Korduma kippuvad küsimused Microsofti diagnostika tugitööriista (MSDT) kohta

Artiklite tõlked Artiklite tõlked
Artikli ID: 926079 - Vaadake tooteid, millega see artikkel seostub.
Laienda kõik | Ahenda kõik

SISSEJUHATUS

See artikkel vastab mõnedele Microsofti diagnostika tugitööriista (MSDT) kohta tekkinud korduma kippuvatele küsimustele (KKK). MSDT on andmekogumise teenus arvutitele, millel esineb probleeme järgmiste operatsioonisüsteemidega:
  • Microsoft Windows 2000
  • Microsoft Windows XP
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Microsofti tugiteenus kasutab MSDT poolt kogutud andmeid teie arvutil esinevate probleemide analüüsimiseks ja õigete lahenduste määramiseks.

LISATEAVE

K1. Kas MSDT poolt kogutud andmed on volitamata juurdepääsu eest kaitstud?

V1. Jah. Lisateabe saamiseks külastage järgmist Microsofti veebisaiti
http://support.microsoft.com/privacy
K2. Kuidas muudab MSDT minu konfiguratsiooni?

V2.MSDT võib arvuti konfiguratsiooni muuta. Näiteks võib MSDT aktiveerida silumisega seotud logimise ning seejärel nõuda, et te tekitaksite uuesti teil esineva probleemi. MSDT võib ka käivitada diagnostika, mis kogub sinu probleemi kohta lisainfot.

Kui MSDT lõpetab töötamise, siis ennistatakse kõik muudatused süsteemi konfiguratsioonis selliseks, nagu need olid enne MSDT käivitamist. Kui te sulgete selle akna MSDT töötamise ajal, siis puhastamisprotsessi lõpuni ei viida. Võtke ühendust Microsofti tugiteenuse inseneriga, kes edastas lisateabe manifesti.

K3. Millised komponendid ja failid jäävad arvutisse pärast seda, kui MSDT on failid Microsofti üles laadinud?

V3. Kui teie operatsioonisüsteemiks on Windows 2000, Windows XP või Windows Server 2003, jääb arvutisse fail Msdcode.dll (Microsofti andmekogumise juhtimine). See fail on ActiveX juhtelement, mida kasutatakse andmete ohutuks ülekandmiseks Microsofti. See fail on salvestatud kausta %windir%\Downloaded Program Files.

Kõik MSDT poolt andmekogumise protsessi käigus loodud failid kaustas %temp%\~odc kustutatakse, kui te saadate need Microsofti. Need failid kustutatakse ka siis, kui te valite dialoogiboksis Send files to Microsoft (Saada failid Microsoftile) suvandi No, do not send the files to Microsoft (Ei, ära saada faile Microsoftile).

Märkus. Kui te väljute Windows Internet Explorerist andmekogumise protsessi ajal või pärast andmekogumise protsessi lõppu, siis võivad mõned failid kausta %temp%\~odc alles jääda.

Kui teie operatsioonisüsteem on Windows Vista või Windows Server 2008, siis kõik MSDT poolt süsteemi allalaetavad ning loodavad failid asuvad andmekogumise protsessi ajal kaustas %temp%\MSDT_GUID. Need failid kustutatakse, kui te saadate need Microsofti. Need failid kustutatakse ka siis, kui te valite dialoogiboksis Send files to Microsoft (Saada failid Microsoftile) suvandi No, do not send the files to Microsoft (Ei, ära saada faile Microsoftile).

K4. Kuidas ma saan Microsofti saadetavatest failidest koopia teha?

V4. Kui te kasutate operatsioonisüsteemi Windows Vista või Windows Server 2008, klõpsake valimiseks märkeruut Save a copy of the results before sending (Salvesta tulemuste koopia enne saatmist) enne suvandi Send results (Saada tulemused) valimist.

Kui te kasutate varasemat Windowsi versiooni, siis järgige neid samme.
  1. Enne suvandi Send files to Microsoft (Saada failid Microsofti) valimist kopeerige fail Odc.cab kaustast %temp%\~ODC mõnda teise kausta.
  2. Kui te soovite failide koopiat pärast nende saatmist Microsofti, küsige seda Microsofti tugiteenuse insenerilt.
K5. Mida ma saan teha, kui MSDT ei saa Microsoftiga ühendust?

V5. Mõnel juhul ei saa analüüsimist vajav arvuti Microsoftiga otse ühendust. Sellisel juhul kasutage mõnda muud Internetiühendusega arvutit suvandi valimiseks, mis näitaks, et probleem esineb teisel arvutil. Kui te seda teete, siis luuakse iseavanev fail nimega "Msdt-portable.exe". Kopeerige see fail arvutisse, millel probleem esineb, käivitage fail ja kopeerige sellest tulenevad andmed Internetiühendusega süsteemi. Seejärel saate te lõpetada failide üleslaadimise Microsofti.

Kui teil pole võimalik kasutada teist arvutit, mis saaks ühendust võtta Microsoftiga, siis laske Microsofti tugiteenuse inseneril luua Msdt-portable.exe fail iseseisva käivitatava failina ning saata see teile sobival meetodil. Kasutage faili Msdt-portable.exe diagnostikaandmete kogumiseks süsteemist ning seejärel saatke loodud .cab fail Microsofti tugiteenuse insenerile. Kasutage selleks turvalist meetodit, nagu näiteks Secure File Transfer tööruum, mille Microsofti tugiteenuse insener saab sisse seada.

Arvuti, millel probleem esineb, võib olla küll ühendatud Internetiga, kuid ei saa Microsoftiga ühendust, sest puhvri seadistus on vale. Selle probleemi lahendamiseks toimige järgmiselt.
  1. Klõpsake Internet Exploreri menüü Tööriistad (Tools) käsku Interneti-suvandid (Internet Options).
  2. Vahekaardil Ühendused (Connections) klõpsake LAN-sätted (LAN Settings).
  3. Automaatne konfiguratsioon (Automatic configuration) all valige märkeruut Tuvasta sätted automaatselt (Automatically detect settings). Kui see ei lahenda probleemi, siis klõpsake märkeruutu Kasuta LANi jaoks proksiserverit (Use a proxy server for your LAN) ning trükkige õige aadress ja port.
  4. Turvalisuse (Security) vahekaardil Interneti suvandid (Internet Options) all valige ikoon Turvalised leheküljed (Trusted sites) ning klõpsake seejärel Leheküljed (Sites).
  5. Lisage "https://*.microsoft.com" nimekirja ning klõpsake Lisa (Add).
  6. Veenduge, et puhverserver oleks konfigureeritud nii, et see võimaldaks kasutajatel integreeritud või anonüümset autentimist kasutades järgmistele URL-idele juurde pääseda:
    • https://support.microsoft.com/dcode
    • https://dcupload.microsoft.com
K6. Kas MSDT töötab korralikult Windowsi operatsioonisüsteemi lokaliseeritud versioonil?

V6. MSDT töötab korralikult Windowsi lokaliseeritud versiooniga. Kuid ainult mõned sisukirjeldused lokaliseeritakse. Seetõttu on mõned kasutajaliidesed ingliskeelsed. Teatage kõikidest lokaliseeritud sisuga esinevatest probleemidest oma tugiteenuse insenerile, et ta saaks koos sisuarendajatega probleemile lahenduse leida.

K7. Miks ma saan järgmise veateate, kui ma proovin MSDT operatsioonisüsteemis Windows Vista või Windows Server 2008 käivitada MSDT veebilehel andmekogumisel klõpsates?
Teie praegused turvasätted ei võimalda seda faili alla laadida.
V7. Selle probleemi ilmnemise põhjuseks on see, et Internet Exploreri turvatsooni suvandiks Faili allalaadimine (File download) on seatud Blokeeri (Disable).

K8. Kas mul peavad olema administraatori õigused, et käivitada arvutis MSDT?

V8. Kui te kasutate operatsioonisüsteemi Windows Vista või Windows Server 2008, peavad teil MSDT käivitamiseks olema administraatoriõigused.

Kui te kasutate operatsioonisüsteemi Windows 2000, Windows XP või Windows Server 2003, peavad teil olema administraatori õigused Msdcode.dll ActiveX juhtelemendi installimiseks arvutisse. Pärast ActiveX juhtelemendi installimist saavad kõik kasutajad MSDT käivitada.

MSDT kasutab sisselogitud kasutaja õigusi. Et tagada kõikide andmete õige kogumise, logige võimaluse korral sisse administraatorina. Kui te ei logi sisse administraatoriõigustega kontoga, siis ei pruugi MSDT juurde pääseda vajalikele andmetele. Microsofti tugiteenuse insener teeb kindlaks lubade tüübi, mis teil peab olema probleemi tõrkeotsingu teostamiseks vajaliku info kogumiseks.

ActiveX juhtelemendi installimiseks arvutisse operatsioonisüsteemiga Windows 2000, Windows XP või Windows Server 2003 administraatoriõigustega kasutajana, järgige neid samme.
  1. Avage oma Interneti brauseris URL, mille te saite Microsofti tugiteenuse insenerilt.
  2. Kinnitage oma asukoht ja klõpsake Jätka (Continue).
  3. Klõpsake Sellel arvutil on viga (This computer is experiencing the problem) ning seejärel klõpsake Jätka (Continue).
  4. Lehel Tingimused (Terms and Conditions) klõpsake Olen nõus (I accept).
  5. Lehel Kogu sellest arvutist andmeid (Collect data from this computer) klõpsake lehe ülaosas olevat viipa, et laadida alla ActiveX juhtelement.
  6. Enne andmete kogumist sulgege Internet Exploreri aken.
  7. Logige sisse kontoga, mida te kasutate MSDT käivitamiseks.
K9. Kuidas käivitada MSDT Server Core installimisel operatsioonisüsteemis Windows Server 2008?

V9. Windows Server 2008 Server Core installimisel ei ole brauseri võimalust. Seetõttu peate te MSDT käsitsi käivitama. Selleks toimige järgmiselt.
  1. Tippige käsureale käsk Msdt.exe ja seejärel vajutage sisestusklahvi (ENTER).
  2. Trükkige oma üldvõti ja seejärel klõpsake OK.
Märkus. Üldvõtme väärtuse saavutamiseks avage e-postiga saadud URL-link brauseriga süsteemis ning seejärel saate 10-kohalise üldvõtme väärtuse. Või võtke ühendust Microsofti tugiteenuse inseneriga.

K10. Kuidas ma saan kasutada MSDT andmete kogumiseks enne kontakteerumist Microsofti tugiteenuse inseneriga?

V10. Kui teil on Premier kontakt, siis te näete MSDT käivitamise suvandit juhtumi avamisel Internetis Microsoft Premier Online lehel. Kui teil ei ole Premieri kontakti, saate te MSDT süsteemis käivitada, avades juhtumi internetis. Selleks külastage järgmist Microsofti veebisaiti:
http://support.microsoft.com/select/?target=hub
K11. Mis vahe on sellel, kui ma käivitan MSDT läbi Online Assistance'i või läbi Microsoft Premier Online'i ja kui Microsofti tugiteenuse insener käivitab MSDT?

V11. Need erinevused on järgmised.
  • Tugiteenuse insener saab konfigureerida üksikut URL-linki käivituma teatud arv kordi enne, kui see enam ei lase teil MSDT-d käivitada URL-it, üldvõtmest või suvandiga "Upload to Microsoft". Kuid Online Assistance ja Microsoft Premier Online ei võimalda teil luua juhtumi kohta mitut näidet.
  • Online Assistance ei võimalda teil käivitada MSDT-d muust arvutist kui sellest, mis on Internetiga ühendatud ning millega te juhtumi loote. Microsoft Premier Online ja Microsofti tugiteenuse insener võimaldavad MSDT käivitada arvutil, mis ei ole ühendatud.
  • MSDT sisu, mis on Microsoft Premier Online ja Online Assistance jaoks avalik, põhineb juhtumi loomisel valitud tootel. Microsofti tugiteenuse insenerid saavad näited suunata teil esinevale probleemile.

Atribuudid

Artikli ID: 926079 - Viimati läbi vaadatud: 3. juuni 2008 - Redaktsioon: 2.2
KEHTIB JÄRGMISE LÕIGU KOHTA:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • the operating system: Microsoft Windows 2000
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
Märksõnad: 
kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbfaq KB926079

Andke tagasisidet

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com