Najčešća pitanja vezana uz dijagnostički alat Microsoftove podrške (MSDT)

Prijevod članka Prijevod članka
ID članka: 926079 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Proširi sve | Sažmi sve

UVOD

U ovom se članku navode odgovori na neka najčešća pitanja vezana uz dijagnostički alat Microsoftove podrške (MSDT). MSDT je servis prikupljanja podataka za računala na kojima dolazi do poteškoća u radu sa sljedećim operacijskim sustavima:
  • Microsoft Windows 2000
  • Microsoft Windows XP
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Microsoftova služba podrške koristi podatke koje MSDT prikuplja radi analize i utvrđivanja ispravnog rješavanja poteškoća na koje nailazite prilikom korištenja računala.

DODATNE INFORMACIJE

P1: Jesu li podaci koje MSDT prikuplja zaštićeni od neovlaštenog korištenja?

O1: Da. Dodatne informacije potražite na Microsoftovu web-mjestu
http://support.microsoft.com/privacy
P2: Kako MSDT mijenja konfiguraciju mojeg sustava?

O2:MSDT može promijeniti konfiguraciju računala. MSDT može, primjerice, omogućiti zapisivanje povezano s ispravljanjem pogrešaka, a zatim zatražiti reproduciranje poteškoće na koju nailazite. MSDT će možda omogućiti i dijagnostiku koja prikuplja dodatne informacije o poteškoći.

Kada MSDT završi s radom, cijela izmijenjena konfiguracija sustava vratit će se u konfiguraciju koja je bila postavljena prije korištenja MSDT-a. Ako zatvorite prozor dok MSDT radi, postupak čišćenja neće biti izvršen do kraja. Dodatne informacije zatražite od Microsoftova inženjera za podršku koji je napisao deklaraciju datoteke.

P3: Koje komponente i datoteke ostaju na računalu kada MSDT pošalje datoteke tvrtki Microsoft?

O3: Ako koristite Windows 2000, Windows XP ili Windows Server 2003, Msdcode.dll (Microsoftova kontrola prikupljanja podataka) ostat će na računalu. Datoteka je ActiveX kontrola koja se koristi za siguran prijenos datoteka tvrtki Microsoft. Ta je datoteka pohranjena u mapi %windir%\Downloaded Program Files (Preuzete programske datoteke).

Sve datoteke koje MSDT stvara u mapi %temp%\~odc tijekom prikupljanja podataka izbrisat će se kada ih pošaljete tvrtki Microsoft. Te će se datoteke izbrisati i kada u dijaloškom okviru Send files to Microsoft (Slanje datoteka tvrtki Microsoft) odaberete mogućnost No, do not send the files to Microsoft (Ne, nemoj slati datoteke tvrtki Microsoft).

Napomena Ako tijekom prikupljanja podataka ili nakon njegova dovršetka zatvorite Windows Internet Explorer, neke datoteke mogu ostati u mapi %temp%\~odc.

Ako koristite Windows Vista ili Windows Server 2008, sve datoteke koje MSDT preuzme u sustav i stvori tijekom rada nalazit će se u mapi %temp%\MSDT_GUID dok traje prikupljanje podataka. Te će se datoteke izbrisati kada ih pošaljete tvrtki Microsoft. Te će se datoteke izbrisati i kada u dijaloškom okviru Send files to Microsoft (Slanje datoteka tvrtki Microsoft) odaberete mogućnost No, do not send the files to Microsoft (Ne, nemoj slati datoteke tvrtki Microsoft).

P4: Kako mogu nabaviti kopiju datoteka poslanih tvrtki Microsoft?

O4: Ako koristite Windows Vista ili Windows Server 2008, kliknite da biste potvrdili okvir Save a copy of the results before sending (Spremi kopiju rezultata prije slanja) prije odabira mogućnosti Send results (Pošalji rezultate).

Ako koristite stariju verziju sustava Windows, slijedite ove korake:
  1. Prije odabira mogućnosti Send files to Microsoft (Pošalji datoteke tvrtki Microsoft) kopirajte datoteku Odc.cab iz mape %temp%\~ODC u neku drugu mapu.
  2. Ako želite kopiju datoteka nakon što ste ih poslali tvrtki Microsoft, kopiju zatražite od Microsoftova inženjera za podršku.
P5: Što učiniti ako se MSDT ne može povezati s tvrtkom Microsoft?

O5: U nekim se slučajevima računalo koje treba analizirati ne može izravno povezati s tvrtkom Microsoft. U tom slučaju upotrijebite neko drugo računalo s internetskom vezom da biste odabrali mogućnost koja naznačuje da se poteškoća pojavljuje na drugom računalu. Kada to učinite, stvorit će se samoizdvojiva izvršna datoteka s nazivom "Msdt-portable.exe". Tu datoteku kopirajte na računalo na kojem se pojavljuje poteškoća i zatim je pokrenite, a potom podatke koji se pojave kopirajte u sustav povezan s Internetom. Tada možete dovršiti slanje datoteka tvrtki Microsoft.

Ako vam nije dostupno drugo računalo koje se može povezati s tvrtkom Microsoft, zamolite Microsoftova inženjera za podršku da stvori datoteku Msdt-portable.exe kao samostalnu izvršnu datoteku i pošalje vam je vašim preferiranim načinom distribucije. Upotrijebite Msdt-portable.exe da biste prikupili dijagnostičke podatke iz sustava, a zatim Microsoftovu inženjeru za podršku pošaljite generiranu datoteku .cab. Tom prilikom koristite sigurnu metodu, kao što je radni prostor za siguran prijenos datoteka koji može postaviti Microsoftov inženjer za podršku.

Računalo na kojem se pojavljuje taj problem može se povezati s Internetom, ali ne i s tvrtkom Microsoft jer proxy postavke nisu ispravne. Da biste riješili taj problem, slijedite ove korake:
  1. U programu Internet Explorer pokažite mogućnost Tools (Alati), a zatim kliknite Internet Options (Internet opcije).
  2. Na kartici Connections (Veze) kliknite LAN Settings (Postavke LAN-a).
  3. U odjeljku Automatic configuration (Automatska konfiguracija) kliknite da biste potvrdili okvir Automatically detect settings (Odredi postavke automatski). Ako na taj način ne otklonite poteškoću, kliknite da biste potvrdili okvir Use a proxy server for your LAN (Koristite proxy poslužitelj za svoj LAN) te upišite ispravnu adresu i priključak.
  4. Na kartici Security (Sigurnost) u odjeljku Internet Options (Internet opcije), odaberite ikonu Trusted sites (Pouzdana odredišta), a zatim kliknite Sites (Odredišta).
  5. Na popis dodajte "https://*.microsoft.com", a zatim kliknite Add (Dodaj).
  6. Provjerite je li proxy poslužitelj konfiguriran tako da korisnicima omogući pristup sljedećim URL-ovima putem integrirane ili anonimne provjere autentičnosti:
    • https://support.microsoft.com/dcode
    • https://dcupload.microsoft.com
P6: Funkcionira li MSDT ispravno na lokaliziranim verzijama operacijskog sustava Windows?

O6: MSDT ispravno funkcionira na lokaliziranoj verziji sustava Windows. No samo su neki opisi sadržaja lokalizirani. Neka će se korisnička sučelja zato prikazati na engleskom jeziku. Sve poteškoće na koje nailazite prilikom korištenja lokaliziranog sadržaja prijavite inženjeru za podršku da bi zajedno s razvojnim inženjerima sadržaja mogao otkloniti tu poteškoću.

P7: Zašto se, kada pokušam pokrenuti MSDT na sustavu Windows Vista ili Windows Server 2008, klikom na mogućnost Data Collection (Prikupljanje podataka) na web-mjestu MSDT-a prikazuje sljedeća poruka o pogrešci?
Your current security settings do not allow this file to be downloaded. (Trenutne postavke sigurnosti ne dopuštaju preuzimanje ove datoteke.)
O7: Ta se poteškoća pojavljuje jer je mogućnost File download (Preuzimanje datoteke) sigurnosne zone preglednika Internet Explorer postavljena na Disable (Onemogući).

P8: Moram li imati administratorske vjerodajnice za pokretanje MSDT-a na klijentskom računalu?

O8: Ako koristite Windows Vista ili Windows Server 2008, morate imati administratorske vjerodajnice da biste pokrenuli MSDT.

Ako koristite Windows 2000, Windows XP ili Windows Server 2003, morate imati administratorske vjerodajnice da biste na klijentsko računalo instalirali ActiveX kontrolu Msdcode.dll. Nakon instalacije ActiveX kontrole svaki korisnik može na klijentskom računalu pokrenuti MSDT.

MSDT koristi vjerodajnice prijavljenog korisnika. Da biste bili sigurni da su sve informacije ispravno prikupljene, po mogućnosti se prijavite uz administratorske vjerodajnice. Ako se ne prijavite putem računa s administratorskim vjerodajnicama, MSDT možda neće imati pristup svim potrebnim podacima. Microsoftov inženjer za podršku utvrdit će vrstu dozvola koje morate imati da biste prikupili informacije potrebne za otklanjanje poteškoća.

Da biste na računalo sa sustavom Windows 2000, Windows XP ili Windows Server 2003 instalirali ActiveX kontrolu kao korisnik s administratorskim vjerodajnicama, slijedite ove korake:
  1. U internetskom pregledniku otvorite URL koji vam je poslao Microsoftov inženjer za podršku.
  2. Potvrdite lokaciju područja, a zatim kliknite Continue (Nastavi).
  3. Kliknite This computer is experiencing the problem (Na ovom se računalu pojavljuje problem), a zatim Continue (Nastavi).
  4. Na stranici Terms and Conditions (Uvjeti i odredbe) kliknite I accept (Prihvaćam).
  5. Na stranici Collect data from this computer (Prikupljanje podataka s ovog računala) kliknite naredbeni redak na vrhu stranice da biste preuzeli ActiveX kontrolu.
  6. Zatvorite prozor programa Internet Explorer prije prikupljanja podataka.
  7. Prijavite se pomoću računa koji ćete koristiti za pokretanje MSDT-a.
P9: Kako MSDT pokrenuti u instalaciji Server Core sustava Windows Server 2008?

O9: Instalacija Server Core sustava Windows Server 2008 ne raspolaže mogućnostima preglednika. Stoga MSDT morate ručno pokrenuti. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
  1. U naredbeni redak upišite Msdt.exe, a zatim pritisnite tipku ENTER.
  2. Upišite pristupni ključ te kliknite OK (U redu).
Napomena Da biste dobili pristupni ključ, otvorite vezu s URL-om u poruci e-pošte na sustavu s preglednikom te zabilježite deseteroznamenkasti pristupni ključ. Ili se obratite Microsoftovu inženjeru za podršku.

P10: Kako mogu koristiti MSDT za prikupljanje podataka prije nego što se obratim Microsoftovu inženjeru za podršku?

O10: Ako imate Premier ugovor, kada putem web-mjesta Microsoft Premier Online otvorite pitanje, vidjet ćete mogućnost pokretanja MSDT-a. Ako nemate Premier ugovor, MSDT možete pokrenuti otvaranjem pitanja putem Interneta. Da biste to učinili, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://support.microsoft.com/select/?target=hub
P11: U čemu je razlika kada MSDT pokrenem putem web-mjesta Online Assistance, odnosno Microsoft Premier Online ili kada ga pokrene Microsoftov inženjer za podršku?

O11: Razlike su sljedeće:
  • Inženjeri za podršku mogu konfigurirati jednu vezu s URL-om za pokretanje određen broj puta prije nego što veza prestane pružati mogućnost pokretanja MSDT-a putem URL-a, pristupnog ključa ili mogućnosti "Upload to Microsoft" (Pošalji tvrtki Microsoft). No Online Assistance i Microsoft Premier Online ne dopuštaju stvaranje više instanci po pitanju.
  • Online Assistance ne dopušta pokretanje MSDT-a na računalu koje nije povezano s Internetom te na kojem ste stvorili pitanje. Microsoft Premier Online i Microsoftovi inženjeri za podršku podržavaju pokretanje MSDT-a na računalu koje nije povezano.
  • MSDT sadržaj prikazan na web-mjestima Microsoft Premier Online i Online Assistance utemeljen je na proizvodu koji odaberete prilikom stvaranja pitanja. Microsoftovi inženjeri za podršku mogu usmjeriti instance na poteškoću na koju nailazite.

Svojstva

ID članka: 926079 - Posljednja izmjena: 3. lipnja 2008. - Revizija: 2.2
ODNOSI SE NA:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • the operating system: Microsoft Windows 2000
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Ključne riječi: 
kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbfaq KB926079

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com