pertanyaan yang sering diajukan tentang Microsoft dukungan diagnostik alat (MSDT)

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 926079 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

PENGENALAN

Artikel ini menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) mengenai bagaimana menggunakan alat diagnostik dukungan Microsoft (MSDT) pada sistem operasi berikut:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Microsoft dukungan diagnostik alat (MSDT) mengumpulkan informasi untuk mengirim ke dukungan Microsoft. Dukungan Microsoft akan menganalisis informasi ini kemudian menggunakannya untuk menentukan resolusi untuk setiap masalah yang Anda mungkin mengalami pada komputer Anda.

Untuk Windows XP dan Windows Server 2003, MSDT berjalan pada sesi Windows Internet Explorer melalui instalasi kendali ActiveX. Untuk Windows Vista dan Windows Server 2008, MSDT berjalan dengan menggunakan alat built-in yang bernama msdt.exe.

Informasi lebih lanjut

Q1:Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang menjalankan Windows Server 2003 atau Windows XP?

Anda dapat menjalankan MSDT pada komputer yang menjalankan Windows Server 2003 atau Windows XP dalam dua cara. Jika komputer Anda memiliki sambungan Internet, ikuti langkah berikut:
  1. Di Internet Explorer, mengakses URL yang dikirimkan kepada Anda oleh Microsoft.
  2. Pada Alat menu, klik Opsi Internet.
  3. Pada Keamanan tab, pilih Trusted sites ikon, dan kemudian klik Situs.
  4. Tambahkan URL berikut daftar situs terpercaya:
    https://support.Microsoft.com
  5. Pilih Komputer ini mengalami masalah, lalu klik Lanjutkan.
  6. Pastikan bahwa kontrol Microsoft ActiveX dukungan diagnostik Platform diinstal. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Periksa kehadiran bar kuning yang meminta Anda untuk menginstal tambahan.
    2. Klik bar kuning, dan kemudian ikuti petunjuk untuk menginstal kontrol.
    3. Pastikan bahwa Secara otomatis mengumpulkan data opsi yang dipilih, dan kemudian klik Mulai koleksi.

      Catatan Tergantung pada kecepatan sambungan Internet Anda, Anda dapat mengharapkan penundaan dari 1 sampai 5 menit setelah Anda mengklik Mulai koleksi.
  7. Menunggu eksekusi diagnostik untuk diselesaikan. (Tergantung pada paket diagnostik mengeksekusi, pelaksanaan dapat mengambil beberapa menit.)
  8. Pilih pilihan untuk meng-upload data untuk dukungan Microsoft.
Jika komputer Anda tidak memiliki sambungan Internet, akses URL yang dikirimkan kepada Anda oleh Microsoft pada komputer di mana sambungan Internet tersedia, dan kemudian menghasilkan sebuah paket berdiri sendiri yang Anda dapat berjalan di komputer yang tidak memiliki sambungan Internet. Untuk selengkapnya, lihat "Q3: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet?"

P2: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang sedang menjalankan Windows Vista atau Windows Server 2008?

Anda dapat menjalankan MSDT pada komputer yang sedang menjalankan Windows Vista atau Windows Server 2008 dalam dua cara. Jika komputer Anda memiliki sambungan Internet, Anda dapat menjalankan MSDT secara langsung melalui Internet Explorer atau dengan menggunakan alat msdt.exe. Dalam kasus ini, akses URL yang dikirimkan kepada Anda oleh Microsoft, dan kemudian ikuti petunjuk yang dijelaskan pada halaman web, baik dengan mengklik pengumpulan data atau dengan menjalankan alat MSDT dan mengetik tombol tekan pass yang diberikan. Kemudian, ikuti petunjuk untuk menjalankan paket diagnostik.

Jika komputer Anda tidak memiliki sambungan Internet, akses URL yang dikirimkan kepada Anda oleh Microsoft pada komputer di mana sambungan Internet tersedia, dan kemudian menghasilkan sebuah paket berdiri sendiri yang Anda dapat berjalan di komputer yang tidak memiliki sambungan Internet. Untuk selengkapnya, lihat "Q3: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet?"

Q3: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet?

Anda dapat menjalankan alat MSDT pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet dengan menggunakan paket eksekusi yang dihasilkan pada komputer di mana sambungan Internet tersedia. Eksekusi ini (dikenal sebagai "paket offline") dapat digunakan untuk memperoleh informasi diagnostik pada komputer yang menjalankan Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista atau Windows Server 2008 dan akan menghasilkan CAB file yang berisi data diagnostik yang dapat ditransfer kembali ke dukungan Microsoft.

Untuk menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet, ikuti petunjuk dalam baik "Q1: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang menjalankan Windows Server 2003 atau Windows XP?" atau "Q2: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang sedang menjalankan Windows Vista atau Windows Server 2008?," tergantung pada sistem operasi. Ikuti petunjuk ini pada komputer yang sambungan Internet tersedia untuk mulai menjalankan paket diagnostik. Setelah paket diagnostik eksekusi dimulai dan Anda melihat sebuah layar yang berjudul "Pilih komputer yang mengalami masalah" atau "komputer yang memiliki masalah?," ikuti langkah ini pada komputer yang menjalankan paket diagnostik.
  1. Menyalin paket offline. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut, tergantung pada sistem operasi komputer yang menjalankan paket diagnostik.

    Untuk Windows XP atau Windows Server 2003
    1. Pilih Masalahnya adalah pada komputer lain pilihan, dan kemudian klik Lanjutkan.
    2. Klik Membuat File.

      Catatan
      Anda mungkin mengalami penundaan dari 1 sampai 5 menit, tergantung pada kecepatan sambungan Internet Anda.
    3. Ikuti petunjuk yang dijelaskan pada halaman web untuk menyalin paket offline (MSDT-Portable.exe) untuk komputer yang menjadi didiagnosis.

    Untuk Windows Vista atau Windows Server 2008
    1. Pilih Komputer yang berbeda pilihan.
    2. Pada Menyimpan alat diagnostik ke media yang dapat dipindahkan layar, klik Men-download dan menyimpan.
    3. Menunjukkan di mana paket offline (MSDT-Portable.exe) harus disimpan.
  2. Menjalankan berkas offline paket (MSDT-Portable.exe) untuk komputer tujuan, dan mengeksekusi pada komputer tujuan.
  3. Menunggu eksekusi paket akan selesai. (Langkah ini dapat mengambil beberapa menit.)
  4. Setelah eksekusi selesai paket diagnostik, klik Menyimpan hasil, dan kemudian menunjukkan folder yang Anda ingin menyimpan hasil.
  5. Perhatikan bahwa dua file disimpan. Satu file adalah CAB file yang berisi hasil diagnostik. File lain adalah cara pintas (.lnk). Bergerak kedua file ke komputer di mana sambungan Internet tersedia.
  6. Pada komputer yang memiliki sambungan Internet, klik ganda pintasan file, dan kemudian ikuti petunjuk untuk mengirim file yang dihasilkan kembali ke dukungan Microsoft.
Q4: Apakah MSDT mengubah konfigurasi sistem saya?

MSDT dapat mengubah konfigurasi komputer. Sebagai contoh, MSDT dapat mengaktifkan logging debug yang berhubungan dan kemudian meminta Anda untuk mereproduksi masalah yang Anda alami. Beberapa penebangan ini dapat diaktifkan sampai paket diagnostik upload informasi pemecahan masalah untuk dukungan Microsoft. MSDT juga mungkin memungkinkan diagnostik yang mengumpulkan informasi tambahan tentang masalah. Selain itu, MSDT dapat menginstal paket run-time yang dapat mengeksekusi paket tertentu diagnostik seperti Windows PowerShell atau Microsoft .NET Framework. Tidak semua konfigurasi yang diubah oleh MSDT akan dikembalikan ketika paket selesai eksekusi. Secara khusus, untuk skenario di mana run-time paket seperti Windows PowerShell diinstal, run-time paket dapat disimpan diinstal pada komputer.

Q5: File dan komponen yang tetap pada komputer setelah MSDT upload file ke Microsoft?

Jika Anda menjalankan Windows XP atau Windows Server 2003, DLL Msdcode.dll tetap pada komputer. File ini adalah kendali ActiveX yang digunakan untuk aman mentransfer file dan diagnostik utilitas dari Microsoft dan meng-upload informasi kembali kepada Microsoft. File ini disimpan dalam folder file Program %windir%\Downloaded.

Semua file yang MSDT menciptakan selama eksekusi diagnostik saat MSDT berjalan di Windows XP atau Windows Server 2003 yang disimpan dalam folder yang bernama %temp%\~odc selama proses pengumpulan data tetapi akan dihapus setelah Anda mengirim hasil untuk Microsoft. File ini juga akan dihapus jika Anda berhenti pengumpulan data atau pilih Tidak, tidak mengirim file ke Microsoft pilihan di Mengirim file ke Microsoft layar.

Jika Anda menjalankan Windows Vista atau Windows Server 2008, semua file yang MSDT menciptakan selama eksekusi diagnostik paket disimpan dalam folder yang bernama %temp%\MSDT_pengenal unik globalmengatakan (di mana penggantipengenal unik globalmengatakan mewakili map yang mewakili pengenal unik global untuk eksekusi) dan akan dihapus setelah Anda mengirim hasil untuk Microsoft. File ini juga akan dihapus jika Anda berhenti pengumpulan data atau pilih Tidak, tidak mengirim file ke Microsoft pilihan di Mengirim file ke Microsoft layar.

Selain itu, seperti yang dijelaskan dalam "Q4: Apakah MSDT mengubah konfigurasi sistem saya?," beberapa komponen run-time, seperti Windows PowerShell dan paket-paket lain akan tetap berada di komputer. Beberapa paket diagnostik juga mungkin memungkinkan log tracing atau tertentu yang mungkin tetap diaktifkan pada komputer sampai diagnostik upload informasi pemecahan masalah untuk dukungan Microsoft.

Q6: Akan MSDT mengubah Windows PowerShell pelaksanaan kebijakan?

Beberapa paket diagnostik dapat mengubah Windows PowerShell kebijakan eksekusi Script ke RemoteSigned"untuk sementara dan kemudian dapat kembali ke konfigurasi asli setelah mereka mengumpulkan informasi. Sadarilah bahwa kebijakan mungkin tetap "RemoteSigned" Jika Anda membatalkan diagnostik eksekusi sebelum paket selesai eksekusi.

Q7: Apakah MSDT berjalan dengan benar pada versi lokal dari sistem operasi Windows?

MSDT berjalan dengan benar pada versi lokal dari Windows. Namun, hanya beberapa deskripsi konten lokal. Oleh karena itu, beberapa bagian dari antarmuka pengguna muncul dalam bahasa Perserikatan Kerajaan.

Q8: Bagaimana Anda memulai MSDT pada instalasi Server inti dari Windows Server 2008?

Instalasi Server inti dari Windows Server 2008 tidak memiliki kemampuan browser. Oleh karena itu, Anda harus mulai MSDT manual. Selama komputer berbasis Windows Server 2008 Server Core memiliki akses ke Internet, Anda dapat mengikuti langkah-langkah untuk menjalankan MSDT dan mengumpulkan informasi diagnostik dari komputer:
  1. Pada prompt perintah, ketik MSDT.exe, kemudian tekan Enter.
  2. Ketik bukti kunci pass Anda, dan kemudian klik Oke.
Catatan Untuk mendapatkan nilai bukti kunci lulus, buka URL link dalam pesan email pada Windows Vista - atau sistem berbasis Windows Server 2008 yang memiliki Internet akses, dan kemudian perhatikan nilai bukti kunci lulus 10-digit.

Q9: URL yang harus dikonfigurasi pada firewall atau proxy untuk membiarkan paket diagnostik yang berjalan di Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista atau Windows Server 2008?

URL berikut diakses ketika Anda menjalankan paket diagnostik:

  • https://support.Microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com

Pemecahan masalah

Bagian ini menjelaskan masalah yang paling umum yang terjadi ketika Anda menjalankan MSDT pada komputer yang menjalankan Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003, atau Windows XP.

Masalah 1: Setelah Anda membuka URL yang dikirimkan kepada Anda oleh insinyur untuk melaksanakan MSDT pada komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, paket diagnostik tidak dijalankan. Satu-satunya pilihan adalah untuk menciptakan sebuah offline paket dengan menggunakan tombol tekan "Membuat File".

Masalah ini terjadi karena URL yang dikirimkan kepada Anda mengeksekusi sebuah paket diagnostik yang berjalan pada komputer yang menjalankan Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista atau Windows Server 2008. Jika Anda memiliki untuk mendiagnosa komputer berbasis Windows 7, meminta insinyur untuk mengirimkan bukti kunci pas untuk melaksanakan MSDT pada komputer berbasis Windows 7. Jika Anda ingin menghasilkan paket offline bahwa Anda dapat mengeksekusi pada Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, atau Windows Server 2008, klik Buat File untuk menghasilkan paket offline (MSDT-Portable.exe), dan kemudian ikuti langkah-langkah 2 sampai 6 yang dijelaskan dalam "Q3: bagaimana menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet?"

Masalah 2: Ketika Anda menjalankan paket offline (MSDT-Portable.exe) di komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008, Anda menerima pesan galat "aplikasi ini tidak didukung pada sistem operasi ini", dan aplikasi keluar.

Masalah ini terjadi karena paket offline eksekusi (MSDT-Portable.exe) kompatibel dengan komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2. Jika Anda ingin memperoleh data dari komputer berbasis Windows 7, Anda harus meminta insinyur untuk mengirimkan bukti kunci pas yang dapat Anda gunakan pada komputer berbasis Windows 7. Kemudian, Anda dapat menghasilkan sebuah paket offline yang kompatibel dengan Windows 7.

Masalah 3: Ketika Anda menghasilkan paket offline di Windows XP atau Windows Server 2003, Anda melihat pesan yang meminta Anda untuk Telisik file MSDT-Portable.exe dalam folder yang bernama "[WinTempFolder]." Namun, Anda tidak dapat menemukan file.

Masalah ini terjadi ketika kontrol MSDT ActiveX tidak diinstal pada komputer. Untuk mengatasi masalah ini, pastikan bahwa https://support.microsoft.com ditambahkan ke daftar Trusted sites dan bahwa Anda membiarkan kendali ActiveX yang diinstal saat Anda diminta untuk melakukannya. Untuk selengkapnya, lihat "Q3: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet?"

Masalah 4: Ketika Anda menghasilkan paket offline di Windows XP atau Windows Server 2003, Internet Explorer tampaknya berhenti merespons.

Masalah ini dapat terjadi ketika sambungan Internet untuk support.microsoft.com lambat. Tunggu beberapa menit untuk kendali ActiveX untuk men-download paket dan menghasilkan executable lengkap. Jika masalah tetap berlanjut setelah beberapa menit, hubungi teknisi Anda.

Informasi lebih lanjut

Untuk informasi lebih lanjut, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
973559 pertanyaan yang sering diajukan tentang Microsoft dukungan diagnostik alat (MSDT) untuk Windows 7

Properti

ID Artikel: 926079 - Kajian Terakhir: 17 Juli 2012 - Revisi: 1.0
Berlaku bagi:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Kata kunci: 
kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbfaq kbmt KB926079 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 926079

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com