Domande frequenti relative al Microsoft supporto diagnostica strumento (MSDT)

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INTRODUZIONE

In questo articolo le risposte alle domande frequenti (FAQ) su come utilizzare Microsoft supporto Diagnostics Tool (MSDT) nei sistemi operativi seguenti:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Il Microsoft supporto diagnostica strumento (MSDT) raccoglie informazioni da inviare al supporto Microsoft. Supporto Microsoft verrÓ quindi analizzare tali informazioni e consente di determinare la risoluzione di eventuali problemi che potrebbero verificarsi nel computer in uso.

Per Windows XP e Windows Server 2003, MSDT viene eseguito in una sessione di Windows Internet Explorer mediante l'installazione di un controllo ActiveX. Per Windows Vista e Windows Server 2008, MSDT viene eseguito utilizzando uno strumento incorporato denominato msdt.exe.

Informazioni

Q1:Come eseguire MSDT su un computer che esegue Windows Server 2003 o Windows XP?

╚ possibile eseguire MSDT su un computer che esegue Windows Server 2003 o Windows XP in due modi. Se il computer dispone di una connessione a Internet, attenersi alla seguente procedura:
  1. In Internet Explorer, accedere all'URL che Ŕ stato inviato da Microsoft.
  2. Nel Strumenti menu, fare clic su Opzioni Internet.
  3. Nel Protezione Selezionare il Siti attendibili icona e quindi fare clic su Siti.
  4. Aggiungere il seguente elenco di URL di siti attendibili:
    https://support.microsoft.com
  5. Selezionare Il computer si verifica il problema, quindi fare clic su Continua.
  6. Assicurarsi che sia installato il controllo ActiveX di Microsoft supporto diagnostica piattaforma. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Verificare la presenza di una barra gialla che viene richiesto di installare il componente aggiuntivo.
    2. Fare clic sulla barra gialla e quindi seguire le istruzioni per installare il controllo.
    3. Assicurarsi che il Raccogliere automaticamente dati opzione Ŕ selezionata e quindi fare clic su Avviare la raccolta.

      Nota. A seconda della velocitÓ della connessione a Internet, Ŕ possibile prevedere un ritardo di 1 a 5 minuti dopo aver fatto clic su Avviare la raccolta.
  7. Attendere l'esecuzione di diagnostica per il completamento. (A seconda dell'esecuzione del pacchetto di diagnostica, l'esecuzione pu˛ richiedere diversi minuti).
  8. Selezionare l'opzione di caricare i dati al supporto Microsoft.
Se il computer non dispone di alcuna connessione a Internet, accedere all'URL che Ŕ stato inviato da Microsoft in un computer in cui Ŕ disponibile una connessione a Internet e quindi generare un pacchetto autonomo che pu˛ essere eseguito sul computer che dispone di alcuna connessione Internet. Per ulteriori informazioni, vedere "Q3: come eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet?"

Q2: Come eseguire MSDT su un computer che esegue Windows Vista o Windows Server 2008?

╚ possibile eseguire MSDT su un computer che esegue Windows Vista o Windows Server 2008 in due modi. Se il computer dispone di una connessione a Internet, Ŕ possibile eseguire MSDT direttamente tramite Internet Explorer o con lo strumento msdt.exe. In questo caso, accedere all'URL che Ŕ stato inviato da Microsoft e quindi seguire le istruzioni descritte nella pagina di Web, fare clic su Raccolta dei dati oppure eseguendo lo strumento MSDT e digitare la passkey Ŕ stata fornita. Seguire le istruzioni per eseguire il pacchetto di diagnostico.

Se il computer non dispone di alcuna connessione a Internet, accedere all'URL che Ŕ stato inviato da Microsoft in un computer in cui Ŕ disponibile una connessione a Internet e quindi generare un pacchetto autonomo che pu˛ essere eseguito sul computer che dispone di alcuna connessione Internet. Per ulteriori informazioni, vedere "Q3: come eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet?"

T3: Come eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet?

╚ possibile eseguire lo strumento MSDT su un computer che non dispone di alcuna connessione a Internet utilizzando un pacchetto eseguibile Ŕ stato generato su un computer su cui Ŕ disponibile una connessione a Internet. Questo eseguibile (noto come "pacchetto non in linea") consente di ottenere informazioni diagnostiche su qualsiasi computer che esegue Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008 e verrÓ generato un file CAB contenente i dati di diagnostica che possono essere trasferiti al supporto Microsoft.

Per eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet, seguire le istruzioni in una "Q1: come eseguire MSDT su un computer che esegue Windows Server 2003 o Windows XP?" o "Q2: come eseguire MSDT su un computer che esegue Windows Vista o Windows Server 2008?," a seconda del sistema operativo. Seguire le istruzioni in un computer in cui una connessione a Internet Ŕ disponibile per avviare l'esecuzione del pacchetto di diagnostico. Dopo il pacchetto di diagnostico Ŕ stata avviata l'esecuzione e viene visualizzata una schermata dal titolo "Select computer che presenta il problema" o "il computer ha un problema?," attenersi alla seguente procedura sul computer che esegue il pacchetto di diagnostico.
  1. Copiare il pacchetto non in linea. A tale scopo, attenersi alla procedura, a seconda del sistema operativo del computer che esegue il pacchetto di diagnostico.

    Per Windows XP o Windows Server 2003
    1. Selezionare il Il problema Ŕ in un altro computer opzione e quindi fare clic su Continua.
    2. Fare clic Creare File.

      Nota
      , potrebbe verificarsi un ritardo di 1 a 5 minuti, a seconda della velocitÓ della connessione Internet.
    3. Seguire le istruzioni descritte nella pagina Web per copiare il pacchetto non in linea (MSDT-Portable.exe) al computer sottoposte a diagnosi.

    Per Windows Vista o Windows Server 2008
    1. Selezionare il Un altro computer opzione.
    2. Nel Salva strumenti di diagnostica su supporti rimovibili Fare clic su Scaricare e salvare.
    3. Indicare dove deve essere salvato il pacchetto non in linea (MSDT-Portable.exe).
  2. Eseguire il file di pacchetto non in linea (MSDT-Portable.exe) nel computer di destinazione ed eseguirlo nel computer di destinazione.
  3. Attendere il completamento dell'esecuzione del pacchetto. (Questo passaggio pu˛ richiedere alcuni minuti).
  4. Al termine dell'esecuzione, fare clic su pacchetto diagnostico Salvare i risultati, e quindi indica una cartella a cui si desidera salvare i risultati.
  5. Si noti che i due file vengono salvati. Un file Ŕ un file CAB contenente i risultati della diagnostica. L'altro file Ŕ un collegamento (lnk). Spostare entrambi i file in un computer in cui Ŕ disponibile una connessione a Internet.
  6. In un computer che dispone di una connessione a Internet, fare doppio clic sul file di collegamento e quindi seguire le istruzioni per inviare il file risultante al supporto Microsoft.
T4: MSDT modificare la configurazione di sistema?

MSDT pu˛ modificare la configurazione del computer. Ad esempio, MSDT potrebbe attivare la registrazione di debug e quindi richiedono a riprodurre il problema riscontrato. ╚ possibile abilitare alcune di questa registrazione fino a quando il pacchetto diagnostico carica le informazioni sulla risoluzione dei problemi di supporto Microsoft. MSDT pu˛ anche attivare la diagnostica che consentono di raccogliere ulteriori informazioni sul problema. MSDT Ŕ inoltre possibile installare pacchetti di runtime che Ŕ possono eseguire alcuni pacchetti di diagnostiche come Windows PowerShell o il Microsoft.NET Framework. Non tutte le configurazioni che vengono modificate da MSDT verranno ripristinate al termine dell'esecuzione del pacchetto. In particolare, per gli scenari in cui in fase di esecuzione del pacchetto come Windows PowerShell Ŕ installato, il pacchetto di runtime pu˛ essere conservato installato nel computer.

Q5: Quali componenti e i file rimangono nel computer una volta MSDT carica i file in Microsoft?

Se si esegue Windows XP o Windows Server 2003, un Msdcode.dll DLL presente nel computer. Questo file Ŕ un controllo ActiveX che viene utilizzato per trasferire in modo sicuro file e utilitÓ di diagnostica di Microsoft e per caricare le informazioni a Microsoft. Questo file viene memorizzato nella cartella %windir%\Downloaded Program Files.

Tutti i file MSDT creato durante l'esecuzione di diagnostica durante l'esecuzione di MSDT in Windows XP o Windows Server 2003 memorizzati in una cartella denominata %temp%\~odc durante il processo di raccolta dei dati ma vengono eliminati dopo l'invio dei risultati a Microsoft. Questi file vengono eliminati anche se interrompere la raccolta di dati o selezionare il No, non inviare a Microsoft i file opzione di Inviare file a Microsoft schermo.

Se si esegue Windows Vista o Windows Server 2008, tutti i file creati durante l'esecuzione del pacchetto diagnostica MSDT vengono memorizzati in una cartella denominata %temp%\MSDT_GUID> (dove il segnapostoGUID> rappresenta una cartella che rappresenta un GUID per l'esecuzione) e vengono eliminati dopo l'invio dei risultati a Microsoft. Questi file vengono eliminati anche se interrompere la raccolta di dati o selezionare il No, non inviare a Microsoft i file opzione di Inviare file a Microsoft schermo.

Inoltre, come descritto in "T4: ╚ MSDT modificare la configurazione di sistema?," alcuni componenti di runtime, ad esempio Windows PowerShell e altri pacchetti rimangano nel computer. Alcuni pacchetti di diagnostiche Ŕ inoltre possono abilitare i registri analisi o di specifici che potrebbero rimanere attivati sul computer fino a quando la diagnostica carica le informazioni sulla risoluzione dei problemi di supporto Microsoft.

Q6: MSDT cambierÓ la strategia di esecuzione di Windows PowerShell?

Alcuni pacchetti di diagnostiche possono modificare i criteri di esecuzione dello Script Windows PowerShell per RemoteSigned"temporaneamente e quindi Ŕ possibile ripristinare la configurazione originale dopo la raccolta di informazioni. Tenere presente che il criterio rimanga "RemoteSigned" Se si annulla l'esecuzione di diagnostica prima che il pacchetto termina l'esecuzione.

Q7: MSDT funziona correttamente su una versione localizzata del sistema operativo Windows?

MSDT viene eseguito correttamente nelle versioni localizzate di Windows. Tuttavia, sono localizzati solo alcuni le descrizioni dei contenuti. Di conseguenza, alcune parti dell'interfaccia utente vengono visualizzati in inglese.

Q8: Come si avvia MSDT in un'installazione Server Core di Windows Server 2008?

Un'installazione Server Core di Windows Server 2008 non dispone di funzionalitÓ del browser. Pertanto, Ŕ necessario avviare manualmente MSDT. Fino a quando il computer basato su Windows Server 2008 Server Core ha accesso a Internet, Ŕ possibile attenersi alla seguente procedura per eseguire MSDT e raccogliere informazioni di diagnostica dal computer:
  1. Al prompt dei comandi, digitare MSDT.exe, quindi premere INVIO.
  2. Digitare la passkey, quindi fare clic su OK.
Nota. Per ottenere il valore della chiave passata, aprire il collegamento URL in un messaggio di posta elettronica in un Windows Vista o sistemi basati su Windows Server 2008 con Internet accedere e prendere nota del valore di chiave passata a 10 cifre.

Q9: Gli URL devono essere configurati in un firewall o proxy per consentire l'esecuzione in Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008 un pacchetto diagnostico?

Gli URL seguenti sono accessibili quando si esegue un pacchetto di diagnostico:

  • https://support.microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.Extranet.microsoft.com

Risoluzione dei problemi

In questa sezione vengono descritti i problemi pi¨ comuni che si verificano quando si esegue MSDT su un computer che esegue Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 o Windows XP.

Problema 1: Dopo aver aperto l'URL Ŕ stato inviato da un tecnico di eseguire MSDT su un computer che esegue Windows 7 o Windows Server 2008 R2, il pacchetto diagnostico non pu˛ essere eseguito. L'unica possibilitÓ consiste nel creare un pacchetto non in linea utilizzando il pulsante "Crea File".

Questo problema si verifica perchÚ l'URL Ŕ stato inviato all'utente esegue un pacchetto di diagnostico che viene eseguito su un computer che esegue Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008. Se Ŕ necessario individuare un computer basato su Windows 7, chiedere al tecnico per l'invio di una passkey per eseguire MSDT su un computer basato su Windows 7. Se si desidera generare un pacchetto non in linea che pu˛ essere eseguito su Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008, fare clic su Crea File per generare il package non in linea (MSDT-Portable.exe) e quindi seguire i passaggi da 2 a 6 descritti in "Q3: come eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet?"

Problema 2: Quando si esegue il pacchetto non in linea (MSDT-Portable.exe) in un computer che esegue Windows 7 o Windows Server 2008, viene visualizzato il messaggio di errore "l'applicazione non Ŕ supportata in questo sistema operativo" e l'applicazione viene chiusa.

Questo problema si verifica perchÚ il pacchetto non in linea eseguibile (MSDT-Portable.exe) non Ŕ compatibile con un computer che esegue Windows 7 o Windows Server 2008 R2. Se si desidera ottenere dati da un computer basato su Windows 7, rivolgersi al tecnico per l'invio di una passkey Ŕ possibile utilizzare un in un computer basato su Windows 7. Quindi, Ŕ possibile generare un pacchetto non in linea Ŕ compatibile con Windows 7.

Problema 3: Quando si genera un pacchetto non in linea in Windows XP o Windows Server 2003, viene visualizzato un messaggio che chiederÓ di individuare il file MSDT-Portable.exe in una cartella denominata "[WinTempFolder]". Tuttavia, non Ŕ possibile trovare il file.

Questo problema si verifica quando il controllo ActiveX MSDT non Ŕ stato installato nel computer. Per risolvere il problema, assicurarsi che tale https://support.microsoft.com viene aggiunto all'elenco dei Siti attendibili e che consentono il controllo ActiveX installata quando richiesto per eseguire questa operazione. Per ulteriori informazioni, vedere "Q3: come eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet?"

Problema 4: Quando si genera un pacchetto non in linea in Windows XP o Windows Server 2003, Internet Explorer potrebbe bloccarsi.

Questo problema pu˛ verificarsi quando la connessione Internet all'indirizzo support.microsoft.com Ŕ lenta. Attendere alcuni minuti per il controllo ActiveX completare il download del pacchetto e generare il file eseguibile. Se il problema persiste dopo alcuni minuti, contattare il tecnico del supporto.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
973559 Domande frequenti relative al Microsoft supporto diagnostica strumento (MSDT) per Windows 7

ProprietÓ

Identificativo articolo: 926079 - Ultima modifica: giovedý 21 marzo 2013 - Revisione: 4.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
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  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
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  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 926079
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