자주 묻는 질문에 대 한 Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT)

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소개

이 문서는 Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT) 다음 운영 체제에서 사용 하는 방법에 대 한 자주 묻는 질문 (Faq) 대답 합니다.
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT) Microsoft 기술 지원부에 보낼 정보를 수집 합니다. Microsoft 지원이이 정보를 분석 하 고 여 해상도를 컴퓨터에서 발생할 수 있는 문제를 확인 합니다.

Windows XP 및 Windows Server 2003에 대 한 ActiveX 컨트롤의 설치를 통해 Windows Internet Explorer 세션에서 MSDT를 실행합니다. Windows Vista 및 Windows Server 2008의 경우 MSDT msdt.exe 라고 하는 내장된 도구를 사용 하 여 실행 됩니다.

추가 정보

Q1:Windows Server 2003 또는 Windows XP를 실행 하는 컴퓨터에서 MSDT를 어떻게 실행 합니까?

두 가지 방법으로 Windows Server 2003 또는 Windows XP를 실행 하는 컴퓨터에서 MSDT를 실행할 수 있습니다. 컴퓨터를 인터넷에 연결 되어 있으면 다음과 같이 하십시오.
  1. Internet Explorer Microsoft에서 수신 된 URL에 액세스 합니다.
  2. 도구 메뉴를 클릭 인터넷 옵션.
  3. 보안 탭이 선택 된 신뢰할 수 있는 사이트 아이콘을 클릭 하 고 사이트.
  4. 다음 URL은 신뢰할 수 있는 사이트를 추가 합니다.
    https://support.microsoft.com
  5. 선택 이 컴퓨터에 문제가 발생을 누른 다음 계속.
  6. Microsoft 지원 진단 플랫폼 ActiveX 컨트롤이 설치 되어 있는지 확인 합니다. 이렇게 하려면 다음과이 같이 하십시오.
    1. 추가 기능을 설치할 것인지 묻는 노란색 표시줄이 있는지 여부를 확인 합니다.
    2. 노란색 막대를 클릭 하 고 지시에 따라 컨트롤을 설치 하지.
    3. 있는지 확인은 자동으로 데이터를 수집 합니다. 옵션 선택 하 고을 누릅니다. 컬렉션 시작.

      참고 인터넷 연결 속도 따라 1 ~ 5 분 후에 누르면 지연 기대할 수 있습니다. 컬렉션 시작.
  7. 진단 실행을 완료할 때까지 기다립니다. (진단 패키지 실행에 따라 실행을 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.)
  8. Microsoft 기술 지원 서비스에 데이터를 업로드 하는 옵션을 선택 합니다.
컴퓨터를 인터넷에 연결 되어 있으면 Microsoft에서 인터넷 연결에 사용할 수 있는 컴퓨터에서 수신 된 URL에 액세스 및 다음 인터넷 연결이 된 컴퓨터에서 실행할 수 있는 독립 실행형 패키지를 생성 합니다. 자세한 내용은 "Q3: 인터넷에 연결 되어 있는 컴퓨터에서 MSDT를 어떻게 실행 합니까?"

Q2: 어떻게 MSDT Windows Vista 또는 Windows Server 2008을 실행 하는 컴퓨터에서 실행 합니까?

두 가지 방법으로 Windows Vista 또는 Windows Server 2008 실행 컴퓨터에서 MSDT를 실행할 수 있습니다. 컴퓨터에 인터넷 연결을 설정 하는 경우 Internet Explorer 또는 msdt.exe 도구를 사용 하 여 직접 MSDT를 실행할 수 있습니다. 이 경우 Microsoft에서 수신 된 URL에 액세스 하 고 설명 하는 웹 페이지를 클릭 하 여 지시에 따라 데이터 수집 MSDT 도구를 실행 하 고 제공 된 암호 키를 입력 합니다. 그런 다음 진단 패키지를 실행 하려면 지시 합니다.

컴퓨터를 인터넷에 연결 되어 있으면 Microsoft에서 인터넷 연결에 사용할 수 있는 컴퓨터에서 수신 된 URL에 액세스 및 다음 인터넷 연결이 된 컴퓨터에서 실행할 수 있는 독립 실행형 패키지를 생성 합니다. 자세한 내용은 "Q3: 인터넷에 연결 되어 있는 컴퓨터에서 MSDT를 어떻게 실행 합니까?"

Q3: 어떻게 msdt가 인터넷에 연결 되어 있는 컴퓨터에서 실행 합니까?

인터넷 연결에 사용할 수 있는 컴퓨터에 생성 된 패키지를 사용 하 여 인터넷에 연결 되어 있는 컴퓨터에서 MSDT 도구를 실행할 수 있습니다. Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008을 실행 하 고 Microsoft 지원에 전송 될 수 있는 진단 데이터를 포함 하는 CAB 파일을 생성 하는 컴퓨터의 진단 정보를 얻으려면 "오프 라인 패키지"로 불리는이 실행 파일을 사용할 수 있습니다.

인터넷에 연결 되어 있는 컴퓨터에서 MSDT를 실행 하려면 하나 지시에 따라 "Q1: Windows가 실행 되는 컴퓨터에서 MSDT를 어떻게 실행 합니까 Server 2003 또는 Windows XP?" 또는 "Q2: Windows가 실행 되는 컴퓨터에서 MSDT를 어떻게 실행 합니까 Vista 또는 Windows Server 2008?," 운영 체제에 따라. 이러한 지시에 따라 컴퓨터에서 인터넷 연결에서 진단 패키지를 실행 하기 위해 사용할 수 있습니다. 진단 한 후 패키지 실행 시작 되 고 제목이 "선택"이 문제는 컴퓨터에 발생 되는 화면을 볼 또는 "컴퓨터에 문제가 있습니다?," 진단 패키지를 실행 하는 컴퓨터에서 다음과이 같이 하십시오.
  1. 오프 라인 패키지를 복사 합니다. 이렇게 하려면 진단 패키지를 실행 하는 컴퓨터의 운영 체제에 따라 다음이 단계를 수행 하십시오.

    Windows XP 또는 Windows Server 2003에 대 한
    1. 선택 된 다른 컴퓨터에 문제가 있습니다. 옵션을 클릭 하 고 계속.
    2. 클릭 파일 만들기.

      참고
      인터넷 연결 속도 따라 1 ~ 5 분의 지연이 발생할 수 있습니다.
    3. 설명 (MSDT Portable.exe)는 오프 라인 패키지를 복사 하는 웹 페이지에서 진단 중인 컴퓨터에 지시 합니다.

    Windows Vista 또는 Windows Server 2008에 대 한
    1. 선택 된 다른 컴퓨터 옵션입니다.
    2. 진단 도구를 이동식 미디어에 저장 합니다. 화면에서 클릭 다운로드 및 저장.
    3. 오프 라인 패키지 (MSDT Portable.exe)을 저장할 위치를 지정 합니다.
  2. 오프 라인 패키지 (MSDT Portable.exe) 파일을 대상 컴퓨터에 실행 하 고 대상 컴퓨터에서 실행 합니다.
  3. 패키지 실행을 완료할 때까지 기다립니다. (이 단계는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.)
  4. 진단 유틸리티 패키지 실행을 클릭 후 결과 저장다음의 결과 저장 하려는 폴더를 지정 합니다.
  5. 두 개의 파일이 저장 되었는지 확인 합니다. 한 파일의 진단 결과만 포함 된 CAB 파일이입니다. 다른 파일을 바로 가기 (.lnk)입니다. 인터넷 연결에 사용할 수 있는 컴퓨터에 두 파일을 이동 합니다.
  6. 인터넷 연결이 있는 컴퓨터에서 바로 가기 파일을 두 번 누른 다음 화면의 지시에 따라 Microsoft 지원 파일을 보낼 수 있습니다.
Q4: MSDT는 시스템 구성을 변경 합니까?

MSDT는 컴퓨터의 구성을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, MSDT 디버그 관련 로깅을 설정 하 고 발생 하는 문제를 재현 하도록 요구 합니다. 문제 해결 정보를 Microsoft 기술 지원 진단 패키지를 업로드 될 때까지이 로그의 일부를 사용할 수 있습니다. MSDT 또한 문제에 대 한 추가 정보를 수집 하는 진단 유틸리티를 사용할 수 있습니다. 또한 MSDT Microsoft.NET Framework 또는 Windows PowerShell 같은 특정 진단 패키지를 실행할 수 있는 런타임 패키지를 설치할 수 있습니다. 패키지 실행이 끝나면 MSDT에서 변경 된 모든 구성이 되돌아갑니다. 특히에서 런타임 패키지 설치 Windows PowerShell 같은 시나리오에 대 한 런타임 패키지 컴퓨터에 설치 된 유지할 수 있습니다.

Q5: MSDT Microsoft로 파일을 업로드 한 후 어떤 구성 요소와 파일은 컴퓨터에 남아?

Windows XP 또는 Windows Server 2003을 실행 하는 경우 DLL Msdcode.dll 컴퓨터에 남아 있습니다. 이 파일은 Microsoft에서 파일 및 진단 유틸리티를 안전 하 게 전송 하 고 정보를 Microsoft로 업로드 하는 데 사용 되는 ActiveX 컨트롤입니다. 이 파일은 %windir%\Downloaded Program Files 폴더에 저장 됩니다.

Windows XP 또는 Windows Server 2003에서 MSDT를 실행 하는 경우 MSDT 진단 실행 중 생성 하는 모든 파일 데이터 수집 프로세스 동안 %temp%\~odc 라는 폴더에 저장 되지만 결과 Microsoft로 전송 된 후 삭제 됩니다. 데이터 수집을 중지 하거나 선택 하는 경우 이러한 파일도 삭제 되는 아니오, 파일을 Microsoft로 보내지 않음 옵션에 파일을 Microsoft에 보내기 화면입니다.

Windows Vista 또는 Windows Server 2008을 실행 하는 경우 MSDT 진단 패키지 실행 중 생성 되는 모든 파일의 %temp%\MSDT_ 라는 폴더에 저장 됩니다.GUID> (여기서 자리 표시자GUID> 실행에 대 한 GUID를 나타내는 폴더를 나타내는) 및 결과 Microsoft로 전송 된 후 삭제 됩니다. 데이터 수집을 중지 하거나 선택 하는 경우 이러한 파일도 삭제 되는 아니오, 파일을 Microsoft로 보내지 않음 옵션에 파일을 Microsoft에 보내기 화면입니다.

또한 설명한 "Q4: MSDT는 시스템 구성을 변경 하지?," Windows PowerShell 같은 일부 런타임 구성 요소 및 기타 패키지를 컴퓨터에 남아 있을 수 있습니다. 또한 몇 가지 진단 패키지 진단 트러블 슈팅 정보 Microsoft 기술 지원 서비스에 업로드 될 때까지 컴퓨터에서 사용 가능한 남아 있을 수 있습니다 추적 또는 특정 로그 될 수 있습니다.

Q6: MSDT Windows PowerShell 실행 정책 변경 됩니까?

Windows PowerShell 스크립트 실행 정책을 RemoteSigned 몇 가지 진단 패키지를 변경할 수 있습니다"일시적으로 하는 정보를 수집한 후 다음 원래 구성으로 다시 사용할 수 있습니다. 패키지 실행 완료 되기 전에 진단 실행을 취소 한 경우 정책을 "RemoteSigned" 남아 있을 수 있습니다 유의 하십시오.

Q7: MSDT는 지역화 된 버전의 Windows 운영 체제에서 제대로 실행 됩니까?

MSDT는 올바르게 지역화 된 버전의 Windows에서 실행 됩니다. 그러나 일부 콘텐츠 설명만 지역화 됩니다. 따라서 일부 사용자 인터페이스 요소는 영어로 표시 됩니다.

대답 8: 어떻게 MSDT에서 Windows Server 2008의 Server Core 설치 시작

Windows Server 2008의 Server Core 설치 브라우저 기능이 없습니다. 따라서 MSDT를 수동으로 시작 해야 합니다. Windows Server 2008의 Server Core 기반 컴퓨터에 액세스할 수 인터넷으로 MSDT를 실행 하 고 컴퓨터에서 진단 정보를 수집 하려면 다음이 단계를 수행 하십시오.
  1. 명령 프롬프트에서 입력 합니다. Msdt.exe를 클릭 한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  2. 패스 키를 입력 한 다음 확인.
참고 패스 키 값을 얻기 위해 Windows Vista에서 또는 인터넷 액세스 및 다음 10 자리 패스 키 값을 확인 하는 Windows Server 2008 기반 시스템에서 전자 메일 메시지에 URL 링크를 엽니다.

Q9: 어떤 Url 진단 패키지 Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008을 실행 하는 프록시 또는 방화벽 구성 해야?

다음 Url 진단 패키지를 실행할 때 액세스할 수 있습니다.

  • https://support.microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com

문제 해결

이 섹션에서는 Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 또는 Windows XP를 실행 하는 컴퓨터에서 MSDT를 실행할 때 나타나는 가장 일반적인 문제를 설명 합니다.

문제 1: Windows 7 또는 Windows Server 2008 r 2를 실행 하는 컴퓨터에서 MSDT를 실행 하는 담당자가 수신 된 URL을 열고 나면 진단 패키지를 실행할 수 없습니다. 유일한 옵션이 "파일 만들기" 단추를 사용 하 여 오프 라인으로 패키지를 만드는 것입니다.

URL을 받은 Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008을 실행 하는 컴퓨터에서 실행 되는 진단 유틸리티 패키지 실행 되기 때문에이 문제가 발생 합니다. Windows 7 기반 컴퓨터를 진단 하는 경우 Windows 7 기반 컴퓨터에서 MSDT를 실행 하려면 암호를 보낼 수 있는 엔지니어에 게 문의 하십시오. Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008을 실행 하는 오프 라인 패키지를 생성 하려는 경우 오프 라인 패키지 (MSDT-Portable.exe)를 생성 하는 파일 만들기 를 클릭 한 다음 2-6에서 설명 하는 단계 "Q3: msdt가 인터넷에 연결 되어 있는 컴퓨터에서 실행 하는 방법?"

문제 2: Windows 7 또는 Windows Server 2008을 실행 하는 컴퓨터에서 오프 라인 (MSDT Portable.exe) 패키지를 실행 하면 "이 응용이 프로그램이이 운영 체제에서 지원 되지 않습니다." 오류 메시지가 나타난다 및 응용 프로그램을 종료 합니다.

오프 라인 패키지 실행 (MSDT Portable.exe) Windows 7 또는 Windows Server 2008 R2 실행 중인 컴퓨터와 호환 되지 않기 때문에이 문제가 발생 합니다. Windows 7 기반 컴퓨터에서 데이터를 가져오려면 사용할 수 있는 암호를 보낼 수 있는 엔지니어 요청 해야는 Windows 7 기반 컴퓨터에서. 그런 다음 Windows 7와 호환 되는 오프 라인 패키지를 생성할 수 있습니다.

문제 3: Windows XP 또는 Windows Server 2003에는 오프 라인 패키지를 생성 하는 경우 MSDT Portable.exe 파일에 "[WinTempFolder]." 라는 폴더를 찾을 수 묻는 메시지 표시 그러나 파일을 찾을 수 없습니다.

MSDT ActiveX 컨트롤은 컴퓨터에 설치 되지 않은 경우이 문제가 발생 합니다. 이 문제를 해결 하려면 해당 https://support.microsoft.com 및 있는 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 추가 되었는지 확인 하려면 설치 이렇게 묻는 경우 ActiveX 컨트롤을 수 있습니다. 자세한 내용은 "Q3: 인터넷에 연결 되어 있는 컴퓨터에서 MSDT를 어떻게 실행 합니까?"

문제 4: Windows XP 또는 Windows Server 2003에는 오프 라인 패키지를 만들 때 응답을 중지 하도록 Internet Explorer 것입니다.

Support.microsoft.com 인터넷 연결이 느린 경우이 문제가 발생할 수 있습니다. ActiveX 컨트롤 패키지를 다운로드 하 고 실행 파일 생성을 완료 하려면 몇 분 정도 기다립니다. 몇 분 후 문제가 있으면 기술 지원 엔지니어를 문의 하십시오.

자세한 정보

에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
973559 Windows 7에 대 한 Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT 대) 질문과 대답

속성

기술 자료: 926079 - 마지막 검토: 2012년 7월 17일 화요일 - 수정: 2.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
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  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
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