Perguntas freqüentes sobre o Microsoft Support diagnóstico ferramenta (MSDT)

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Neste artigo

INTRODUÇÃO

Este artigo responde as perguntas freqüentes (FAQs) sobre como usar a ferramenta de diagnóstico de suporte Microsoft (MSDT) nos seguintes sistemas operacionais:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • O Windows Vista
  • Windows Server 2008
O Microsoft Support diagnóstico ferramenta (MSDT) coleta informações para enviar ao suporte da Microsoft. Suporte da Microsoft irá analisar essas informações e usá-lo para determinar a resolução de quaisquer problemas que você pode estar enfrentando em seu computador.

Para Windows XP e Windows Server 2003, a MSDT é executado em uma sessão do Windows Internet Explorer durante a instalação de um controle ActiveX. Para Windows Vista e Windows Server 2008, a MSDT é executado usando uma ferramenta embutida chamado msdt.exe.

Mais Informações

Q1:Como executar MSDT em um computador que esteja executando o Windows Server 2003 ou Windows XP?

Você pode executar a MSDT em um computador que esteja executando o Windows Server 2003 ou Windows XP de duas maneiras. Se o computador tiver uma conexão à Internet, siga estas etapas:
  1. No Internet Explorer, acesse a URL que foi enviada pela Microsoft.
  2. Sobre o Ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
  3. Sobre o Segurança guia, selecione o Sites confiáveis ícone e clique em Sites.
  4. Adicione a seguinte lista de URL de sites confiáveis:
    https://support.microsoft.com
  5. Selecione Este computador está com problemae clique em Continuar.
  6. Verifique se o controle Microsoft Support diagnóstico plataforma ActiveX é instalado. Para fazer isso, execute estas etapas:
    1. Verificar a presença de uma barra amarela que lhe pede para instalar o suplemento.
    2. Clique na barra amarela e siga as instruções para instalar o controle.
    3. Certifique-se de que o Coletar dados automaticamente opção está selecionada e clique em Iniciar a coleta.

      Observação Dependendo da velocidade da sua conexão à Internet, você pode esperar um atraso de 1 a 5 minutos após você clicar em Iniciar a coleta.
  7. Aguarde a execução do diagnóstico ser concluída. (Dependendo de executar o pacote de diagnóstico, a execução pode levar vários minutos.)
  8. Selecione a opção carregar dados para suporte da Microsoft.
Se o computador não tem nenhuma conexão com a Internet, acessar a URL que foi enviada a você pela Microsoft em um computador no qual está disponível uma conexão de Internet e, em seguida, gerar um pacote autônomo que pode ser executado no computador que tem conexão com a Internet não. Para obter mais informações, consulte "Q3: como executar MSDT em um computador que não tenha nenhuma conexão com a Internet?"

Q2: Como executar MSDT em um computador que esteja executando o Windows Vista ou Windows Server 2008?

Você pode executar a MSDT em um computador que esteja executando o Windows Vista ou Windows Server 2008 de duas maneiras. Se o computador tiver uma conexão de Internet, você pode executar a MSDT diretamente através do Internet Explorer ou usando a ferramenta msdt.exe. Nesse caso, acessar a URL que foi enviada pela Microsoft e siga as instruções descritas na página da Web, ou clicando em Coleta de dados ou executando a ferramenta MSDT e digitando a chave de acesso que foi fornecida. Siga as instruções para executar o pacote de diagnóstico.

Se o computador não tem nenhuma conexão com a Internet, acessar a URL que foi enviada a você pela Microsoft em um computador no qual está disponível uma conexão de Internet e, em seguida, gerar um pacote autônomo que pode ser executado no computador que tem conexão com a Internet não. Para obter mais informações, consulte "Q3: como executar MSDT em um computador que não tenha nenhuma conexão com a Internet?"

3º: Como executar MSDT em um computador que tenha sem conexão à Internet?

Você pode executar a ferramenta MSDT em um computador que tenha sem conexão à Internet usando um pacote executável que foi gerado em um computador no qual a conexão com a Internet está disponível. Este executável (conhecido como "pacote offline") pode ser usado para obter informações de diagnóstico em qualquer computador que esteja executando o Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008 e irá gerar um arquivo CAB que contém os dados de diagnóstico que podem ser transferidos para o suporte Microsoft.

Para executar a MSDT em um computador que tenha sem conexão à Internet, siga as instruções no "primeiro trimestre: como executar MSDT em um computador que esteja executando o Windows Server 2003 ou Windows XP?" ou "Q2: como executar MSDT em um computador que esteja executando o Windows Vista ou Windows Server 2008?," dependendo do sistema operacional. Siga estas instruções em um computador no qual a conexão com a Internet está disponível para começar a executar o pacote de diagnóstico. Após o pacote de diagnóstico execução é iniciada e você verá uma tela que é intitulada "Selecione o computador que está enfrentando o problema" ou "qual computador tem um problema?," siga estas etapas no computador que está executando o pacote de diagnóstico.
  1. Copie o pacote offline. Para isso, siga estas etapas, dependendo do sistema operacional do computador que está executando o pacote de diagnóstico.

    Para Windows XP ou Windows Server 2003
    1. Selecione o O problema está em outro computador opção e clique em Continuar.
    2. Clique em Criar arquivo.

      Nota
      pode enfrentar um atraso de 1 a 5 minutos, dependendo da velocidade da sua conexão à Internet.
    3. Siga as instruções descritas na página da Web para copiar o pacote offline (MSDT Portable.exe) no computador que está sendo diagnosticado.

    Para Windows Vista ou Windows Server 2008
    1. Selecione o Um computador diferente opção.
    2. Sobre o Salvar as ferramentas de diagnóstico em mídia removível Clique em Baixar e salvar.
    3. Indica onde o pacote offline (MSDT Portable.exe) deve ser salvo.
  2. Execute o arquivo de pacote offline (MSDT Portable.exe) para o computador de destino e execute-o no computador de destino.
  3. Aguarde a execução do pacote ser concluída. (Esta etapa pode levar vários minutos).
  4. Após a execução do diagnóstico pacote terminar, clique em Salvar os resultados, e indique uma pasta para o qual você deseja salvar os resultados.
  5. Observe que os dois arquivos são salvos. Um arquivo é um arquivo CAB que contém os resultados do diagnóstico. O outro arquivo é um atalho (. lnk). Mova arquivos para um computador em que uma conexão de Internet está disponível.
  6. Em um computador que tenha conexão com a Internet, clique duas vezes no arquivo de atalho e siga as instruções para enviar o arquivo resultante para o suporte Microsoft.
Quarto: MSDT alterar configuração do meu sistema?

MSDT pode alterar a configuração do computador. Por exemplo, MSDT pode habilitar o log de depuração e exigir a reproduzir o problema que está enfrentando. Alguns este log podem ser ativado até que o pacote de diagnóstico carrega as informações de solução de problemas para suporte da Microsoft. MSDT também pode habilitar o diagnóstico que coletam informações adicionais sobre o problema. Além disso, a MSDT pode instalar pacotes de tempo de execução que podem executar determinados pacotes de diagnóstico, como Windows PowerShell ou o.NET Framework da Microsoft. Nem todas as configurações alteradas por MSDT serão revertidas ao pacote Finaliza a execução. Em particular, para cenários em que um tempo de execução do pacote como Windows PowerShell está instalado, o pacote de tempo de execução pode ser mantido instalado no computador.

A P5: Quais componentes e arquivos permanecem no computador após a MSDT uploads de arquivos para a Microsoft?

Se você estiver executando o Windows XP ou Windows Server 2003, um Msdcode.dll DLL permanece no computador. Este arquivo é um controle de ActiveX é usado para transferência segura de arquivos e utilitários de diagnóstico da Microsoft e carregar informações para a Microsoft. Este arquivo é armazenado na pasta arquivos de programa %Windir%\Arquivos.

Todos os arquivos MSDT cria durante a execução do diagnóstico quando a MSDT estiver sendo executado no Windows XP ou Windows Server 2003 são armazenados em uma pasta chamada %temp%\~odc durante o processo de coleta de dados, mas são excluídos depois de enviar os resultados à Microsoft. Esses arquivos também serão excluídos se você interrompe a coleta de dados ou selecione o Não, enviar arquivos para a Microsoft opção sobre o Enviar arquivos para a Microsoft tela.

Se você estiver executando o Windows Vista ou Windows Server 2008, todos os arquivos MSDT cria durante a execução do pacote de diagnóstico são armazenados em uma pasta chamada %temp%\MSDT_GUID> (onde o espaço reservadoGUID> representa uma pasta que representa um GUID para execução) e são excluídos depois de enviar os resultados à Microsoft. Esses arquivos também serão excluídos se você interrompe a coleta de dados ou selecione o Não, enviar arquivos para a Microsoft opção sobre o Enviar arquivos para a Microsoft tela.

Além disso, conforme descrito em "quarto: oferece MSDT alterar configuração do meu sistema?," alguns componentes de tempo de execução, como Windows PowerShell e outros pacotes podem permanecer no computador. Alguns pacotes de diagnóstico também podem habilitar logs de rastreamento ou específicos podem permanecer ativados no computador até que o diagnóstico carrega informações ao suporte da Microsoft.

Q6: MSDT irá alterar a diretiva de execução Windows PowerShell?

Alguns pacotes de diagnóstico podem alterar a diretiva de execução do Script de Windows PowerShell para RemoteSigned"temporariamente e podem reverter para a configuração original depois que coletam informações. Lembre-se de que a política pode permanecer "RemoteSigned" se você cancelar a execução do diagnóstico antes do pacote Finaliza a execução.

Q7: MSDT funciona corretamente em uma versão localizada do sistema operacional Windows?

MSDT funciona corretamente em versões localizadas do Windows. No entanto, apenas algumas descrições de conteúdo estão localizadas. Portanto, algumas partes da interface do usuário aparecem em inglês.

P8: Como você iniciar MSDT em uma instalação Server Core do Windows Server 2008?

Uma instalação Server Core do Windows Server 2008 não tem capacidade de navegador. Portanto, você deve iniciar MSDT manualmente. Como o computador baseado no Windows Server 2008 Server Core tem acesso à Internet, você pode seguir estas etapas para executar a MSDT e coletar informações de diagnóstico do computador:
  1. No prompt de comando, digite: MSDT.exe, e pressione Enter.
  2. Digite a chave de acesso e clique em OK.
Observação Para obter o valor da chave secreta, abra o link de URL em uma mensagem de email em um Windows Vista ou sistema baseado no Windows Server 2008 que tem Internet acesso e observe o valor da chave secreta de 10 dígitos.

P9: Os URLs que devem ser configurados em um firewall ou proxy para permitir que um pacote de diagnóstico executados no Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008?

Os URLs a seguir são acessados quando você executa um pacote de diagnóstico:

  • https://support.microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com

Solução de problemas

Esta seção descreve os problemas mais comuns que ocorrem quando você executar a MSDT em um computador que esteja executando o Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 ou Windows XP.

Problema 1: Após abrir o URL enviado a você por um engenheiro para executar a MSDT em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, o pacote de diagnóstico não pode ser executado. Sua única opção é criar um pacote offline usando o botão "Criar arquivo".

Esse problema ocorre porque o URL que foi enviado a você executa um pacote de diagnóstico é executado em um computador que esteja executando o Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008. Se você tiver diagnosticar um computador baseado no Windows 7, peça o engenheiro de enviar uma chave de acesso para executar a MSDT em um computador baseado no Windows 7. Se desejar gerar um pacote offline que você pode executar no Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008, clique em Criar arquivo para gerar o pacote offline (MSDT Portable.exe) e siga as etapas 2 a 6 são descritos em "Q3: como executar o MSDT em um computador que não tenha nenhuma conexão com a Internet?"

Problema 2: Quando você executa o pacote offline (MSDT Portable.exe) em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008, você recebe a mensagem de erro "Este aplicativo não é suportado neste sistema operacional" e sai do aplicativo.

Esse problema ocorre porque o pacote offline executável (MSDT Portable.exe) é incompatível com um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Se você deseja obter dados de um computador baseado no Windows 7, você deve perguntar engenheiro enviar uma chave de acesso que você pode usar um em um computador baseado no Windows 7. Em seguida, você pode gerar um pacote offline é compatível com o Windows 7.

Problema 3: Ao gerar um pacote offline no Windows XP ou Windows Server 2003, você verá uma mensagem solicitando que você localize o arquivo MSDT Portable.exe em uma pasta chamada "[WinTempFolder]". No entanto, você não pode localizar o arquivo.

Esse problema ocorre quando o controle ActiveX MSDT não foi instalado no computador. Para resolver esse problema, certifique-se de que https://support.microsoft.com é adicionado à lista de Sites confiáveis e que permitem o controle de ActiveX ser instalado quando for solicitado. Para obter mais informações, consulte "Q3: como executar MSDT em um computador que não tenha nenhuma conexão com a Internet?"

Problema 4: Quando você gerar um pacote offline no Windows XP ou Windows Server 2003, Internet Explorer parece parar de responder.

Esse problema pode ocorrer quando a conexão de Internet para support.microsoft.com é lenta. Aguarde alguns minutos para o controle ActiveX para concluir o download do pacote e gerar o executável. Se o problema persistir após vários minutos, entre em contato com seu engenheiro de suporte.

Mais informações

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
973559 Perguntas freqüentes sobre o Microsoft Support diagnóstico ferramenta (MSDT) para Windows 7

Propriedades

ID do artigo: 926079 - Última revisão: terça-feira, 17 de julho de 2012 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Palavras-chave: 
kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbfaq kbmt KB926079 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 926079

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