întrebări frecvente despre Microsoft suport Diagnostic Unealtă (MSDT)

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 926079 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

INTRODUCERE

Acest articol răspunde întrebări frecvente (FAQ) despre cum se utilizează instrumentul Diagnostice suport Microsoft (MSDT) pe următoarele sisteme de operare:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Ferestre a servi 2008
Suport Diagnostic instrumentul Microsoft (MSDT) colectează informații pentru a trimite la asistență Microsoft. Suport Microsoft apoi va analiza aceste informații și folosi pentru a stabili rezoluția la orice probleme care vă pot fi confruntă pe computer.

Pentru Windows XP ?i Windows Server 2003, MSDT rulează pe o sesiune Windows Internet Explorer prin instalarea unui control ActiveX. Pentru Ferestre Vista și Ferestre a servi 2008, MSDT se execută utilizând un instrument de inbuilt numit msdt.exe.

Informații suplimentare

Q1:Cum se execută MSDT pe un computer care execută Windows Server 2003 sau Windows XP?

Aveți posibilitatea să executați MSDT pe un computer care execută Windows Server 2003 sau Windows XP în două moduri. În cazul în care computerul are o Conexiune la internet, urmați acești pași:
  1. În Internet Explorer, acces la URL-ul care a fost trimis la tine de Microsoft.
  2. Pe Instrumente meniu, faceți clic pe Opțiuni Internet.
  3. Pe Securitate fila, selecta?i Situri de încredere pictogramă și apoi faceți clic pe Site-uri.
  4. Se adaugă următorul URL Listă tabel de situri de încredere:
    https://support.Microsoft.com
  5. Selectați Acest computer se confruntă cu problema, apoi faceți clic pe Continua.
  6. Asigurați-vă că este instalat controlul Microsoft suport Diagnostic platforma ActiveX. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Verifica prezen?a unei bare galben care vă solicită să instalați completare.
    2. Faceți clic pe bara de culoare galbenă, și apoi urmați instrucțiunile pentru a instala controlul.
    3. Asigurați-vă că Automat colecta date opțiunea este selectată și apoi faceți clic pe Încep culegerea.

      Notă În func?ie de viteza conexiunii la Internet, vă puteți aștepta la o întârziere de 1-5 minute după ce ați făcând clic pe Încep culegerea.
  7. Așteptați pentru executarea diagnosticare care trebuie completate. (În funcție de diagnosticare pachet executarea, executarea poate dura câteva minute.)
  8. Selectați opțiunea pentru a încărca datele asistență Microsoft.
Dacă computerul are nici o Conexiune la internet, acces la URL-ul care a fost trimis la tine de Microsoft pe un computer pe care o Conexiune la internet este disponibil și apoi Generați un stand-alone pachet care se poate executa pe computerul care are nici o Conexiune la internet. Pentru mai multe informații, consultați „Q3: cum se execută MSDT pe un computer care are nici o Conexiune la internet? "

Q2: Cum se execută MSDT pe un computer care execută Windows Vista sau Windows Server 2008?

Aveți posibilitatea să executați MSDT pe un computer care execută Windows Vista sau Windows Server 2008 în două moduri. În cazul în care computerul are o Conexiune la internet, puteți executa MSDT direct prin Internet Explorer sau utilizând instrumentul msdt.exe. În acest caz, accesul URL-ul care a fost trimis la tine de Microsoft, și apoi urmați instrucțiunile care sunt descrise pe pagina de web, fie făcând clic pe Culegerea datelor sau executarea instrumentului MSDT și tastând treci cheie pe care s-a furnizat. Apoi, urmați instrucțiunile pentru a rula pachetul de diagnosticare.

Dacă computerul are nici o Conexiune la internet, acces la URL-ul care a fost trimis la tine de Microsoft pe un computer pe care o Conexiune la internet este disponibil și apoi Generați un stand-alone pachet care se poate executa pe computerul care are nici o Conexiune la internet. Pentru mai multe informații, consultați „Q3: cum se execută MSDT pe un computer care are nici o Conexiune la internet? "

Q3: Cum se execută MSDT pe un computer care are nici o Conexiune la internet?

Executați instrumentul MSDT pe un computer care are nici o Conexiune la internet utilizând un pachet executabil care a fost generată pe un computer pe care este disponibilă o Conexiune la internet. Acest executabil (cunoscut ca pachetul"deconectat") pot fi utilizate pentru a ob?ine informa?iile de diagnostic pe orice computer care execută Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008 și vor genera un CAB dosar care conține date de diagnostic care pot fi transferate înapoi la asistență Microsoft.

Pentru a executa MSDT pe un computer care are nici o Conexiune la internet, urmați instrucțiunile din fie "Q1: cum se execută MSDT pe un computer care execută Windows Server 2003 sau Windows XP?" sau "Q2: cum se execută MSDT pe un computer care execută Windows Vista sau Windows Server 2008?," în funcție de sistemul de operare. Urmați aceste instrucțiuni pe un computer pe care o Conexiune la internet este disponibil pentru a începe să curgă pachetul de diagnosticare. După ce pachetul de diagnosticare este început executarea și tu a vedea un ecran care este intitulat "Selectați calculator care se confruntă cu problema" sau "computer care are o problemă?," urma?i ace?ti pa?i pe computerul pe care se execută Pachetul de diagnosticare.
  1. Copiați dosarul neconectat. Pentru aceasta, urmați acești pași, în funcție de sistemul de operare al computerului pe care se execută Pachetul de diagnosticare.

    Pentru Windows XP sau Windows Server 2003
    1. Selectați Problema este pe un alt computer opțiune, și apoi faceți clic pe Continua.
    2. Faceți clic pe Creare fișier.

      Notă
      este posibil să întâmpinați o întârziere de 1-5 minute, în func?ie de viteza conexiunii la Internet.
    3. Urmați instrucțiunile care sunt descrise pe pagina de web pentru a copia pachetul neconectat (MSDT-Portable.exe) pe computerul care este fiind diagnosticat.

    Pentru Windows Vista sau Windows Server 2008
    1. Selectați Un alt computer opțiune.
    2. Pe Salvează instrumente de diagnosticare pentru suport amovibil ecran, faceți clic pe Descărca și salva.
    3. Indică unde pachetul neconectat (MSDT-Portable.exe) ar trebui să fie salvat.
  2. Execută fișierul neconectat pachet (MSDT-Portable.exe) pe computerul de destinație și se execută pe computer destinație.
  3. Așteptați pentru executarea pachet se completa. (Acest pas poate dura câteva minute.)
  4. După executarea finisaje pachet de diagnosticare, faceți clic pe Salvați rezultatele, și apoi să indice un folder la care doriți să salvați rezultatele.
  5. Observați că două fișiere sunt salvate. Un fi?ier este un CAB dosar care conține rezultatele diagnosticării. Alte fișierul este o comandă rapidă (.lnk). Mutați ambele fișiere la un calculator pe care este disponibilă o Conexiune la internet.
  6. Pe un computer care are Conexiune la internet, faceți dublu clic pe fișierul de comenzi rapide, și apoi urmați instrucțiunile pentru a trimite fișierul rezultat înapoi la asistență Microsoft.
Q4: MSDT modifica configurația sistemului meu?

MSDT poate modifica configura?ia computerului. De exemplu, MSDT poate activa înregistrarea în jurnal legate de depanare și apoi vă solicită să reproduceți problema cu care vă confruntați. Unele dintre acest jurnal poate fi activat până când pachetul diagnosticare încărcări informații de depanare pentru suportul Microsoft. MSDT poate permite, de asemenea, diagnostice care colectează informații suplimentare despre problema. În plus, MSDT poate instala pachete de execuție care poate executa anumite pachete diagnosticare cum ar fi Windows PowerShell sau Microsoft .NET Framework. Nu toate configurațiile care sunt modificate prin MSDT va fi revers când pachetul termină executarea. În special pentru scenariile în care o execuție pachet cum ar fi Windows PowerShell este instalat, pachet de execuție poate fi păstrat instalate pe computer.

Q5: Ce componente și fișiere rămân pe computer după ce MSDT încarcă fișiere la Microsoft?

Dacă executați Windows XP sau Windows Server 2003, Msdcode.dll un DLL rămâne pe computer. Acest fișier este un control ActiveX care este utilizat pentru sigur transferul fi?ierelor ?i diagnosticare de utilitate de la Microsoft și a încărca informații înapoi la Microsoft. Acest fișier este stocat în folderul %windir%\Downloaded Program Files.

Toate fișierele pe care MSDT le creează în timpul executării diagnosticare când se execută MSDT în Windows XP sau Windows Server 2003 sunt stocate într-un folder numit %temp%\~odc în timpul procesului de colectare a datelor, dar se elimină după ce trimiteți rezultatele la Microsoft. Aceste fișiere se șterg dacă opri culegerea datelor sau selectați Nu, nu trimiteți fișiere la Microsoft opțiunea pe Trimiteți fișiere la Microsoft ecran.

Dacă executați Windows Vista sau Windows Server 2008, toate fișierele pe care MSDT creează în timpul executării pachet diagnosticare sunt stocate într-un folder denumit %temp%\MSDT_GUID> (în cazul în care substituentulGUID> reprezintă un folder care reprezintă un GUID pentru executarea) ?i se elimină după ce trimiteți rezultatele la Microsoft. Aceste fișiere se șterg dacă opri culegerea datelor sau selectați Nu, nu trimiteți fișiere la Microsoft opțiunea pe Trimiteți fișiere la Microsoft ecran.

În plus, după cum este descris în "Q4: MSDT modifica configurația sistemului meu?," unele componente de execuție, cum ar fi Windows PowerShell și alte pachete pot rămâne pe computer. Anumite pachete de diagnosticare pot permite, de asemenea, jurnalele Tracking sau specifice care pot rămâne activat pe computer până când diagnostic încărcări informații de depanare pentru suportul Microsoft.

Libert: Va schimba politica Windows PowerShell executarea MSDT?

Anumite pachete de diagnosticare pot modifica Windows PowerShell Script politica de executare la RemoteSigned"temporar și apoi poate reveni la configurația originală după ce colectează informații. Fiți conștient de faptul că politica pot rămâne "RemoteSigned" Dacă revocați executarea de diagnosticare înainte de ambalaj se termină executarea.

Q7: MSDT rula corect pe o versiune localizată de Windows sistem de operare?

MSDT funcționează corect pe versiuni localizate ale Windows. Cu toate acestea, numai unele descrieri conținutului sunt localizate. Prin urmare, unele părți din interfața cu utilizatorul apare în limba engleză.

Distilare: Cum porniți MSDT pe un Server Core instalare de Ferestre a servi 2008?

Un Server Core instalare de Windows Server 2008 nu are capacitatea de browser-ul. Prin urmare, trebuie să porniți manual MSDT. Atâta marcă de timp cât computerul bazat pe Windows Server 2008 Server Core are acces la Internet, urmați acești pași pentru a executa MSDT și colectarea informa?iilor de diagnosticare de pe computer:
  1. La linia Către de comandă, tastați MSDT.exe, apoi apăsați Enter.
  2. Tastați cheia treci și apoi faceți clic pe ok.
Notă Pentru a obține valoarea cheii trece, deschideți linkul URL într-un mesaj de poștă electronică pe un Ferestre Vista - sau sistem bazat pe Windows Server 2008 care are Internet accent, și apoi notați valoarea de 10 cifre treci cheie.

Q9: URL-uri care trebuie să fie configurat pe un paravan de protecție sau proxy pentru a lăsa un pachet de diagnosticare a alerga în Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008?

Următorul URL-urile sunt accesate atunci când executați un pachet de diagnosticare:

  • https://support.Microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://dcodews.Partners.Extranet.Microsoft.com

Depanare

Această secțiune descrie problemele cele mai comune care apar când executați MSDT pe un computer care execută Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 sau Windows XP.

Problema 1: După ce ați deschis URL-ul care a fost trimis la tine de un inginer pentru a executa MSDT pe un computer care execută Windows 7 sau Windows Server 2008 R2, pachetul de diagnosticare nu poate fi executat. Dumneavoastră singura opțiune este de a crea un pachet deconectat prin utilizarea butonului "Creare fișier".

Această problemă apare deoarece URL-ul care a fost trimis la tine execută un pachet de diagnosticare care se execută pe un computer care execută Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008. Dacă aveți pentru a diagnostica un computer bazat pe Windows 7, cere inginerul să vă trimită o cheie de acces pentru a executa MSDT pe un computer bazat pe Windows 7. Dacă doriți să generați un pachet neconectat care se poate executa pe Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008, faceți clic pe Creare fișier pentru a genera pachetul neconectat (MSDT-Portable.exe), și apoi urmați pașii 2-6 care sunt descrise în "Q3: cum se execută MSDT pe un computer care are nici o Conexiune la internet?"

Problema 2: Când executați pachetul neconectat (MSDT-Portable.exe) pe un computer care execută Windows 7 sau Windows Server 2008, primiți mesajul de eroare „This cerere nu este acceptat pe acest sistem de operare", și ieșirile de aplicare.

Această problemă apare deoarece pachetul neconectat executabil (MSDT-Portable.exe) este incompatibil cu un computer care execută Windows 7 sau Windows Server 2008 R2. Dacă doriți să obțineți date de pe un computer bazat pe Windows 7, trebuie să vă întrebați inginerul să vă trimită o cheie de acces care se pot utiliza o pe un computer bazat pe Windows 7. Apoi, puteți genera un pachet neconectat care este compatibil cu Windows 7.

Problema 3: Când ați genera un pachet neconectate în Windows XP sau Windows Server 2003, vedeți un mesaj care vă solicită să localizați fișierul MSDT-Portable.exe într-un folder numit "[WinTempFolder]." Cu toate acestea, nu puteți găsi fișierul.

Această problemă apare când controlul MSDT ActiveX nu a fost instalat pe computer. Pentru a rezolva această problemă, asigurați-vă că https://support.microsoft.com este adăugat la Listă tabel de Situri de încredere și care le permite controlul ActiveX instalate atunci când vi se solicită să facă acest lucru. Pentru mai multe informații, consultați „Q3: cum se execută MSDT pe un computer care are nici o Conexiune la internet? "

Problema 4: Când ați genera un pachet neconectate în Windows XP sau Windows Server 2003, Internet Explorer se pare să nu mai răspundă.

Această problemă poate apărea atunci când conexiunea Internet support.microsoft.com este lentă. Așteptați câteva minute pentru controlul ActiveX pentru a finaliza descărcarea pachetului și generatoare de executabil. Dacă problema persistă după câteva minute, contactați specialistul în asistență dumneavoastră.

Mai multe informații

Pentru mai multe informații, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în bază de cunoștințe Microsoft:
973559 întrebări frecvente despre Microsoft suport Diagnostic Unealtă (MSDT) pentru Windows 7

Proprietă?i

ID articol: 926079 - Ultima examinare: 17 iulie 2012 - Revizie: 1.0
Se aplică la:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Cuvinte cheie: 
kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbFAQ kbmt KB926079 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol a fost tradus de software-ul de traducere automată Microsoft, si nu de un traducător. Microsoft vă oferă atât articole traduse de persoane, cât și articole traduse automat, astfel incat aveti access la toate articolele din Baza noastră de informatii în limba dvs. materna. Totuși, un articol tradus automat nu este întotdeauna perfect. Acesta poate conține greșeli de vocabular, sintaxă sau gramatică, la fel cum un vorbitor străin poate face greșeli vorbind limba dvs. materna. Compania Microsoft nu este responsabilă pentru nici o inexactitate, eroare sau daună cauzată de traducerea necorespunzătoare a conținutului sau de utilizarea traducerii necorespunzătoare de către clienții nostri. De asemenea, Microsoft actualizează frecvent software-ul de traducere automată.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 926079

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com