Часто задаваемые вопросы о средстве диагностики технической поддержки Майкрософт

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 926079 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

ВВЕДЕНИЕ

В этой статье приведены ответы на некоторые из часто задаваемых вопросов о средстве диагностики технической поддержки Майкрософт (MSDT). Средство диагностики технической поддержки Майкрософт представляет собой службу сбора данных для компьютеров, в которых возникают проблемы, со следующими операционными системами:
  • Microsoft Windows 2000
  • Microsoft Windows XP
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Корпорация Майкрософт использует собираемые средством диагностики технической поддержки Майкрософт данные для анализа и определения решения проблем, возникающих при работе с компьютером.

Дополнительная информация

Вопрос 1. Защищены ли собираемые средством диагностики технической поддержки Майкрософт данные от несанкционированного использования?

Ответ 1. Да. Дополнительные сведения см. на веб-узле Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/privacy
(эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)Вопрос 2. Как средство диагностики технической поддержки Майкрософт изменяет конфигурацию системы?

Ответ 2.Средство диагностики технической поддержки Майкрософт может изменять конфигурацию компьютера. Например, оно может включитьь ведение журнала отладки, а затем потребовать, чтобы вы воспроизвели проблему, с которой столкнулись. Оно может также включить средства диагностики, собирающие дополнительные сведения о проблеме.

После завершения работы средства диагностики технической поддержки Майкрософт все параметры конфигурации системы, действовавшие перед его запуском, восстанавливаются. Если закрыть окно средства диагностики технической поддержки Майкрософт во время его работы, этот процесс очистки не завершится. За дополнительными сведениями обратитесь к специалисту службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт, который предоставил данные о файле.

Вопрос 3. Какие компоненты и файлы остаются на компьютере после отправки файлов средством диагностики технической поддержки в корпорацию Майкрософт?

Ответ 3. На компьютере с операционной системой Windows 2000, Windows XP или Windows Server 2003 остается файл Msdcode.dll. Этот файл представляет собой элемент управления ActiveX, который используется для безопасной передачи файлов в корпорацию Майкрософт. Он хранится в папке %windir%\Downloaded Program Files.

Все файлы, которые средство диагностики технической поддержки Майкрософт создает в папке %temp%\~odc во время сбора данных, после их отправки корпорации Майкрософт удаляются. Эти файлы также удаляются , если в диалоговом окне Отправка файлов корпорации Майкрософт выбран параметр Нет, не отправлять файлы корпорации Майкрософт.

Примечание. При выходе из Windows Internet Explorer во время сбора данных или после его завершения некоторые файлы могут остаться в папке %temp%\~odc.

Если на компьютере используется система Windows Vista или Windows Server 2008, все файлы, которые средство диагностики технической поддержки Майкрософт загружает на компьютер и создает во время своей работы, хранятся во время сбора данных в папке %temp%\MSDT_GUID. Эти файлы удаляются при их отправке корпорации Майкрософт. Эти файлы также удаляются, если в диалоговом окне Отправка файлов корпорации Майкрософт выбран параметр Нет, не отправлять файлы корпорации Майкрософт.

Вопрос 4. Как можно получить копию файлов, отправленных корпорации Майкрософт?

Ответ 4.В операционной системе Windows Vista или Windows Server 2008, установите флажок Сохранять копию результатов перед отправкой прежде чем выбрать параметр Отправлять результаты.

Если используется более ранняя версия операционной системы Windows, выполните действия, описанные ниже.
  1. Перед выбором параметра Отправлять файлы корпорации Майкрософт скопируйте файл Odc.cab из папки %temp%\~ODC в другую папку.
  2. Если вам нужна копия файлов, отправленных корпорации Майкрософт, запросите ее у специалиста службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт.
Вопрос 5. Что делать, если средство диагностики технической поддержки Майкрософт не может подключиться к системе корпорации Майкрософт?

Ответ 5.В некоторых сценариях компьютер, работу которого нужно проанализировать, не может напрямую подключиться к системе корпорации Майкрософт. В этом случае используйте другой компьютер, который подключен к Интернету, для выбора параметра, указывающего, что проблема обнаружена на другом компьютере. При этом будет создан самораспаковывающийся архив с именем Msdt-portable.exe. Скопируйте этот файл на компьютер, на котором возникла проблема, запустите его, а затем скопируйте полученные данные в подключенную к Интернету систему. Затем можно завершить загрузку файлов в корпорацию Майкрософт.

Если другого компьютера, который может подключиться к системе корпорации Майкрософт, нет, попросите специалиста службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт создать файл Msdt-portable.exe в виде отдельного исполняемого файла и отправить его вам удобным для вас способом. Воспользуйтесь файлом Msdt-portable.exe для сбора диагностических данных в системе, а затем отправьте созданный файл CAB специалисту службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт. При этом используйте безопасный способ передачи данных (например, рабочую область безопасной передачи данных), который может быть настроен специалистом службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт.

Возможно, компьютер, на котором возникла проблема, может подключиться к Интернету, но не к системе корпорации Майкрософт, из-за неправильной настройки параметров прокси-сервера. Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, описанные ниже.
  1. Запустите Internet Explorer и выберите в меню Сервис пункт Свойства обозревателя.
  2. Откройте вкладкуПодключения и нажмите кнопку Настройка LAN.
  3. В разделе Автоматическая настройка установите флажок Использовать сценарий автоматической настройки. Если проблема сохранится, установите флажок Использовать прокси-сервер для подключений LAN и введите правильный адрес и порт.
  4. На вкладке Безопасность диалогового окна Свойства: Интернет выберите зону Надежные узлы и нажмите кнопку Узлы.
  5. Добавьте в список адрес https://*.microsoft.com и нажмите кнопку Добавить.
  6. Убедитесь, что прокси-сервер предоставляет пользователям доступ к следующим URL-адресам с использованием анонимной или встроенной проверки подлинности:
    • https://support.microsoft.com/dcode
    • https://dcupload.microsoft.com
Вопрос 6. Правильно ли средство диагностики технической поддержки Майкрософт работает в локализованных версиях Windows?

Ответ 6. Да, средство диагностики технической поддержки Майкрософт работает в локализованных версиях Windows правильно. Однако локализованы только некоторые описания содержимого. Поэтому некоторые элементы интерфейса пользователя при этом отображаются на английском языке. Сообщайте сотруднику службы поддержки о любых проблемах, связанных с локализованным содержимым, чтобы он мог решить проблему вместе с разработчиками содержимого.

Вопрос 7. Почему при нажатии на веб-странице средства диагностики технической поддержки Майкрософт ссылки сбора данных в операционной системе Windows Vista или Windows Server 2008 выводится следующее сообщение?
Текущие параметры безопасности не позволяют загрузить этот файл.
Ответ 7. Эта проблема возникает потому, что параметру Загрузка файлов зоны безопасности Internet Explorer присвоено значение Отключить.

Вопрос 8. Необходимы ли полномочия администратора для запуска средства диагностики технической поддержки Майкрософт на клиентском компьютере?

Ответ 8. В операционной системе Windows Vista или Windows Server 2008 полномочия администратора для запуска средства диагностики технической поддержки Майкрософт необходимы.

Если на компьютере установлена операционная система Windows 2000, Windows XP или Windows Server 2003 полномочия администратора необходимы для установки элемента управления ActiveX Msdcode.dll на клиентском компьютере. После установки этого элемента управления ActiveX запускать средство диагностики технической поддержки Майкрософт на клиентском компьютере может любой пользователь.

Средство диагностики технической поддержки Майкрософт использует учетную запись текущего пользователя. Чтобы гарантировать правильный сбор всех данных, по возможности входите в систему с учетной записью, имеющей полномочия администратора. При входе в систему с учетной записью, которая не имеет полномочий администратора, средство диагностики технической поддержки Майкрософт может не получить доступ ко всем необходимым данным. Тип разрешений, которые нужны для сбора данных, необходимых для решения проблемы, определяет специалист службы поддержки Майкрософт.

Чтобы установить элемент управления ActiveX на комьютере с системой Windows 2000, Windows XP или Windows Server 2003 с учетной записью пользователя, имеющей полномочия администратора, выполните действия, описанные ниже.
  1. Запустите веб-обозреватель и загрузите страницу с URL-адресом, полученнымм от специалиста службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт.
  2. Подтвердите свое местоположение и нажмите кнопку Продолжить.
  3. Щелкните элемент На этом компьютере произошла неполадка и нажмите кнопкуПродолжить.
  4. На странице Условия и положения нажмите кнопку Я принимаю.
  5. На странице Сбор данных на это компьютере щелкните элемент в верхней части страницы, чтобы загрузить элемент управления ActiveX.
  6. Перед началом сбора данных закройте окно обозревателя nternet Explorer.
  7. Войдите в систему с учетной записью, которая будет использоваться для запуска средства диагностики технической поддержки Майкрософт.
Вопрос 9. Как запустить средство диагностики технической поддержки Майкрософт в системе Windows Server 2008, в которой установлено только ядро сервера?

Ответ 9. В системе Windows Server 2008, в которой установлено только ядро сервера, отсутствуют функции обозревателя. Поэтому средство диагностики технической поддержки Майкрософт необходимо запустить вручную. Для этого выполните действия, описанные ниже.
  1. В командной строке введите Msdt.exe и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Введите пароль и нажмите кнопку ОК.
Примечание. Чтобы получить пароль, перейдите по ссылке, указанной в сообщении электронной почты, в системе с веб-обозревателем, и запишите 10-значный пароль. Или обратитесь к специалисту службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт.

Вопрос 10. Как можно использовать средство диагностики технической поддержки Майкрософт для сбора данных до обращения к специалисту службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт?

Ответ 10. Если у вас есть контракт Premier, то когда вы откроете службу поддержки в Интернете с помощью службы Microsoft Premier Online, вы увидите команду запуска средства диагностики технической поддержки Майкрософт. Если у вас нет контракта Premier, средство диагностики технической поддержки Майкрософт можно запустить в системе, открыв службу поддержки в Интернете. Для этого посетите веб-узел корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/gp/assistsupport
Вопрос 11. Каковы различия между запуском средства диагностики технической поддержки Майкрософт посредством встроенной справки или с помощью службы Microsoft Premier Online и запуском этого средства специалистом службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт?

Ответ 11. Эти различия описаны ниже.
  • Специалисты службы технической поддержки могут настроить ссылку на URL-адрес для использования определенное количество раз до того, как эта ссылка перестанет разрешать запуск средства диагностики технической поддержки Майкрософт с данного URL-адреса, с помощью пароля или с помощью команды "Загрузить в корпорацию Майкрософт". Однако, встроенная справка и служба Microsoft Premier Online не позволяют создать несколько экземпляров запроса на одну проблему.
  • Встроенная справка позволяет запускать средство диагностики технической поддержки Майкрософт только на компьютере, который подключен к Интернету и на котором создан запрос. Служба Microsoft Premier Online и служба поддержки пользователей корпорации Майкрософт поддерживают запуск средства диагностики технической поддержки Майкрософт на компьютере, который отключен от Интернета.
  • Содержимое средства диагностики технической поддержки Майкрософт, которое показывается в Microsoft Premier Online и во встроенной справке, зависит от продукте, который был выбран при создании запроса. Специалисты службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт могут сопоставить экземпляр запроса с проблемой.

Свойства

Код статьи: 926079 - Последний отзыв: 11 сентября 2011 г. - Revision: 3.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Ключевые слова: 
kbcsru kbpubtypecs kbPubTypeKC kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbfaq KB926079

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com