Najčastejšie otázky o nástroji Microsoft Support diagnostické nástroj (MSDT)

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 926079 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

ZAVEDENIE

Tento článok obsahuje často kladené otázky (FAQ) o používaní Microsoft Support Diagnostics Tool (MSDT) v nasledovných operačných systémoch:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Microsoft Support diagnostické Tool (MSDT) zhromažďuje informácie odoslať technickej podpore spoločnosti Microsoft. Podpory spoločnosti Microsoft bude potom analyzovať tieto informácie a použiť na určenie riešenia problémov, ktoré môžete pozorovať v počítači.

Pre Windows XP a Windows Server 2003, nástroj MSDT pracuje na reláciu programu Windows Internet Explorer na inštaláciu ovládacieho prvku ActiveX. Pre Windows Vista a Windows Server 2008, nástroj MSDT pracuje pomocou vstavaný nástroj, ktorý sa nazýva msdt.exe.

dalsie informacie

Q1:Ako sa spustiť nástroj MSDT v počítači so systémom Windows Server 2003 alebo Windows XP?

Nástroj MSDT môže spustiť na počítači so systémom Windows Server 2003 alebo Windows XP dvoma spôsobmi. Ak má počítač pripojenie k internetu, postupujte nasledovne:
  1. V programe Internet Explorer, prístup k adresu URL, ktorá vám bola odoslaná spoločnosťou Microsoft.
  2. Na Nástroje menu, kliknite na tlačidlo Možnosti siete Internet.
  3. Na Zabezpečenia Záložka, vyberte Dôveryhodných lokalít ikonu a potom kliknite na tlačidlo Stránky.
  4. Pridať nasledovné URL zoznamu dôveryhodných lokalít:
    https://support.Microsoft.com
  5. Vyberte Tento počítač sa vyskytujú problémy, a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať.
  6. Uistite sa, že je nainštalovaná súčasť Microsoft podporu diagnostické platformu ActiveX. Ak chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Skontrolujte prítomnosť žltý informačný panel, ktorá vás vyzve na inštaláciu doplnku.
    2. Kliknite na žltý informačný panel a potom postupujte podľa pokynov na inštaláciu ovládacieho prvku.
    3. Uistite sa, že Automaticky zhromažďovať údaje možnosť vybratá, a potom kliknite na Začnú zber.

      Poznámka V závislosti od rýchlosti pripojenia na Internet, môžete očakávať, že oneskorenie 1 až 5 minút po kliknutia Začnú zber.
  7. Čakať na diagnostické vykonanie ukončené. (V závislosti od vykonávajúceho diagnostické balík môže výkon trvať niekoľko minút.)
  8. Vyberte možnosť Odoslať údaje technickej podpore spoločnosti Microsoft.
Ak počítač neobsahuje žiadne pripojenie na Internet, prístup adresu URL, ktorá vám bola odoslaná spoločnosťou Microsoft na počítači, na ktorom je k dispozícii pripojenie na Internet, a potom generovať samostatný balík, ktorý môžete spustiť na počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie. Ďalšie informácie nájdete v téme „Q3: ako spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie? "

Q2: Ako spustím nástroj MSDT na počítači so systémom Windows Vista alebo Windows Server 2008?

Nástroj MSDT môže spustiť na počítači so systémom Windows Vista alebo Windows Server 2008 dvoma spôsobmi. Ak má počítač pripojenie na Internet, môžete spustiť nástroj MSDT priamo cez Internet Explorer alebo pomocou nástroja msdt.exe. V tomto prípade prístup adresu URL, ktorá vám bola odoslaná spoločnosťou Microsoft, a postupujte podľa pokynov, ktoré sú popísané na webovej stránke, buď kliknutím na Zber údajov alebo spustením nástroja MSDT a zadaním pasu kľúčom, ktorý bol poskytnutý. Postupujte pokynov spustite Diagnostický balík.

Ak počítač neobsahuje žiadne pripojenie na Internet, prístup adresu URL, ktorá vám bola odoslaná spoločnosťou Microsoft na počítači, na ktorom je k dispozícii pripojenie na Internet, a potom generovať samostatný balík, ktorý môžete spustiť na počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie. Ďalšie informácie nájdete v téme „Q3: ako spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie? "

Q3: Ako spustím nástroj MSDT na počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie?

Spustením nástroja MSDT na počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie pomocou spustiteľný balík, ktorý bol vytvorený na počítači, na ktorom je k dispozícii pripojenie na Internet. Tento spustiteľný súbor (známe ako "offline balík") môžu byť použité na získanie diagnostické informácie na každom počítači, ktorý je so systémom Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008, a vytvorí súbor CAB, ktorý obsahuje diagnostické údaje, ktoré je možné previesť späť na technickej podpory spoločnosti Microsoft.

Spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne pripojenie na Internet, postupujte podľa pokynov v buď "Q1: ako spustiť nástroj MSDT v počítači so systémom Windows Server 2003 alebo Windows XP?" alebo "Q2: ako spustiť nástroj MSDT v počítači so systémom Windows Vista alebo Windows Server 2008?," v závislosti od operačného systému. Postupujte podľa týchto pokynov na počítači, na ktoré je možné začať plynúť balíku diagnostické pripojenie na Internet. Po balíku diagnostické vykonávanie začalo a vidíte na obrazovke, ktorá je s názvom "Vybrať, ktorý počítač sa vyskytli problémy s" alebo "počítača, ktorý má problém?," nasledovných krokov na počítači so spustenou diagnostické balík.
  1. Kópia offline balík. Chcete urobiť, postupujte nasledovne, v závislosti od operačného systému počítača so spustenou diagnostické balík.

    Pre systém Windows XP alebo Windows Server 2003
    1. Vyberte Problém je v inom počítači možnosť a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať.
    2. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť súbor.

      Poznámka
      môže vyskytnúť oneskorenie 1 až 5 minút, v závislosti od rýchlosti pripojenia na Internet.
    3. Podľa pokynov, ktoré sú popísané na webovej stránky skopírujte offline balík (MSDT-Portable.exe) na počítači, ktorý je bol diagnostikovaný.

    Pre systém Windows Vista alebo Windows Server 2008
    1. Vyberte Iný počítač možnosť.
    2. Na Uložiť diagnostické nástroje na vymeniteľné médiá obrazovky, kliknite na tlačidlo Stiahnuť a uložiť.
    3. Uveďte, kde by mal byť uložený offline balík (MSDT-Portable.exe).
  2. Spustiť súbor offline balíka (MSDT-Portable.exe) na cieľový počítač a spustite ho v cieľovom počítači.
  3. Čakať na vykonanie balík ukončené. (Tento krok môže trvať niekoľko minút).
  4. Po vykonaní diagnostického balík apretúry, kliknite na tlačidlo Uložiť výsledky, a potom uveďte priečinok, do ktorého chcete uložiť výsledky.
  5. Všimnite si, že dva súbory sú uložené. Jeden súbor je súbor CAB, ktorý obsahuje výsledky diagnostiky. Iný súbor je odkaz (.lnk). Presunúť oba súbory do počítača, na ktorom je k dispozícii pripojenie na Internet.
  6. Na počítači, ktorý má pripojenie na Internet, dvakrát kliknite na súbor odkazu a potom postupujte podľa pokynov odošlite výsledného súboru späť na technickej podpory spoločnosti Microsoft.
Q4: Nástroj MSDT zmení konfiguráciu môjho systému?

Nástroj MSDT môže zmeniť konfiguráciu počítača. Napríklad nástroj MSDT môže umožniť ladení do denníka a potom požadovať, aby ste reprodukovali problém, ktorý sa vyskytol. Niektoré z zaznamenávanie môže umožniť, kým diagnostické balík odovzdá informácie o riešení problémov technickej podpore spoločnosti Microsoft. MSDT tiež môže povoliť diagnostiku, ktorá zhromažďuje ďalšie informácie o probléme. Navyše nástroj MSDT môžete nainštalovať run-time balíkov, ktoré môžu vykonávať niektoré diagnostické balenia Windows PowerShell alebo Microsoft .net Framework. Nie všetky konfigurácie, ktoré sa zmenili MSDT bude vrátená po balíku ukončení výkonu. Predovšetkým pre scenáre, v ktorom run-time balík ako Windows PowerShell je nainštalovaný, balík run-time môžu uchovávať nainštalovaných v počítači.

O5: Ktoré súčasti a súbory, ktoré sú ostanú v počítači po nástroj MSDT odovzdá súbory do spoločnosti Microsoft?

Ak používate systém Windows XP alebo Windows Server 2003, súbor Msdcode.dll DLL zostane v počítači. Tento súbor je ovládací prvok ActiveX, ktorý sa používa na bezpečne prenos súborov a diagnostické pomôcky od spoločnosti Microsoft a odovzdať informácie späť do spoločnosti Microsoft. Tento súbor je uložený v priečinku %windir%\Downloaded Program Files.

Všetky súbory, ktoré vytvorí nástroj MSDT počas diagnostického realizácie, keď je nástroj MSDT spustený v systéme Windows XP alebo Windows Server 2003 sú uložené v priečinku s názvom %temp%\~odc počas procesu zberu údajov, ale vypúšťajú po odoslaní výsledkov spoločnosti Microsoft. Tieto súbory sa tiež odstránia, ak zastaviť zber údajov alebo vyberte Nie, nie odoslať súbory do spoločnosti Microsoft možnosť na Odoslať súbory do spoločnosti Microsoft obrazovky.

Ak používate systém Windows Vista alebo Windows Server 2008, všetky súbory, ktoré vytvorí nástroj MSDT počas realizácie diagnostické balík sú uložené v priečinku s názvom %temp%\MSDT_IDENTIFIKÁTOR GUID> (ak zástupný symbolIDENTIFIKÁTOR GUID> predstavuje priečinok, ktorý predstavuje identifikátor GUID pre vykonanie) a vypúšťajú po odoslaní výsledkov spoločnosti Microsoft. Tieto súbory sa tiež odstránia, ak zastaviť zber údajov alebo vyberte Nie, nie odoslať súbory do spoločnosti Microsoft možnosť na Odoslať súbory do spoločnosti Microsoft obrazovky.

Okrem toho, ako je popísané v "Q4: nástroj MSDT zmení konfiguráciu môjho systému?," niektoré run-time súčasti, napríklad Windows PowerShell a iné balíky môžu zostať v počítači. Niektoré diagnostické balíky môžu tiež umožniť zistenie alebo osobitné záznamy, ktoré sa môžu zostať zapnuté počítača, kým diagnostickou uploads riešenia problémov informácie technickej podpore spoločnosti Microsoft.

O6: Zmení MSDT Windows PowerShell vykonávania pokynov?

Niektoré diagnostické balíky môže zmeniť Windows PowerShell skriptov vykonávania pokynov na RemoteSigned"dočasne a potom môže vrátiť k pôvodnej konfigurácii, po ktoré zhromažďujú informácie. Uvedomte si, že politika môže zostať "RemoteSigned", ak zrušíte diagnostické výkon pred balíku dokončí výkonu.

Q7: Pracuje nástroj MSDT správne na lokalizovanej verzii operačného systému Windows?

Nástroj MSDT pracuje správne na lokalizovanej verzii systému Windows. Avšak, niektoré popisy obsahu sú lokalizované. Preto niektoré súčasti používateľského rozhrania sa zobrazia v angličtine.

Q8: Ako sa vám start MSDT na Server Core inštalácie systému Windows Server 2008?

Server Core inštalácie systému Windows Server 2008 nemá schopnosť prehliadača. Preto musíte spustiť nástroj MSDT manuálne. Tak dlho, ako počítača so systémom Windows Server 2008 Server Core má prístup na Internet, môžete sledovať postupujte, ak chcete spustiť nástroj MSDT a zhromažďovanie diagnostických informácií z počítača:
  1. Do príkazového riadka, zadajte MSDT.exe, a potom stlačte kláves Enter.
  2. Zadajte kľúč pass, a potom kliknite na ok.
Poznámka Na získanie hodnoty prístupového kľúča otvorte prepojenie URL v e-mailové správy na Windows Vista - alebo systém Windows Server 2008, ktorý má Internet prístup a poznamenajte si hodnoty 10-ciferný prístupového kľúča.

Q9: Ktoré URL majú byť konfigurované v bráne firewall alebo proxy nechať balík Diagnostické spustenie v systéme Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008?

Tieto adresy URL sú prístupné pri spustení diagnostickej balík:

  • https://support.Microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com

Riešenie problémov

Táto časť popisuje najčastejších problémov, ktoré sa vyskytujú pri spustení nástroja MSDT na počítači so systémom Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 alebo Windows XP.

1. Problém: Po otvorení URL, ktorá bola odoslaná na vás inžinier na spustenie nástroja MSDT v počítači so systémom Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2, diagnostické balík nemôže vykonať. Vaša jediná možnosť je vytvoriť balík offline pomocou tlačidla "Vytvoriť súbor".

Tento problém sa vyskytuje, pretože adresu URL, ktorá vám bola odoslaná popravených diagnostické balík, ktorý beží na počítači so systémom Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008. Ak máte počítač so systémom Windows 7 diagnostikovať, požiadať inžinier zaslať vám prístupový kľúč na spustenie nástroja MSDT na počítač so systémom Windows 7. Ak chcete generovať offline balík, ktorý môžete spustiť na Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008, kliknite na položku Vytvoriť súbor generovať offline balík (MSDT-Portable.exe), a potom postupujte podľa krokov 2 až 6, ktoré sú opísané v "Q3: ako spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie?"

Problém 2: Pri spustení offline balík (MSDT-Portable.exe) na počítači so systémom Windows 7 alebo Windows Server 2008, zobrazí chybové hlásenie, "Táto aplikácia nepodporuje tento operačný systém" a uplatňovanie východy.

Tento problém sa vyskytuje, pretože offline balík spustiteľný (MSDT-Portable.exe) nie je kompatibilná s počítačom so systémom Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2. Ak chcete získať údaje z počítača so systémom Windows 7, spýtajte sa inžinier zaslať vám prístupový kľúč, ktorý môžete použiť na počítač so systémom Windows 7. Potom, môžete vytvárať offline balík, ktorý je kompatibilný s Windows 7.

Problém 3: Pri vytváraní offline balík Windows XP alebo Windows Server 2003, zobrazí hlásenie s otázkou, vyhľadajte súbor MSDT-Portable.exe v priečinku s názvom "[WinTempFolder]." Však nemôže nájsť súbor.

Tento problém sa vyskytuje, keď ovládací prvok ActiveX MSDT nebol nainštalovaný na počítači. Vyriešiť tento problém, uistite sa, že https://support.microsoft.com sa pridá do zoznamu Dôveryhodných lokalít a že si nechať ovládacieho prvku ActiveX nainštalované, keď sa zobrazí výzva na to. Ďalšie informácie nájdete v téme „Q3: ako spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie? "

Problém 4: Pri vytváraní offline balík Windows XP alebo Windows Server 2003, Internet Explorer, ktoré sa zdá sa prestať reagovať.

Tento problém sa môže vyskytnúť, keď je pomalé internetové pripojenie na webovú lokalitu support.microsoft.com. Počkajte niekoľko minút na dokončenie preberania balíka a vytvára executable ovládacieho prvku ActiveX. Ak problém pretrváva aj po niekoľkých minútach, obráťte sa na vášho pracovník technickej podpory.

Ďalšie informácie

Ďalšie informácie nájdete po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v Microsoft Knowledge Base:
973559 Najčastejšie otázky o nástroji Microsoft Support diagnostické nástroj (MSDT) pre Windows 7

Vlastnosti

ID článku: 926079 - Posledná kontrola: 17. júla 2012 - Revízia: 1.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
Kľúčové slová: 
kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbFAQ kbmt KB926079 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 926079

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com