запитання й відповіді стосовно Microsoft підтримки Діагностичний інструмент (MSDT)

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 926079 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ВВЕДЕННЯ

У статті містяться відповіді на запитання й відповіді (FAQs) про сценарій виконання за підтримки діагностики засобу Microsoft (MSDT) таких операційних систем:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
За підтримки діагностики засобу Microsoft (MSDT) збирає інформацію для надсилання до представник служби підтримки клієнтів Microsoft. представник служби підтримки клієнтів Microsoft буде аналізувати цю інформацію і використовувати його, щоб визначити роздільну здатність для будь-яких проблем, які виникли на вашому комп'ютері.

Для Windows XP і Windows Server 2003 засіб MSDT працює на Windows Internet Explorer сесію процес інсталяції елемента керування ActiveX. Для Windows Vista і Windows Server 2008 засіб MSDT працює за допомогою вбудованим інструмент, який називається msdt.exe.

Додаткові відомості

Q1:Як запустити засіб MSDT на комп'ютері під керуванням Windows Server 2003 або Windows XP?

Ви можете запустити засіб MSDT на комп'ютері під керуванням Windows Server 2003 або Windows XP двома способами. Якщо ваш комп’ютер-зразок має підключення до Інтернету, виконайте такі дії:
  1. В Internet Explorer доступ до URL-АДРЕСИ, які було надіслано до вас з Microsoft.
  2. На що Інструменти меню, натисніть Властивості браузера.
  3. На що Безпеки Відкрийте вкладку, виберіть на Надійні сайти динамічна піктограма а потім натисніть кнопку Сайти.
  4. Додати URL-адресу списку надійних сайтів:
    https://support.Microsoft.com
  5. Виберіть Цей комп’ютер-зразок виникають утрудненняа потім натисніть кнопку Продовжити.
  6. Переконайтеся, що встановлено відповідний елемент Microsoft підтримки діагностики платформи ActiveX. Для цього виконайте такі дії:
    1. Перевірка на наявність жовтою смугою, яка просить вас інсталювати надбудову.
    2. Клацніть жовтою смугою а потім дотримуйтесь інструкцій для інсталяції елемента керування.
    3. Переконайтеся, що на Автоматичне збирання даних параметр вибрано і натисніть кнопку Почати збір.

      Примітка Залежно від швидкості підключення до Інтернету ви можете очікувати затримка з 1 до 5 хвилин після клацання Почати збір.
  7. Чекати для діагностики виконання буде завершена. (Залежно від виконання діагностичних пакет, страта може тривати кілька хвилин.)
  8. Виберіть параметр для надсилання даних до представник служби підтримки клієнтів Microsoft.
Якщо на комп'ютері немає підключення до Інтернету, доступ до URL, що надійшли від Microsoft на комп'ютері, на якому є підключення до Інтернету а потім створити окремий пакет, що ви можете запускати на комп'ютері, на якому відсутнє підключення до Інтернету. Докладніше, перегляньте статтю "Q3: як запустити засіб MSDT на комп'ютері немає з'єднання з Інтернетом?"

Q2: Як я запустити засіб MSDT на комп'ютері під керуванням Windows Vista або Windows Server 2008?

Ви можете запустити засіб MSDT на комп'ютері під керуванням Windows Vista або Windows Server 2008 двома способами. Якщо ваш комп’ютер-зразок має підключення до Інтернету, можна запустити засіб MSDT безпосередньо через Internet Explorer або за допомогою засобу msdt.exe. У цьому випадку доступ до URL-АДРЕСИ, які було надіслано до вас з Microsoft а потім дотримуйтесь інструкцій описаних на веб-сторінці, або натиснувши збирання даних або запуску засобу MSDT та введення ключа доступу, яка була надана. Виконайте вказівки для запуску діагностичних пакет.

Якщо на комп'ютері немає підключення до Інтернету, доступ до URL, що надійшли від Microsoft на комп'ютері, на якому є підключення до Інтернету а потім створити окремий пакет, що ви можете запускати на комп'ютері, на якому відсутнє підключення до Інтернету. Докладніше, перегляньте статтю "Q3: як запустити засіб MSDT на комп'ютері немає з'єднання з Інтернетом?"

Q3: Як я запустити засіб MSDT на комп'ютері відсутнє підключення до Інтернету?

Ви можете запустити засіб MSDT на комп'ютері немає підключення до Інтернету за допомогою виконуваний пакет, які створено на комп'ютері, на якому є підключення до Інтернету. Цей виконуваний файл (відомий як "автономні пакет") можуть бути використані для отримання діагностичну інформацію на будь-якому комп'ютері, на якому запущено Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008, буде генерувати CAB-файл, що містить діагностичних даних, які можна передати до представник служби підтримки клієнтів Microsoft.

Щоб запустити засіб MSDT на комп'ютері не підключення до Інтернету, виконайте вказівки в будь-якому "Q1: як запустити засіб MSDT на комп'ютері з Windows Server 2003 або Windows XP?" або "Q2: як запустити засіб MSDT на комп'ютері з Windows Vista або Windows Server 2008?," залежно від операційної системи. Дотримуйтесь цих інструкцій на комп'ютері, на якому підключення до Інтернету доступна для запуску для запуску діагностичних пакет. Після діагностики пакет виконання робіт, і ви побачите екран, який називається "Виберіть який комп’ютер-зразок виникають утруднення з" або "який комп’ютер-зразок має проблеми?," виконайте такі інтерактивні елементи на комп'ютері, який працює діагностичних пакет.
  1. Копіювати пакет в автономному режимі. Для цього виконайте нижченаведені інтерактивні елементи, залежно від операційної системи на комп'ютері під керуванням діагностичних пакет.

    Для Windows XP або Windows Server 2003
    1. Виберіть на Проблема полягає в тому, на іншому комп'ютері параметр і натисніть кнопку Продовжити.
    2. Натисніть кнопку Створити файл.

      Примітка
      можуть виникати затримки з 1 до 5 хвилин, залежно від швидкості підключення до Інтернету.
    3. Виконайте вказівки, описані на веб-сторінці для копіювання автономних пакет (MSDT-Portable. exe) на комп'ютері, на якому діагностується.

    Для Windows Vista або Windows Server 2008
    1. Виберіть на Інший комп’ютер-зразок параметр.
    2. На що Зберегти діагностичні засоби на знімному носії Виберіть Завантажити та зберегти.
    3. Вказує, де збережено в автономному режимі пакет (MSDT-Portable. exe).
  2. Виконання на комп'ютері призначення, файлу автономних пакет (MSDT-Portable. exe) і її виконувати на комп'ютері призначення.
  3. Чекати виконання пакет буде завершена. (Цей крок може зайняти декілька хвилин).
  4. Після завершення виконання діагностичних пакет натисніть кнопку Зберегти результати, а потім вказати каталог вхідних повідомлень, до якої потрібно зберегти результати.
  5. Зверніть увагу, що два файли зберігаються. Один файл є CAB-файл, що містить Результати діагностики. Інший файл є ярлика (. LNK). Перемістити обидва файли на комп’ютер-зразок, на якому є підключення до Інтернету.
  6. На комп'ютері, який має підключення до Інтернету, двічі клацніть файл ярлика і дотримуйтесь інструкцій, щоб відправити отриманий файл до представник служби підтримки клієнтів Microsoft.
Q4: Засіб MSDT змінює конфігурацію системи?

Засіб MSDT може змінити конфігурацію комп'ютера. Наприклад, засіб MSDT може увімкнути налагодження і потім потрібно відтворити проблему, що виникла. Деякі з цього журналу може бути дозволено, поки діагностичних пакет завантажить відомості про виправлення неполадок представник служби підтримки клієнтів Microsoft. MSDT також може діагностики для збору додаткової інформації про проблему. Крім того, засіб MSDT може встановити Вільний час виконання пакунки, які можна виконати певні діагностичних пакунки, наприклад, Windows PowerShell або Microsoft .NET Framework. Не всі конфігурації, які змінюються шляхом MSDT буде повернуто, коли пакет завершення виконання. Зокрема, для сценаріїв, в якому під Вільний час пакету, таких, як інстальовано Windows PowerShell, Вільний час виконання пакет може зберігатися встановлені на комп'ютері.

Q5: Які компоненти та файли залишаються на комп'ютері після того, як засіб MSDT передає файли до корпорації Майкрософт?

Якщо ви використовуєте Windows XP або Windows Server 2003, DLL Msdcode.dll залишається на комп'ютері. Цей файл є елементом керування, який використовується для безпечної передачі файлів і діагностичних утиліти від Microsoft і завантажити інформацію до корпорації Майкрософт. Цей файл зберігається в папці Program Files %windir%\Downloaded.

Всі файли, створені засобом MSDT під Вільний час виконання діагностичних коли засіб MSDT працює у Windows XP або Windows Server 2003 зберігаються в папці, з %temp%\~odc в процесі збору даних, але видаляються після того, як ви надіслати результати до корпорації Microsoft. Ці файли також видаляються в разі припинити збір даних, або виберіть у Ні, не надсилати файли до корпорації Майкрософт варіант на той Надіслати файли до корпорації Майкрософт екран.

Якщо використовується Windows Vista або Windows Server 2008, всі файли, створені засобом MSDT під Вільний час виконання діагностичних пакет зберігаються в папці, з %temp%\MSDT_GUID> (де рамкуGUID> представляє папки, яке представляє GUID для виконання) та видаляються після того, як ви надіслати результати до корпорації Microsoft. Ці файли також видаляються в разі припинити збір даних, або виберіть у Ні, не надсилати файли до корпорації Майкрософт варіант на той Надіслати файли до корпорації Майкрософт екран.

Крім того, як описано в "Q4: засіб MSDT змінює конфігурацію системи?," деякі під Вільний час компонентів, таких як Windows PowerShell та Інші пакунки можуть залишитися на комп'ютері. Деякі діагностичних пакунки також може дозволити tracing або конкретні журнали, які можуть залишаються увімкнутими на комп'ютері, доки діагностику завантажить відомості про виправлення неполадок представник служби підтримки клієнтів Microsoft.

Q6: Чи буде MSDT змінює Windows PowerShell виконання політики?

Деякі пакунки діагностики може змінити Windows PowerShell сценарій виконання політики до RemoteSigned"тимчасово і потім може повернутися до початкового стану, після того, як вони збирають інформацію. Майте на увазі, що політика може залишатися "RemoteSigned", якщо скасувати діагностичних виконання перед пакет завершення виконання.

Q7: Засіб MSDT працює правильно на локалізованих версіях операційної системи Windows?

Засіб MSDT працює правильно на локалізованих версіях Windows. Проте, локалізовано лише деякі описи вмісту. Таким чином, деякі компоненти інтерфейсу користувача відображаються англійською мовою.

Q8: Як ви запустити засіб MSDT на сервер ядро інсталяції Windows Server 2008?

Серверне ядро інсталяції Windows Server 2008 має браузер потенціал. Таким чином, слід запустити засіб MSDT вручну. Оскільки комп’ютер-зразок під керуванням Windows Server 2008 сервер ядро має доступ до Інтернету, можна виконайте такі інтерактивні елементи. для виконання MSDT і Збирання діагностичних відомостей з комп'ютера
  1. У командному рядку введіть MSDT.exe, а потім натисніть клавішу Enter.
  2. Введіть свій клавіша доступу а потім натисніть кнопку Гаразд.
Примітка Щоб отримати значення ключа доступу, відкрити URL-адресу посилання в сповіщення електронною поштою на Windows Vista - або Windows Server 2008 на основі системи, який Інтернету доступ до системи та занотуйте значення ключа доступу 10-значний.

Q9: Який URL-адреси повинні бути налаштовані на брандмауер або проксі-сервер, нехай діагностичних пакет запустити в Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008?

Нижченаведені URL-адреси здійснюється під Вільний час запуску діагностики пакет:

  • https://support.Microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://dcodews.Partners.Extranet.Microsoft.com

Виправлення неполадок

Цей розділ описує найбільш поширених проблем, що виникають під Вільний час запуску засобу MSDT на комп'ютері під керуванням Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 або Windows XP.

Проблема 1: Після відкриття URL-АДРЕСИ, які було надіслано до вас з інженер виконання засіб MSDT на комп'ютері під керуванням Windows 7 або Windows Server 2008 R2, діагностики пакет не може бути виконаний. Єдиним варіантом є створення автономного пакет за допомогою кнопка "Створити файл".

Ця проблема виникає тому, що URL, що надійшли виконує діагностичних пакет, який працює на комп'ютері під керуванням Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008. Якщо у вас є діагностувати комп'ютера під керуванням Windows 7, запитайте у інженера надіслати вам клавіша доступу для виконання засіб MSDT на комп'ютері під керуванням Windows 7. Якщо потрібно створити автономний пакет, який ви можете здійснювати на Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008, натисніть кнопку Створити файл для створення автономного пакет (MSDT-Portable. exe) а потім виконайте кроки 2-6, які описані в "Q3: як запустити засіб MSDT на комп'ютері не підключення до Інтернету?"

Проблема 2: Під Вільний час запуску в автономному режимі пакет (MSDT-Portable. exe) на комп'ютері під керуванням Windows 7 або Windows Server 2008, з'являється протокол IMAP про помилку "цей застосунок не підтримується для цієї операційної системи", і застосування виходів.

Ця проблема виникає тому, що автономні пакет виконуваний файл (MSDT-Portable. exe) несумісний з комп'ютера під керуванням Windows 7 або Windows Server 2008 R2. Якщо ви хочете, щоб отримати дані з комп'ютера під керуванням Windows 7, ви повинні запитати інженера, щоб відправити вам клавіша доступу, які можна використовувати на комп'ютері під керуванням Windows 7. Потім ви можете генерувати автономних пакет, що сумісний з Windows 7.

Проблема 3: Під Вільний час створення автономного пакет у Windows XP або Windows Server 2003, з'явиться протокол IMAP із запитом знайдіть файл MSDT-Portable. exe у папці, що називається "[WinTempFolder]." Однак, ви не можете знайти файл.

Ця проблема виникає, коли елементи керування ActiveX засіб MSDT не інстальовано на комп'ютері. Щоб вирішити цю проблему, переконайтеся, що https://support.microsoft.com буде додано до списку Надійних вузлів і що ви Нехай встановлена, коли з'явиться запит для цього елемента керування ActiveX. Докладніше, перегляньте статтю "Q3: як запустити засіб MSDT на комп'ютері немає з'єднання з Інтернетом?"

Проблема 4: Під Вільний час створення автономного пакет у Windows XP або Windows Server 2003, Internet Explorer здається зависання.

Ця проблема може виникнути під Вільний час підключення до Інтернету для support.microsoft.com є повільним. Зачекайте кілька хвилин для повного завантаження пакета і генерування виконуваного елемента керування ActiveX. Якщо проблема не зникне після кількох хвилин, зверніться до представник служби підтримки клієнтів.

Додаткові відомості

Щоб отримати додаткові відомості клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
973559 Часті питання про Microsoft підтримки Діагностичний інструмент (MSDT) для Windows 7

Властивості

Номер статті: 926079 - Востаннє переглянуто: 17 липня 2012 р. - Редакція: 1.0
Застосовується до:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
Ключові слова: 
kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbFAQ kbmt KB926079 KbMtuk
Машинний переклад
УВАГА! Цю статтю переклала програма машинного перекладу Microsoft, а не людина. Корпорація Microsoft пропонує вам як машинні переклади, так і переклади фахівців, щоб Ви мали доступ до всіх статей бази знань рідною мовою. Проте стаття, яку переклав комп’ютер, не завжди бездоганна. Вона може містити лексичні, синтаксичні або граматичні помилки. Так само помиляється іноземець, спілкуючись вашою рідною мовою. Корпорація Microsoft не несе відповідальність за жодні неточності, помилки або шкоду, завдану неправильним перекладом змісту або його використанням з боку користувачів. Крім того, корпорація Microsoft часто оновлює програму машинного перекладу.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 926079

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com