Puede experimentar problemas cuando intenta reproducir archivos de audio o de vídeo en el Reproductor de Windows Media

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Síntomas

Cuando intenta reproducir un archivo de vídeo en el Reproductor de Windows Media 11, el vídeo no se reproduce. Sin embargo, se oye el audio.

Además, cuando intenta reproducir un archivo de audio o de vídeo en el Reproductor de Windows Media 11, puede aparecer un mensaje de error similar a uno de los siguientes:
El Reproductor de Windows Media no puede reproducir el archivo porque el códec de vídeo necesario no está instalado en el equipo.
El Reproductor de Windows Media no puede reproducir, grabar, copiar o sincronizar el archivo porque el códec de audio necesario no está instalado en el equipo.
Se requiere un códec para reproducir este archivo. Para determinar si este códec está disponible para su descarga desde el web, haga clic en Ayuda del web.
Formato incorrecto.

Causa

Este problema se produce si en el equipo no está instalado un códec necesario para reproducir el archivo.

Solución

Para resolver este problema, configure el Reproductor de Windows Media para que descargue los códecs automáticamente. Para ello, siga estos pasos en el Reproductor de Windows Media 11:
  1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en la ficha Reproductor, haga clic para activar la casilla de verificación Descargar los códecs automáticamente y, después, haga clic en Aceptar.
  3. Intente reproducir el archivo. Si se le pregunta si desea instalar el códec, haga clic en Instalar.
Si todavía no puede reproducir correctamente el archivo, siga los pasos de la sección "Solución avanzada de problemas" Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Solución avanzada de problemas

Los pasos siguientes están pensados para usuarios avanzados de equipos informáticos.

Obtenga e instale el códec. Para ello, siga estos pasos en el Reproductor de Windows Media 11:
  1. Averigüe si el códec está instalado en el equipo que utiliza para reproducir el archivo. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el área Reproducción en curso, haga clic con el botón secundario en el archivo que está intentando reproducir y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    2. Haga clic en la ficha Archivo, anote los códecs especificados en las áreas Códec de audio y Códec de vídeo y, después, haga clic en Aceptar. Si se cumplen las condiciones siguientes, vaya al paso 2.
      • No se especifica ningún códec de audio.
      • No se especifica ningún códec de vídeo.
    3. En el menú Ayuda, haga clic en Acerca de Reproductor de Windows Media.
    4. Haga clic en el hipervínculo Información de soporte técnico.
    5. Si está intentando reproducir un archivo de audio, determine si el códec de audio que anotó en el paso 1b aparece en el área Códecs de audio. Si está intentando reproducir un archivo de vídeo, determine si el códec de vídeo que anotó en el paso 1b aparece en el área Códecs de vídeo. Si el códec no aparece, vaya al paso 2.
    6. Intente reinstalar el códec. Si no puede reinstalarlo, vaya al paso 2.
    7. Intente reproducir el archivo. Si puede reproducirlo, omita los pasos 2 y 3.
  2. Instale el códec. Para ello, siga estos pasos:
    1. Si aparece un mensaje de error cuando intenta reproducir el archivo, haga clic en Ayuda en Web. Si no recibe ningún mensaje de error cuando intenta reproducir el archivo, vaya al paso 3.
    2. En el sitio web de Microsoft, haga clic en el vínculo al sitio web Wmplugins. Si este vínculo no está presente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
      http://www.wmplugins.com/ItemList.aspx?typeid=8
    3. Siga las instrucciones del sitio Web para descargar e instalar el códec para el archivo. Si el sitio Web no encuentra automáticamente un códec para el archivo y se cumple alguna de las condiciones siguientes, vaya al paso 3:
      • No anotó ningún códec en el paso 1b.
      • No encuentra en el sitio web el códec que anotó en el paso 1b.
    4. Intente reproducir el archivo. Si puede reproducirlo, omita el paso 3.
  3. Obtenga el códec a un proveedor tercero.

    Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con un proveedor tercero, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    65416 Información de contacto de proveedores de hardware y software, A-K

    60781 Hardware and software vendor contact information, L-P

    60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z
Nota: si está utilizando el Reproductor de Windows Media en un entorno administrado por un administrador de red, quizás tenga que ponerse en contacto con él para descargar e instalar el códec.

Más información

Para obtener más información acerca de los códecs, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/faq/codec.mspx
La información y la solución incluidas este documento representan el punto de vista actual de Microsoft Corporation sobre estos problemas en la fecha en que se publicó el artículo. Esta solución está disponible a través de Microsoft o a través de un proveedor tercero. Microsoft no recomienda en concreto ningún proveedor ni ninguna solución de otros fabricantes mencionados en este artículo. Puede haber otros proveedores u otras soluciones de otros fabricantes no descritas en este artículo. Microsoft debe hacer frente a las condiciones del mercado en continuo cambio, pero esta información no debe interpretarse como un compromiso por parte de Microsoft. Microsoft no puede garantizar ni respaldar la exactitud de la información o de las soluciones ofrecidas por Microsoft ni por ninguno de los proveedores mencionados.

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Propiedades

Id. de artículo: 926373 - Última revisión: lunes, 26 de noviembre de 2007 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Media Player 11
Palabras clave: 
kbtshoot kbprb kbexpertisebeginner kbresolve KB926373

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