Si riceve un messaggio di errore codec o viene riprodotto audio, ma il video non viene riprodotto quando si riproduceno file multimediali in Lettore multimediale Windows 11

Questo articolo fornisce una soluzione a un problema per cui il video non viene riprodotto quando viene riprodotto in Lettore multimediale Windows 11.

Si applica a: Lettore multimediale Windows 11
Numero KB originale: 926373

Sintomi

Quando provi a riprodurre un file video in Lettore multimediale Windows 11, il video non viene riprodotto. Tuttavia, l'audio viene riprodotto.

Inoltre, quando si tenta di riprodurre un file audio o un file video in Lettore multimediale Windows 11, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore simile a uno dei messaggi di errore seguenti:

Lettore multimediale Windows non è possibile riprodurre il file perché il codec video richiesto non è installato nel computer.

Lettore multimediale Windows non è possibile riprodurre, masterizzare, copiare o sincronizzare il file perché nel computer non è installato un codec audio necessario.

Per riprodurre questo file è necessario un codec. Per determinare se questo codec è disponibile per il download dal Web, fare clic su Guida Web.

Formato di file non valido.

Causa

Questo problema si verifica se nel computer non è installato un codec necessario per riprodurre il file.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, configurare Lettore multimediale Windows per scaricare automaticamente i codec. A tale scopo, seguire questa procedura in Lettore multimediale Windows 11:

1. Nel menu File, fare clic su Opzioni.
2. Selezionare la scheda Lettore , selezionare la casella di controllo Scarica codec automaticamente e quindi selezionare OK.
3. Provare a riprodurre il file.

Se viene richiesto di installare il codec, selezionare Installa. Se non è ancora possibile riprodurre correttamente il file, provare la procedura descritta nella sezione Risoluzione dei problemi avanzata . Se non si ha familiarità con la risoluzione dei problemi avanzata, chiedere assistenza o contattare supporto tecnico Microsoft.

Risoluzione avanzata dei problemi

I passaggi seguenti sono destinati agli utenti di computer avanzati.

Ottenere e installare il codec seguendo questa procedura in Lettore multimediale Windows 11:

1. Determinare se il codec è installato nel computer in uso per riprodurre il file. A tale scopo, seguire questa procedura:

   1. Nell'area Ora in riproduzione fare clic con il pulsante destro del mouse sul file che si tenta di riprodurre e quindi scegliere Proprietà.
   2. Selezionare la scheda File , prendere nota dei codec specificati nel codec Audio e nelle aree Codec video e quindi selezionare OK. Se le condizioni seguenti sono vere, andare al passaggio 2.
      • Non viene specificato alcun codec audio.
      • Non viene specificato alcun codec video.
   3. Nel menu ? selezionare Informazioni su Lettore multimediale Windows.
   4. Selezionare il collegamento ipertestuale Informazioni sul supporto tecnico .
   5. Se si sta provando a riprodurre un file audio, determinare se il codec audio annotato nel passaggio 1b è elencato nell'area Codec audio . Se si sta tentando di riprodurre un file video, determinare se il codec video o il codec audio annotato nel passaggio 1b è elencato nell'area Codec video . Se il codec non è elencato, andare al passaggio 2.
   6. Provare a reinstallare il codec. Se non è possibile reinstallare il codec, andare al passaggio 2.
   7. Provare a riprodurre il file. Se è possibile riprodurre il file, ignorare i passaggi 2 e 3.

2. Installare il codec seguendo questa procedura:

   1. Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di riprodurre il file, selezionare Guida Web. Se non si riceve un messaggio di errore quando si tenta di riprodurre il file, andare al passaggio 3.

   2. Nel sito Web Microsoft selezionare il collegamento al sito Web Wmplugins.

   3. Seguire le istruzioni nel sito Web per scaricare e installare il codec per il file. Se il sito Web non trova automaticamente un codec per il file e se una delle condizioni seguenti è vera, andare al passaggio 3:

      • Non è stato preso nota di un codec nel passaggio 1b.
      • Non è possibile trovare il codec annotato nel passaggio 1b nel sito Web.

   4. Provare a riprodurre il file. Se è possibile riprodurre il file, ignorare il passaggio 3.

3. Ottenere il codec da un fornitore di terze parti.

Ulteriori informazioni

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