Uma mensagem de erro de codec é exibida ou o áudio reproduz, porém o vídeo não executa ao reproduzir arquivos de mídia no Windows Media Player 11

Ao tentar reproduzir um arquivo de vídeo no Windows Media Player 11, o vídeo não reproduz. No entanto, o áudio reproduz.

Além disso, ao tentar reproduzir um arquivo de vídeo no Windows Media Player 11, uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes é exibida:

O problema ocorre se o codec exigido para a execução do arquivo não está instalado no computador.

Para resolver esse problema, configure o Windows Media Player para baixar os codecs automaticamente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas no Windows Media Player 11:

1. No menu Ferramentas, clique em Opções.
2. Clique na guia Player, marque a caixa de seleção Baixar codecs automaticamente. e clique em OK.
3. Tente reproduzir o arquivo novamente. Se for solicitada a instalação do codec, clique em Instalar.

Se você ainda não consegue reproduzir o arquivo corretamente, tente as etapas na seção "Solução de problemas avançada". Caso não se sinta satisfeito com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:

Solução de problemas avançada

As seguintes etapas são direcionadas para usuários avançados.

Obter e instalar a atualização do codec. Para fazer isso, execute as seguintes etapas no Windows Media Player 11:

1. Determine se o codec está instalado no computador que você está usando para reproduzir o arquivo. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Na área Em execução, clique com o botão direito do mouse no arquivo que você está tentando reproduzir, e em seguida clique em Propriedades.
   2. Clique na guia Arquivo, anote os codecs que estão especificados nas áreas Codec de áudio e Codec de vídeo, e clique em OK. Se as seguintes condições forem verdadeiras, vá para a etapa 2.
      • Nenhum codec de áudio especificado.
      • Nenhum codec de vídeo especificado.
   3. No menu Ajuda, clique em Sobre o Windows Media Player.
   4. Clique no hiperlink Informações de suporte técnico.
   5. Se você está tentando reproduzir um arquivo de áudio, observe se o codec de áudio anotado na etapa 1b está listado na área Codecs de áudio. Se você está tentando reproduzir um arquivo de vídeo, observe se o codec de vídeo ou de áudio anotado na etapa 1b está listado na área Codecs de vídeo. Se ele não estiver, vá para a etapa 2.
   6. Tente reinstalar o codec. Se você não conseguir instalar o codec, vá para a etapa 2.
   7. Tente reproduzir o arquivo novamente. Se você conseguir reproduzir o arquivo, pule as etapas 2 e 3.
2. Instalar o codec. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Se uma mensagem de erro é exibida quando você tenta reproduzir o arquivo, clique em Ajuda da Web. Se uma mensagem de erro não é exibida quando você tenta reproduzir o arquivo, vá para a etapa 3.
   2. No site da Microsoft, clique no link para o site Wmplugins. Se o link não estiver presente, visite o seguinte site da Microsoft (a página pode estar em inglês):
      http://www.wmplugins.com/ItemList.aspx?typeid=8 (http://www.wmplugins.com/ItemList.aspx?typeid=8)
   3. Siga as instruções no site da Web para baixar e instalar o codec para o arquivo. Se o site da Web não encontra automaticamente um codec para o arquivo, e se qualquer uma das condições seguintes forem verdadeiras, vá para a etapa 3:
      • Você não anotou um codec na etapa 1b.
      • Você não pôde encontrar o codec que foi anotado na etapa 1b no site da Web.
   4. Tente reproduzir o arquivo novamente. Se você conseguir reproduzir o arquivo, pule para a etapa 3.
3. Obtenha e instale o codec de terceiro.
   
   Para obter informações adicionais sobre como contatar um fornecedor terceiro, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
   65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Lista de informações para contato de fornecedores de hardware e software, de A a K
   
   60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de L a P
   
   60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de Q a Z

Para obter informações adicionais sobre codecs, visite o seguinte site da Microsoft (a página pode estar em inglês):As informações e a solução contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation a respeito desses problemas na data da publicação. A solução está disponível pela Microsoft ou pelos fornecedores de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente nenhum fornecedor ou solução de terceiros que possam ser descritos neste artigo. É provável que existam fornecedores ou soluções de terceiros não descritos neste artigo. Como a Microsoft deve sempre responder às condições de alteração do mercado, essas informações não devem ser interpretadas como um comprometimento da Microsoft. A Microsoft não garante ou endossa a precisão de nenhuma informação ou solução apresentada por ela ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado.

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