Recibe un mensaje de error al iniciar Internet Explorer 7 o intentar tener acceso a un sitio web: "Internet Explorer no puede mostrar la página web"

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Síntomas del problema

Cuando utiliza Windows Internet Explorer 7 para ver un sitio web, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente:
Internet Explorer no puede mostrar la página web

Métodos para resolver el problema

Solución de problemas generales

Esta sección está destinada a los usuarios principiantes o de nivel medio. Si estos métodos no resuelven el problema, puede probar a utilizar los métodos descritos en la sección "Solución avanzada de problemas".

Método 1: Probar si puede ver otra página web

Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer.
  2. En la barra de direcciones en la parte superior de la ventana del explorador, escriba una de las direcciones siguientes:
Si no recibe un mensaje de error similar después de escribir una de estas direcciones en la barra de direcciones, le recomendamos que se ponga en contacto con el propietario del sitio web con el que tiene el problema. Puede que el sitio esté temporalmente sin conexión o que esté experimentando otros problemas.

Si aparece el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método.

Método 2: Ejecutar la herramienta Diagnósticos de red de Internet Explorer

Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer e intente tener acceso a la página web que muestra el mensaje de error.
  2. En la página que muestra un mensaje de error de Internet Explorer, haga clic en el vínculo Diagnosticar problemas de conexión. Se ejecutará la herramienta Diagnósticos de red. Cuando haya terminado de ejecutarse la herramienta, notificará uno de los resultados siguientes:
    • No se encontró ningún problema.
    • Ha detectado un problema. Además, la herramienta proporcionará consejos sobre los pasos siguientes que debe realizar para solucionar el problema.
  3. Haga clic en Dirección IP y anote la dirección IP. Puede necesitarla para solucionar problemas posteriormente.
  4. Siga los pasos de la herramienta Diagnósticos de red para corregir los problemas de conexión.
  5. Inicie Internet Explorer.
Si aparece el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método.

Método 3: Restablecer el módem o el enrutador

Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte el cable que conecta el equipo al módem.
  2. Apague el módem y el enrutador.

    Nota: si el módem o el enrutador no tienen un interruptor de alimentación, desconecte la alimentación eléctrica.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Cuando el equipo se haya reiniciado, encienda el módem o el enrutador, conecte el cable que va del equipo al módem o al enrutador, y reinicie el equipo.
  5. Asegúrese de que todos los cables de red están conectados firmemente.
  6. Inicie Internet Explorer.
Si aparece el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método.

Método 4: Usar la característica Eliminar el historial de exploración

Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Eliminar el historial de exploración.
  3. Junto a Archivos temporales de Internet, haga clic en Eliminar archivos y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. Junto a Historial, haga clic en Eliminar historial y, después, haga clic en Aceptar.
  5. Junto a Datos de formulario, haga clic en Eliminar formularios y, después, haga clic en Aceptar.
Si aparece el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método.

Método 5: Usar el modo Internet Explorer (sin complementos)

Para ello, haga clic en Inicio, seleccione sucesivamente Todos los programas, Accesorios y Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Internet Explorer (sin complementos).

Si de este modo se resuelve el problema, siga los pasos para aislar el complemento del explorador que lo está causando:
  1. Haga clic en Herramientas y, después, haga clic en Opciones de Internet.
  2. Haga clic en la ficha Programas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
  3. Haga clic en un complemento en la lista Nombre y en Deshabilitar.
  4. Repita el paso 3 hasta que identifique el complemento que causa el problema.
Si con los métodos de la sección "Solución de problemas generales" no se resolvió el problema, puede probar a utilizar los métodos descritos en la sección "Solución avanzada de problemas". Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Solución avanzada de problemas

Método 1: Deshabilitar temporalmente el firewall o conjunto de seguridad de Internet

Importante: estos pasos pueden aumentar el riesgo de seguridad. También pueden hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Recomendamos seguir el proceso que se describe en este artículo para permitir que los programas funcionen como están diseñados o para implementar determinadas capacidades de los programas. Pero antes de realizar estos cambios, le recomendamos que evalúe los riesgos asociados a la implementación de este proceso en su entorno concreto. Si decide implementar este proceso, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el sistema. Le recomendamos que utilice este proceso sólo si realmente lo necesita.

Para ello, siga estos pasos:
  1. Deshabilite temporalmente el firewall o conjunto de seguridad de Internet. Consulte la documentación o al fabricante del producto para obtener instrucciones. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
  2. Inicie Internet Explorer y compruebe si aparece un mensaje de error similar al siguiente.
  3. Vuelva a habilitar de inmediato el firewall o conjunto de seguridad de Internet.

    Precaución: si deja deshabilitados el firewall o el conjunto de seguridad de Internet puede hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus.
Si este método resuelve el problema que está experimentando, póngase en contacto con el fabricante del producto para que le ayude a resolverlo. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".

Si aparece el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método.

Método 2: Comprobar si Windows le asignó una dirección IP automática

Para ello, siga estos pasos:
  1. Compruebe la dirección IP que anotó en el paso 3 de "Método 2: Ejecutar la herramienta Diagnósticos de red de Internet Explorer" en la sección "Solución de problemas generales".
  2. Seleccione uno de los escenarios siguientes:
    • Si la dirección IP comienza con 169.x.x.x: Windows le ha asignado una dirección IP automática (dirección IP privada automática) porque el proveedor de servicios Internet (ISP) no le proporcionó ninguna. Esta configuración impide el acceso a Internet. En este caso, es posible que haya un problema de configuración de hardware. Póngase en contacto con el ISP para obtener ayuda. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
    • Si la dirección IP no comienza con 169.x.x.x: puede estar experimentando un conflicto de software o un problema de configuración. Vaya al método 3.

Método 3: Probar Internet Explorer utilizando una opción de inicio en modo seguro que habilite la conexión de red

Nota: si no puede conectarse a Internet en modo seguro, omita el método 3 y vaya al método 4. No podrá conectarse a Internet en modo seguro si se cumplen las condiciones siguientes:
  • Tiene una conexión de Protocolo punto a punto a través de Ethernet (PPPoE) que requiere un nombre de usuario y una contraseña. Esto se cumple en la mayoría de las conexiones DSL y de acceso telefónico.
  • No tiene una conexión permanente a Internet, como una conexión por cable.
Para probar Internet Explorer en modo seguro, siga estos pasos, según corresponda a su situación.
Usuarios de Windows XP o Windows Server 2003
  1. Reinicie el equipo. Cuando la pantalla se quede en blanco, presione varias veces la tecla F8.
  2. Haga clic en Modo seguro con funciones de red y presione Entrar.
  3. Si ve un mensaje que pide que seleccione una versión de Windows, seleccione la versión apropiada y presione Entrar.
  4. Después de que el equipo se haya reiniciado en modo seguro, inicie Internet Explorer y compruebe si recibe el mismo mensaje de error.

    Nota: el resultado del paso 4 determina qué método hay que realizar después de reiniciar el equipo en el paso 5. Vea la sección "Para todos los usuarios" al final del método 3 para obtener más información.
  5. Reinicie el equipo.
Usuarios de Windows Vista
  1. Haga clic en Inicio y escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. En la sección Programas, haga clic en Msconfig.exe.
  3. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en la ficha Arranque.
  4. Haga clic para activar la casilla Reinicio seguro, haga clic en Red y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en Reiniciar.
  6. Después de que el equipo se haya reiniciado en modo seguro, inicie Internet Explorer y compruebe si recibe el mismo mensaje de error.

    Nota: el resultado del paso 6 determina qué método hay que realizar después de reiniciar el equipo en modo normal en el paso 7. Vea la sección "Para todos los usuarios" al final del método 3 para obtener más información.
  7. Reinicie el equipo en el modo normal. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda.
    2. En la sección Programas, haga clic en Msconfig.exe.
    3. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en la ficha Arranque.
    4. Desactive la casilla Reinicio seguro y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    5. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en Reiniciar.
Para todos los usuarios
Es posible conectar correctamente

Si pudo conectarse a Internet correctamente cuando el equipo estaba en modo seguro o a prueba de errores, puede haber un conflicto de un servicio o programa de terceros con Internet Explorer. Vaya al método 4.

No es posible conectar correctamente

Si no pudo conectarse a Internet correctamente cuando el equipo estaba en modo seguro, puede que haya un problema con el adaptador de red. Omita el método 4 y el método 5, y vaya al método 6.

Método 4: Comprobar si un servicio de terceros tiene un conflicto con Internet Explorer

Para comprobar si un servicio de terceros tiene un conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Servicios, deshabilite todos los servicios y haga clic en Aceptar.
  3. Reinicie el equipo y pruebe Internet Explorer.
Según el resultado que reciba en el paso 3, vaya a la sección "La conexión funciona" o a la sección "La conexión todavía no funciona".
La conexión funciona
Si la conexión funciona, hay un servicio de terceros que puede estar en conflicto con Internet Explorer. Para identificar el servicio conflictivo, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Servicios.
  3. Haga clic para seleccionar la mitad de los elementos mostrados y, después, haga clic en Aceptar.
  4. Reinicie el equipo.
  5. Pruebe Internet Explorer.
  6. Repita los pasos 1 a 5 hasta que identifique el servicio que tiene un conflicto con Internet Explorer.
  7. Si no usa el servicio en conflicto, es recomendable quitarlo o configurarlo de manera que no se inicie cuando se inicie el equipo.

    Nota: quizás tenga que ponerse en contacto con el desarrollador del servicio para obtener información acerca de cómo quitarlo o configurarlo para que no se inicie. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
La conexión todavía no funciona
Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los servicios y, a continuación, vaya al método 5. Para volver a habilitar todos los servicios, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Servicios, habilite todos los servicios y haga clic en Aceptar.

Método 5: Comprobar si un programa de terceros tiene un conflicto con Internet Explorer

Para comprobar si un programa de terceros tiene un conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Inicio, deshabilite todos los programas y haga clic en Aceptar.
  3. Reinicie el equipo y pruebe Internet Explorer.
Según el resultado que reciba en el paso 3, vaya a la sección "La conexión funciona" o a la sección "La conexión todavía no funciona".
La conexión funciona
Si la conexión funciona, hay un programa de terceros que puede estar en conflicto con Internet Explorer. Para identificar un programa conflictivo, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Inicio.
  3. Haga clic para seleccionar la mitad de los elementos mostrados y, después, haga clic en Aceptar.
  4. Reinicie el equipo.
  5. Pruebe Internet Explorer.
  6. Repita los pasos 1 a 5 hasta que identifique el programa que tiene un conflicto con Internet Explorer.
  7. Si no usa el programa en conflicto, es recomendable quitarlo o configurarlo de manera que no se inicie cuando se inicie el equipo.

    Nota: quizás tenga que ponerse en contacto con el desarrollador del programa para obtener información acerca de cómo hacerlo. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
La conexión todavía no funciona
Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los programas y, a continuación, vaya al método 6. Para volver a habilitar todos los programas, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Inicio, habilite todos los programas y haga clic en Aceptar.

Método 6: Utilizar el Administrador de dispositivos para comprobar si el adaptador de red funciona correctamente

Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.
  2. Haga doble clic en Adaptadores de red.
  3. Si no aparece ningún icono de signo de admiración y están instalados los controladores más recientes, este método no funcionará en su caso. En este caso, omita los pasos restantes del método 6 y vaya al método 7.
  4. Si aparece un icono de signo de admiración o de interrogación junto al adaptador de red en el Administrador de dispositivos, haga doble clic en el dispositivo y anote el mensaje de error que aparece. En la lista siguiente se describen tres mensajes de error frecuentes que aparecen conjuntamente y se muestran posibles soluciones.
    • Código 10
      No puede iniciar este dispositivo. (Código 10)
      1. Haga clic en Actualizar controlador para actualizar los controladores de este dispositivo.
      2. Haga clic en la ficha Propiedades generales del dispositivo y, después, haga clic en Solucionar problemas para iniciar el Asistente para la solución de problemas.
    • Código 28
      Los controladores de este dispositivo no están instalados. (Código 28)
      1. Instale los controladores para este dispositivo.
      2. Haga clic en Actualizar controlador. Así se inicia el Asistente para actualización de hardware.
    • Código 1
      El dispositivo no está configurado correctamente. (Código 1)
      1. Actualice el controlador haciendo clic en Actualizar controlador. Así se inicia el Asistente para actualización de hardware.
      2. Si actualizar el controlador no funciona, consulte la documentación del hardware para obtener más información.
    Si el adaptador de red no funciona correctamente o es incompatible con Windows, póngase en contacto con un proveedor de hardware independiente para obtener controladores actualizados o adquirir un adaptador de red compatible. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
Si prueba Internet Explorer y aparece el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método.

Método 7: Ejecutar Restaurar sistema

Si todavía no puede resolver el problema y éste es reciente, puede realizar una operación Restaurar sistema. Aunque este método puede no ayudar a identificar el problema, restaurará el sistema operativo a su estado operativo anterior.

Nota: cuando restaure el sistema a un estado anterior, se quitarán todos los programas o las actualizaciones que se hayan instalado desde esa fecha.

Para obtener más información acerca de cómo restaurar el sistema a un estado de funcionamiento anterior, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
306084 Cómo restaurar el sistema operativo Windows XP a un estado anterior
936212 Cómo reparar el sistema operativo y restaurar su configuración a un momento anterior en el tiempo en Windows Vista
Si Restaurar sistema no resuelve el problema, puede probar a seleccionar una fecha anterior como punto de restauración. O bien, puede seguir los pasos de estos artículos para deshacer la restauración.

Si prueba Internet Explorer y aparece el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método.

Método 8: Restablecer la configuración de Internet Explorer

Precaución: si usa la característica Restablecer toda la configuración de Internet Explorer, deshabilitará todos los complementos del explorador. Por lo tanto, tiene que volver a habilitar los complementos que desea usar después. Generalmente, un complemento no se vuelve a habilitar al reinstalarlo. Debe volver a habilitarlo manualmente.

Para realizar este método, siga estos pasos:
  1. Abra Internet Explorer, haga clic en Herramientas y en Opciones de Internet.
  2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y, después, en Restablecer.
  3. En el cuadro de diálogo Restablecer configuración predeterminada de Internet Explorer, haga clic en Restablecer.
  4. Cuando la configuración se haya restablecido, haga clic en Cerrar y, después, en Aceptar para reiniciar Internet Explorer.
Nota: en Internet Explorer, generalmente no tiene que volver a incluir en el Registro los archivos de Internet Explorer. La característica Restablecer todos los valores predeterminados incluye una opción para volver a incluir en el Registro los archivos de Internet Explorer como paso para solucionar un problema. Si los problemas no se resuelven al restablecer Internet Explorer, también puede reinstalarlo para asegurarse de que está instalado correctamente.

Más información

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con un proveedor, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K

60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P

60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z
Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de conectividad en Internet Explorer 7, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
936211 Cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer
Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar Restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
923737 Cómo usar Restablecer configuración de Internet Explorer (RIES)

Propiedades

Id. de artículo: 926431 - Última revisión: martes, 04 de marzo de 2008 - Versión: 6.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Internet Explorer 7 for Windows XP
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Palabras clave: 
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