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Sommaire

Symptômes du problème

Lorsque vous utilisez Windows Internet Explorer 7 pour afficher un site Web, un message d'erreur similaire au suivant s'affiche :
Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web

Méthodes permettant de résoudre le problème

Résolution générale

Cette section s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. Si ces méthodes ne résolvent pas le problème, vous pouvez essayer de les résoudre à l'aide des méthodes indiquées dans la section « Procédures de résolution avancées ».

Méthode 1 : vérification si vous pouvez afficher une autre page Web

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Entrez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses située en haut de la fenêtre de l'explorateur :
Si aucun message semblable ne s'affiche après vous entrez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du site Web sur lequel vous avez constaté un problème. Le site peut être momentanément hors connexion ou il peut rencontrer d'autres problèmes.

Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : exécution de l'outil Diagnostics du réseau dans Internet Explorer

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Démarrez Internet Explorer, puis essayez d'accéder à la page Web qui affiche le message d'erreur.
  2. Sur la page qui affiche le message d'erreur Internet Explorer, cliquez sur le lien Diagnostiquer les problèmes de connexion. L'outil Diagnostics du réseau s'exécute. Une fois l'exécution de l'outil terminé, l'une des erreurs suivantes est signalée :
    • Impossible de trouver le problème.
    • Un problème a été détecté. En outre, l'outil fournit des instructions sur les étapes à suivre pour résoudre le problème.
  3. Cliquez sur Adresse IP, puis notez l'adresse IP. Vous en aurez peut-être besoin lors d'un dépannage ultérieur.
  4. Effectuez les étapes de l'outil Diagnostics du réseau afin de résoudre les problèmes de connexion.
  5. Démarrez Internet Explorer.
Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 3 : mise hors tension du modem ou du routeur

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Déconnectez le câble qui relie l'ordinateur au modem.
  2. Éteignez le modem et le routeur.

    Remarque Si le modem ou le routeur n'a pas d'interrupteur marche/arrêt, déconnectez l'alimentation du modem ou du routeur.
  3. Redémarrez l'ordinateur.
  4. Une fois l'ordinateur redémarré, allumez le modem ou le routeur, connectez le câble de l'ordinateur au modem ou au routeur, puis redémarrez l'ordinateur.
  5. Vérifiez que tous les câbles réseau sont correctement connectés.
  6. Démarrez Internet Explorer.
Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 4 : utilisation de la fonctionnalité Supprimer l'historique de navigation

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Supprimer l'historique de navigation.
  3. En regard de Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers, puis sur OK.
  4. En regard de Historique, cliquez sur Supprimer l'historique, puis sur OK.
  5. En regard de Données de formulaires, cliquez sur Supprimer les données de formulaires, puis sur OK.
Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 5 : utilisation du mode Internet Explorer (sans module complémentaire)

Pour cela, cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Internet Explorer (sans module complémentaire).

Si cela résout le problème, suivez les étapes ci-après pour isoler le module complémentaire du navigateur à l'origine du problème :
  1. Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Programmes, puis sur Gérer les modules complémentaires.
  3. Cliquez sur un module complémentaire dans la liste Nom, puis sur Désactiver.
  4. Recommencez l'étape 3 tant que vous n'avez pas identifié le module complémentaire à l'origine du problème.
Si les méthodes de la section « Résolution générale » n'ont pas résolu le problème, vous pouvez essayer d'appliquer les méthodes de la section « Dépannage avancé ». Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à une personne plus expérimentée de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/

Dépannage avancé

Méthode 1 : désactivation temporaire de la suite de sécurité ou du pare-feu Internet

Important Ces étapes peuvent accroître les risques pour la sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous vous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques liés à la mise en ?uvre de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons de n'utiliser ce processus que si vous en avez vraiment besoin.

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Désactivez temporairement la suite de sécurité ou le pare-feu Internet. Pour obtenir des instructions sur cette opération, consultez la documentation du produit, ou contactez le fabricant. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».
  2. Démarrez Internet Explorer et vérifiez si le message d'erreur s'affiche.
  3. Réactivez immédiatement la suite de sécurité ou le pare-feu Internet.

    Attention Laisser la suite de sécurité ou le pare-feu Internet désactivés peut rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus.
Si cette méthode résout le problème que vous rencontrez, contactez le fabricant du produit afin d'obtenir de l'aide pour la résolution du problème. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : vérification si Windows vous a affecté une adresse IP automatique

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Vérifiez l'adresse IP que vous avez notée à l'étape 3 de la « Méthode 2 : exécution de l'outil Diagnostics du réseau dans Internet Explorer » dans la section « Résolution générale ».
  2. Choisissez l'un des scénarios suivants :
    • Si l'adresse IP commence par 169.x.x.x : Windows vous a affecté une adresse IP automatique (Adresse IP privée automatique) car aucune adresse IP n'a été fournie par votre fournisseur de services Internet. Cette configuration vous empêche d'accéder à Internet. Dans ce cas, il peut s'agir d'un problème de configuration matérielle. Contactez le fournisseur de services Internet pour obtenir de l?aide. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations »
    • Si l'adresse IP ne commence pas par 169.x.x.x : Il se peut que le problème soit dû à un conflit logiciel ou à une configuration incorrecte. Passez à la méthode 3.

Méthode 3 : test d'Internet Explorer à l'aide de l'option Démarrage en mode sans échec avec prise en charge réseau

Remarque Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet en mode sans échec, omettez l'étape 3 et passez directement à l'étape 4. Vous ne pourrez pas vous connecter à Internet en mode sans échec si les conditions suivantes sont vérifiées :
  • Vous utilisez une connexion PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) qui requiert un nom d'utilisateur et un mot de passe. Cela est vrai pour la plupart des connexions DSL et connexions d'accès à distance.
  • Vous ne disposez pas d'une connexion permanente à Internet, par exemple une connexion câblée.
Pour tester Internet Explorer en mode sans échec, suivez les étapes ci-après, en fonction de votre situation.
Utilisateurs Windows XP et Windows Server 2003
  1. Redémarrez l'ordinateur. Lorsque l'écran devient noir, appuyez sur la touche F8 à plusieurs reprises.
  2. Sélectionnez Mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Si vous êtes invité à sélectionner une version de Windows, sélectionnez la version appropriée et appuyez sur ENTRÉE.
  4. Après que l'ordinateur a redémarré en mode sans échec, lancez Internet Explorer, et vérifiez si le même message d'erreur s'affiche.

    Remarque Le résultat de l'étape 4 détermine la méthode à appliquer après le redémarrage de l'ordinateur à l'étape 5. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Pour tous les utilisateurs » à la fin de la méthode 3.
  5. Redémarrez l'ordinateur.
Utilisateurs Windows Vista
  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez msconfig dans la zone Rechercher.
  2. Dans la section Programmes, cliquez sur Msconfig.exe.
  3. Dans la boîte de dialogue Configuration système, cliquez sur l'onglet Démarrage.
  4. Activez la case à cocher Démarrage sécurisé, cliquez sur Réseau, puis sur OK.
  5. Dans la boîte de dialogue Configuration système, cliquez sur Redémarrer.
  6. Après que l'ordinateur a redémarré en mode sans échec, lancez Internet Explorer, et vérifiez si le même message d'erreur s'affiche.

    Remarque Le résultat de l'étape 6 détermine la méthode à appliquer après le redémarrage de l'ordinateur en mode normal à l'étape 7. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Pour tous les utilisateurs » à la fin de la méthode 3.
  7. Redémarrez l'ordinateur en mode normal. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez msconfig dans la zone Rechercher.
    2. Dans la section Programmes, cliquez sur Msconfig.exe.
    3. Dans la boîte de dialogue Configuration système, cliquez sur l'onglet Démarrage.
    4. Désactivez la case à cocher Démarrage sécurisé, puis cliquez sur OK.
    5. Dans la boîte de dialogue Configuration système, cliquez sur Redémarrer.
Pour tous les utilisateurs
Vous avez pu vous connecter

Si vous avez pu vous connecter à Internet lorsque l'ordinateur était en mode sans échec, un service ou un programme tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Passez à la méthode 4.

Vous n'avez pas pu vous connecter

Si vous n'avez pas pu vous connecter à Internet lorsque l'ordinateur était en mode sans échec, il y a peut-être un problème avec la carte réseau. Ignorez la méthode 4 et la méthode 5, et passez à la méthode 6.

Méthode 4 : vérification si un service tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour vérifier si un service tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, désactivez tous les services, puis cliquez sur OK.
  3. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.
En fonction du résultat de l'étape 3, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».
La connexion fonctionne
Si la connexion fonctionne, un service tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le service en conflit, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Services.
  3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
  4. Redémarrez l'ordinateur.
  5. Testez Internet Explorer.
  6. Reprenez les étapes 1 à 5 jusqu'à identifier le service qui est en conflit avec Internet Explorer.
  7. Si vous n'utilisez pas le service qui est en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.

    Remarque Vous devrez peut-être contacter le développeur du service pour obtenir des informations sur la façon de supprimer le service ou de le configurer afin qu'il ne démarre pas. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».
La connexion ne fonctionne toujours pas
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les services, puis passez à la Méthode 5. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, activez tous les services, puis cliquez sur OK.

Méthode 5 : vérification si un programme tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour vérifier si un programme tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Démarrage, désactivez tous les programmes, puis cliquez sur OK.
  3. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.
En fonction du résultat de l'étape 3, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».
La connexion fonctionne
Si la connexion fonctionne, un programme tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le programme en conflit, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
  3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
  4. Redémarrez l'ordinateur.
  5. Testez Internet Explorer.
  6. Reprenez les étapes 1 à 5 jusqu'à identifier le programme qui est en conflit avec Internet Explorer.
  7. Si vous n'utilisez pas le programme qui est en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.

    Remarque Vous devrez peut-être contacter l'éditeur du programme pour plus d'informations sur la procédure à suivre. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».
La connexion ne fonctionne toujours pas
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les programmes, puis passez à la Méthode 6. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Démarrage, activez tous les programmes, puis cliquez sur OK.

Méthode 6 : utilisation du Gestionnaire de périphériques pour vérifier que la carte réseau fonctionne correctement

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
  2. Double-cliquez sur Cartes réseau.
  3. Si aucune icône de point d'exclamation n'apparaît et que les pilotes les plus récents sont installés, cette méthode ne fonctionnera pas. Dans ce cas, ignorez les étapes restantes de la Méthode 6, et passez à la Méthode 7.
  4. Si une icône de point d'exclamation ou d'interrogation apparaît en regard de la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur le périphérique, puis notez le message d'erreur qui s'affiche. La liste suivante décrit trois messages d'erreur courants et fournit des résolutions possibles :
    • Code 10
      Ce périphérique ne peut pas démarrer. (Code 10)
      1. Cliquez sur Mettre à jour le pilote pour mettre à jour les pilotes de ce périphérique.
      2. Cliquez sur l'onglet Propriétés générales du périphérique, puis sur Dépannage pour démarrer l'Assistant Dépannage.
    • Code 28
      Les pilotes de ce périphérique ne sont pas installés. (Code 28)
      1. Installez les pilotes de ce périphérique.
      2. Cliquez sur Mettre à jour le pilote. L'Assistant Mise à jour du matériel démarre.
    • Code 1
      Ce périphérique n'est pas configuré correctement. (Code 1)
      1. Mettez à jour le pilote en cliquant sur Mettre à jour le pilote. L'Assistant Mise à jour du matériel démarre.
      2. Si la mise à jour du pilote ne fonctionne pas, consultez la documentation de votre matériel pour plus d'informations.
    Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement ou n'est pas compatible avec Microsoft Windows, contactez un fabricant de matériel pour obtenir des pilotes mis à jour ou acheter une carte compatible. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».
Si vous testez Internet Explorer et que le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 7 : exécution de la restauration du système

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, et si celui-ci est récent, vous pouvez procéder à une restauration du système. Même si cette méthode ne peut pas vous aider à identifier le problème, elle restaure un état opérationnel antérieur du système d'exploitation.

Remarque Lorsque vous restaurez le système vers un état antérieur, tous les programmes ou mises à jour qui ont été installés depuis cette date sont supprimés.

Pour plus d'informations sur la façon de restaurer l'état opérationnel antérieur du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
306084 Comment faire pour restaurer le système d'exploitation vers un état antérieur dans Windows XP
936212 Comment faire pour réparer le système d'exploitation et restaurer sa configuration vers un point de restauration antérieur dans Windows Vista
Si une restauration du système ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de sélectionner une date antérieure comme point de restauration. Vous pouvez également suivre les étapes présentées dans ces articles pour annuler la restauration.

Si vous testez Internet Explorer et que le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 8 : réinitialisation des paramètres de configuration d'Internet Explorer

Attention La fonctionnalité Réinitialiser dans Internet Explorer désactive tous les modules complémentaires du navigateur. Par conséquent, vous devez réactiver les modules complémentaires que vous souhaitez utiliser ensuite. Normalement, un module complémentaire n'est pas réactivé lors de sa réinstallation. Vous devez le réactiver manuellement.

Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :
  1. Ouvrez Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
  3. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
  4. Une fois les paramètres réinitialisés, cliquez sur Fermer, puis sur OK pour redémarrer Internet Explorer.
Remarque Dans Internet Explorer, vous n'avez généralement pas besoin de réenregistrer les fichiers Internet Explorer. La fonctionnalité Tous les paramètres par défaut inclut une option pour réenregistrer des fichiers Internet Explorer dans le cadre d'une procédure de résolution de problème. Si les problèmes ne sont pas résolus lorsque vous réinitialisez Internet Explorer, vous pouvez également réinstaller Internet Explorer pour vous assurer qu'il est correctement installé.

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fournisseur, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
65416 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K

60781 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P

60782 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z
Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de connectivité dans Internet Explorer 7, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
936211 Comment faire pour résoudre les problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer
Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la fonctionnalité Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
923737 Comment faire pour utiliser la fonctionnalité Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

Propriétés

Numéro d'article: 926431 - Dernière mise à jour: mercredi 12 mars 2008 - Version: 6.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Internet Explorer 7 for Windows XP
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Mots-clés : 
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