Messaggio di errore in Internet Explorer 7: "Internet Explorer: impossibile visualizzare la pagina Web"

Quando si utilizza Windows Internet Explorer 7 per visualizzare un sito Web, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

Procedura generale di risoluzione dei problemi

La procedura per la risoluzione dei problemi presentata di seguito è rivolta a tutti gli utenti, inclusi quelli con poca dimestichezza con il computer. Se questa procedura non dovesse consentire di risolvere il problema, potrebbe essere necessario passare alla procedura avanzata presentata di seguito in questo articolo.

Metodo 1: Eseguire lo strumento Diagnostica di rete in Internet Explorer 7

1. Aprire Internet Explorer e tentare di accedere alla pagina Web che causa i problemi di connettività di rete.
2. Nella pagina in cui è visualizzato il messaggio di errore di Internet Explorer, fare clic sul collegamento Diagnostica problemi di connessione. Verrà eseguito lo strumento Diagnostica di rete. Al termine, verrà restituito uno dei seguenti risultati:
   • Non è stato rilevato alcun problema.
   • È stato rilevato un problema. Lo strumento fornirà inoltre informazioni sui passaggi successivi necessari per risolvere il problema.
3. Eseguire la procedura nello strumento Diagnostica di rete per correggere i problemi di connessione.

Metodo 2: Aggiornare le impostazioni del modem o del router

A volte il problema è causato da impostazioni non aggiornate. Per aggiornarle, attenersi alla procedura seguente:

1. Scollegare il cavo di connessione tra il computer e il modem.
2. Spegnere il modem.
   
   Nota Se sul modem non è presente un interruttore, scollegare l'alimentazione.
3. Attendere alcuni minuti. Accendere, quindi, il modem, collegare il cavo dal computer al modem e riavviare il computer.
4. Verificare nuovamente la connessione per stabilire se è possibile connettersi a Internet.

Se questa procedura non dovesse consentire di risolvere il problema, passare alla sezione "Risoluzione avanzata dei problemi". Se non si ha familiarità con la risoluzione avanzata dei problemi, è consigliabile chiedere aiuto o contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come contattare il supporto tecnico, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Risoluzione avanzata dei problemi

Metodo 1: Eseguire lo strumento Diagnostica di rete in Internet Explorer 7

1. Quando viene visualizzato il messaggio di errore, scegliere Diagnostica problemi di connessione.
2. Eseguire la procedura nello strumento Diagnostica di rete per correggere i problemi di connessione.
   
   Nota Per visualizzare il file di registro creato dallo strumento Diagnostica di rete, fare clic sull'opzione che consente di visualizzare il registro di diagnostica. Questo file di registro può consentire al provider di servizi Internet (ISP) di risolvere il problema.

Metodo 2: Controllare se è possibile visualizzare una pagina Web diversa

A questo scopo, avviare Internet Explorer, quindi immettere uno dei seguenti indirizzi nella barra degli indirizzi nella parte superiore della finestra del browser:

• http://www.microsoft.com/italy/
• http://www.msn.it
• http://support.microsoft.com

Se non si verificano problemi di connettività di rete con uno di questi indirizzi, si consiglia di contattare il titolare del sito Web con cui si è verificato il problema. Il sito potrebbe essere temporaneamente non in linea oppure potrebbe presentare altri problemi.

Se anche tentando di connettersi a uno degli indirizzi digitati nella barra degli indirizzi si riscontrano problemi di connettività, potrebbe essere presente un conflitto con altri programmi software installati nel computer.

Metodo 3: Assicurarsi che i cavi di rete siano collegati correttamente

Verificare che i cavi che collegano il computer a Internet o alla rete domestica siano collegati correttamente e che i dispositivi di rete utilizzati dal computer siano accesi e funzionanti.

Metodo 4: Ripristinare la connessione di rete

La connessione alla rete potrebbe essere interrotta. In tal caso, tentare di ripristinarla. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

Per Windows Vista

1. Fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl quindi fare clic su OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione di rete appropriata, quindi scegliere Esegui diagnosi.
3. Per risolvere il problema, seguire le istruzioni della finestra di dialogo Diagnostica di rete Windows.
4. Verificare la connessione.

Per Windows XP, Windows 2003 e versioni precedenti di Windows

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi scegliere OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione di rete, quindi scegliere Ripristina.
3. Verificare la connessione.

Metodo 5: Utilizzare la funzionalità Elimina cronologia esplorazioni in Internet Explorer 7

Nella cronologia delle esplorazioni potrebbero essere presenti elementi danneggiati che impediscono il corretto funzionamento di Internet Explorer 7. Eliminare la cronologia delle esplorazioni e verificare se il problema viene risolto. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Internet Explorer 7 e scegliere Elimina cronologia esplorazioni dal menu Strumenti.
2. Accanto a File temporanei Internet, fare clic su Elimina file, quindi scegliere OK.
3. Accanto a Cronologia, scegliere Cancella Cronologia, quindi scegliere OK.
4. Accanto a Dati dei moduli, scegliere Elimina moduli, quindi scegliere OK.

Metodo 6: Utilizzare lo strumento Diagnostica di rete in Windows

Passaggio 1: Eseguire lo strumento Diagnostica di rete

Per Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico.
2. Fare clic su Utilizza gli strumenti per visualizzare le informazioni sul computer e per diagnosticare eventuali problemi.
3. Scegliere Diagnostica di rete.
4. Fare clic su Imposta opzioni di analisi, quindi selezionare tutte le caselle di controllo tranne la casella Verbose.
5. Scegliere Salva opzioni, quindi fare clic su Analizza sistema.
   
   Nota L'esecuzione delle operazioni di analisi potrebbe richiedere alcuni minuti.

Per Windows Server 2003

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico.
2. Scegliere Strumenti e Guida in linea e supporto tecnico.
3. Scegliere Diagnostica di rete.
4. Fare clic su Imposta opzioni di analisi, quindi selezionare tutte le caselle di controllo tranne la casella Verbose.
5. Scegliere Salva opzioni, quindi fare clic su Analizza sistema.
   
   Nota L'esecuzione delle operazioni di analisi potrebbe richiedere alcuni minuti.

Per Windows Vista

1. Fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico.
2. Digitare Diagnostica di rete Windows nella casella di testo di ricerca, quindi fare clic su Cerca nella Guida.
3. Fare clic su Identificare e risolvere i problemi relativi alle reti domestiche, quindi scegliere Fare clic per aprire Diagnostica di rete.
   Nota L'esecuzione delle operazioni di analisi potrebbe richiedere alcuni minuti.

Passaggio 2: Utilizzare le informazioni dello strumento Diagnostica di rete

1. Dopo che lo strumento Diagnostica di rete ha eseguito l'analisi del sistema, fare clic su Indirizzo IP. Prendere nota dell'indirizzo IP.
2. Se l'indirizzo IP è analogo a 169.x.x.x, significa che l'ISP non ha assegnato un indirizzo IP al computer.
   
   Se l'indirizzo IP inizia con un numero diverso da 169, il problema potrebbe essere causato da un conflitto software o hardware.

Metodo 7: Utilizzare Gestione periferiche per verificare che la scheda di rete funzioni correttamente

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare devmgmt.msc, quindi scegliere OK.
2. Fare doppio clic su Schede di rete.
3. Se non viene visualizzata alcuna icona con un punto esclamativo e sono stati installati i driver più aggiornati, questo metodo non è applicabile. In tal caso, è consigliabile chiedere aiuto o contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come contattare il supporto tecnico, visitare il seguente sito Web Microsoft:
   http://support.microsoft.com/contactus

   (http://support.microsoft.com/contactus/)
4. Se in Gestione periferiche accanto alla scheda di rete viene visualizzata un'icona con un punto esclamativo o un punto interrogativo, fare doppio clic sul dispositivo, quindi prendere nota del messaggio di errore visualizzato. Nell'elenco seguente vengono riportati tre messaggi di errore comuni visualizzati e vengono fornite le possibili soluzioni:
   • Codice 10
     Impossibile avviare questo dispositivo. (Codice 10)
     1. Per aggiornare i file del driver per questo dispositivo, scegliere Aggiorna driver.
     2. Fare clic sulla scheda Proprietà generali del dispositivo, quindi scegliere Risoluzione problemi per avviare la Risoluzione guidata problemi.
   • Codice 28
     I driver del dispositivo non sono installati. (Codice 28)
     1. Installare i driver per questo dispositivo.
     2. Scegliere Aggiorna driver. Verrà avviato l'Aggiornamento guidato hardware.
   • Codice 1
     Il dispositivo non è configurato correttamente. (Codice 1)
     1. Aggiornare il driver scegliendo Aggiorna driver. Verrà avviato l'Aggiornamento guidato hardware.
     2. Se il problema persiste, consultare la documentazione dell'hardware.
   Se la scheda di rete non funziona correttamente o non è compatibile con Windows XP, contattare un fornitore hardware indipendente per ottenere i driver aggiornati o una scheda di rete compatibile.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di connettività in Internet Explorer 7, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: