Сообщение об ошибке в обозревателе Internet Explorer 7: "Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу"

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 926431 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Для большего удобства выполнения описываемых действий статью можно предварительно распечатать.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При использовании Windows Internet Explorer 7 для просмотра веб-узла появляется сообщение об ошибке следующего вида.
Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу

Способы решения проблемы

Общие рекомендации по устранению неполадок

Этот раздел предназначен для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня. Если указанные способы не помогут решить проблему, можно воспользоваться способами, которые описаны в разделе "Дополнительные способы устранения неполадок".

Способ 1. Попытайтесь открыть другую веб-страницу

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Запустите обозреватель Internet Explorer.
  2. В адресной строке в верхней части окна обозревателя введите один из указанных ниже адресов.
Если после ввода одного из указанных адресов данное сообщение об ошибке не появляется, обратитесь к владельцу веб-узла, на котором возникает эта проблема. Вероятно, веб-узел временно недоступен или возникли другие проблемы.

Если появляется такое сообщение об ошибке, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 2. Запустите в обозревателе Internet Explorer средство диагностики сети

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Запустите обозреватель Internet Explorer и попытайтесь открыть веб-страницу, на которой появляется это сообщение об ошибке.
  2. На странице, отображающей сообщение об ошибке Internet Explorer, перейдите по ссылке Диагностика проблем подключения. Запустится средство диагностики сети. Когда средство закончит работу, пользователь получит один из следующих результатов.
    • Невозможно обнаружить неисправность.
    • Неисправность обнаружена. Также средство предоставит пользователю руководство для последующих действий, устраняющих данную неполадку.
  3. Выберите пункт IP-адрес и запишите IP-адрес. Он потребуется в дальнейшем для устранения неполадки.
  4. Следуйте предоставленным средством диагностики сети инструкциям по устранению неполадок подключения.
  5. Запустите обозреватель Internet Explorer.
Если появляется такое сообщение об ошибке, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 3. Сбросьте модем или маршрутизатор

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Отсоедините кабель, соединяющий компьютер с модемом.
  2. Выключите модем или маршрутизатор.

    Примечание. Если модем или маршрутизатор не оснащен выключателем питания, отсоедините кабель электропитания.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. После перезагрузки компьютера включите модем или маршрутизатор, подсоедините кабель модема или маршрутизатора к компьютеру и перезагрузите компьютер.
  5. Убедитесь, что все сетевые кабели надежно подсоединены.
  6. Запустите обозреватель Internet Explorer.
Если появляется такое сообщение об ошибке, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 4. Воспользуйтесь функцией удаления журнала обозревателя

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Запустите обозреватель Internet Explorer.
  2. В меню Сервис выберите пункт Удалить журнал обозревателя.
  3. В области Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы, а затем — кнопку ОК.
  4. В группе History (Журнал) нажмите кнопку Delete history (Очистить). В появившемся окне нажмите кнопку ОК.
  5. В группе Form data (Данные форм) нажмите кнопку Delete forms (Удалить формы). В появившемся окне нажмите кнопку ОК.
Если появляется такое сообщение об ошибке, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 5. Запустите обозреватель Internet Explorer в режиме работы без надстроек

Для этого нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные, Служебные и Internet Explorer (без надстроек).

Если этот способ помогает устранить проблему, выполните указанные ниже действия, чтобы отключить надстройку, которая вызывает возникновение неполадки.
  1. В меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя.
  2. Откройте вкладку Программы и нажмите кнопку Надстройки.
  3. В столбце Имя выберите надстройку, после чего установите переключатель Отключить.
  4. Повторяйте действие 3 до тех пор, пока не определите надстройку, которая вызывает возникновение неполадки.
Если способы, описанные в разделе "Общие рекомендации по устранению неполадок" не помогли устранить неполадку, можно воспользоваться способами из раздела "Дополнительные способы устранения неполадок". Если вам сложно выполнить дополнительные инструкции, необходимо попросить кого-либо о помощи или связаться с отделом технической поддержки. За информацией о том, как это сделать, обратитесь на следующий веб-узел Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/

Дополнительные способы устранения неполадок

Способ 1. Временно отключите брандмауэр или набор по управлению безопасностью Интернета

Внимание! Выполнение этих действий снижает уровень безопасности и повышает степень уязвимости компьютера или сети для атак злоумышленников и проникновения вирусов либо других вредоносных программ. Чтобы программы функционировали надлежащим образом или чтобы воспользоваться конкретными функциями программ, рекомендуется следовать указаниям, приведенным в данной статье. Однако предварительно следует оценить последствия применения этих действий для безопасности среды. В случае использования предложенного способа примите все необходимые меры по обеспечению безопасности системы. Используйте этот способ только в случае крайней необходимости.

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Временно отключите брандмауэр или набор по управлению безопасностью Интернета. Дополнительные инструкции можно получить в документации продукта или у его изготовителя. Контактные данные см. в разделе "Дополнительные сведения".
  2. Запустите обозреватель Internet Explorer и проверьте, не появляется ли то же самое сообщение об ошибке.
  3. Незамедлительно включите брандмауэр или набор по управлению безопасностью Интернета.

    Внимание! Отключение брандмауэра или набора по управлению безопасностью Интернета повышает степень уязвимости компьютера или сети для атак злоумышленников и проникновения вирусов либо других вредоносных программ.
Если этот способ помог в устранении возникающей неполадки, обратитесь к изготовителю продукта за помощью по ее устранению. Контактные данные см. в разделе "Дополнительные сведения".

Если появляется такое сообщение об ошибке, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 2. Проверьте, назначено ли системой автоматическое получение IP-адреса

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Проверьте IP-адрес, который был записан в разделе "Общие рекомендации по устранению неполадок" в способе 2 "Запустите в обозревателе Internet Explorer средство диагностики сети" в действии 3.
  2. Воспользуйтесь одним из перечисленных ниже сценариев.
    • IP-адрес начинается с 169.x.x.x. Так как поставщик услуг Интернета не предоставил IP-адрес, он был автоматически назначен системой Windows. При этом доступ к Интернету невозможен. В этом случае может существовать неполадка в конфигурации оборудования. Обратитесь за помощью к поставщику услуг Интернета. Контактные данные см. в разделе "Дополнительные сведения".
    • IP-адрес начинается с числа, отличного от 169.x.x.x. Причиной неполадки может быть конфликт программного обеспечения или его настроек. Переходите к способу 3.

Способ 3. Проверьте работу обозревателя Internet Explorer, загрузив компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Примечание. Если в безопасном режиме не удается подключиться к Интернету, пропустите этот способ и перейдите к способу 4. Подключиться к Интернету в безопасном режиме не удастся, если выполняются указанные ниже условия.
  • Имеется подключение, работающее по протоколу PPPoE и требующее ввода имени пользователя и пароля. Это относится к большинству подключений через обычный модем или DSL.
  • Отсутствует постоянное подключение к Интернету, например подключение с помощью кабеля.
Чтобы проверить работу обозревателя Explorer в безопасном режиме, выполните указанные ниже действия в зависимости от конкретной ситуации.
Для пользователей Windows XP и Windows Server 2003
  1. Перезагрузите компьютер. Когда экран погаснет, несколько раз нажмите клавишу F8.
  2. Выберите пункт Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Если при этом потребуется выбрать версию Windows, выберите нужную версию и нажмите клавишу ВВОД.
  4. После того, как компьютер загрузится в безопасном режиме, запустите обозреватель Internet Explorer и проверьте, появляется ли то же самое сообщение об ошибке.

    Примечание. Результат в действии 4 определяет способ, которым необходимо воспользоваться после перезагрузки компьютера, описанной в действии 5. Дополнительные сведения см. в конце описания способа 3 в разделе "Для всех пользователей".
  5. Перезагрузите компьютер.
Для пользователей Windows Vista
  1. Нажмите кнопку Пуск и в поле Начать поиск введите msconfig.
  2. В разделе Программы выберите элемент Msconfig.exe.
  3. В диалоговом окне Настройка системы откройте вкладку Загрузка.
  4. Установите флажки Безопасная загрузка и Сеть, а затем нажмите кнопку ОК.
  5. В диалоговом окне Настройка системы нажмите кнопку Перезагрузить.
  6. После того, как компьютер загрузится в безопасном режиме, запустите обозреватель Internet Explorer и проверьте, появляется ли то же самое сообщение об ошибке.

    Примечание. Результат в действии 6 определяет способ, которым необходимо воспользоваться после перезагрузки компьютера в обычном режиме, описанной в действии 7. Дополнительные сведения см. в конце описания способа 3 в разделе "Для всех пользователей".
  7. Перезагрузите компьютер в обычном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск и в поле Начать поиск введите msconfig.
    2. В разделе Программы выберите элемент Msconfig.exe.
    3. В диалоговом окне Настройка системы откройте вкладку Загрузка.
    4. Снимите флажок Безопасная загрузка и нажмите кнопку ОК.
    5. В диалоговом окне Настройка системы нажмите кнопку Перезагрузить.
Для всех пользователей
Подключение к Интернету выполняется успешно

Если в безопасном режиме подключение к Интернету выполняется успешно, причиной проблемы может служить конфликт обозревателя Internet Explorer со службой или приложением стороннего разработчика. Переходите к способу 4.

Не удается подключиться к Интернету

Если в безопасном режиме подключиться к Интернету не удалось, причиной проблемы может служить неполадка сетевого адаптера. Пропустите способы 4 и 5 и переходите к способу 6.

Способ 4. Проверьте, не конфликтует ли обозреватель Internet Explorer со службой стороннего производителя

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Откройте вкладку Службы, отключите все службы, затем нажмите кнопку ОК.
  3. Перезагрузите компьютер и проверьте работу обозревателя.
В зависимости от результата выполнения действия 3 перейдите к разделу "Подключение работает" либо к разделу "Подключение все еще не работает".
Подключение работает
Если подключение работает, возможно, обозреватель Internet Explorer конфликтует со службой стороннего производителя. Чтобы определить конфликтующую службу, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Службы.
  3. Выделите половину перечисленных элементов и нажмите кнопку ОК.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Проверьте работу обозревателя Internet Explorer.
  6. Повторяйте действия 1—5 до тех пор, пока не будет обнаружена служба, конфликтующая с обозревателем Internet Explorer.
  7. Если конфликтующая служба не используется, ее рекомендуется удалить или настроить таким способом, чтобы она не запускалась при загрузке компьютера.

    Примечание. Возможно, для получения дополнительных сведениях об удалении или настройке службы потребуется обратиться к ее разработчику. Контактные данные см. в разделе "Дополнительные сведения".
Подключение все еще не работает
В этом случае повторно запустите все службы и перейдите к способу 5. Чтобы повторно запустить все службы, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Службы, включите все службы и нажмите кнопку ОК.

Способ 5. Проверьте, не конфликтует ли обозреватель Internet Explorer с приложением стороннего разработчика

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Откройте вкладку Автозагрузка, отключите все программы и нажмите кнопку ОК.
  3. Перезагрузите компьютер и проверьте работу обозревателя.
В зависимости от результата выполнения действия 3 перейдите к разделу "Подключение работает" либо к разделу "Подключение все еще не работает".
Подключение работает
Если подключение работает, возможно, обозреватель Internet Explorer конфликтует с приложением стороннего производителя. Чтобы определить конфликтующее приложение, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Автозагрузка.
  3. Выделите половину перечисленных элементов и нажмите кнопку ОК.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Проверьте работу обозревателя Internet Explorer.
  6. Повторяйте действия 1—5 до тех пор, пока не будет обнаружено приложение, конфликтующее с обозревателем Internet Explorer.
  7. Если конфликтующее приложение не используется, его рекомендуется удалить или настроить таким способом, чтобы оно не запускалось при загрузке компьютера.

    Примечание. Для получения сведений о том, как это сделать, может потребоваться обратиться к разработчику данного приложения. Контактные данные см. в разделе "Дополнительные сведения".
Подключение все еще не работает
В этом случае повторно запустите все приложения и перейдите к способу 6. Чтобы повторно запустить все приложения, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Откройте вкладку Автозагрузка, включите все приложения и нажмите кнопку ОК.

Способ 6. Проверьте работоспособность сетевого адаптера с помощью диспетчера устройств

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду devmgmt.msc и нажмите кнопку ОК.
  2. Дважды щелкните значок Сетевые платы.
  3. Если значок с желтым восклицательным знаком не появляется, и на компьютер установлены самые последние драйверы, этот способ не поможет решить проблему. В этом случае пропустите оставшиеся действия способа 6 и перейдите к способу 7.
  4. Если напротив записи сетевого адаптера в диспетчере устройств появится значок с вопросительным или восклицательным знаком, дважды щелкните название устройства и обратите внимание на появившееся сообщение об ошибке. Ниже перечислены три наиболее часто встречающихся сообщения об ошибке и возможные способы решения проблемы.
    • Код 10
      Запуск этого устройства невозможен. (Код 10)
      1. Для обновления драйверов устройства нажмите кнопку Обновить драйвер.
      2. На вкладке Общие свойства щелкните Диагностика для запуска мастера диагностики оборудования.
    • Код 28
      Драйверы для этого устройства не установлены. (Код 28)
      1. Установите драйверы для данного устройства.
      2. Нажмите кнопку Обновить драйвер. При этом будет запущен мастер обновления оборудования.
    • Код 1
      Устройство настроено неправильно. (Код 1)
      1. Обновите драйвер, нажав кнопку Обновить драйвер. При этом будет запущен мастер обновления оборудования.
      2. Если обновление драйвера не помогает, обратитесь к документации по оборудованию.
    Если сетевой адаптер работает неправильно или несовместим с системой Windows, обратитесь к независимому поставщику оборудования для получения обновленных драйверов или совместимого сетевого адаптера. Контактные данные см. в разделе "Дополнительные сведения".
Если после проверки работы обозревателя Internet Explorer появляется такое сообщение об ошибке, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 7. Выполните восстановление системы

Если проблему по-прежнему не удается устранить, а она начала проявляться недавно, можно выполнить восстановление системы. Хотя этот способ не может помочь в определении проблемы, система будет восстановлена до предыдущего работоспособного состояния.

Примечание. При восстановлении системы до предыдущего состояния любые приложения или обновления, установленные после сохранения этого состояния, будут удалены.

Дополнительные сведения о восстановлении прежнего состояния системы см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
306084 Как вернуться к более раннему состоянию операционной системы в Microsoft Windows XP
936212 Восстановление операционной системы и ее конфигурации до более раннего состояния в системе Windows Vista (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Если с помощью восстановления системы решить проблему не удалось, можно попытаться выбрать более раннюю точку восстановления. В ином случае можно выполнить указанные в этих статьях действия для отмены восстановления.

Если после проверки работы обозревателя Internet Explorer появляется такое сообщение об ошибке, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 8. Выполните сброс параметров настройки обозревателя Internet Explorer

Внимание! После сброса параметров настройки обозревателя Internet Explorer будут отключены все его надстройки. Поэтому потребуется повторно включить необходимые надстройки. Обычно при повторной установке надстройки она не включается повторно. Необходимо включить ее вручную.

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Запустите обозреватель Internet Explorer и выберите в меню Сервис пункт Свойства обозревателя.
  2. Откройте вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Сброс.
  3. В окне Параметры Internet Explorer по умолчанию нажмите кнопку Сброс.
  4. После сброса параметров нажмите кнопку Закрыть, а затем кнопку ОК, чтобы перезапустить обозреватель Internet Explorer.
Примечание. В обозревателе Internet Explorer обычно не требуется повторная регистрация файлов. Функция восстановления параметров по умолчанию включает в себя параметр для повторной регистрации файлов обозревателя Internet Explorer, который позволяет устранять неполадки. Если после перезапуска обозревателя проблема не устранена, можно переустановить обозреватель Internet Explorer 7, чтобы убедиться, что он установлен правильно.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о том как связаться с поставщиком см. в одной из указанных ниже статей базы знаний Майкрософт.
65416 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A – K

60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L — Р

60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q — Z
Корпорация Майкрософт предоставляет контактные данные сторонних производителей с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних производителей.

Дополнительные сведения об устранении неполадок подключения к сети в обозревателе Internet Explorer 7 см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
936211 Устранение неполадок подключения к сети в обозревателе Internet Explorer (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Дополнительные сведения о сбросе параметров настройки обозревателя Internet Explorer см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
923737 Использование сброса параметров настройки Internet Explorer (RIES)

Свойства

Код статьи: 926431 - Последний отзыв: 15 мая 2008 г. - Revision: 6.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Internet Explorer 7 for Windows XP
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Ключевые слова: 
kbexpertiseadvanced kbexpertiseinter kbresolve kbprb kbceip kbtshoot kbexpertisebeginner KB926431

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com