Le programme d'installation de la suite Office 2007 ou Office 2010 ne redémarre pas à la suite de l'interruption d'une installation initiale

Envisagez le scénario suivant. Alors que vous installez une suite ou un programme Microsoft Office, le processus est interrompu. Par ailleurs, le programme d'installation ne peut pas annuler l'installation d'Office. Dans ce scénario, lorsque vous essayez d'installer de nouveau la même suite ou le même programme Office, le message d'erreur suivant s'affiche :

Ce problème peut survenir si le fichier Rgstrtn.lck n'est pas supprimé de l'ordinateur. Si ce fichier est présent lorsque vous tentez d'installer la même suite ou le même programme Office que vous aviez précédemment essayé d'installer, il est détecté par le programme d'installation. Le programme d'installation arrête alors l'installation.

Pour contourner ce problème, supprimez le fichier Rgstrtn.lck. Pour cela, suivez ces étapes, en fonction du système d'exploitation que vous utilisez.

Avertissement Si vous utilisez un autre programme Microsoft après avoir reçu le message d'erreur mentionné à la section « Symptômes », vous pouvez rencontrer des problèmes dans le système d'aide du programme si vous suivez ces étapes. Si vous avez installé un autre programme Microsoft après avoir reçu le message d'erreur mentionné à la section « Symptômes », désinstallez-le avant de suivre ces étapes.

Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi

Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le bouton ou le lien Résolution. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.




Remarques

• Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
• Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.

Consultez ensuite la section « Le problème est-il résolu ? ».

Je résous le problème moi-même

Sous Windows XP

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
2. Tapez cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help", puis appuyez sur ENTRÉE.
3. Tapez attrib -h rgstrtn.lck et appuyez sur ENTRÉE.
4. Tapez del rgstrtn.lck, puis appuyez sur ENTRÉE.
5. Tapez dir /b /od /ad et appuyez sur ENTRÉE.
6. Tapez rd /q /s "<folder names>", puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   
   Remarque <folder names> correspond aux noms des dossiers qui sont répertoriés après avoir exécuté la commande à l'étape 5. Chaque nom de dossier doit être séparé par un espace. Par exemple : rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".
7. Tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.

Sous Windows Vista et Windows 7

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , puis tapez cmd dans la zone Rechercher, puis cliquez sur OK.
2. Tapez cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help", puis appuyez sur ENTRÉE.
3. Tapez attrib -h rgstrtn.lck et appuyez sur ENTRÉE.
4. Tapez del rgstrtn.lck, puis appuyez sur ENTRÉE.
5. Tapez dir /b /od /ad et appuyez sur ENTRÉE.
6. Tapez rd /q /s "<folder names>", puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   
   Remarque <folder names> correspond aux noms des dossiers qui sont répertoriés après avoir exécuté la commande à l'étape 5. Chaque nom de dossier doit être séparé par un espace. Par exemple : rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"
7. Tapez exit, puis appuyez sur Entrée.

Après avoir supprimé le fichier Rgstrtn.lck, vous pouvez tenter d'installer la suite ou le programme Office que vous aviez précédemment essayé d'installer.

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Le problème est-il résolu ?

• Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cette section. Sinon, vous pouvez contacter l'assistance (http://support.microsoft.com/contactus) .
• Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous faire part de vos commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le blog « Aidez-moi (http://blogs.technet.com/fixit4me/)  » ou envoyez-nous un courrier électronique (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB) .