Le programme d’installation de la suite Office 2010 ne redémarre pas après l’interruption d’une installation initiale

Symptômes

Prenons le cas de figure suivant. Lorsque vous installez une suite Microsoft Office ou un programme Office, le processus d’installation est interrompu. En outre, le programme d’installation ne peut pas restaurer l’installation d’Office. Dans ce scénario, lorsque vous essayez d’installer à nouveau la même suite Office ou le même programme Office, vous recevez le message d’erreur suivant : Microsoft Office suite_name rencontré une erreur lors de l’installation.

Cause

Ce problème peut se produire si le fichier Rgstrtn.lck n’est pas supprimé de l’ordinateur. Si ce fichier est présent lorsque vous essayez d’installer la suite Office ou le programme Office que vous avez précédemment essayé d’installer, le programme d’installation détecte le fichier. Ensuite, le programme d’installation arrête l’installation.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, supprimez le fichier Rgstrtn.lck. Pour ce faire, suivez les étapes appropriées pour le système d’exploitation que vous utilisez.

Avertissement

Si vous installez un autre programme Microsoft après avoir reçu le message d’erreur mentionné dans la section « Symptômes », vous pouvez rencontrer des problèmes avec le système d’aide du programme si vous suivez ces étapes. Si vous avez installé un autre programme Microsoft après avoir reçu le message d’erreur mentionné dans la section « Symptômes », désinstallez le programme avant de suivre ces étapes.

Pour contourner ce problème, supprimez le fichier Rgstrtn.lck. Pour ce faire, suivez les étapes appropriées pour le système d’exploitation que vous utilisez.

Dans Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.

  2. Tapez cd « %allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help », puis appuyez sur Entrée.

  3. Tapez attrib -h rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  4. Tapez del rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  5. Tapez dir /b /od /ad, puis appuyez sur Entrée.

  6. Tapez rd /q /s «< noms> des dossiers », puis appuyez sur Entrée.

    Note Les <noms> des dossiers sont les noms de dossiers répertoriés après l’exécution de la commande à l’étape 5. Il doit y avoir un espace entre chaque nom de dossier. Par exemple : rd /q /s « foldername1 » « foldername2 » « foldername3 ».

  7. Tapez exit, puis appuyez sur Entrée.

Dans Windows Vista et Windows 7

  1. Cliquez sur Démarrer, tapez cmd dans la zone Démarrer la recherche , puis cliquez sur OK.

  2. Tapez cd « %allusersprofile%\Microsoft Help », puis appuyez sur Entrée,

  3. Tapez attrib -h rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  4. Tapez del rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  5. Tapez dir /b /od /ad, puis appuyez sur Entrée.

  6. Tapez rd /q /s «< noms> des dossiers », puis appuyez sur Entrée.

    Note Les <noms> des dossiers sont les noms de dossiers répertoriés après l’exécution de la commande à l’étape 5. Il doit y avoir un espace entre chaque nom de dossier. Par exemple : rd /q /s « foldername1 » « foldername2 » « foldername3 »

  7. Tapez exit, puis appuyez sur Entrée.

Après avoir effectué ces étapes, vous pouvez essayer d’installer la suite Office ou le programme Office que vous avez essayé d’installer précédemment.

État

Microsoft a confirmé l’existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « Produits concernés ».