Het installatieprogramma van 2010 Office-suite wordt niet opnieuw gestart nadat de eerste installatie is onderbroken

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Office 2010, IIS Media Services 2.0

Symptomen

Neem het volgende scenario: Wanneer u een Microsoft Office-suite of een Office-programma installeert, wordt het installatieproces onderbroken. Bovendien kan het Installatieprogramma de Office-installatie niet terugdraaien. Wanneer u in dit scenario dezelfde Office-suite of het Office-programma opnieuw probeert te installeren, ontvangt u het volgende foutbericht: Microsoft Office suite_name een fout opgetreden tijdens de installatie.

Oorzaak

Dit probleem kan optreden als het bestand Rgstrtn.lck niet van de computer is verwijderd. Als dit bestand aanwezig is wanneer u probeert dezelfde Office-suite of het Office-programma te installeren dat u eerder hebt geprobeerd te installeren, detecteert het Installatieprogramma het bestand. Vervolgens stopt het Installatieprogramma de installatie.

Tijdelijke oplossing

U kunt dit probleem omzeilen door het bestand Rgstrtn.lck te verwijderen. Volg hiervoor de stappen, voor zover van toepassing op het besturingssysteem dat u gebruikt.

Waarschuwing

Als u een ander Microsoft-programma installeert nadat u het foutbericht hebt ontvangen dat wordt vermeld in de sectie 'Symptomen', kunt u problemen ondervinden met het Help-systeem van het programma als u deze stappen volgt. Als u een ander Microsoft-programma hebt geïnstalleerd nadat u het foutbericht hebt ontvangen dat wordt vermeld in de sectie Symptomen, verwijdert u het programma voordat u deze stappen uitvoert.

U kunt dit probleem omzeilen door het bestand Rgstrtn.lck te verwijderen. Volg hiervoor de stappen, voor zover van toepassing op het besturingssysteem dat u gebruikt.

In Windows XP

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd en klik vervolgens op OK.

  2. Typ cd %allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help en druk op Enter.

  3. Typ attrib -h rgstrtn.lck en druk op Enter.

  4. Typ del rgstrtn.lck en druk op Enter.

  5. Typ dir /b /od /ad en druk op Enter.

  6. Typ rd /q /s '<mapnamen>' en druk op Enter.

    Opmerking De <mapnamen> zijn de mapnamen die worden weergegeven nadat u de opdracht in stap 5 hebt uitgevoerd. Er moet een spatie zijn tussen elke mapnaam. Bijvoorbeeld: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".

  7. Typ afsluiten en druk op Enter.

In Windows Vista en Windows 7

  1. Klik op Start, typ cmd in het vak Zoekopdracht starten en klik vervolgens op OK.

  2. Typ cd %allusersprofile%\Microsoft Help en druk op Enter,

  3. Typ attrib -h rgstrtn.lck en druk op Enter.

  4. Typ del rgstrtn.lck en druk op Enter.

  5. Typ dir /b /od /ad en druk op Enter.

  6. Typ rd /q /s '<mapnamen>' en druk op Enter.

    Opmerking De <mapnamen> zijn de mapnamen die worden weergegeven nadat u de opdracht in stap 5 hebt uitgevoerd. Er moet een spatie zijn tussen elke mapnaam. Bijvoorbeeld: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"

  7. Typ afsluiten en druk op Enter.

Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, kunt u proberen de Office-suite of het Office-programma te installeren dat u eerder hebt geprobeerd te installeren.

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem zich kan voordoen in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie Van toepassing op.