O conjunto de aplicações do Office de 2007 ou o programa de configuração do conjunto de aplicações do Office 2010 não reiniciará depois de interrompida uma instalação inicial

Considere o seguinte cenário: Ao instalar um conjunto de aplicações do Microsoft Office ou um programa do Office, o processo de instalação é interrompido. Além disso, o programa de configuração é impedido de anular a instalação do Office. Neste cenário, quando tenta instalar novamente o mesmo conjunto de aplicações do Office ou programa do Office, recebe a seguinte mensagem de erro:

Este problema poderá ocorrer se o ficheiro Rgstrtn.lck não for removido do computador. Se este ficheiro estiver presente quando tentar instalar o mesmo conjunto de aplicações do Office ou programa do Office que tentou instalar anteriormente, o programa de configuração detecta o ficheiro. Em seguida, o programa de instalação pára a instalação.

Para contornar este problema, elimine o ficheiro Rgstrtn.lck. Para o fazer, siga estes passos, conforme adequado para o sistema operativo que estiver a utilizar.

Aviso: se instalar outro programa Microsoft depois de receber a mensagem de erro mencionada na secção "Sintomas", poderão ocorrer problemas no sistema de ajuda do programa se seguir estes passos. Se instalou outro programa Microsoft depois de receber a mensagem de erro mencionada na secção "Sintomas", desinstale o programa antes de seguir estes passos.

Para nos solicitar a correcção deste problema, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique no botão ou na hiperligação Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos indicados no assistente de correcção.




Notas

• Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
• Se não estiver a utilizar o computador que tem o problema, pode guardar a solução de correcção numa unidade flash ou num CD e, depois, executá-la no computador que tem o problema.

Em seguida, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Deixar-me corrigir o problema

No Windows XP

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e clique em OK.
2. Escreva cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help" e prima ENTER.
3. Escreva attrib -h rgstrtn.lck e prima ENTER.
4. Escreva del rgstrtn.lck e prima ENTER.
5. Escreva dir /b /od /ad e prima ENTER.
6. Escreva rd /q /s "<nomes das pastas>" e prima ENTER.
   
   
   Nota: os <nomes das pastas> correspondem aos nomes das pastas que são listados depois de executar o comando no passo 5. Deve existir um espaço entre o nome de cada pasta. Por exemplo: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".
7. Escreva exit e prima ENTER.

No Windows Vista e Windows 7

1. Clique em Iniciar
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   e escreva cmd na caixa Iniciar Procura; em seguida, clique em OK.
2. Escreva cd "%allusersprofile%\Microsoft Help" e prima ENTER,
3. Escreva attrib -h rgstrtn.lck e prima ENTER.
4. Escreva del rgstrtn.lck e prima ENTER.
5. Escreva dir /b /od /ad e prima ENTER.
6. Escreva rd /q /s "<nomes das pastas>" e prima ENTER.
   
   
   Nota: os <nomes das pastas> correspondem aos nomes das pastas que são listados depois de executar o comando no passo 5. Deve existir um espaço entre o nome de cada pasta. Por exemplo: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"
7. Escreva exit e prima ENTER.

Depois de concluir estes passos, pode tentar instalar o conjunto de aplicações do Office ou o programa do Office que tentou instalar anteriormente.

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

O problema está corrigido?

• Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema estiver corrigido, terminou esta secção. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus) .
• Agradecemos os seus comentários. Para enviar comentários ou comunicar problemas com esta solução, deixe um comentário no blogue "Corrigir por mim (http://blogs.technet.com/fixit4me/) " ou envie-nos uma mensagem de correio electrónico (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB) .