Installationsprogrammet för Office-paketet 2010 startas inte om när en första installation avbryts

  • Artikel
  • Gäller för:
    Office 2010, IIS Media Services 2.0

Symptom

Tänk dig följande scenario: När du installerar en Microsoft Office-svit eller ett Office-program avbryts installationsprocessen. Dessutom hindras installationsprogrammet från att återställa Office-installationen. I det här scenariot får du följande felmeddelande när du försöker installera samma Office-paket eller Office-program igen: Microsoft Office suite_name påträffade ett fel under installationen.

Orsak

Det här problemet kan inträffa om Rgstrtn.lck-filen inte tas bort från datorn. Om den här filen finns när du försöker installera samma Office-paket eller Det Office-program som du tidigare försökte installera identifierar installationsprogrammet filen. Installationsprogrammet stoppar sedan installationen.

Lösning

Du kan undvika det här problemet genom att ta bort filen Rgstrtn.lck. Det gör du genom att följa stegen efter behov för det operativsystem som du använder.

Varning

Om du installerar ett annat Microsoft-program när du har fått felmeddelandet som nämns i avsnittet "Symptom" kan det uppstå problem med programmets hjälpsystem om du följer dessa steg. Om du har installerat ett annat Microsoft-program när du har fått felmeddelandet som nämns i avsnittet "Symptom" avinstallerar du programmet innan du följer dessa steg.

Du kan undvika det här problemet genom att ta bort filen Rgstrtn.lck. Det gör du genom att följa stegen efter behov för det operativsystem som du använder.

I Windows XP

  1. Klicka på Start och Kör, skriv cmd och klicka sedan på OK.

  2. Skriv cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help" och tryck sedan på RETUR.

  3. Skriv attrib -h rgstrtn.lck och tryck sedan på RETUR.

  4. Skriv del rgstrtn.lck och tryck sedan på RETUR.

  5. Skriv dir /b /od /ad och tryck sedan på RETUR.

  6. Skriv rd /q /s "<mappnamn>" och tryck sedan på RETUR.

    Observera Mappnamnen <> är mappnamnen som visas när du har kört kommandot i steg 5. Det bör finnas ett blanksteg mellan varje mappnamn. Exempel: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".

  7. Skriv exit och tryck sedan på RETUR.

I Windows Vista och Windows 7

  1. Klicka på Start och skriv cmd i rutan Starta sökning och klicka sedan på OK.

  2. Skriv cd "%allusersprofile%\Microsoft Help" och tryck sedan på RETUR,

  3. Skriv attrib -h rgstrtn.lck och tryck sedan på RETUR.

  4. Skriv del rgstrtn.lck och tryck sedan på RETUR.

  5. Skriv dir /b /od /ad och tryck sedan på RETUR.

  6. Skriv rd /q /s "<mappnamn>" och tryck sedan på RETUR.

    Observera Mappnamnen <> är mappnamnen som visas när du har kört kommandot i steg 5. Det bör finnas ett blanksteg mellan varje mappnamn. Exempel: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"

  7. Skriv exit och tryck sedan på RETUR.

När du har gjort de här stegen kan du försöka installera Office-paketet eller Office-programmet som du försökte installera tidigare.

Status

Microsoft har bekräftat att det är ett problem i de Microsoft-produkter som listas i avsnittet "Gäller för".