Artikel-ID: 927980 - Geändert am: Dienstag, 15. September 2009 - Version: 4.0

Fehlermeldung, wenn Sie die Zune Software verwenden: "Can?t abgeschlossen des Vorgangs da kein Internetzugang"

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Problembeschreibung

Wenn Sie die Zune Software verwenden, erhalten Sie folgende Fehlermeldung:
Can?t den Vorgang abschließen, da kein Internetzugang vorhanden ist. Stellen Sie sicher, Sie mit dem Internet verbunden und dann erneut versuchen.
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Ursache

Zune Software kann nicht mit dem Internet verbinden.
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Schritte, die eventuell helfen

  1. Überprüfen Sie, ob Sie Webseiten, auf dem Computer besuchen können. Versuchen Sie erneut eine Seite, die Sie kürzlich besucht haben.
  2. Wenn Sie Webseiten besuchen können nicht, überprüft, ob alle Geräte richtig angeschlossen und eingeschaltet sind.
  3. Sicher, dass die hellen Indikatoren sind oder Aktivität auf dem Router oder auf das Kabelmodem, angezeigt wenn das System diese Geräte enthält. Einige Symbole, die möglicherweise relevanten möglicherweise die folgenden Bezeichnungen:
    • WLAN
    • WAN
    • Daten
    • Synchronisieren
    • Stromversorgung
    • Status
  4. Bestimmen Sie, ob der Winsock2-Schlüssel beschädigt ist.
    1. Klicken Sie in Windows XP auf Start , klicken Sie auf Ausführen , geben Sie Msinfo32 ein und klicken Sie dann auf OK .

      Klicken Sie in Windows 7 oder in Windows Vista auf Start , geben Sie Ausführen im Feld Suche starten und klicken Sie dann unter Programme auf Ausführen . Geben Sie Msinfo32 ein, und klicken Sie dann auf OK .
    2. Erweitern Sie Komponenten , erweitern Sie Netzwerk , und klicken Sie auf Protokoll .

      Sie haben in der Regel zehn Abschnitte unter Protokoll . Die Abschnittsüberschriften ist die folgenden Namen enthalten, wenn der Winsock2-Schlüssel unbeschädigt ist:
      • MSAFD-Tcpip [TCP/IP]
      • MSAFD-Tcpip [UDP/IP]
      • RSVP-UDP-Dienstanbieter
      • RSVP-TCP-Dienstanbieter
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      Wenn die Namen von Namen in dieser Liste abweichen, ist der Winsock2-Schlüssel beschädigt. Oder Sie haben ein Fremdanbieter-add-in, wie z. B. Proxysoftware, installiert. Wenn Sie ein Drittanbieter--Add-in installiert haben, wird der Name des Add-ins die Buchstaben "MSAFD" in die Namen in dieser Liste ersetzt. Wenn mehr als zehn Abschnitte in der Liste vorhanden sind, haben Sie Fremdanbieter-Erweiterungen installiert.

      Wenn weniger als 10 Abschnitte vorhanden sind, sind Informationen fehlen.

      Wenn Sie überprüfen, dass eine Winsock-Beschädigung, vorliegt indem Msinfo32 betrachten, reparieren Sie den Winsock2-Schlüssel. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      • Windows XP
        1. Klicken Sie auf Start , klicken Sie auf Ausführen , geben Sie cmd ein und drücken Sie anschließend die [EINGABETASTE].
        2. Geben Sie in die Eingabeaufforderung den folgenden Befehl ein, und drücken Sie anschließend die [EINGABETASTE]:
          Netsh Winsock reset
        3. Starten Sie den Computer neu.
      • Windows 7 oder Windows Vista
        1. Klicken Sie auf Start , geben Sie Cmd in das Feld Suche starten ein, und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Cmd unter Programme .
        2. Klicken Sie auf als Administrator ausführen .
        3. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie die [EINGABETASTE]:
          Netsh Winsock reset
        4. Starten Sie den Computer neu.
      Für Computer, auf denen Windows XP SP2 ausgeführt wird, besteht eine neuen Netsh Befehl, mit den Winsock-Schlüssel neu erstellt werden kann. Weitere Informationen finden Sie auf den Website:
      http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx)
      Warnung Programme, Zugriff oder Monitor im Internet, wie z. B. Antivirus-, Firewalls oder Proxy-Clients, möglicherweise nachteilig betroffen werden, beim Ausführen des Befehls Netsh Winsock reset . Wenn Sie ein Programm haben, dass mehr Funktionen korrekt nach Verwendung folgendermaßen, installieren Sie das Programm zum Wiederherstellen der Funktionalität neu.
  5. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
    • Windows XP
      1. Klicken Sie auf Start , und klicken Sie auf Systemsteuerung .
      2. Öffnen Sie Netzwerkverbindungen .
      3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf alle Verbindungen, die nicht verwendet werden, und klicken Sie dann auf deaktivieren .
    • Windows 7 oder Windows Vista
      1. Klicken Sie auf Start , geben Sie Netzwerk- und Freigabecenter in das Feld Suche starten , und klicken Sie dann Netzwerk- und Freigabecenter unter Programme auf.
      2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf alle Verbindungen, die nicht verwendet werden, und klicken Sie dann auf deaktivieren .
  6. Durchführen eines sauberen, damit alle Fremdanbieter-Firewallprobleme zu identifizieren.
    1. Klicken Sie in Windows XP auf Start , klicken Sie auf Ausführen , geben Sie Msconfig , und klicken Sie dann auf OK .

      Klicken Sie in Windows 7 oder in Windows Vista auf Start , geben Sie Misconfig im Feld Suche starten , und klicken Sie msconfig.exe unter Programme .
    2. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Autostart .
    3. Deaktivieren Sie unter Autostart die folgenden Kontrollkästchen:
      • Datei SYSTEM.INI verarbeiten
      • Datei Win.ini verarbeiten
      • Systemstartelemente laden
    4. Klicken Sie auf der Registerkarte Dienste dann auf das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden , und klicken Sie dann auf Alle deaktivieren .
    5. Klicken Sie auf OK , und klicken Sie auf neu starten .
    6. Starten Sie die Zune Software. Wenn Sie nicht mehr die "Stellen Sie sicher Sie mit dem Internet verbunden" Fehlermeldung erhalten, Hersteller Ihres Firewall zum Konfigurieren der Firewall mit Zune Software bestimmen.
  7. Zune zur Windows Firewall Ausnahmeliste hinzufügen.
    • Windows XP
      1. Klicken Sie auf Start , klicken Sie auf Ausführen , geben Sie firewall.cpl und klicken Sie dann auf OK .
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Ausnahmen .
      3. Klicken Sie auf Programm .
      4. Klicken Sie auf Durchsuchen .
      5. Suchen Sie und wählen Sie Zune.exe, und klicken Sie dann auf Öffnen .
        Hinweis: Zune wird standardmäßig an folgendem Speicherort installiert:
        C:\Programme\Microsoft Files\Zune\
      6. Klicken Sie zweimal auf OK .
    • Windows Vista
      1. Klicken Sie auf Start
        Bild minimierenBild vergrößern
        Start button
        , geben Sie firewall.cpl im Feld Suche starten und dann die EINGABETASTE.
      2. Klicken Sie auf Programm durch Windows-Firewall zulassen .
        Bild minimierenBild vergrößern
        User Access Control permission
        Wenn Sie ein Administratorkennwort bzw. zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort oder klicken Sie auf Weiter .
      3. Klicken Sie auf Programm .
      4. Klicken Sie auf Durchsuchen .
      5. Suchen Sie Zune, und klicken Sie dann auf Öffnen .
        Hinweis: Zune wird standardmäßig an folgendem Speicherort installiert:
        C:\Programme\Microsoft Files\Zune\
      6. Klicken Sie zweimal auf OK .
    • Windows 7
      1. Klicken Sie auf Start , geben Sie firewall.cpl im Feld Suche starten , und drücken Sie anschließend die [EINGABETASTE].
      2. Klicken Sie auf Programm durch Windows-Firewall zulassen .
      3. Klicken Sie auf einem anderen Programm zu ermöglichen .
      4. Klicken Sie auf Zune suchen .
      5. Wählen Sie Zune , und klicken Sie dann auf die Schaltfläche hinzufügen.
      6. Klicken Sie zweimal auf OK .
    • Windows Live OneCare
      1. Starten Sie Windows Live OneCare.
      2. Klicken Sie auf Ändern OneCare-Einstellungen .
      3. Klicken Sie auf die Registerkarte Firewall .
      4. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen .
      5. Blättern Sie durch die Liste der Programme, um zu ermitteln, ob Zune in der Liste angezeigt wird.
        • Wenn Zune angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die Einstellung für Zune ermöglichen anstatt Block festgelegt ist.
        • Wenn Zune nicht angezeigt wird, gehen Sie folgendermaßen vor:
          1. Klicken Sie auf Hinzufügen .
          2. Suchen Sie Zune, und klicken Sie dann auf Öffnen .
            Hinweis: Zune wird standardmäßig an folgendem Speicherort installiert:
            C:\Programme\Microsoft Files\Zune\
          3. Klicken Sie zweimal auf OK .
  8. Wenn die vorherigen Schritte das Problem nicht behoben wurde, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP), Hilfe.
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Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Zune Software
  • Zune Live
  • Zune
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 927980  (http://support.microsoft.com/kb/927980/en-us/ )
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