Artigo: 927980 - Última revisão: terça-feira, 15 de Setembro de 2009 - Revisão: 4.0

Mensagem de erro quando utiliza o software Zune: "Can?t concluir a operação porque não existe nenhum acesso à Internet"

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Sintomas

Quando estiver a utilizar o software Zune, receberá a seguinte mensagem de erro:
CAN?t concluir a operação porque não existe nenhum acesso à Internet. Certifique-se de que ligado à Internet e tente novamente.
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Causa

O software Zune não é possível ligar à Internet.
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Pode Tentar

  1. Teste para verificar se pode visitar páginas Web no computador. Tente revisitar uma página que visitou recentemente.
  2. Se não conseguir visitar páginas Web, teste para se certificar que todos os dispositivos de hardware estão correctamente ligados e activados.
  3. Verifique se os indicadores de luzes encontram ou mostram actividade no router ou modem por cabo, se o sistema incluir estes dispositivos. Alguns indicadores que poderão ser relevantes podem ter os seguintes rótulos:
    • WLAN
    • WAN
    • Dados
    • Sincronização
    • Energia
    • Estado
  4. Determinar se a chave Winsock2 está danificada.
    1. No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva Msinfo32 e, em seguida, clique em OK .

      No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar escreva Executar na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em Executar em programas . Escreva Msinfo32 e, em seguida, clique em OK .
    2. Expanda componentes , expanda rede e, em seguida, clique em protocolo .

      Terão normalmente 10 secções em protocolo . Os cabeçalhos de secção irão incluir os seguintes nomes se a chave Winsock2 for não danificada:
      • MSAFD TCP/IP [TCP/IP]
      • MSAFD TCP/IP [UDP/IP]
      • Fornecedor de serviços UDP RSVP
      • Fornecedor de serviços TCP RSVP
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      Se os nomes diferem dos nomes nesta lista, a chave Winsock2 está danificada. Ou tem um fabricantes suplemento, tais como software de proxy, instalado. Se tiver um add-in terceiros instalado, o nome do suplemento substituirá as letras "MSAFD" nos nomes na lista. Se existirem mais de 10 secções na lista, terá de adições de outros fabricantes instaladas.

      Se existirem menos de 10 secções, não existe informação em falta.

      Se verifique se existe um Winsock através de Msinfo32, repare a chave Winsock2. Para o fazer, siga estes passos:
      • Windows XP
        1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd e, em seguida, prima ENTER.
        2. Na linha de comandos, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
          netsh winsock reset
        3. Reinicie o computador.
      • Windows 7 ou o Windows Vista
        1. Clique em Iniciar , escreva cmd na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique com o botão direito do rato cmd em programas .
        2. Clique em Executar como administrador .
        3. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
          netsh winsock reset
        4. Reinicie o computador.
      Para computadores que executem o Windows XP SP2, existe um novo comando netsh que pode recriar a chave Winsock. Para mais informações, visite o seguinte Web site:
      http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx)
      aviso Programas que acesso ou monitor Internet, tais como anti-vírus, firewall ou proxy clientes, poderá ser negativamente afectada quando executa o comando netsh winsock reset . Se tiver um programa que já não funções correctamente depois de utilizar sigam estes passos, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.
  5. Verifique se a ligação à Internet.
    • Windows XP
      1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo .
      2. Abra ligações de rede .
      3. Clique com o botão direito do rato em quaisquer ligações que não estão a ser utilizadas e, em seguida, clique em Desactivar .
    • Windows 7 ou o Windows Vista
      1. Clique em Iniciar , escreva o Centro de partilha de rede e na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em Centro de partilha de rede e em programas .
      2. Clique com o botão direito do rato em quaisquer ligações que não estão a ser utilizadas e, em seguida, clique em Desactivar .
  6. Efectue um procedimento de arranque limpo para identificar problemas de firewall de outros fabricantes.
    1. No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva msconfig e, em seguida, clique em OK .

      No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar , escreva misconfig na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em msconfig.exe em programas .
    2. No separador Geral , clique em Arranque selectivo (Selective Startup) .
    3. Em Arranque selectivo (Selective Startup) , clique para desmarcar as caixas de verificação seguintes:
      • Processar ficheiro System.ini
      • Processar ficheiro Win.ini
      • Carregar itens de arranque
    4. No separador Serviços , clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, clique em Desactivar todos .
    5. Clique em OK e, em seguida, clique em reiniciar .
    6. Inicie o software Zune. Se não receber a mensagem de erro "Verifique se que ?re ligado à Internet", contacte o fabricante do firewall para determinar como configurar o firewall para trabalhar com o software Zune.
  7. Adicione Zune à lista de excepções de firewall do Windows.
    • Windows XP
      1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva firewall.cpl e, em seguida, clique em OK .
      2. Clique no separador excepções .
      3. Clique em Adicionar programa .
      4. Clique em Procurar .
      5. Localize e seleccione Zune.exe e, em seguida, clique em Abrir .
        Nota Por predefinição, o Zune é instalado na seguinte localização:
        C:\Programas\Microsoft Files\Zune\
      6. Clique duas vezes em OK .
    • Windows Vista
      1. Clique em Iniciar
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        Start button
        , escreva firewall.cpl na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
      2. Clique em Permitir um programa através da Firewall do Windows .
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        User Access Control permission
        Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar .
      3. Clique em Adicionar programa .
      4. Clique em Procurar .
      5. Localizar Zune e, em seguida, clique em Abrir .
        Nota Por predefinição, o Zune é instalado na seguinte localização:
        C:\Programas\Microsoft Files\Zune\
      6. Clique duas vezes em OK .
    • Windows 7
      1. Clique em Iniciar , escreva firewall.cpl na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
      2. Clique em Permitir um programa através da Firewall do Windows .
      3. Clique em Permitir que outro programa .
      4. Clique em Procurar para o Zune .
      5. Seleccione Zune e, em seguida, clique no botão Adicionar.
      6. Clique duas vezes em OK .
    • Windows Live OneCare
      1. Inicie o Windows Live OneCare.
      2. Clique em definições alterar OneCare .
      3. Clique no separador firewall .
      4. Clique em Definições avançadas .
      5. Percorra a lista de programas para determinar se Zune aparece na lista.
        • Se aparecer Zune, certifique-se de que a definição para Zune estiver definida para Permitir em vez de bloco .
        • Se não for apresentado o Zune, siga estes passos:
          1. Clique em Adicionar .
          2. Localizar Zune e, em seguida, clique em Abrir .
            Nota Por predefinição, o Zune é instalado na seguinte localização:
            C:\Programas\Microsoft Files\Zune\
          3. Clique duas vezes em OK .
  8. Se os passos anteriores não resolveram o problema, contacte o fornecedor de serviços Internet (ISP) para obter ajuda.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Zune Software
  • Zune Live
  • Zune
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Palavras-chave: 
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