ID do artigo: 927980 - Última revisão: terça-feira, 15 de setembro de 2009 - Revisão: 4.0

Mensagem de erro quando você usa o software Zune: "Can?t concluir a operação porque não há nenhum acesso à Internet"

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Sintomas

Quando você estiver usando o software Zune, você receber a seguinte mensagem de erro:
CAN?t concluir a operação porque não há nenhum acesso à Internet. Verifique se você conectado à Internet e tente novamente.
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Causa

O software Zune não é possível se conectar à Internet.
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Opções de tentativa

  1. Teste para verificar se você pode visitar páginas da Web no computador. Tente visitar novamente uma página que você visitou recentemente.
  2. Se você não é possível visitar páginas da Web, teste para verificar que todos os dispositivos de hardware estão conectados corretamente e ligados.
  3. Verifique se os indicadores de luz em ou mostram atividade no roteador ou modem a cabo, se o sistema inclui esses dispositivos. Alguns indicadores que podem ser relevantes podem ter os seguintes rótulos:
    • WLAN
    • QUER
    • Dados
    • Sincronização
    • Energia
    • Status
  4. Determinar se a chave Winsock2 está corrompida.
    1. No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , digite Msinfo32 e, em seguida, clique em OK .

      No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar , digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e clique em Executar , em programas . Digite Msinfo32 e, em seguida, clique em OK .
    2. Expanda componentes , expanda rede e, em seguida, clique em protocolo .

      Normalmente, você terá 10 seções em protocolo . Os títulos de seção incluirão os seguintes nomes se a chave Winsock2 estiver não danificada:
      • Tcpip MSAFD [TCP/IP]
      • Tcpip MSAFD [UDP/IP]
      • Provedor de RSVP UDP
      • Provedor de serviços TCP RSVP
      • NetBIOS MSAFD [\Device\NetBT_Tcpip
      • NetBIOS MSAFD [\Device\NetBT_Tcpip
      • NetBIOS MSAFD [\Device\NetBT_Tcpip
      • NetBIOS MSAFD [\Device\NetBT_Tcpip
      • NetBIOS MSAFD [\Device\NetBT_Tcpip
      • NetBIOS MSAFD [\Device\NetBT_Tcpip
      Se os nomes forem diferentes dos nomes nesta lista, a chave Winsock2 está corrompida. Ou, você tem um terceiro suplemento, como software de proxy, instalado. Se você tiver um add-in de terceiros instalado, o nome do add-in de substituirá as letras "MSAFD" nos nomes da lista. Se houver mais de dez seções na lista, você terá adições de terceiros instaladas.

      Se houver menos de 10 seções, há informações faltando.

      Se você verifique se há uma corrupção de Winsock ao verificar em Msinfo32, reparar a chave Winsock2. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      • Windows XP
        1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e pressione ENTER.
        2. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
          netsh winsock reset
        3. Reinicie o computador.
      • Windows 7 ou o Windows Vista
        1. Clique em Iniciar , digite cmd na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique cmd em programas com o botão direito do mouse.
        2. Clique em Executar como administrador .
        3. Digite o seguinte comando e pressione ENTER:
          netsh winsock reset
        4. Reinicie o computador.
      Para computadores que executam o Windows XP SP2, há um novo comando netsh que pode recriar a chave Winsock. Para obter mais informações, visite o seguinte site:
      http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx)
      Aviso Programas que acesso ou monitor na Internet, como antivírus, firewall ou clientes proxy, pode ser prejudicado quando você executa o comando netsh winsock reset . Se você tiver um programa que não há mais funções corretamente após você usar execute essas etapas, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.
  5. Verifique se sua conexão com a Internet.
    • Windows XP
      1. Clique em Iniciar e em seguida, clique em Painel de controle .
      2. Abra conexões de rede .
      3. Clique com o botão direito do mouse quaisquer conexões que não estão sendo usados e, em seguida, clique em Desabilitar .
    • Windows 7 ou o Windows Vista
      1. Clique em Iniciar , digite Central de compartilhamento de rede e na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em Central de compartilhamento de rede e em programas .
      2. Clique com o botão direito do mouse quaisquer conexões que não estão sendo usados e, em seguida, clique em Desabilitar .
  6. Execute um procedimento de arranque limpo para identificar quaisquer problemas de firewall de terceiros.
    1. No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , digite msconfig e, em seguida, clique em OK .

      No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar , digite misconfig na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em msconfig.exe em programas .
    2. Na guia Geral , clique em Inicialização seletiva .
    3. Em Inicialização seletiva , clique para desmarcar as seguintes caixas de seleção:
      • Processar arquivo System.ini
      • Processar arquivo Win.ini
      • Carregar itens de inicialização
    4. Na guia serviços , marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo .
    5. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar .
    6. Inicie o software Zune. Se você não receber a mensagem de erro "Certifique-se que ?re conectado à Internet", contate o fabricante do firewall para determinar como configurar o firewall para trabalhar com o software Zune.
  7. Adicione Zune à lista de exceções de firewall do Windows.
    • Windows XP
      1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite firewall.cpl e, em seguida, clique em OK .
      2. Clique na guia exceções .
      3. Clique em Adicionar programa .
      4. Clique em Procurar .
      5. Localize e selecione Zune.exe e, em seguida, clique em Abrir .
        Observação Por padrão, Zune é instalado no seguinte local:
        C:\Arquivos Files\Zune\
      6. Clique duas vezes em OK .
    • Windows Vista
      1. Clique em Iniciar com o
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        Start button
        , digite firewall.cpl na caixa Iniciar procura e, em seguida, pressione ENTER.
      2. Clique em Permitir um programa através do Firewall do Windows .
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
        User Access Control permission
        Se você for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar .
      3. Clique em Adicionar programa .
      4. Clique em Procurar .
      5. Localizar Zune e, em seguida, clique em Abrir .
        Observação Por padrão, Zune é instalado no seguinte local:
        C:\Arquivos Files\Zune\
      6. Clique duas vezes em OK .
    • Windows 7
      1. Clique em Iniciar , digite firewall.cpl na caixa Iniciar procura e, em seguida, pressione ENTER.
      2. Clique em Permitir um programa através do Firewall do Windows .
      3. Clique em Permitir que outro programa .
      4. Clique em Procurar Zune .
      5. Selecione Zune e clique no botão Adicionar.
      6. Clique duas vezes em OK .
    • Windows Live OneCare
      1. Inicie o Windows Live OneCare.
      2. Clique em Alterar OneCare configurações .
      3. Clique na guia firewall .
      4. Clique em Configurações avançadas .
      5. Role a lista de programas para determinar se Zune aparece na lista.
        • Se Zune aparece, certifique-se que a configuração para Zune é definida para Permitir que em vez de bloco .
        • Se Zune não aparecer, siga estas etapas:
          1. Clique em Adicionar .
          2. Localizar Zune e, em seguida, clique em Abrir .
            Observação Por padrão, Zune é instalado no seguinte local:
            C:\Arquivos Files\Zune\
          3. Clique duas vezes em OK .
  8. Se as etapas anteriores não tenha solucionado o problema, entre em contato com seu provedor (ISP) de serviços de Internet para obter ajuda.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Zune Software
  • Zune Live
  • Zune
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Palavras-chave: 
kbmt kberrmsg kbtshoot kbpubtypekc kbzuneamericasportal kbexpertisebeginner KB927980 KbMtpt
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