文章編號: 927980 - 上次校閱: 2009年9月15日 - 版次: 4.0

當您使用 Zune 軟體時，出現錯誤訊息： 「 Can’t 完成的作業，因為無法網際網路存取"

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徵狀

當您使用 Zune 軟體時，會收到下列錯誤訊息：
can’t 完成的作業，因為沒有網際網路存取權。 請確定 [網際網路連線，然後再試一次。
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發生的原因

Zune 軟體無法連線到網際網路。
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可以嘗試的方案

  1. 測試，看看是否可以造訪 Web 網頁在電腦上。請嘗試重新造訪您最近造訪過的網頁。
  2. 如果您不能瀏覽的網頁，測試以確保所有硬體裝置都已正確連接且已開啟。
  3. 請確認淺指標上，或顯示活動在路由器上或纜線數據機上如果系統中包含這些裝置。 一些可能相關的指標可能會有下列標籤：
    • WLAN
    • WAN
    • 資料
    • 同步處理
    • 電源
    • 狀況說明
  4. 判斷 Winsock2 機碼已損毀。
    1. 在 Windows XP 中請按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 輸入 Msinfo32，然後按一下 [確定]]。

      Windows 7 或 Windows Vista 中，按一下 [開始 在 開始搜尋] 方塊中鍵入 [執行] 然後按一下 [程式集] 下的 [執行]。 輸入 Msinfo32，然後按一下 [確定]。
    2. 展開 [元件]，展開 [網路]，然後再按一下 [通訊協定。

      您通常會有 通訊協定] 下的 10 個區段。如果 Winsock2 機碼未損毀，區段標題將包括下列名稱：
      • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
      • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
      • RSVP UDP 服務提供者
      • RSVP TCP 服務提供者
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
      如果從這個清單中的名稱不同名稱，Winsock2 機碼已損毀。或是您所需的某個協力廠商增益集，例如安裝的 Proxy 軟體。 如果有一個協力廠商增益集安裝，增益集的名稱將會取代此清單中名稱的 MSAFD"字母。 如果在清單中有超過 10 個區段，您必須安裝的協力廠商新增。

      如果是少於 10 個區段則資訊遺失。

      如果您確認藉由查看 Msinfo32 沒有 Winsock 損毀，修復 Winsock2 機碼。要這麼做，請您執行下列步驟：
      • Windows XP
        1. 按一下 [開始]、 按一下 [執行]，輸入 cmd，並按下 ENTER。
        2. 在命令提示字元中，請輸入下列指令，並按下 ENTER：
          netsh winsock 重設
        3. 重新啟動電腦。
      • Windows 7 或 Windows Vista
        1. 按一下 [開始]，並在 [開始搜尋] 方塊中輸入 cmd 再用滑鼠右鍵按一下 [cmd 在 [程式集]。
        2. 按一下 [以系統管理員身分執行]。
        3. 輸入下列命令並按下 ENTER：
          netsh winsock 重設
        4. 重新啟動電腦。
      正在執行 Windows XP SP2 的電腦有了一個新的 netsh 命令可以重建 Winsock 機碼的。如需詳細資訊請造訪下列網站：
      http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457156.aspx)
      警告該存取或監視 [網際網路如防毒軟體、 防火牆或 Proxy 用戶端程式，可能會造成不利影響執行 netsh winsock 重設] 命令時。如果您的不再函式正確您使用之後請依照下列步驟執行的程式重新安裝以恢復功能程式。
  5. 請確認您的網際網路連線。
    • Windows XP
      1. 按一下 [開始]，然後再按一下 [控制台]。
      2. 開啟 [網路連線]。
      3. 以滑鼠右鍵按一下任何未使用，然後按一下 [停用 的連線。
    • Windows 7 或 Windows Vista
      1. 按一下 [開始]，並在 [開始搜尋] 方塊中輸入 網路和共用中心 然後按一下 [程式集 下方的 [網路和共用中心]。
      2. 以滑鼠右鍵按一下任何未使用，然後按一下 [停用 的連線。
  6. 執行初始狀態開機程序，以識別任何協力廠商防火牆的問題。
    1. 在 Windows XP 中請按一下 [開始]，按一下 [執行]、 輸入 msconfig，然後再按一下 [確定]]。

      在 Windows 7 或 Windows Vista 中，按一下 [開始] 在 [開始搜尋] 方塊中鍵入 misconfig 然後按一下 [程式集] 下的 [msconfig.exe。
    2. 在 [一般] 索引標籤上按一下 [選擇式啟動]。
    3. 在 [選擇式啟動]，請在 [按一下] 以清除下列核取方塊：
      • 處理 SYSTEM.INI 檔案
      • 處理程序 WIN.INI 檔案
      • 載入啟動項目
    4. 在 [服務] 索引標籤上按一下以選取 [隱藏所有 Microsoft 服務] 核取方塊，然後按一下 [全部停用。
    5. 按一下 [確定]，然後再按一下 [重新啟動。
    6. 啟動 Zune 軟體。如果您不再收到 「 請確定您連線到網際網路 」 錯誤訊息，請連絡您的防火牆製造商聯絡，以決定如何設定防火牆，以使用 Zune 軟體。
  7. 將 Zune 新增到 Windows 防火牆例外清單中。
    • Windows XP
      1. 按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 輸入 firewall.cpl，然後按一下 [確定]]。
      2. 按一下 [例外] 索引標籤。
      3. 按一下 [新增程式]。
      4. 按一下 [瀏覽]。
      5. 找出並選取 Zune.exe，並按一下 [開啟舊檔。
        附註根據預設值，Zune 被安裝到下列位置：
        C:\Program Files\Zune\
      6. 按兩次 [確定]。
    • Windows Vista
      1. 按一下 [開始] [
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        Start button
        ，輸入 [在 開始搜尋] 方塊中的 [firewall.cpl，然後按下 ENTER。
      2. 按一下 [允許程式通過 Windows 防火牆]。
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        User Access Control permission
        如果出現要求您輸入系統管理員密碼或一個確認的提示，輸入該密碼，或按一下 [繼續]。
      3. 按一下 [新增程式]。
      4. 按一下 [瀏覽]。
      5. 找出 Zune，然後按一下 [開啟舊檔]。
        附註根據預設值，Zune 被安裝到下列位置：
        C:\Program Files\Zune\
      6. 按兩次 [確定]。
    • Windows 7
      1. 按一下 [開始]、 在 開始搜尋] 方塊中輸入 firewall.cpl]，然後按下 ENTER]。
      2. 按一下 [允許程式通過 Windows 防火牆]。
      3. 按一下 [允許其他程式。
      4. 按一下 [瀏覽 Zune。
      5. 選取 Zune，然後按一下 [加入] 按鈕。
      6. 按兩次 [確定]。
    • 視窗 Live OneCare
      1. 啟動 Windows Live Onecare。
      2. 按一下 [變更 Onecare 設定]。
      3. 按一下 [防火牆] 索引標籤。
      4. 按一下 [進階設定]。
      5. 要決定 Zune 出現在清單中的程式清單中捲動。
        • 如果出現 Zune，請確定 Zune 的設定設定為 允許 代替 區塊。
        • 如果沒有出現 Zune，請依照下列步驟執行：
          1. 按一下 [新增]。
          2. 找出 Zune，然後按一下 [開啟舊檔]。
            附註根據預設值，Zune 被安裝到下列位置：
            C:\Program Files\Zune\
          3. 按兩次 [確定]。
  8. 如果上述步驟沒有解決問題，請聯絡您的網際網路服務提供者 (ISP) 的說明。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Zune Software
  • Zune Live
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