Um driver de wave personalizado é descarregado quando um computador cliente remoto se conecta a um computador baseado no Windows Server 2003 que está executando um programa TAPI

Em um computador com Microsoft Windows Server 2003 que está executando um programa de API de telefonia (TAPI), poderá detectar os seguintes sintomas:

• O driver de wave personalizado é descarregado do computador e o driver de áudio do remote desktop protocol (RDP) é carregado para o computador.
• Os fluxos de áudio de todas as chamadas são desconectados. Isso inclui todas as chamadas que estão em andamento e as chamadas que estão sendo conectadas.
• O driver de som wave não é possível comunicar com o provedor de serviços TAPI (TSP).

Causa

Esses sintomas ocorrem se as seguintes condições forem verdadeiras:

• Você tem um computador com Windows Server 2003 que está executando um programa TAPI e este programa se comunica com uma opção de troca (PBX) de ramificação particular de telefonia.
• A opção de PBX tem um TSP personalizado e um driver de wave personalizados que são instalados no computador.
• Um usuário que tenha direitos administrativos se conecta à sessão do console do computador usando a ferramenta de conexão de área de trabalho remota (mstsc.exe) junto com a opção /console .
• Por padrão, a opção Trazer para este computador está selecionada na lista de som do computador remoto para a sessão da área de trabalho remota.

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows Server 2003. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site: Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

O computador deve estar executando o Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) para instalar essa correção.

Requisitos de reinicialização

Reinicie o computador após aplicar esse hotfix. Além disso, você deve adicionar a entrada de registro DontUnloadConsoleAudio.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês dessa correção apresenta atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Windows Server 2003, versões com base em Itanium

Windows Server 2003, versão com base em 64 x

Windows Server 2003, versões com base em 86 x

Informações do registro

Aviso Podem ocorrer sérios problemas se você modificar o registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir que você reinstalar o sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro por sua própria conta e risco.

Depois de instalar o hotfix, você deve criar a entrada de registro DontUnloadConsoleAudio. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit e, em seguida, clique em OK .
2. Localize e com o botão direito do mouse na seguinte subchave do Registro:
   HKEY_Local_Machine\System\CurrentControlSet\Control\Terminal Server
3. Aponte para novo e, em seguida, clique em Valor DWORD .
4. Digite DontUnloadConsoleAudio e, em seguida, pressione ENTER.
5. Clique com o botão direito do mouse DontUnloadConsoleAudio e, em seguida, clique em Modificar .
6. Na caixa de diálogo Editar valor DWORD , clique em decimal , digite 1 na caixa dados do valor e, em seguida, clique em OK .
7. Feche o Editor do Registro.

Para solucionar esse problema, configure o computador cliente para reproduzir arquivos de som somente no computador remoto. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas ou Todos os programas , aponte para Acessórios , aponte para comunicações e, em seguida, clique em Conexão de área de trabalho remota .
2. Clique na guia Recursos locais , clique em deixar no computador remoto na lista de som do computador remoto e, em seguida, clique em conectar .
   
   Observação Ao clicar em conectar , essa configuração tornam-se a configuração padrão de todas as conexões de área de trabalho remota e é salvo no arquivo default.RDP.

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido primeiro no Windows Server 2003 Service Pack 2.

Para obter mais informações sobre a descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: