O suporte de instalação poderá não ser reconhecido quando tentar instalar o Windows Vista a partir do CD ou DVD

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Sintomas

Quando tenta instalar o Windows Vista a partir de um CD ou DVD, poderá verificar um ou mais dos seguintes problemas:
  • O disco não é reconhecido pelo computador.
  • Quando visualiza o conteúdo do disco no Explorador do Windows, o disco parece estar vazio.
  • O disco está na unidade de CD ou de DVD quando inicia o computador. No entanto, não recebe a seguinte mensagem como previsto:
    Prima qualquer tecla para arrancar a partir do CD
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Causa

Estes problemas poderão ocorrer se uma ou mais das seguintes condições se verificar:
  • O utilizador insere um DVD do Windows Vista numa unidade de CD.
  • O disco tem defeitos ou está danificado.
  • A unidade de CD ou de DVD não está configurada como um dispositivo de arranque no BIOS.
  • O disco é reconhecido como suporte de dados inválido. Por exemplo, é uma cópia de um disco.
  • Existe um problema que é causado pelo firmware da unidade de CD ou de DVD.
  • Existe um problema de compatibilidade de suporte de dados.

Resolução

Para resolver estes problemas, siga estes passos:
  1. Certifique-se de que inseriu o disco do Windows Vista na unidade correcta. O CD pode ser lido por uma unidade de CD ou de DVD. No entanto, o DVD só pode ser lido por uma unidade de DVD. Certifique-se de que não inseriu o DVD numa unidade de CD. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 2.
  2. Verifique se existem danos no disco do Windows Vista, como riscos ou outros defeitos visíveis. Se o suporte de dados estiver defeituoso, obtenha um suporte de substituição no local de compra ou contacte a Microsoft. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 3.
  3. Certifique-se de que a unidade de CD ou de DVD está configurada como um dispositivo de arranque no BIOS. Para configurar o computador para iniciar a partir da unidade de CD ou de DVD, consulte a documentação fornecida com o computador, ou contacte o fabricante do mesmo. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 4.
  4. Certifique-se de que o disco do Windows Vista é genuíno. Os discos do Windows Vista genuínos têm um holograma que indica "genuine media". Obtenha um disco do Windows Vista genuíno e tente efectuar novamente a instalação. Se tiver um disco genuíno, avance para o passo 5.
  5. Insira um disco de arranque diferente na unidade de CD ou de DVD e utilize esse disco para iniciar o computador. Por exemplo, tente utilizar um CD do Microsoft Windows XP ou um disco que tenha sido fornecido pelo fabricante do computador para reinstalar o sistema operativo. Se conseguir utilizar um disco diferente para iniciar o computador, o disco do Windows Vista poderá ter defeitos ou estar danificado. Se não conseguir utilizar um disco diferente para iniciar o computador a partir da unidade de CD ou de DVD, avance para o passo 6.
  6. A unidade de CD ou de DVD poderá necessitar de uma actualização de firmware para que a leitura do disco do Windows Vista seja correctamente efectuada. Contacte o fabricante da unidade de CD ou de DVD para obter actualizações para o modelo específico de dispositivo. Se existirem actualizações disponíveis, transfira a actualização e actualize o firmware da unidade de CD ou de DVD. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 7.
  7. Se for possível, tente instalar o Windows Vista a partir de uma unidade de CD ou de DVD diferente. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 8.
  8. Outros problemas de compatibilidade de suporte de dados poderão impedir o computador de iniciar a partir do disco do Windows Vista. Se um sistema operativo instalado no computador conseguir utilizar o disco, copie o conteúdo do DVD ou do CD para uma pasta no disco rígido e tente efectuar uma flat installation.

    Nota: uma flat installation é uma instalação de software que é efectuada a partir de ficheiros que foram copiados para um disco rígido em vez de a partir de outro suporte de instalação, como um CD. Necessita de ter 3 gigabytes (GB) adicionais de espaço livre em disco, no disco rígido, para instalar o Windows Vista a partir de uma cópia no disco rígido.

    Para instalar o Windows Vista a partir de uma cópia no disco rígido, siga estes passos:
    1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e clique em Explorar.
    2. Localize e clique na unidade de CD ou de DVD que contém o disco do Windows Vista.
    3. No menu Editar, clique em Seleccionar tudo.
    4. No menu Editar, clique em Copiar.
    5. No disco rígido, abra a pasta na qual pretende criar a cópia.
    6. No menu Ficheiro, aponte para Novo e clique em Pasta.
    7. Escreva Cópia do Windows Vista e prima ENTER.
    8. Faça duplo clique em Cópia do Windows Vista e no menu Editar, clique em Colar.
    9. Depois de os ficheiros terem sido copiados do disco do Windows Vista para a pasta Cópia do Windows Vista, faça duplo clique em Setup.exe.
    10. Siga os passos do Assistente de configuração do Windows para concluir a instalação.
Para obter informações sobre como contactar o fabricante do computador, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
65416 Hardware and software vendor contact information, A-K

60781 Hardware and software vendor contact information, L-P

60782 Hardware and software vendor contact information, Q-Z
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Propriedades

Artigo: 928633 - Última revisão: 2 de março de 2007 - Revisão: 1.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
Palavras-chave: 
kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb KB928633

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