Solucionar problemas de errores al buscar nuevo hardware de LifeCam

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Síntomas

Al instalar el software de Microsoft LifeCam y, a continuación, enchufe en el hardware de LifeCam, no se detecta el hardware de LifeCam. Además, en el Administrador de dispositivos, las propiedades de la entrada de LifeCam mostrar uno de los siguientes códigos o un código diferente:
  • 1
  • 10
  • 19
  • 28
  • 39

Causa

Este comportamiento se produce cuando se cumple una de las condiciones siguientes:
  • Anteriormente ha instalado una cámara Web de Logitech.
  • Los controladores de LifeCam están instalados incorrectamente.

Solución

Para resolver este comportamiento, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: Actualizar los controladores de LifeCam en el Administrador de dispositivos

  1. Abra el Administrador de dispositivos.
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      el botón Inicio
      , tipo devmgmt.msc en el Iniciar búsqueda cuadro y, a continuación, presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo devmgmt.mscy, a continuación, haga clic en ACEPTAR.
  2. Expanda las siguientes entradas:
    • Controladores de sonido, vídeo y juegos
    • Dispositivos de imágenes
  3. Busque una exclamación (!) de color negro sobre un campo amarillo junto a un dispositivo. El signo de exclamación indica que el dispositivo tiene un problema. (Ratón) en el dispositivo y, a continuación, haga clic en la opción que corresponda a su versión de Windows:
    • En Windows Vista, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Actualizar Software de controlador.
      2. Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
      3. Haga clic en Examinar.
      4. En el Buscar carpeta cuadro de diálogo Mover a la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en ACEPTAR:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Si no se encuentra un controlador, pruebe las siguientes carpetas:
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Haga clic en Siguiente.
    • En Windows XP, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Actualización del controlador.
      2. Haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado)y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      3. Haga clic para seleccionar la Incluir esta ubicación en la búsqueda casilla de verificación y, a continuación, haga clic en Examinar.
      4. En el Buscar carpeta cuadro de diálogo Mover a la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en ACEPTAR:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Si no se encuentra un controlador, pruebe las siguientes carpetas:
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Haga clic en Siguiente.

Método 2: Descargar e instalar el software más reciente

Para descargar la versión más reciente del software LifeCam, siga estos pasos:
  1. Visite el siguiente sitio Web de Hardware de Microsoft:
    http://www.Microsoft.com/hardware/downloads/default.mspx
  2. Haga clic en Software para los productos de (webcam y auriculares) de las comunicaciones de internet de Microsoft.
  3. En el Seleccione el tipo de producto cuadro, seleccione Cámaras Web.
  4. En el Seleccione su producto cuadro, seleccione su producto de LifeCam.
  5. En el Seleccione su sistema operativo cuadro, seleccione la versión de Windows.
  6. En el Seleccione el idioma del sistema operativo cuadro, seleccione su idioma de Windows.
  7. Haga clic en Go.
  8. Haga clic en el vínculo para descargar la versión más reciente del software de LifeCam.

Método 3: Ajustar la configuración del registro si previamente tenía una cámara Web de Logitech

Importante Si nunca ha tenido instalado una cámara Web de Logitech, no siga estos pasos.

Importante Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, copia de seguridad del registro antes de cambiarlo. A continuación, puede restaurar el registro si surge algún problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro de Windows
  1. Abra el complemento Microsoft Management Console (MMC) para los servicios.
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Botón Inicio
      , tipo Services.msc en el Iniciar búsqueda cuadro y, a continuación, presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Services.mscy, a continuación, haga clic en ACEPTAR.
  2. Haga doble clic en Monitor de procesos de Logitech.
  3. En el Tipo de inicio, seleccione Deshabilitado.
  4. Bajo Estado del servicio, haga clic en Detenery, a continuación, haga clic en ACEPTAR.
  5. Cerrar los servicios.
  6. Inicie el Editor del registro.
    • En Windows Vista, haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      el botón Inicio
      , tipo Regedit en el Iniciar búsqueda cuadro y, a continuación, presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Regedit en el Abierto cuadro y, a continuación, haga clic enACEPTAR.
    Nota No puede encontrar todas las siguientes subclaves o entradas en los pasos 7 a 12. Sin embargo, debe encontrar al menos uno.
  7. En el Editor del registro, busque y, a continuación, haga clic en la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Si el lado derecho contiene Filtros inferiores: lvmvdrv, haga clic en esta entrada y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  8. En el Editor del registro, busque y elimine la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\SERVICES\LVMVDRV
  9. Busque y, a continuación, haga clic en la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSYTEM\CONTROLSET003\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Si el lado derecho contiene Filtros inferiores: lvmvdrv, haga clic en esta entrada y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  10. Busque y elimine la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET003\SERVICES\LVMVDRV
  11. Busque y, a continuación, haga clic en la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Si el lado derecho contiene Filtros inferiores: lvmvdrv, haga clic en esta entrada y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  12. Busque y elimine la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\LVMVDRV
  13. En el Archivo menú, haga clic en Salir para salir del Editor del registro.
  14. Abra el Administrador de dispositivos.
    • En Windows Vista, haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      el botón Inicio
      , tipo devmgmt.msc en el Iniciar búsqueda cuadro y, a continuación, presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo devmgmt.msc en el Abierto cuadro y, a continuación, haga clic en ACEPTAR.
  15. En el Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos de imágenes, con el botón derecho LifeCam de Microsofty, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  16. En el Acción menú, haga clic en Buscar cambios de hardware. Si se le pide que actualice los controladores, haga clic en .

Método 4: Descargar e instalar el Service Pack más reciente de Windows

  1. Compruebe la versión de Windows service pack que está instalada en el equipo. Para ello, haga clic en Inicio o haga clic en el botón Inicio de Windows, con el botón derecho Mi equipo o Equipoy, a continuación, seleccione Propiedades.
  2. En el General ficha, ver el Sistema sección, donde se muestra el número de versión de service pack.
  3. Descargar el service pack más reciente de Windows. Para obtener información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://support.Microsoft.com/SP
    Haga clic en la versión de Windows. A continuación, será dirigido a un artículo de Microsoft Knowledge Base acerca del service pack más reciente de Windows. La sección "Obtener el service pack más reciente de Windows desde el centro de descarga de Microsoft" del artículo contiene un vínculo para descargar la actualización.
Si el problema persiste, vaya al método 5.

Método 5: Probar el dispositivo en un equipo diferente

Si el problema persiste, pruebe el dispositivo en un equipo diferente en un entorno diferente para determinar si puede duplicar el problema. Si puede duplicar el problema, podría ser el problema con el propio dispositivo. Consulte "Más información" para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el departamento de componentes suplementarios de Microsoft para obtener un reemplazo.

Más información

Cómo ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts

En los Estados Unidos y Canadá, utilizar esta información para ponerse en contacto con el equipo de componentes suplementarios de Microsoft:
  • Los Estados Unidos: (800) 360-7561, Del lunes al viernes, 5: 00 A.M. a 7: 00 P.M. hora del Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, Del lunes al viernes, 5: 00 A.M. a 7: 00 P.M. hora del Pacífico.
  • Clientes de TTY: Póngase en contacto con Microsoft en (800) 718-1599, del lunes al viernes, 5: 00 A.M. a 7: 00 P.M. hora del Pacífico.

    Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    326246Cómo reemplazar el software de Microsoft o hardware, pedir los service Pack y actualizaciones de productos y sustituir los manuales de producto
Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310123Explicación de códigos de error generados por el Administrador de dispositivos en Windows XP Professional
Los productos de terceros que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, sobre el rendimiento o confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 929087 - Última revisión: viernes, 30 de marzo de 2012 - Versión: 5.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • LifeCam Vx-800
  • Microsoft LifeChat LX-1000
  • Microsoft LifeChat LX-3000
  • Microsoft LifeChat ZX-6000
Palabras clave: 
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Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 929087

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