Solucionar problemas de falhas para localizar novo hardware LifeCam

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Sintomas

Quando você instalar o software Microsoft LifeCam e, em seguida, conecte o hardware LifeCam, hardware LifeCam não detectado. Além disso, no Gerenciador de dispositivos, as propriedades de entrada LifeCam exibem um dos seguintes códigos ou um código diferente:
  • 1
  • 10
  • 19
  • 28
  • 39

Causa

Esse comportamento ocorre quando uma das seguintes condições for verdadeira:
  • Você instalou anteriormente uma Logitech Webcam.
  • Drivers LifeCam instalados incorretamente.

Resolução

Para resolver esse comportamento, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Atualizar drivers LifeCam no Gerenciador de dispositivos

  1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique em Início
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      botão Iniciar
      , tipo devmgmt. msc no Iniciar pesquisa caixa e pressione ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
    • No Windows XP, clique em Início, clique em Executar, tipo devmgmt. msce clique em OK.
  2. Expanda as seguintes entradas:
    • Controladores de som, vídeo e jogos
    • Dispositivos de imagem
  3. Procure um ponto de exclamação preto (!) em um campo amarelo próximo a um dispositivo. O ponto de exclamação indica que o dispositivo tem um problema. Clique com o botão direito no dispositivo e, em seguida, clique na opção que corresponde à sua versão do Windows:
    • No Windows Vista, siga estas etapas:
      1. Clique em Atualizar Software de Driver.
      2. Clique em Procurar software de driver no computador.
      3. Clique em Procurar.
      4. No Procurar pasta caixa de diálogo Mover para a seguinte pasta e clique OK:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Se um driver não for encontrado, tente as seguintes pastas:
        C:\Windows\System32\Drivers.
        C:\Windows\Inf
      5. Clique em Avançar.
    • No Windows XP, execute estas etapas:
      1. Clique em Atualização de Driver.
      2. Clique em Instalar de uma lista ou local específico (Avançado)e clique em Avançar.
      3. Clique para selecionar o Incluir este local na pesquisa caixa de seleção e clique em Procurar.
      4. No Procurar pasta caixa de diálogo Mover para a seguinte pasta e clique OK:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Se um driver não for encontrado, tente as seguintes pastas:
        C:\Windows\System32\Drivers.
        C:\Windows\Inf
      5. Clique em Avançar.

Método 2: Baixar e instalar o software mais recente

Para baixar a versão mais recente do software da LifeCam, execute essas etapas:
  1. Visite o seguinte site da Microsoft Hardware:
    http://www.microsoft.com/hardware/downloads/default.mspx
  2. Clique em Software para produtos de comunicação Microsoft internet (webcam e fone de ouvido).
  3. No Selecione o tipo de produto Selecione Webcams.
  4. No Selecione o produto Selecione seu produto LifeCam.
  5. No Selecione seu sistema operacional Selecione a versão do Windows.
  6. No Selecione seu idioma do sistema operacional Selecione seu idioma do Windows.
  7. Clique em .
  8. Clique no link para baixar a versão mais recente do software da LifeCam.

Método 3: Ajustar as configurações do registro se você anteriormente tinha uma Logitech WebCam

Importante Se você nunca teve uma Logitech Webcam instalado, não execute essas etapas.

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como alterar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você alterar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de alterá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
  1. Abra o snap-in Microsoft Management Console (MMC) para serviços.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique em Início
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Botão Iniciar
      , tipo Services. msc no Iniciar pesquisa caixa e pressione ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
    • No Windows XP, clique em Início, clique em Executar, tipo Services. msce clique em OK.
  2. Clique duas vezes Logitech Process Monitor.
  3. Em Tipo de inicialização, selecione Desativado.
  4. Em Status do serviço, clique em Parare clique em OK.
  5. Feche serviços.
  6. Inicie o Editor do registro.
    • No Windows Vista, clique em Início
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo Regedit no Iniciar pesquisa caixa e pressione ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
    • No Windows XP, clique em Início, clique em Executar, tipo Regedit no Aberto caixa e cliqueOK.
    Observação Você não pode encontrar todas as seguintes subchaves ou entradas nas etapas 7 a 12. No entanto, você deve encontrar pelo menos um.
  7. No Editor do registro, localize e clique na seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Se o lado direito contém Filtros inferiores: lvmvdrv, clique com o botão direito essa entrada e clique em Excluir.
  8. No Editor do registro, localize e exclua a seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\SERVICES\LVMVDRV
  9. Localize e clique na seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSYTEM\CONTROLSET003\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Se o lado direito contém Filtros inferiores: lvmvdrv, clique com o botão direito essa entrada e clique em Excluir.
  10. Localize e exclua a seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET003\SERVICES\LVMVDRV
  11. Localize e clique na seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Se o lado direito contém Filtros inferiores: lvmvdrv, clique com o botão direito essa entrada e clique em Excluir.
  12. Localize e exclua a seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\LVMVDRV
  13. Sobre o Arquivo menu, clique em Sair para sair do Editor do registro.
  14. Abra o Gerenciador de dispositivos.
    • No Windows Vista, clique em Início
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      botão Iniciar
      , tipo devmgmt. msc no Iniciar pesquisa caixa e pressione ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
    • No Windows XP, clique em Início, clique em Executar, tipo devmgmt. msc no Aberto caixa e clique OK.
  15. No Gerenciador de dispositivos, expanda Dispositivos de imagem, com o botão direito Microsoft LifeCame clique em Desinstalar.
  16. Sobre o Ação menu, clique em Examinar alterações de hardware. Se você for solicitado para atualizar os drivers, clique em Sim.

Método 4: Baixar e instalar o Service Pack mais recente do Windows

  1. Verifique a versão do service pack do Windows está instalado no computador. Para fazer isso, clique em Início ou clique no botão Iniciar do Windows, o botão direito do mouse Meu computador ou Computadore selecione Propriedades.
  2. Sobre o Geral guia, exibir o Sistema seção, onde o número de versão do service pack é exibido.
  3. Baixe o service pack mais recente do Windows. Para obter informações, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/SP
    Clique na sua versão do Windows. Você será direcionado para um artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft sobre o service pack mais recente do Windows. A seção "Obter o service pack mais recente do Windows do Centro de Download da Microsoft" deste artigo contém um link para baixar a atualização.
Se o problema persistir, vá para o método 5.

Método 5: Testar o dispositivo em um computador diferente

Se o problema persistir, teste o dispositivo em um computador diferente em um ambiente diferente para determinar se é possível replicar o problema. Se você pode duplicar o problema, o problema pode estar no próprio dispositivo. Consulte "Mais informações" para obter detalhes sobre como entrar em contato com o departamento de componentes suplementares da Microsoft para obter uma substituição.

Mais Informação

Como contactar a Microsoft Supplemental Parts

Nos Estados Unidos e Canadá, use essas informações para contatar a equipe de componentes suplementares da Microsoft:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, Segunda a sexta, das 5: 00 às 7: 00 hora do Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, Segunda a sexta, das 5: 00 às 7: 00 hora do Pacífico.
  • Clientes TTY: Contate a Microsoft em (800) 718-1599, segunda a sexta, das 5: 00 às 7: 00 hora do Pacífico.

    Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    326246Como substituir software da Microsoft ou hardware, solicitar service packs e atualizações de produto e substituir manuais de produto
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
310123Explicação dos códigos de erro gerados pelo Gerenciador de dispositivos no Windows XP Professional
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas independem da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Propriedades

Artigo: 929087 - Última revisão: 30 de março de 2012 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • LifeCam Vx-800
  • Microsoft LifeChat LX-1000
  • Microsoft LifeChat LX-3000
  • Microsoft LifeChat ZX-6000
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 929087

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