Вирішення проблем під час пошуку нового обладнання LifeCam

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 929087 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ОЗНАКИ

Після інсталяції програмного забезпечення Microsoft LifeCam і підключення обладнання LifeCam це обладнання не розпізнається. Окрім цього, у диспетчері пристроїв у вікні властивостей елемента LifeCam відображається один із наведених нижче або інший код.
  • 1
  • 10
  • 19
  • 28
  • 39

ПРИЧИНА

Ця проблема виникає за однієї з наведених нижче умов.
  • Раніше було встановлено веб-камеру Logitech.
  • Драйвери LifeCam інстальовано неправильно.

РОЗВ'ЯЗАНН

Щоб вирішити цю проблему, скористайтесь одним із наведених нижче способів.

Спосіб 1. Оновлення драйверів LifeCam у диспетчері пристроїв

  1. Відкрийте диспетчер пристроїв.
    • У Windows Vista або Windows 7 натисніть кнопку Пуск
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      кнопка "Пуск"
      , введіть devmgmt.msc в полі Розпочати пошук і натисніть клавішу ENTER.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Дозвіл служби захисту користувачів
      Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
    • У Windows XP натисніть кнопку Пуск, виберіть пункт Виконати, введіть devmgmt.msc, а потім натисніть OK.
  2. Розгорніть такі вузли:
    • Звукові, відео та ігрові пристрої
    • Пристрої обробки зображень
  3. Знайдіть чорний знак оклику (!) в жовтому полі біля пристрою. Знак оклику вказує на наявність проблеми у пристрої. Клацніть пристрій правою кнопкою миші, а потім виберіть один із наведених нижче параметрів, який відповідає інстальованій версії Windows.
    • У Windows Vista виконайте наведені нижче дії.
      1. Натисніть Оновити драйвер.
      2. Натисніть Шукати програмне забезпечення драйвера на моєму комп’ютері.
      3. Натисніть кнопку Огляд.
      4. У діалоговому вікні Огляд папок перейдіть до вказаної далі папки та натисніть OK:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Якщо драйвер у цій папці відсутній, спробуйте знайти його в таких папках:
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Натисніть кнопку Далі.
    • У Windows XP виконайте наведені нижче дії.
      1. Натисніть кнопку Оновити драйвер.
      2. Натисніть Інсталювати зі списку або певного розташування (додатково), а потім кнопку Далі.
      3. Установіть прапорець Включити це розташування в пошук і натисніть Огляд.
      4. У діалоговому вікні Огляд папок перейдіть до вказаної далі папки та натисніть OK:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Якщо драйвер у цій папці відсутній, спробуйте знайти його в таких папках:
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Натисніть кнопку Далі.

Спосіб 2. Завантаження та інсталяція останньої версії програмного забезпечення

Щоб завантажити найновішу версію програмного забезпечення LifeCam, виконайте наведені нижче дії.
  1. Відвідайте цей веб-сайт, присвячений обладнанню корпорації Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/hardware/downloads/default.mspx
  2. Натисніть Software for Microsoft internet communications (webcam and headset) products (Програмне забезпечення для продуктів корпорації Майкрософт (веб-камера та гарнітура) для роботи в Інтернеті).
  3. У полі Select type of product (Виберіть тип продукту) виберіть Webcams (Веб-камери).
  4. У полі Select your product (Виберіть продукт) виберіть продукт LifeCam, який використовується.
  5. У полі Select your operating system (Виберіть операційну систему) виберіть використовувану версію Windows.
  6. У полі Select your operating system language (Виберіть мову операційної системи) виберіть мову Windows.
  7. Натисніть кнопку Go (Перейти).
  8. Виберіть посилання, щоб завантажити найновішу версію програмного забезпечення LifeCam.

Спосіб 3. Зміна параметрів реєстру (якщо було встановлено веб-камеру Logitech)

Увага! Якщо на комп’ютері не було встановлено веб-камеру Logitech, виконувати наведені нижче кроки непотрібно.

Увага! Цей розділ, спосіб або завдання містить відомості про внесення змін до реєстру. Неправильне внесення змін до реєстру може спричинити виникнення серйозних проблем. Тому будьте уважні, виконуючи ці кроки. Перш ніж вносити зміни, обов’язково створіть резервну копію реєстру. Якщо виникне проблема, ви зможете відновити його до попереднього стану. Для отримання додаткових відомостей про створення резервної копії та відновлення реєстру клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Майкрософт:
322756 Створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows
  1. Відкрийте оснастку для служб консолі керування MMC.
    • У Windows Vista або Windows 7 натисніть кнопку Пуск
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      кнопка "Пуск"
      , введіть services.msc в полі Розпочати пошук і натисніть клавішу ENTER.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Дозвіл служби захисту користувачів
      Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
    • У Windows XP натисніть кнопку Пуск, натисніть Виконати, введіть services.msc, а потім клацніть OK.
  2. Двічі клацніть пункт Logitech Process Monitor.
  3. У полі Тип запуску виберіть Вимкнуто.
  4. У розділі Стан служби натисніть Зупинити й натисніть OK.
  5. Закрийте служби.
  6. Відкрийте редактор реєстру.
    • У Windows Vista натисніть кнопку Пуск
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
       кнопка "Пуск"
      , введіть regedit у полі Розпочати пошук і натисніть клавішу ENTER.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Дозвіл служби захисту користувачів
      Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
    • В операційній системі Windows XP натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, у полі Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK.
    Примітка. Під час виконання кроків 7–12 доступними можуть бути не всі з указаних далі рядків. Проте щонайменше один рядок має бути наявний.
  7. У редакторі реєстру знайдіть і клацніть такий підрозділ:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F
    Якщо в області справа вказано Нижні фільтри: lvmvdrv, клацніть цей рядок правою кнопкою миші та натисніть Видалити.
  8. У редакторі реєстру знайдіть і видаліть такий підрозділ:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\SERVICES\LVMVDRV
  9. Знайдіть і клацніть такий підрозділ реєстру:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSYTEM\CONTROLSET003\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F
    Якщо в області справа вказано Нижні фільтри: lvmvdrv, клацніть цей рядок правою кнопкою миші та натисніть Видалити.
  10. Знайдіть і видаліть такий підрозділ:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET003\SERVICES\LVMVDRV
  11. Знайдіть і клацніть такий підрозділ реєстру:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CLASS\6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F
    Якщо в області справа вказано Нижні фільтри: lvmvdrv, клацніть цей рядок правою кнопкою миші та натисніть Видалити.
  12. Знайдіть і видаліть такий підрозділ:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\LVMVDRV
  13. У меню Файл клацніть Вихід, щоб закрити редактор реєстру.
  14. Відкрийте диспетчер пристроїв.
    • У Windows Vista натисніть кнопку Пуск
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      кнопка "Пуск"
      , введіть devmgmt.msc в полі Розпочати пошук і натисніть клавішу ENTER.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Дозвіл служби захисту користувачів
      Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
    • У Windows XP натисніть кнопку Пуск, потім Виконати, введіть devmgmt.msc в полі Відкрити й натисніть OK.
  15. У диспетчері пристроїв розгорніть список Пристрої обробки зображень, правою кнопкою миші клацніть Microsoft LifeCam і виберіть Видалити.
  16. У меню Дія виберіть команду Сканувати зміни в устаткуванні. Якщо відобразився запит на оновлення драйверів, натисніть Так.

Спосіб 4. Завантаження та інсталяція останнього пакета оновлень Windows

  1. Перевірте версію пакета оновлень Windows, наразі інстальовану на комп’ютері. Для цього натисніть Пуск або кнопку "Пуск Windows", правою кнопкою миші натисніть Мій комп’ютер або Комп’ютер, а потім виберіть пункт Властивості.
  2. На вкладці Загальні перегляньте розділ Система, у якому відображається номер версії пакета оновлень.
  3. Завантажте останній пакет оновлень Windows. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть на цей веб-сайт корпорації Майкрософт:
    http://support.microsoft.com/sp?ln=uk#tab0
    Натисніть використовувану версію Windows. Вас буде спрямовано на сторінку зі статтею бази знань Майкрософт, яка стосується останнього пакета оновлень Windows. У розділі "Отримайте останній пакет оновлень Windows із Центру завантажень Майкрософт" статті наведено посилання для завантаження оновлення.
Якщо проблему не вдалося вирішити, перейдіть до способу 5.

Спосіб 5. Перевірка пристрою на іншому комп’ютері

Якщо проблему вирішити не вдалося, спробуйте скористатися пристроєм на іншому комп’ютері в іншому середовищі та перевірте, чи виникає проблема в цих умовах. Якщо проблема виникає, її причина може полягати безпосередньо у пристрої. У розділі "Додаткові відомості" наведено детальну інформацію про те, як зв’язатися з відділенням Microsoft Supplemental Parts і отримати пристрій для заміни.

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Як зв’язатися зі службою Microsoft Supplemental Parts

Користувачі в Сполучених Штатах Америки та Канаді можуть зв’язатися з командою Microsoft Supplemental Parts, скориставшись наведеними нижче контактними даними.
  • Сполучені Штати Америки: (800) 360-7561, понеділок – п’ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом.
  • Канада: (800) 933-4750, понеділок – п’ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом.
  • Клієнти TTY: зв’язатися із представником корпорації Майкрософт можна за телефоном (800) 718-1599, понеділок – п’ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом.

    Для отримання додаткових відомостей клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Майкрософт:
    326246 Заміна програмного забезпечення або обладнання корпорації Майкрософт, замовлення пакетів оновлень та оновлень продуктів, а також заміна посібників користувача
Для отримання додаткових відомостей клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Майкрософт:
310123 Пояснення кодів помилок, які створюються диспетчером пристроїв у Windows XP Professional
Продукти від сторонніх постачальників, які описуються в цій статті, розроблені компаніями, що працюють незалежно від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, непрямих або інших, стосовно продуктивності або надійності цих продуктів.

Властивості

Номер статті: 929087 - Востаннє переглянуто: 29 вересня 2011 р. - Редакція: 4.0
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • LifeCam Vx-800
  • Microsoft LifeChat LX-1000
  • Microsoft LifeChat LX-3000
  • Microsoft LifeChat ZX-6000
Ключові слова: 
dftsdahomeportal kbtshoot kb3rdparty kbexpertisebeginner kbprb KB929087

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com