Mensaje de error: "el software que está instalando para este hardware: Zune no ha superado la prueba para comprobar su compatibilidad con Windows XP del logotipo de Windows"

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Síntomas

Experimenta alguno de los síntomas siguientes:
  • Cuando se conecta el dispositivo Zune a un equipo, el encontrado nuevo hardware aparece el asistente. Si hace clic en instalar automáticamente el software (recomendado) y, a continuación, haga clic en siguiente , recibirá el siguiente mensaje de error:
    El software que está instalando para este hardware: Zune no ha superado la prueba para comprobar su compatibilidad con Windows XP del logotipo de Windows
  • En el Administrador de dispositivos, un signo de exclamación (!) amarillo aparece en el icono para el dispositivo Zune que aparece bajo Dispositivos portátiles .
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Causa

Este problema puede producirse cuando el criptográfico servicios servicio de Microsoft Windows no comprueba la firma digital para el controlador.

Nota El controlador de dispositivo Zune contiene la firma digital correcta.

Pruebas a realizar

La directiva del sistema en el equipo puede establecerse para advertirle sobre software de controlador sin firmar durante la instalación de hardware. Para evitar este problema, haga clic en Continuar de todos modos , en el mensaje de notificación.

Si la directiva del sistema en el equipo está establecida para bloquear el software de controlador sin firmar durante la instalación de hardware, no se puede evitar este problema. Quizás tenga que solucionar el error del servicio que comprueba las firmas de controlador.

Para resolver este problema, establezca el inicio del servicio de servicios de cifrado como automático . A continuación, intente instalar el software de nuevo. Para establecer los servicios de cifrado en el inicio automático , siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  2. Haga clic con el botón secundario en Servicios de cifrado y, a continuación, haga clic en Propiedades .
  3. En el cuadro tipo de inicio , haga clic en automático .
  4. Si el servicio está detenido, haga clic en iniciar . Si el servicio se está ejecutando, haga clic en Detener y haga clic en iniciar nuevo después de que el servicio se detiene.
Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas con servicios de cifrado, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
822798No es posible instalar algunas actualizaciones o programas
Después de completar estos pasos, vuelva a conectar el dispositivo para instalar el software automáticamente si se le pide. Si se ha cancelado la instalación del controlador, no se le pedirá instalar de nuevo. Por lo tanto, quizás tenga que instalar manualmente los controladores.

Para instalar manualmente los controladores, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y haga clic con el botón secundario en Mi PC .
  2. Haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos .
  3. Busque Zune en dispositivos portátiles .

    Nota Puede aparecer un signo de admiración amarillo en el icono de dispositivo.
  4. Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune y, a continuación, haga clic en Propiedades .
  5. Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador .
  6. Haga clic en instalar automáticamente el software (recomendado) y, a continuación, haga clic en siguiente .
  7. Una vez completada la instalación del controlador, haga clic en Finalizar .
Si Windows no encuentra los controladores necesarios, siga estos pasos para buscar manualmente los controladores:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Mi PC .
  2. Haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos .
  3. Busque Zune en dispositivos portátiles .

    Nota Puede aparecer un signo de admiración amarillo en el icono de dispositivo.
  4. Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune y, a continuación, haga clic en Propiedades .
  5. Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador .
  6. Haga clic en instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y, a continuación, haga clic en siguiente .
  7. Haga clic en Don’t buscar. Seleccionaré el controlador para instalar que se va y, a continuación, haga clic en siguiente .
  8. Haga clic en Utilizar disco y, a continuación, haga clic en Examinar .
  9. En el cuadro Buscar en , haga clic en disco local (C:) .
  10. Haga doble clic en Archivos de programa y, a continuación, haga doble clic en Zune .
  11. Haga clic en Zune y, a continuación, haga clic en Abrir .
  12. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en siguiente .
  13. Una vez completada la instalación del controlador, haga clic en Finalizar .
Si todavía no puede instalar a los controladores, quite y reinstale el software Zune. Volver a conectar el dispositivo cuando se le pida durante la instalación.

Si tiene credenciales administrativas en el equipo, puede cambiar temporalmente las opciones de firma de controladores para solucionar temporalmente este problema. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Mi PC .
  2. Haga clic en Propiedades .
  3. Haga clic en la ficha hardware y, a continuación, haga clic en Firma de controladores en controladores .
  4. Observe la configuración actual y, a continuación, haga clic en Omitir: instalar el software de todos modos y don’t pedir mi aprobación .
  5. Conecte el dispositivo Zune. Elegir instalar el software automáticamente cuando se le pida.
  6. Una vez finalizada la instalación, repita los pasos 1-4, volver a cambiar a la configuración que anotó en el paso 4.
.

Propiedades

Id. de artículo: 929279 - Última revisión: jueves, 22 de noviembre de 2007 - Versión: 2.4
La información de este artículo se refiere a:
  • Zune
  • Zune Software
Palabras clave: 
kbmt kbtshoot kbpubtypekc kbzuneamericasportal kbexpertisebeginner kbzunesoftware KB929279 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 929279

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