United States

Change

All Microsoft Sites

Microsoft Support

Id. de artículo: 929461 - Última revisión: lunes, 26 de noviembre de 2007 - Versión: 3.0

La unidad de CD o de DVD no funciona de la manera esperada después de actualizar un equipo a Windows Vista

Ver los productos a los que se aplica este artículo

Importante: este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

256986 (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Definición del Registro de Microsoft Windows

Expandir todo | Contraer todo

Síntomas

Después de actualizar un equipo a Windows Vista, la unidad de CD o la unidad de DVD del equipo no funciona de la manera esperada.

Volver al principio

Causa

Este problema puede producirse si los controladores de filtro de la pila de almacenamiento de CD y de DVD no se migran correctamente a Windows Vista.

Volver al principio

Solución

Advertencia: pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.

Para resolver este problema, quite los controladores de filtro afectados. Para ello, siga estos pasos:

Haga clic en Inicio
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
, escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y haga clic en regedit en la lista Programas.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
Precaución: puede haber muchas instancias de la subclave del Registro mencionada en el paso 2. Debe asegurarse de que está en la subclave del Registro adecuada antes de modificar los valores UpperFilters y LowerFilters. Para comprobar que está en la subclave del Registro adecuada, asegúrese de que la información del valor Predeterminado es Unidades de DVD/CD-ROM y la información del valor Class es CDROM.
En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en UpperFilters y, a continuación, haga clic en Eliminar.
Haga clic en Sí para confirmar la eliminación de la entrada UpperFilters del Registro.
En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en LowerFilters y, a continuación, haga clic en Eliminar.
Haga clic en Sí para confirmar la eliminación de la entrada LowerFilters del Registro.
Cierre el Editor del Registro y reinicie el equipo.

Nota: después de quitar las entradas UpperFilters y LowerFilters del Registro, puede perder funcionalidad en ciertos programas como programas de grabación de CD. En esta situación, debe volver a instalar todos los programas afectados. Si el problema se repite, póngase en contacto con el proveedor del programa para averiguar si hay alguna actualización disponible para el programa.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con proveedores de software, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

65416 (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Hardware and software vendor contact information, A-K

60781 (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Hardware and software vendor contact information, L-P

60782 (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z

Volver al principio

Más información

Para obtener más información acerca de los controladores de filtro que se pueden cargar en Windows Vista, ejecute el programa DevCon. Para ello, siga estos pasos:

Obtenga y extraiga el programa DevCon. Para obtener más información acerca de cómo obtener y utilizar este programa, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
311272 (http://support.microsoft.com/kb/311272/ ) La utilidad de línea de comandos DevCon funciona como una alternativa al Administrador de dispositivos
Haga clic en Inicio
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda, haga clic con el botón secundario en cmd en la lista Programas y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
En el símbolo del sistema, cambie al directorio en el que extrajo los archivos de DevCon.
Escriba devcon stack gencdrom y presione Entrar.

A continuación aparecerá información similar a la siguiente:

IDE\CDROM<nombre>_____CDRW121032______1.08\5&60546BC&0&0.0.0
    Name: <nombre>     CDRW121032
    Setup Class: {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} CDROM
    Upper filters:
        <nombre de controlador>
    Controlling service:
        cdrom
    Lower filters:
        <nombre de controlador>
1 matching device(s) found.

Volver al principio

Referencias

Para obtener más información acerca de un problema similar que puede experimentar en un equipo que ejecuta Microsoft Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

314060 (http://support.microsoft.com/kb/314060/ ) No hay acceso al CD-ROM y aparecen mensajes con el código de error 31, 32, 19 ó 39 después de quitar Easy CD Creator en Windows XP: "código de error 31"

Volver al principio