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Síntomas

Al reiniciar el equipo, la unidad de CD o DVD ya no funciona de la manera esperada. Este problema puede producirse si se cumple una de las condiciones siguientes:
  • Actualiza un equipo a Windows Vista
  • Instala Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
  • Instala o desinstala las aplicaciones que tienen un controlador de filtro de CD/DVD

Causa

Este problema puede producirse por cualquiera de las razones siguientes:
  • Los controladores de filtro de CD y DVD y la pila de almacenamiento de DVD no se migran correctamente a Windows Vista.
  • Al desinstalar el software de CD, no se puede quitar correctamente del Registro.
  • Ha instalado software que agrega controladores en la pila de almacenamiento de CD y DVD que interfieren en los filtros existentes.

Solucionarlo por mí mismo

Importante Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener más protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Después, puede restaurar el Registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro en Windows


Para resolver este problema, quite los controladores de filtro afectados. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y haga clic en regedit en la lista Programas.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
     Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
  2. Busque la siguiente subclave del Registro y, a continuación, haga clic en ella:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
    Precaución Puede haber muchas instancias de la subclave del Registro mencionada en el paso 2. Debe asegurarse de que está en la subclave del Registro adecuada antes de modificar los valores UpperFilters y LowerFilters. Para comprobar que está en la subclave del Registro adecuada, asegúrese de que la información del valor Predeterminado es Unidades de DVD/CD-ROM y la información del valor Class es CDROM.
  3. En el panel derecho, si dispone de UpperFilters, haga clic con el botón secundario en UpperFilters y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  4. Haga clic en para confirmar la eliminación de la entrada UpperFilters del Registro.
  5. En el panel derecho, si dispone de LowerFilters, haga clic con el botón secundario en LowerFilters y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  6. Haga clic en para confirmar la eliminación de la entrada LowerFilters del Registro.
  7. Cierre el Editor del Registro y reinicie el equipo.
Nota: después de quitar las entradas UpperFilters y LowerFilters del Registro, puede perder funcionalidad en ciertos programas como programas de grabación de CD. En esta situación, debe volver a instalar todos los programas afectados. Si el problema se repite, póngase en contacto con el proveedor del programa para averiguar si hay alguna actualización disponible para el programa.

Para obtener más información sobre el fabricante del hardware, visite el siguiente sitio web:

Más información

Para obtener más información acerca de los controladores de filtro que se pueden cargar en Windows Vista, ejecute el programa DevCon. Para ello, siga estos pasos:
  1. Obtenga y extraiga el programa DevCon. El siguiente archivo se puede descargar del Centro de descarga de Microsoft:
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Descargar
    Descargar el paquete DevCon ahora. Fecha de publicación: 29 de enero de 2003
    Para obtener más información acerca de cómo obtener y utilizar este programa, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    311272 La utilidad de línea de comandos DevCon es una alternativa al administrador de dispositivos
  2. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda, haga clic con el botón secundario en cmd en la lista Programas y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
     Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
  3. En el símbolo del sistema, cambie al directorio en el que extrajo los archivos de DevCon.
  4. Escriba devcon stack gencdrom y presione Entrar.
A continuación, aparecerá información similar a la siguiente:
IDE\CDROM<name>_____CDRW121032______1.08\5&60546BC&0&0.0.0 Name: <name>     CDRW121032 Setup Class: {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} CDROM Upper filters: <driver name> Controlling service: cdrom Lower filters: <driver name> 1 matching device(s) found.

Referencias

Para obtener más información acerca de un problema similar que puede experimentar en un equipo que ejecuta Microsoft Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
314060 No hay acceso al CD-ROM y aparecen mensajes con el código de error 31, 32, 19 ó 39 después de quitar Easy CD Creator en Windows XP: "código de error 31"

Propiedades

Id. de artículo: 929461 - Última revisión: miércoles, 17 de abril de 2013 - Versión: 6.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
Palabras clave: 
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