ID do artigo: 929461 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

O suporte para o Windows Vista sem service packs instalados terminou em 13 de abril de 2010. Para continuar a receber atualizações de segurança para o Windows, verifique se o Windows Vista com Service Pack 2 (SP2) está em execução. Para obter mais informações, consulte esta página da Microsoft: O suporte está sendo encerrado para algumas versões do Windows

Expandir tudo | Recolher tudo

Diagnosticar e corrigir o problema automaticamente



Observação Se preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".
Essas informações foram úteis? Envie seus comentários

Sintomas

Ao reiniciar o computador, a unidade de CD ou DVD não funciona mais conforme o esperado. Esse problema poderá ocorrer se um dos seguintes cenários for verdadeiro:
  • Você atualiza um computador para o Windows Vista
  • Você instala o Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
  • Você instala ou desinstala aplicativos que possuem um driver de filtro de CD/DVD

Causa

O problema talvez ocorra por conta de uma das seguintes razões:
  • Os drivers de filtro na pilha de armazenamento de CD e de DVD não migraram com êxito para o Windows Vista.
  • Você desinstalou o software de CD que falha para se remover adequadamente no Registro.
  • Você desinstalou o software que adiciona drivers de filtro na pilha de armazenamento de CD e de DVD que interferem em arquivos existentes.

Desejo corrigir sozinho

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número a seguir para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows


Para resolver este problema, remova os drivers de filtro afetados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , digite regedit na caixa Iniciar Pesquisa e clique em regedit na lista Programas.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão Controle de Conta de Usuário
    Caso seja solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite-a ou clique em Continuar.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
    Aviso Podem existir muitas instâncias da subchave do Registro mencionada na etapa 2. É necessário verificar se você está na subchave do Registro apropriada antes de modificar os valores UpperFilters e LowerFilters. Para verificar se você está na subchave do Registro apropriada, verifique se o valor de dados Padrão é DVD/CD-ROM e o valor de dados Classe é CDROM.
  3. No painel à direita, clique com o botão direito em UpperFilters (se você o tiver) e clique em Excluir.
  4. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada do Registro UpperFilters.
  5. No painel à direita, clique com o botão direito em LowerFilters (se você o tiver) e clique em Excluir.
  6. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada do Registro LowerFilters.
  7. Saia do Editor do Registro e reinicie o computador.
Observação Após a remoção das entradas do Registro UpperFilters e LowerFilters, talvez você perca a funcionalidade de determinados programas, tais como os programas de gravação de CD. Nesse cenário, é necessário reinstalar todos os programas afetados. Se o problema ocorrer novamente, entre em contato com o fornecedor para determinar se uma atualização está disponível para o problema.

Para obter informações sobre o fabricante do seu hardware, visite o seguinte site:

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre drivers de filtro que podem ser carregados no Windows Vista, execute o programa DevCon. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Obtenha e extraia o programa DevCon. O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Download
    Baixe o pacote DevCon agora. Data de lançamento: 29 de janeiro de 2003
    Para obter informações adicionais sobre como obter esse programa e como usá-lo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft :
    311272 O utilitário de linha de comando DevCon funciona como uma alternativa para o Gerenciador de dispositivo
  2. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , digite cmd na caixa Iniciar Pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd na lista Programas e clique em Executar como administrador.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão Controle de Conta de Usuário
    Caso seja solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite-a ou clique em Continuar.
  3. No prompt de comando, altere o diretório para o diretório para o qual você extraiu os arquivos do DevCon.
  4. Digite devcon stack gencdrom e pressione ENTER.
Informações semelhantes às seguintes são exibidas:
IDE\CDROM<name>_____CDRW121032______1.08\5&60546BC&0&0.0.0 Name: <name>     CDRW121032 Setup Class: {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} CDROM Upper filters: <driver name> Controlling service: cdrom Lower filters: <driver name> 1 matching device(s) found.

Referências

Para obter informações adicionais sobre um problema similar enfrentado em um computador que está executando o Microsoft Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados do Conhecimento da Microsoft :
314060 Não é mais possível acessar a unidade de CD ou de DVD ou uma mensagem de erro é exibida após a remoção de um programa de gravação de CD ou DVD no Windows XP: "código de erro 31"

Propriedades

ID do artigo: 929461 - Última revisão: terça-feira, 16 de julho de 2013 - Revisão: 10.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
Palavras-chave: 
kbfixme kbmatsfixme kbexpertisebeginner kbhardware kbtshoot kbprb kbcip KB929461

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com