Problemi dopo il ripristino di un computer basato su Windows Vista dallo stato di sospensione o di ibernazione

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Sintomi

Dopo il ripristino di un computer basato su Windows Vista dallo stato di sospensione o di ibernazione, è possibile che si verifichino uno o più dei problemi seguenti:
  • Un dispositivo si blocca o non funziona più correttamente. Accanto al dispositivo in Gestione periferiche può esservi un punto esclamativo giallo, oppure il dispositivo potrebbe non essere presente in Gestione periferiche. Può trattarsi di un lettore di impronte digitali, di un telecomando di Windows Media Center, di un'unità ottica, di un lettore FeliCa o di qualche altro dispositivo.
  • Dopo il ripristino del computer, si utilizza l'opzione Rimozione sicura dell'hardware per rimuovere un dispositivo in un computer portatile basato su Windows. In questa situazione, tuttavia, non è possibile riconnettere il dispositivo. Dopo che si è verificato questo problema, il computer si blocca quando si tenta di spegnerlo o di riavviarlo.
  • Un dispositivo quale un lettore di impronte digitali non è disponibile per l'utilizzo nella schermata iniziale.
  • Dopo il ripristino del computer, le spie LED che rappresentano le funzionalità BLOC NUM, BLOC MAIUSC e BLOC SCORR su una tastiera USB non riprendono lo stato che avevano prima che il computer entrasse nello stato di sospensione o di ibernazione. Inoltre tali spie rimangono spente, a prescindere dallo stato dei rispettivi tasti.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore che segnala che un dispositivo non rispetta i requisiti del logo.
  • Quando si collega un dispositivo USB, viene visualizzato un messaggio di errore "Stop 0x7e" analogo al seguente:
    STOP 0x1000007E
    usbhub.sys
    SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
    Questo problema si verifica a causa di una race condition nel driver Usbhub.sys. Tale condizione ha luogo se un driver di dispositivo USB tenta di entrare in uno stato di sospensione selettiva quando una precedente richiesta di sospensione selettiva non è ancora stata del tutto elaborata.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore irreversibile analogo al seguente:
    STOP 127
    PAGE_NOT_ZERO_NVIDIA_USB
    Questo errore si verifica su un computer basato su Windows Vista che utilizza 2 o più GB di RAM e un controller EHCI nVidia nForce.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato da Microsoft. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. È possibile che su questo hotfix vengano eseguite ulteriori verifiche. Se il problema in questione non costituisce una seria minaccia per il sistema, si consiglia pertanto di attendere il rilascio del prossimo service pack di Windows Vista contenente questo hotfix.

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC (Universal Time Coordinate). Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Windows Vista, versioni x86
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Nome fileVersione fileDimensione fileDataOraPiattaforma
Hccoin.dll6.0.6000.204978.70414/12/200605.39x86
Usbd.sys6.0.6000.204975.88814/12/200603.45Non applicabile
Usbehci.sys6.0.6000.2049738.40014/12/200603.45x86
Usbhub.sys6.0.6000.20497191.48814/12/200603.45x86
Usbohci.sys6.0.6000.2049719.45614/12/200603.45x86
Usbport.sys6.0.6000.20493223.74408/12/200604.35x86
Usbuhci.sys6.0.6000.2049722.52814/12/200603.45x86
Usbccgp.sys6.0.6000.1638673.21602/11/200608.55x86
Usbhub.sys6.0.6000.16402191.48815/12/200603.46x86
Usbccgp.sys6.0.6000.2049773.21614/12/200603.45x86
Usbhub.sys6.0.6000.20497191.48814/12/200603.45x86
Hccoin.dll6.0.6000.163868.70402/11/200609.46x86
Usbd.sys6.0.6000.163865.88802/11/200608.55Non applicabile
Usbehci.sys6.0.6000.1638638.40002/11/200608.55x86
Usbhub.sys6.0.6000.16402191.48815/12/200603.46x86
Usbohci.sys6.0.6000.1638619.45602/11/200608.55x86
Usbport.sys6.0.6000.20493223.74408/12/200604.35x86
Usbuhci.sys6.0.6000.1638622.52802/11/200608.55x86
Windows Vista, edizioni a 64 bit
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome fileVersione fileDimensione fileDataOraPiattaforma
Hccoin.dll6.0.6000.2049710.75214/12/200606.46x64
Usbd.sys6.0.6000.204977.55214/12/200604.31x64
Usbehci.sys6.0.6000.2049748.12814/12/200604.31x64
Usbhub.sys6.0.6000.20497266.24014/12/200604.32x64
Usbohci.sys6.0.6000.2049724.06414/12/200604.31x64
Usbport.sys6.0.6000.20493256.51208/12/200605.35x64
Usbuhci.sys6.0.6000.2049728.67214/12/200604.31x64
Usbccgp.sys6.0.6000.1638695.23202/11/200609.43x64
Usbhub.sys6.0.6000.16401265.21614/12/200604.09x64
Usbccgp.sys6.0.6000.2049795.23214/12/200604.31x64
Usbhub.sys6.0.6000.20497266.24014/12/200604.32x64
Hccoin.dll6.0.6000.1638610.75202/11/200611.17x64
Usbd.sys6.0.6000.163867.55202/11/200609.43x64
Usbehci.sys6.0.6000.1638648.12802/11/200609.43x64
Usbhub.sys6.0.6000.16401265.21614/12/200604.09x64
Usbohci.sys6.0.6000.1638624.06402/11/200609.43x64
Usbport.sys6.0.6000.20493256.51208/12/200605.35x64
Usbuhci.sys6.0.6000.1638628.67202/11/200609.43x64

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a" del presente articolo.

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla denominazione degli hotfix, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
816915 Nuovo schema di assegnazione dei nomi per i pacchetti di soluzioni rapide di Microsoft Windows
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft
I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.

Proprietà

Identificativo articolo: 929734 - Ultima modifica: lunedì 8 ottobre 2007 - Revisione: 1.3
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
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