Solucionar problemas de códigos de erro de ativação do Windows

Este artigo fornece informações de solução de problemas para ajudá-lo a responder às mensagens de erro que você pode receber ao tentar usar uma MAK (Chave de Ativação Múltipla) ou o KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) para executar a Ativação de Volume em um ou mais computadores baseados no Windows.

Procure o código de erro nas tabelas a seguir e selecione o link para ver mais informações sobre esse código de erro e como resolve-lo.

Para obter mais informações sobre a ativação de volume, consulte Planejar a ativação de volume.

Para obter mais informações sobre a ativação de volume para versões atuais e recentes do Windows, consulte Ativação de volume [cliente].

Para obter mais informações sobre a ativação de volume para versões mais antigas do Windows, confira Informações de ativação de volume para Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 e Windows 7.

Você também pode experimentar nosso Agente Virtual, que pode ajudá-lo a identificar e solucionar problemas relacionados à ativação de KMS e MAK.

Ferramenta de diagnóstico

Suporte da Microsoft e o SaRA (Assistente de Recuperação) simplifica a solução de problemas de ativação do Windows KMS.

A ferramenta SaRA soluciona problemas ao tentar iniciar o Windows. Se o Windows retornar um código de erro de ativação, a ferramenta exibirá soluções direcionadas para os seguintes códigos de erro conhecidos:

• 0xC004F038
• 0xC004F039
• 0xC004F041
• 0xC004F074
• 0xC004C008
• 0x8007007b
• 0xC004C003
• 0x8007232B

Resumo dos códigos de erro

A tabela a seguir lista códigos de erro conhecidos para Ativação do Windows e inclui links para seções relevantes posteriormente neste artigo que podem ajudá-lo a resolve problemas relacionados.

Código de erro	Mensagem de erro	Tipo de ativação
0x8004FE21	Este computador não está executando o Windows genuíno.	MAK Cliente KMS
0x80070005	Acesso negado. A ação solicitada requer privilégios elevados.	MAK Cliente KMS Host KMS
0x8007007b	0x8007007b nome DNS não existe.	Cliente KMS
0x80070490	A chave do produto inserida não funcionou. Verifique a chave do produto e tente novamente ou insira outra.	MAK
0x800706BA	O servidor RPC não está disponível.	Cliente KMS
0x8007232A	Falha no servidor DNS.	Host KMS
0x8007232B	O nome DNS não existe.	Cliente KMS
0x8007251D	Nenhum registro encontrado para consulta DNS.	Cliente KMS
0x80092328	O nome DNS não existe.	Cliente KMS
0xC004B100	O servidor de ativação determinou que o computador não pôde ser ativado.	MAK
0xC004C001	O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada é inválida.	MAK
0xC004C003	O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada está bloqueada.	MAK
0xC004C008	O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada não poderia ser usada.	KM
0xC004C020	O servidor de ativação informou que a Chave de Ativação Múltipla excedeu seu limite.	MAK
0xC004C021	O servidor de ativação informou que o limite de extensão da Chave de Ativação Múltipla foi excedido.	MAK
0xC004F009	O Serviço de Proteção de Software informou que o período de carência expirou.	MAK
0xC004F00F	O Servidor de Licenciamento de Software informou que a associação de ID de hardware está além do nível de tolerância.	MAK Cliente KMS Host KMS
0xC004F014	O Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto não está disponível.	MAK Cliente KMS
0xC004F02C	O Serviço de Proteção de Software informou que o formato dos dados de ativação offline está incorreto.	MAK Cliente KMS
0xC004F035	O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado com uma chave de produto de licença de volume.	Cliente KMS Host KMS
0xC004F038	O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. A contagem relatada pelo KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) é insuficiente. Entre em contato com o administrador do sistema.	Cliente KMS
0xC004F039	O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. O KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) não está habilitado.	Cliente KMS
0xC004F041	O Serviço de Proteção de Software determinou que o KMS (Servidor de Gerenciamento de Chaves) não está ativado. O KMS precisa ser ativado.	Cliente KMS
0xC004F042	O Serviço de Proteção de Software determinou que o KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) especificado não pode ser usado.	Cliente KMS
0xC004F050	O Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto é inválida.	MAK KM Cliente KMS
0xC004F051	O Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto está bloqueada.	MAK KM
0xC004F064	O Serviço de Proteção de Software informou que o período de carência não genuíno expirou.	MAK
0xC004F065	O Serviço de Proteção de Software informou que o aplicativo está em execução dentro do período não genuíno válido.	MAK Cliente KMS
0xC004F06C	O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. O KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) determinou que o carimbo de data/hora da solicitação é inválido.	Cliente KMS
0xC004F074	O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. Não foi possível contactar nenhum KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves). Consulte o log de eventos do aplicativo para obter informações adicionais.	Cliente KMS

Para resolve os erros, confira as seguintes causas de cada mensagem de erro e etapas de solução de problemas.

0x8004FE21 Este computador não está executando o Windows genuíno

Ao receber esse erro, você verá esta mensagem de erro:

Este computador não está executando o Windows genuíno.

Causas:

Esse problema pode ocorrer por vários motivos:

• Um mui (pacotes de idioma) instalados pelo usuário ou programa em computadores que executam edições do Windows não licenciados para pacotes de idiomas extras.

  Observação

  Esse problema não indica necessariamente adulteração. Alguns aplicativos podem instalar suporte multilíngue mesmo quando essa edição do Windows não é licenciada para esses pacotes de idiomas.

• Quando o malware modifica o Windows para instalar mais recursos.

• Certos arquivos do sistema estão corrompidos.

Solução:

Para resolve esse problema, você deve reinstalar o sistema operacional.

0x80070005 Access negado

O texto completo desta mensagem de erro é:

Acesso negado. A ação solicitada requer privilégios elevados.

Causa:

O UAC (Controle de Conta de Usuário) proíbe a execução de processos de ativação em uma janela de prompt de comando não elevada.

Solução:

1. Abra o menu Iniciar e pesquise o Prompt de Comando.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
3. No prompt de comando, execute slmgr.vbs.

0x8007007b nome DNS não existe

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O nome DNS não existe.

Causa:

Esse problema poderá ocorrer se o cliente KMS não conseguir localizar os registros de recursos do KMS SRV no DNS.

Solução:

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas relacionados a DNS, consulte Procedimentos comuns de solução de problemas de KMS e DNS.

0x80070490 A chave do produto não funcionou

Ao encontrar esse problema, você verá esta mensagem de erro:

A chave do produto que você inseriu não funcionou. Verifique a chave do produto e tente novamente ou insira outra.

Causas:

Há duas possíveis razões pelas quais você pode encontrar esse problema:

• A MAK (Chave de Ativação Múltipla) não era válida.
• Um problema conhecido no Windows Server 2019 interferiu na autenticação da chave do produto.

Solução:

Para contornar esse problema e ativar o computador:

1. Abra o menu Iniciar e pesquise o Prompt de Comando.

2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.

3. No prompt de comando, execute o seguinte comando:

   slmgr -ipk <5x5 key>
   

0x800706BA O servidor RPC não está disponível

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O servidor RPC não está disponível.

Causa:

Você pode encontrar esse problema devido às seguintes coisas:

• O host KMS não tem configurações de firewall.
• Os registros DNS SRV estão obsoletos.

Solução 1:

No host KMS, verifique se você habilitou a exceção de firewall para o Serviço de Gerenciamento de Chaves na porta TCP 1688.

Solução 2:

Verifique seus registros de SRV DNS e verifique se eles apontam para um host KMS válido.

Solução 3:

Se você ainda vir esse erro depois de executar as soluções 1 e 2, marcar suas conexões de rede para garantir que você possa acessar o servidor.

Você também pode seguir as instruções em Procedimentos comuns de solução de problemas de KMS e DNS.

0x8007232A falha do servidor DNS

Ao encontrar esse problema, você verá esta mensagem de erro:

Falha no servidor DNS.

Causa:

Você pode encontrar esse problema quando o sistema tiver problemas de rede ou DNS.

Solução:

Para resolve esse problema, solução de problemas de conexões de rede e DNS seguindo as instruções em Procedimentos comuns de solução de problemas de KMS e DNS.

0x8007232B nome DNS não existe

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O nome DNS não existe.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando o cliente KMS não consegue encontrar registros de recursos do servidor KMS (RRs SRV) no DNS.

Solução 1:

Verifique se você instalou um KMS e a publicação DNS está habilitada (padrão). Se o DNS não estiver disponível, aponte o cliente KMS para o host KMS abrindo um prompt de comando elevado e executando o seguinte comando:

slmgr.vbs /skms <kms_host_name>

Solução 2:

Se você não tiver um host KMS, obtenha e instale um MAK, tente ativar o sistema novamente.

Se essas soluções não resolve o problema, consulte as instruções em Procedimentos comuns de solução de problemas de KMS e DNS.

0x8007251D Nenhum registro encontrado para consulta DNS

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

Nenhum registro encontrado para consulta DNS.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando o cliente KMS não consegue localizar os registros KMS SRV no DNS.

Solução:

Para resolve esse problema, siga as instruções em Procedimentos comuns de solução de problemas de KMS e DNS para solucionar problemas de conexões de rede e DNS.

0x80092328 nome DNS não existe

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O nome DNS não existe.

Causa:

Você pode encontrar esse problema se o cliente KMS não conseguir localizar os registros de recursos do KMS SRV no DNS.

Solução:

Para resolve esse problema, siga as instruções em Procedimentos comuns de solução de problemas de KMS e DNS para solucionar problemas de conexões de rede e DNS.

0xC004B100 O servidor de ativação determinou que o computador não pôde ser ativado

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O servidor de ativação determinou que o computador não pôde ser ativado.

Causa:

Você pode encontrar esse problema quando a Microsoft não dá suporte ao MAK que você está usando.

Solução:

Para solucionar esse problema, verifique se o MAK que você está usando é o mesmo MAK fornecido pela Microsoft a você. Para verificar se o MAK é válido, entre em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft.

0xC004C001 O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada é inválida

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada é inválida.

Causa:

Você pode encontrar esse problema quando o MAK inserido não for válido.

Solução:

Você pode tentar reentrar no MAK para garantir que você inseriu as informações corretas. Caso contrário, verifique se o MAK que você está usando é válido entrando em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft.

0xC004C003 O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada está bloqueada

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada está bloqueada.

Causa:

Você pode encontrar esse problema se o MAK estiver bloqueado no servidor de ativação.

Solução:

Entre em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft para obter um novo MAK. Depois de obter o novo MAK, tente instalar e ativar o Windows novamente.

0xC004C008 O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada não poderia ser usada

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O servidor de ativação determinou que a chave do produto especificada não poderia ser usada.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando a chave KMS excedeu seu limite de ativação. Você só pode ativar chaves de host KMS até 10 vezes em não mais do que seis computadores diferentes.

Solução:

Entre em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft para solicitar mais ativações para permissão do servidor de ativação.

0xC004C020 O servidor de ativação informou que a Chave de Ativação Múltipla excedeu seu limite

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O servidor de ativação informou que a Chave de Ativação Múltipla excedeu seu limite.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando o MAK excede seu limite de ativação. Por design, você só pode ativar um MAK um número limitado de vezes.

Solução:

Solicite mais ativações para aumentar o limite. Se você precisar de mais ativações, entre em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft.

0xC004C021 limite de extensão de chave de ativação múltipla excedido

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O servidor de ativação informou que o limite de extensão da Chave de Ativação Múltipla foi excedido.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando o MAK excede seu limite de ativação. Por design, você só pode ativar um MAK um número limitado de vezes.

Solução:

Solicite mais ativações para aumentar o limite de extensão. Se precisar de mais ativações, entre em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft.

0xC004F009 O Serviço de Proteção de Software informou que o período de carência expirou

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o período de carência expirou.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando o período de carência expira antes de ativar o sistema. No momento, o sistema está no estado Notificações.

Solução:

Para obter assistência, entre em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft.

0xC004F00F associação de ID de hardware está além do nível de tolerância

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Servidor de Licenciamento de Software informou que a associação de ID de Hardware está além do nível de tolerância.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando o hardware do sistema é alterado ou seus drivers são atualizados.

Solução 1:

Se você estiver usando a ativação mak, reativar o telefone do sistema usando ativação online ou telefônica durante o período de carência fora de tolerância (OOT).

Solução 2:

Se você estiver usando a ativação do KMS, experimente uma das seguintes coisas:

• Reinicie o Windows.

• Abra um prompt de comando elevado e execute o seguinte comando:

  slmgr.vbs /ato
  

0xC004F014 O Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto não está disponível

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto não está disponível.

Causa:

Esse problema acontece quando nenhuma chave de produto é instalada no sistema.

Solução:

Se você estiver usando a ativação MAK, instale uma chave de produto MAK.

Se você estiver usando a ativação do KMS:

1. Verifique o arquivo Pid.txt localizado na mídia de instalação na pasta \sources para obter uma chave de instalação do KMS.
2. Instale a chave.

0xC004F02C o formato dos dados de ativação offline estiver incorreto

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o formato dos dados de ativação offline está incorreto.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando o sistema detecta que os dados inseridos durante a ativação do telefone não são válidos.

Solução:

Para resolve esse problema, verifique se você inseriu a CID (ID do chamador) corretamente.

0xC004F035 chave de licença de volume inválida

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

Erro: chave de licença de volume inválida. Para ativar, você precisa alterar a chave do produto para uma CHAVE de Ativação Múltipla (MAK) válida ou chave de varejo. Você deve ter uma licença de sistema operacional qualificada e uma licença de volume do Windows 7 ou uma licença completa para Windows 7 de uma fonte de varejo. QUALQUER OUTRA INSTALAÇÃO DESSE SOFTWARE VIOLA SEU CONTRATO E A LEI DE DIREITOS AUTORAIS APLICÁVEL.

Essa mensagem de erro indica que o computador não tem um marcador windows em seu BIOS que o identifica como um sistema OEM executando uma edição qualificada do Windows. Em suma, essa mensagem significa que a Chave de Licença de Volume é inválida. Essas informações são necessárias para ativação do cliente KMS.

Causa:

A Microsoft só licencia edições do Windows 7 Volume para atualização. A Microsoft não dá suporte à instalação de um sistema operacional Volume em um computador que ainda não tenha um sistema operacional qualificado instalado.

Solução:

Ative a chave de licença de volume usando as seguintes etapas:

1. Altere a chave do produto para uma chave MAK (chave de ativação múltipla) ou de varejo válida. Para alterar sua chave, você deve ter uma licença de sistema operacional qualificada e uma licença de atualização do Windows 7 de licença de volume ou uma licença completa para Windows 7 de uma fonte de varejo.
2. Tente ativar sua chave novamente.

Se você vir a mensagem de erro 0x80072ee2 ao tentar ativar sua chave novamente, precisará ativar sua chave por telefone.

Para ativar sua chave por telefone:

1. Abra um prompt de comando e execute slmgr /dti, em seguida, registre o valor da ID de Instalação.
2. Entre em contato com o Centro de Ativação de Licenciamento da Microsoft e forneça a ID de Instalação para receber uma ID de Confirmação.
3. Para ativar usando a ID de Confirmação, execute slmgr /atp <Confirmation ID>.

0xC004F038 A contagem relatada pelo KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) é insuficiente

Ao encontrar esse problema, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. A contagem relatada pelo KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) é insuficiente. Entre em contato com o administrador do sistema.

Causa:

Normalmente, você encontra esse problema quando a contagem do host KMS não é alta o suficiente. Para o Windows Server, a contagem de KMS deve ser maior ou igual a cinco. Para Windows (cliente), a contagem kms deve ser maior ou igual a 25.

Solução:

Adicione computadores ao pool de KMS. Antes de poder usar o KMS para ativar o Windows, você deve ter mais computadores no pool kms. Para obter a contagem atual no host KMS, execute Slmgr.vbs /dli.

0xC004F039 o KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) não está habilitado

Ao encontrar esse problema, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. O KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) não está habilitado.

Causa:

Esse problema ocorre quando o KMS não responde a uma solicitação KMS.

Solução:

Para resolve esse problema, solucione a conexão de rede entre o host KMS e o cliente. Verifique se um firewall não está bloqueando ou filtrando a porta TCP 1688 (padrão).

0xC004F041 o Serviço de Proteção de Software determinou que o KMS (Servidor de Gerenciamento de Chaves) não está ativado

Ao encontrar esse problema, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software determinou que o KMS (Servidor de Gerenciamento de Chaves) não está ativado. O KMS precisa ser ativado.

Causa:

Esse problema ocorre quando o host KMS não foi ativado.

Solução:

Para resolve esse problema, ative o host KMS usando ativação online ou telefônica.

0xC004F042 o KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) especificado não pode ser usado

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software determinou que o Serviço de Gerenciamento de Chaves especificado não pode ser lido.

Causa:

Você pode encontrar esse problema quando o cliente KMS tentou entrar em contato com um host KMS que não pôde ativar o software cliente. Esse cenário é comum em ambientes mistos com hosts KMS específicos do sistema operacional e específicos do aplicativo.

Solução:

Para resolve esse problema, verifique se seus clientes KMS estão conectados aos hosts corretos, especialmente se você estiver usando hosts KMS específicos para ativar aplicativos específicos ou OSes.

0xC004F050 o Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto é inválida

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto é inválida.

Causa:

Você pode encontrar um problema se houver um erro de digitação ou se tentar usar uma chave Beta em uma versão geralmente disponível do sistema operacional.

Solução:

Para resolve esse problema, verifique se você está instalando a chave KMS correta na versão correspondente do Windows. Verifique se você inseriu os caracteres e números corretos. Se você estiver copiando e colando a chave, verifique se a área de transferência não substituiu os hífens por traços em.

0xC004F051 o Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto está bloqueada

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que a chave do produto está bloqueada.

Causa:

Essa mensagem de erro é exibida quando a Microsoft bloqueia a chave do produto.

Solução:

Para resolve esse problema, obtenha uma nova chave MAK ou KMS, instale-a no sistema e tente ativar novamente.

0xC004F064 O Serviço de Proteção de Software informou que o período de carência não genuíno expirou

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o período de carência não genuíno expirou.

Causa:

Esse erro ocorre quando o WAT (Windows Activation Tools) determina que um sistema que está tentando ser ativado não é autêntico.

Solução:

Para resolve esse problema, entre em contato com os Centros de Ativação de Licenciamento da Microsoft para obter assistência.

0xC004F065 o aplicativo está em execução no período não genuíno válido

Ao encontrar esse erro, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o aplicativo está em execução dentro do período não genuíno válido.

Causa:

Você pode encontrar essa mensagem de erro porque o WAT determinou que o sistema que tenta ativar não é genuíno. No entanto, devido ao Período de Graça Não Genuíno, o sistema continua a ser executado.

Solução:

Para resolve esse problema, você deve obter e instalar uma chave de produto genuína e ativar o sistema antes que o período de carência termine. Se você não fizer isso, o sistema entrará no estado de notificação no final do período de carência.

0xC004F06C O carimbo de data/hora da solicitação é inválido

Ao encontrar esse problema, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. O KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) determinou que o carimbo de data/hora da solicitação é inválido.

Causa:

Você pode encontrar esse problema se o tempo do sistema no computador cliente for muito diferente do tempo no host KMS. A sincronização de tempo é importante para a segurança do sistema e da rede, portanto, a dessinsincronização pode causar problemas.

Solução:

Para resolve esse problema, você precisa alterar a hora do sistema no cliente para corresponder ao host KMS. Recomendamos que você use uma fonte de tempo NTP (Protocolo de Tempo de Rede) ou Active Directory Domain Services para sincronização de tempo. Esse problema usa hora UTP, portanto, a seleção de fuso horário não o afeta.

0xC004F074 NENHUM KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) pode ser contatado

Ao encontrar esse problema, você verá esta mensagem de erro:

O Serviço de Proteção de Software informou que o computador não pôde ser ativado. Não foi possível contactar nenhum KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves). Consulte o log de eventos do aplicativo para obter informações adicionais.

Causa:

Esse problema ocorre quando todos os sistemas de host KMS que seu cliente cansa para contatar erros de retorno.

Solução:

Para resolver esse problema:

1. Abra o Log de Eventos do Aplicativo.
2. Identifique cada evento associado à tentativa de ativação que tem uma ID de evento de 12288.
3. Solucionar problemas de cada um desses erros seguindo as instruções em Procedimentos comuns de solução de problemas de KMS e DNS.