Windows Live OneCare をインストールするときにインストールエラー 0020-80070643 が表示される

文書番号: 930162

現象

Windows XP ベースのコンピュータに Windows Live OneCare をインストールするときに、次のエラーメッセージが表示されます。

エラー: インストールエラー 0020-80070643
OneCare のインストールに失敗しました
1 つ以上の Windows Live OneCare コンポーネントを正常にインストールできませんでした。この問題の解決方法については、サポートまでお問い合わせください。

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原因

Windows Defender のインストールが破損しています。

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解決方法

重要 : Windows Vista ベースのコンピュータでは、以下の手順を実行しないでください。以下の手順は Windows XP のみで使用できます。

[プログラムの追加と削除] を使用して、インストールされているすべてのバージョンの Windows Defender をアンインストールします。

注 : [スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム] をクリックすると Windows Defender が表示され、このプログラムを起動できるにもかかわらず、[プログラムの追加と削除] を使用したときにプログラムの一覧に Windows Defender が表示されない場合は、以下の手順を実行します。
- [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次のコマンドを入力し、[OK] をクリックします。
  msiexec /x {A5CC2A09-E9D3-49EC-923D-03874BBD4C2C}
コンピュータを再起動し、再度 Windows Live OneCare をインストールします。
問題が解決しない場合は、Windows Installer Cleanup ユーティリティを実行します。
1. 次の Web サイトにアクセスし、Windows Installer Cleanup ユーティリティをダウンロードしてインストールします。
  http://download.microsoft.com/download/E/9/D/E9D80355-7AB4-45B8-80E8-983A48D5E1BD/msicuu2.exe
  (http://download.microsoft.com/download/E/9/D/E9D80355-7AB4-45B8-80E8-983A48D5E1BD/msicuu2.exe)
2. ユーティリティを実行します。 [スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム] をポイントし、[Windows Install Clean Up] をクリックします。
3. 一覧で Windows Defender に関連するエントリをすべて選択し、[Remove] をクリックします。
コンピュータを再起動し、再度 Windows Live OneCare をインストールします。

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プロパティ

文書番号: 930162 - 最終更新日: 2011年2月18日 - リビジョン: 3.3

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