Cet article décrit comment utiliser le site Web du service Xbox pour inscrire votre console Xbox, pour définir une demande de réparation, pour vérifier votre état garantie ou pour vérifier l'état d'une demande de réparation existant.
Le site Web du service Xbox se trouve à l'adresse suivante :
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Sur le site Web du service Xbox, vous pouvez effectuer les tâches suivantes pour votre console Xbox 360 ou pour votre console Xbox d'origine :
| ? | enregistrer votre console Xbox
Vous pouvez enregistrer votre console Xbox pour associer votre console avec votre ID Live Windows et pour enregistrer vos informations de contact dans notre base de données d'inscription. |
| ? | Configurer une réparation
Si vous rencontrez des problèmes avec votre console Xbox, vous pouvez envoyer une demande de réparation d'une console que vous avez enregistré. |
| ? | Vérifier l'état garantie de votre console Xbox
Vous pouvez vérifier si une console Xbox que vous avez enregistré est en GARANTIE OU DE GARANTIE. Vous pouvez également vérifier la date d'expiration de votre garantie. |
| ? | Vérifier l'état d'une réparation existante
Vous pouvez surveiller le statut d'une requête de réparation existant pour votre console Xbox. Cela inclut l'expédition des informations. |
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Enregistrer votre console Xbox
Sur le site Web du service Xbox, vous pouvez associer votre console Xbox 360 ou votre console Xbox d'origine avec votre ID de Windows Live. Vous pouvez également modifier vos informations de contact. Ces informations incluent votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse de messagerie. Pour inscrire votre console Xbox et modifiez les informations concernant votre, procédez comme suit :
| 1. | Visitez le site Web service Xbox à http://service.xbox.com (http://service.xbox.com). |
| 2. | Cliquez sur Connexion . |
| 3. | Tapez l'adresse de messagerie et le mot de passe pour votre ID Windows Live, puis cliquez sur Se connecter .
Remarque : Si vous n'avez pas un compte Windows Live ID, cliquez sur M'inscrire maintenant et suivez les étapes à suivre pour créer votre compte. |
| 4. | Pour inscrire votre console Xbox, procédez comme suit : | a. | Cliquez sur Enregistrer un nouveau périphérique et tapez le numéro de série de votre console Xbox.
Remarque : Numéro de série de votre console Xbox se trouve sur l'arrière de la console. | | b. | Pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur Modifier le client pour modifier votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse de messagerie. | | c. | Cliquez sur Envoyer . |
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Configurer une réparation
Après avoir vous avez enregistré votre console Xbox, vous pouvez envoyer une demande de réparation d'une console qui se trouve dans votre liste de consoles inscrits. Pour demander une réparation, procédez comme suit :
| 1. | Visitez le site Web service Xbox à http://service.xbox.com (http://service.xbox.com). |
| 2. | Vous connecter si vous n'êtes pas déjà connecté. |
| 3. | Dans la liste Gérer inscrit les périphériques , cliquez sur la console que vous souhaitez réparer. |
| 4. | Cliquez sur Demander une nouveau réparation . |
| 5. | Vérifiez vos informations client à l'écran de confirmation. Pour apporter des modifications, cliquez sur Modifier client . Ou, cliquez sur Confirmer pour continuer. |
| 6. | Entrez une description du problème ou plus d'informations sur pourquoi vous demandez la réparation. Cet écran affiche également l'état Garantie de la console. Une fois que vous avez entré les détails, cliquez sur Envoyer . |
| 7. | Vérifiez votre commande à l'écran de confirmation. En fonction de votre type de la console et votre statut garantie, le prix de réparation peut varier. |
| 8. | Les termes et conditions du processus de réparation en ligne apparaissent. Si vous en acceptez les termes, activez la case à cocher J'accepte aux tous les termes et conditions définies ci-dessus et puis cliquez sur Passer commande . |
Une fois que vous placez votre ordre, vous recevrez un message électronique de confirmation dans les 24 heures. Le message inclut des instructions supplémentaires à propos de votre ordre de réparation.
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Vérifier l'état garantie de votre console Xbox
Vous pouvez vérifier si une console Xbox que vous avez enregistré est en GARANTIE OU DE GARANTIE. Vous pouvez également vérifier la date d'expiration de votre garantie. Pour vérifier l'état de votre garantie de la console Xbox, procédez comme suit :
| 1. | Visitez le site Web service Xbox à http://service.xbox.com (http://service.xbox.com). |
| 2. | Vous connecter si vous n'êtes pas déjà connecté. |
| 3. | Dans la liste Gérer inscrit les périphériques , cliquez sur la console pour lequel vous souhaitez vérifier la garantie. |
| 4. | Cliquez sur Afficher votre Détails garantie dans la liste des options de votre périphérique. |
| 5. | Passez en revue les informations sur l'écran d'état garantie . |
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Vérifier l'état d'une réparation existante
Si vous avez une demande de réparation existante que vous avez créé sur le site Web du service Xbox ou sur le téléphone avec prise en charge client Xbox, vous pouvez vérifier l'état de la réparation en ligne. Pour vérifier l'état de la réparation, procédez comme suit :
| 1. | Visitez le site Web service Xbox à http://service.xbox.com (http://service.xbox.com). |
| 2. | Vous connecter si vous n'êtes pas déjà connecté. |
| 3. | Dans la liste Gérer inscrit les périphériques , cliquez sur la console pour lequel vous souhaitez vérifier le statut réparation. |
| 4. | Si vous avez une réparation existante, cliquez sur Révision votre statut de réparation . |
| 5. | Passez en revue les informations sur l'écran du statut réparation . |
Remarque : En plus d'affichez le statut réparation en ligne, vous recevrez de mises à jour d'adresse de messagerie sur votre demande de réparation. Si vous avez des questions plus sur l'état de la réparation, veuillez contacter le support client Xbox. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le service clientèle Xbox, visitez le site Web de support Xbox,
http://www.xbox.com/en-US/support/ (http://www.xbox.com/en-US/support/) Web.
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