Mensagem de erro quando utiliza o cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook: "O Microsoft Office Outlook encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer inconveniente que isto lhe possa causar"

Considere o seguinte cenário no Microsoft Dynamics CRM 3.0:

• Instalou o cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook.
• Instala a actualização de segurança 925938, ou instala o pacote de correcções 921562.
• Abre e fecha mensagens de correio electrónico, envia mensagens de correio electrónico ou elimina mensagens de correio electrónico.

Neste cenário, ocorrem falhas intermitentemente no Microsoft Office Outlook e recebe a seguinte mensagem de erro: Alem disso, a seguinte mensagem é registada no registo de eventos de aplicações:

Tipo de evento: Erro
Origem do evento: Microsoft Office 11
Categoria do evento: Nenhuma
ID do evento: 1000
Data: <Data>
Hora: <Hora>
Utilizador: N/D Computador: <Nome_do_computador>
Descrição: Faulting application outlook.exe, version 11.0.8118.0, stamp 456628bf, faulting module unknown, version 0.0.0.0,stamp 00000000, debug? 0, fault address 0xffffffff.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada para este problema. Contudo, destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo Service Pack do Microsoft Dynamics CRM que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o serviço de apoio a clientes da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do serviço de apoio a clientes da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft: Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.

O servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0

O cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook

O cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook do Microsoft CRM Professional Edition para fornecedores de serviços

Informações de instalação

Instale esta correcção em computadores com componentes de servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou com o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Nota: o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook inclui o cliente de computador portátil Microsoft Dynamics CRM para Outlook e o cliente de posto de trabalho Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Se estiver a utilizar o Microsoft Dynamics CRM 3.0, esta correcção contém um ficheiro de instalação do servidor do Microsoft Dynamics CRM e três ficheiros de instalação do cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook. O ficheiro do cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook que tem de instalar depende da versão do cliente que tiver em execução. Para determinar a versão do cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook em execução, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e clique em Adicionar ou remover programas.
2. Clique em Microsoft CRM e clique em Clique aqui para obter informações sobre suporte.
3. Se estiver a utilizar o cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook 3.0, a versão é 3.0.5300.0. Se estiver a utilizar o Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release, que é versão de compatibilidade para o Windows Vista e para o Office de 2007, a versão é 3.0.5300.1361.

Servidor do Microsoft Dynamics CRM

Se estiver a utilizar o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook ou o Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release, tem de instalar a correcção de servidor incluída na transferência da correcção. O ficheiro é o CRM3.0-KB931270-Server-ENU.exe

Nota: ENU é um marcador para o idioma real.

A correcção de servidor tem de ser instalada para manter a consistência de ficheiros, embora o problema ocorra no cliente Microsoft Dynamics CRM. Esta consistência de ficheiros é necessária devido a dependências de outras correcções.

Cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook

Se estiver a utilizar o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook, tem de utilizar o seguinte ficheiro de instalação:Nota: ENU é um marcador para o idioma real.

Instale esta correcção se estiver a utilizar o cliente de computador portátil Microsoft Dynamics CRM ou o cliente de posto de trabalho Microsoft CRM.

Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release

Se estiver a utilizar o cliente de posto de trabalho Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release para Outlook, tem de instalar o ficheiro CRM3.0c-KB931270-DesktopClient-ENU.msp. Se estiver a utilizar o cliente de computador portátil Microsoft CRM Compatibility Release para Outlook, tem de instalar o ficheiro CRM3.0c-KB931270-LaptopClient-ENU.msp.

Notas

• Um ficheiro .msp é semelhante a um ficheiro .msi executável.
• ENU é um marcador para o idioma real.

Este ficheiro .msp é utilizado para instalações do Windows Vista. A instalação deste pacote MSP não tem um assistente de interface de utilizador. Quando a instalação da correcção é executada com êxito, é apresentada a janela da linha de comandos. A janela desaparece quando a instalação é concluída com êxito. Recebe uma mensagem de erro se ocorrer algum problema na instalação.

Pré-requisitos

Tem de ter o Microsoft Dynamics CRM 3.0 instalado para aplicar esta correcção.

Necessidade de reinício

Se tal for solicitado, reinicie o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações de remoção

Para remover esta correcção de um computador com componentes de servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou com o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook, utilize Adicionar ou remover programas do Painel de controlo. Os administradores de sistema podem utilizar a ferramenta Spuninst.exe para remover esta correcção de um computador com componentes de servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou com o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

A ferramenta Spuninst.exe encontra-se na pasta %Windir%\$NTUninstallKB931270$\Spuninst.

Depois de instalar a correcção mencionada na secção "Resolução", este problema é corrigido nas seguintes versões do cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook:

• A versão original
• As versões chinesa e japonesa
• O Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition para fornecedores de serviços
• A versão de actualização de compatibilidade do cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.

Para obter mais informações sobre a actualização de segurança de 9 de Janeiro de 2007 para o Outlook 2003, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre o pacote de correcções de 6 de Julho de 2006 para o Outlook 2003 posterior ao Service Pack 2, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):