Mensagem de erro ao usar o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook: "O Microsoft Office Outlook encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente"

Considere a seguinte situação no Microsoft Dynamics CRM 3.0:

• Você instalou o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook.
• Você instalou a atualização 925938 ou o hotfix 921562.
• Você abre e fecha, envia ou exclui emails.

Nessa situação, o Microsoft Office Outlook falha continuamente e a seguinte mensagem de erro é exibida: Além disso, a seguinte mensagem é registrada no log de eventos do aplicativo:

Tipo de evento: Erro
Origem do evento: Microsoft Office 11
Categoria: Nenhuma
Identificação do evento: 1000
Data: <Data>
Hora: <Hora>
Usuário: Computador N/A: <Nome_do_computador>
Descrição: Aplicativo com falha outlook.exe, versão 11.0.8118.0, carimbo 456628bf, módulo com falha desconhecido, versão 0.0.0.0,carimbo 00000000, debug? 0, endereço com falha 0xffffffff.

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. Entretanto, foi projetado para corrigir somente o problema descrito neste artigo. É aplicável somente a sistemas que enfrentam este problema em específico. Testes adicionais poderão ser realizados neste hotfix. Portanto, se não estiver sendo gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pelo próximo service pack do Microsoft Dynamics CRM com o hotfix.

Para resolver o problema imediatamente, entre em contato com o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e obter informações sobre custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:Observação Em casos especiais, encargos incorridos normalmente por chamadas de suporte podem ser cancelados se um profissional do Suporte Microsoft determinar que uma atualização especifica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem à atualização específica em questão.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.

O servidor Microsoft Dynamics CRM 3.0

O cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook

O cliente de Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook para Microsoft CRM Professional Edition for Service Providers

Informações sobre a instalação

Instale esse hotfix nos computadores executando os componentes de servidor Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Observação O cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook inclui tanto o laptop cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook quanto o desktop cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Se estiver usando o Microsoft Dynamics CRM 3.0, esta correção contém um arquivo de instalação adicional de servidor do Microsoft Dynamics CRM e três arquivos de instalação de cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook. O arquivo do cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook que é necessário instalar depende da versão do cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook que você está executando. Para determinar qual é a versão do cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook em execução, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Adicionar ou remover programas.
2. Clique em Microsoft CRM e em Clique aqui para informações de suporte.
3. Se estiver usando cliente do Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook 3.0, a versão será 3.0.5300.0. Se estiver usando a versão de compatibilidade do Microsoft Dynamics CRM, para o Windows Vista e para o Office 2007, a versão será 3.0.5300.1361.

Servidor do Microsoft Dynamics CRM

Se estiver usando o cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook ou a versão de compatibilidade do Microsoft Dynamics CRM, será necessário instalar a correção do servidor incluída no download da correção. O arquivo é CRM3.0-KB931270-Server-ENU.exe

Observação ENU representa o espaço reservado para a versão do idioma.

É necessário instalar a correção do servidor para manter consistência de arquivo, ainda que o problema seja enfrentado no cliente do do Microsoft Dynamics CRM. Esta consistência de arquivo é necessária devido a dependências de outras correções

Cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook

Se estiver usando cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook, será necessário usar o seguinte arquivo de instalação:ObservaçãoENU representa o espaço reservado para a versão do idioma.

Instale esta correção se estiver usando o laptop cliente do Microsoft Dynamics CRM ou o desktop cliente do Microsoft CRM.

Versão de compatibilidade do Microsoft Dynamics CRM

Se estiver o desktop cliente da versão de compatibilidade do Microsoft Dynamics CRM para Outlook, será necessário instalar o arquivo CRM3.0c-KB931270-DesktopClient-ENU.msp. Se estiver usando o laptop cliente da versão de compatibilidade do Microsoft CRM para Outlook, será necessário instalar o arquivo CRM3.0c-KB931270-LaptopClient-ENU.msp.

Observações

• Um arquivo .msp é semelhante a um arquivo executável .msi.
• ENU representa o espaço reservado para a versão do idioma.

Este arquivo .msp é usado para instalações do Windows Vista. Esse pacote de instalação MSP não tem um assistente de interface do usuário. Quando a instalação da correção é executada com êxito, a janela do prompt de comando é exibida. A janela desaparece quando a instalação é concluída com êxito. Uma mensagem de erro é exibida se houver quaisquer problemas com a instalação

Pré-requisitos

É necessário ter o Microsoft Dynamics CRM 3.0 para aplicar esse hotfix.

Necessidade de reinicialização

Se for solicitado, reinicie o computador após a aplicação do hotfix.

Informações de remoção

Para remover esse hotfix de um computador executando os componentes de servidor Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook, use Adicionar ou remover programas na Painel de controle. Administradores de sistema podem usar a ferramenta Spuninst.exe para remover o hotfix de um computador executando os componentes de servidor Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook.

A ferramenta Spuninst.exe está localizada na pasta %Windir%\$NTUninstallKB931270$\Spuninst.

Após instalar a correção mencionada na seção "Resolução", o problema é corrigido na seguinte versão do cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook:

• A versão original
• As versões chinesa e japonesa
• O Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
• A versão de atualização da compatibilidade do cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.

Para obter mais informações a atualização de segurança de 9 de janeiro de 2007 para o Outlook 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Para obter mais informações a atualização de segurança de 6 de julho de 2006 para o hotfix posterior ao Outlook 2003 Service Pack 2 (SP2), clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Para obter mais informações sobre a terminologia usada para descrever as atualizações de software da Microsoft, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):