При использовании Microsoft Dynamics CRM клиента для Microsoft Office Outlook появляется сообщение об ошибке: «Microsoft Office Outlook – обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства».

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 931270 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

Представьте следующую ситуацию, возникшую в Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  • Установлен Microsoft Dynamics CRM клиент для Microsoft Office Outlook.
  • Устанавливается обновление безопасности 925938 или пакет исправлений 921562.
  • Сообщения электронной почты открываются, закрываются, отправляются или удаляются.
В этом случае программа Microsoft Office Outlook периодически аварийно завершает работу, появляется следующее сообщение об ошибке:
Microsoft Office Outlook – обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства.
Кроме того, в журнале событий приложений может регистрироваться следующее сообщение об ошибке:

Тип события: Ошибка
Источник события: Microsoft Office 11
Категория события: Отсутствует
Код события: 1000
Дата: <Дата>
Время: <Время>
Пользователь: Н/Д Компьютер: <имя_компьютера>
Описание: Приложение, вызвавшее ошибку, outlook.exe, версия 11.0.8118.0, метка 456628bf, модуль, вызывающий ошибку, неизвестен, версия 0.0.0.0, метка 00000000, отладка? 0, адрес ошибки 0xffffffff.

Решение

Данная проблема может быть решена с помощью исправления, выпущенного корпорацией Microsoft, Оно предназначено для исправления только той проблемы, которая описывается в этой статье, и должно применяться исключительно в системах, где наблюдается данная проблема. Исправление может требовать дополнительного тестирования. По этой причине корпорация Майкрософт рекомендует во всех случаях, когда проблема не представляет особой важности, отложить ее решение до выхода ближайшего пакета обновления для Microsoft Dynamics CRM.

Чтобы получить данное исправление, обратитесь в службу технической поддержки корпорации Майкрософт. Полный список номеров телефонов службы технической поддержки, а также сведения об условиях обслуживания см. на веб-узле корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
(эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке).Примечание. Если специалисты службы технической поддержки Майкрософт определят, что для решения проблемы требуется специальное исправление, плата за услуги технической поддержки по телефону может не взиматься. Дополнительные услуги технической поддержки, не связанные с таким исправлением, оплачиваются на стандартных условиях.

Примечание. Эта проблема также исправлена в обновлении 2007 года, связанном с переходом на зимнее и летнее время. Для решения данной проблемы следует установить это обновление на компьютерах с Microsoft Dynamics CRM 3.0 или клиентом Microsoft Dynamics CRM 3.0 для Outlook.

Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
925874 Обновление 2007 года, связанное с переходом на зимнее и летнее время, доступно для компьютеров с Microsoft Dynamics CRM 3.0 или клиентом Microsoft Dynamics CRM 3.0 для Outlook. (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Сведения о файлах

Английская версия исправления содержит атрибуты файлов, приведенные в следующей таблице или более поздние. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. При просмотре сведений о файле в системе происходит перевод соответствующих значений в местное время. Чтобы выяснить разницу между временем в формате UTC и местным временем, откройте вкладку Часовой пояс элемента «Дата и время» на панели управления.

Сервер Microsoft Dynamics CRM 3.0

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Имя файлаВерсия файлаРазмерДатаВремя
Account distribution detail.rdlНеприменимо109,23720-янв-200720:45
Account distribution.rdlНеприменимо64,93020-янв-200720:45
Account summary sub-report.rdlНеприменимо90,87420-янв-200720:45
Appgrid.cssНеприменимо1,86926-ноя-200604:23
Appgrid.htcНеприменимо11,81726-ноя-200604:23
Autoshow.htcНеприменимо9,56926-ноя-200604:23
Blank.aspxНеприменимо9826-ноя-200604:23
Clientcontrol.htcНеприменимо4,94626-ноя-200604:23
Competitor win loss details.rdlНеприменимо80,35520-ноя-200720:45
Competitor win loss.rdlНеприменимо50,35620-ноя-200720:45
Controls.cssНеприменимо3,17726-ноя-200604:23
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.15353,412,32821-ноя-200705:55
Crmobjectmodel.dll3.0.5300.15356,752,61621-ноя-200705:55
Customizations.xsdНеприменимо54,36326-ноя-200604:23
Grid.cssНеприменимо1,76326-ноя-200604:23
Invoice status detail.rdlНеприменимо63,64420-янв-200720:45
Invoice status.rdlНеприменимо31,99620-янв-200720:45
Lead source effectiveness.rdlНеприменимо105,53620-янв-200720:45
Lookupdialogsappgrid.jsНеприменимо4,67726-ноя-200604:23
Manageattribute.aspxНеприменимо12,75626-ноя-200604:23
Manageattribute.jsНеприменимо15,56826-ноя-200604:23
Microsoft.crm.application.components.application.dll3.0.5300.1535689,51221-янв-200705:48
Microsoft.crm.application.components.platform.dll3.0.5300.1535370,02421-янв-200705:45
Microsoft.crm.application.components.sdk.formcontrols.dll3.0.5300.153591,49621-янв-200705:45
Microsoft.crm.application.components.strings.dll3.0.5300.1535726,37621-янв-200705:45
Microsoft.crm.application.components.ui.dll3.0.5300.1535222,56821-янв-200705:48
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1535968,04021-янв-200705:48
Microsoft.crm.metadataservice.dll3.0.5300.1535165,22421-янв-200705:46
Microsoft.crm.objectmodel.dll3.0.5300.1535320,87221-янв-200705:45
Microsoft.crm.platform.callout.manager.dll3.0.5300.153550,53621-янв-200705:46
Microsoft.crm.platform.sdk.dll3.0.5300.1535247,14421-янв-200705:45
Microsoft.crm.platform.server.dll3.0.5300.1535247,14421-янв-200705:46
Microsoft.crm.scheduling.dll3.0.5300.1535308,58421-янв-200705:45
Microsoft.crm.tools.importexportpublish.dll3.0.5300.1535161,12821-янв-200705:46
Microsoft.crm.webservices.dll3.0.5300.1535456,04021-янв-200705:45
Neglected leads detail.rdlНеприменимо70,63420-янв-200720:45
Neglected leads.rdlНеприменимо42,26020-янв-200720:45
Notes.cssНеприменимо80026-ноя-200604:23
Notes.htcНеприменимо16,90026-ноя-200604:23
Notesprint.cssНеприменимо45926-ноя-200604:23
Pkgutil.cmdНеприменимо11308-дек-200622:06
Print.cssНеприменимо1,07826-ноя-200604:23
Print_dlg.aspxНеприменимо8,82226-ноя-200604:23
Sales pipeline detail.rdlНеприменимо92,00320-янв-200720:45
Sales pipeline.rdlНеприменимо108,50620-янв-200720:45
Service activity volume detail.rdlНеприменимо100,12320-янв-200720:45
Service activity volume.rdlНеприменимо65,80620-янв-200720:45
Showusage.aspxНеприменимо1,63726-ноя-200604:23
Showusage.jsНеприменимо91226-ноя-200604:23
Syscustutil.jsНеприменимо5,83126-ноя-200604:23
Systemsettings.aspxНеприменимо33,57926-ноя-200604:23
Util.jsНеприменимо20,38126-ноя-200604:23
Microsoft.crm.metadataservice.dll3.0.5300.1535165,22421-янв-200705:45
Microsoft.crm.tools.importexportpublish.dll3.0.5300.1535161,12821-янв-200705:45
Microsoft.crm.objectmodel.dll3.0.5300.1318,21617-ноя-200504:39
Microsoft.crm.platform.callout.manager.dll3.0.5300.143,78417-ноя-200504:38
Microsoft.crm.platform.sdk.dll3.0.5300.1244,48817-ноя-200504:39
Microsoft.crm.platform.server.dll3.0.5300.1244,48817-ноя-200504:39
Microsoft.crm.scheduling.dll3.0.5300.1305,92817-ноя-200504:39
Crmdbhotfix.dll3.0.5300.1521103,21626-дек-200601:46
Kb911321_client.dll3.0.5300.153560,77621-янв-200705:52
Kb911322_client.dll3.0.5300.153558,72821-янв-200705:52
Kb913954_client.dll3.0.5300.153596,10421-янв-200705:52
Kb914644_client.dll3.0.5300.153589,44821-янв-200705:52
Kb914799_client.dll3.0.5300.153562,31221-янв-200705:52
Kb915024_client.dll3.0.5300.153575,62421-янв-200705:52
Kb915722_client.dll3.0.5300.1535106,34421-янв-200705:52
Kb915799_client.dll3.0.5300.153563,84821-янв-200705:52
Kb916629_client.dll3.0.5300.153575,11221-янв-200705:52
Kb917098_client.dll3.0.5300.153592,52021-янв-200705:52
Kb917109_client.dll3.0.5300.153561,28821-янв-200705:52
Kb917536_client.dll3.0.5300.153583,81621-янв-200705:52
Kb918990_client.dll3.0.5300.153568,96821-янв-200705:52
Kb919008_client.dll3.0.5300.153590,47221-янв-200705:52
Kb919429_client.dll3.0.5300.153562,82421-янв-200705:52
Kb922807_client.dll3.0.5300.153565,38421-янв-200705:52
Kb923057_client.dll3.0.5300.153578,18421-янв-200705:52
Kb923074_client.dll3.0.5300.153562,31221-янв-200705:52
Kb924105_client.dll3.0.5300.153590,98421-янв-200705:52
Kb924371_client.dll3.0.5300.153592,00821-янв-200705:52
Kb924882_client.dll3.0.5300.153565,38421-янв-200705:52
Kb925163_client.dll3.0.5300.153568,96821-янв-200705:52
Kb925473_client.dll3.0.5300.153569,48021-янв-200705:52

Microsoft Dynamics CRM клиент для Microsoft Office Outlook

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Имя файлаВерсия файлаРазмерДатаВремя
Appgrid.cssНеприменимо1,86926-ноя-200604:23
Appgrid.htcНеприменимо11,81726-ноя-200604:23
Autoshow.htcНеприменимо9,56926-ноя-200604:23
Blank.aspxНеприменимо9826-ноя-200604:23
Clientcontrol.htcНеприменимо4,94626-ноя-200604:23
Controls.cssНеприменимо3,17726-ноя-200604:23
Crmaddin.dll3.0.5300.15351,183,08021-янв-200705:53
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.15353,412,32821-янв-200705:55
Crmobjectmodel.dll3.0.5300.15356,752,61621-янв-200705:55
Customizations.xsdНеприменимо54,36326-ноя-200604:23
Grid.cssНеприменимо1,76326-ноя-200604:23
Lookupdialogsappgrid.jsНеприменимо4,67726-ноя-200604:23
Microsoft.crm.application.components.application.dll3.0.5300.1535599,40021-янв-200705:49
Microsoft.crm.application.components.platform.dll3.0.5300.1535410,98421-янв-200705:46
Microsoft.crm.application.components.sdk.formcontrols.dll3.0.5300.153591,49621-янв-200705:46
Microsoft.crm.application.components.strings.dll3.0.5300.1535726,37621-янв-200705:46
Microsoft.crm.application.components.ui.dll3.0.5300.1535222,56821-янв-200705:49
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1535738,66421-янв-200705:49
Microsoft.crm.objectmodel.dll3.0.5300.1535320,87221-янв-200705:46
Microsoft.crm.platform.callout.manager.dll3.0.5300.153550,53621-янв-200705:46
Microsoft.crm.platform.server.dll3.0.5300.1535247,14421-янв-200705:46
Notes.cssНеприменимо80026-ноя-200604:23
Notes.htcНеприменимо16,90026-ноя-200604:23
Notesprint.cssНеприменимо45926-ноя-200604:23
Pkgutil.cmdНеприменимо11308-дек-200622:06
Print.cssНеприменимо1,07826-ноя-200604:23
Print_dlg.aspxНеприменимо8,82226-ноя-200604:23
Syncqueue.dll3.0.5300.1535396,13621-янв-200705:53
Microsoft.crm.objectmodel.dll3.0.5300.1318,23217-ноя-200504:42
Microsoft.crm.platform.callout.manager.dll3.0.5300.143,80017-ноя-200504:42
Microsoft.crm.platform.server.dll3.0.5300.1244,50417-ноя-200504:42

Клиент Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook для Microsoft CRM Professional Edition для поставщиков услуг

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Имя файлаВерсия файлаРазмерДатаВремя
Crmaddin.dll3.0.5745.10321,181,03225-янв-200700:37

Сведения об установке

Данное исправление предназначено для установки на компьютерах с установленными компонентами сервера Microsoft Dynamics CRM 3.0 Microsoft Dynamics CRM клиентов для Outlook.

Примечание. К клиенту Microsoft Dynamics CRM для Outlook относится как клиент Microsoft Dynamics CRM для Outlook для переносных компьютеров, так и клиент Microsoft Dynamics CRM для Outlook для настольных компьютеров.

Если используется Microsoft Dynamics CRM 3.0, данное исправление содержит один файл установки для сервера Microsoft Dynamics CRM и три файла установки для клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook. Необходимо установить файл клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook, соответствующий версии используемого клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook. Чтобы определить используемую версию клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления и щелкните значок Установка и удаление программ.
  2. Выберите пункт Microsoft CRM, а затем выберите ссылку Чтобы получить сведения о поддержке, щелкните здесь.
  3. Если используется клиент Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook 3.0, будет указана версия 3.0.5300.0. Если используется выпуск Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release, который обеспечивает совместимость с Windows Vista и Office 2007, будет отображаться версия 3.0.5300.1361.

Сервер Microsoft Dynamics CRM

Если используется клиент Microsoft Dynamics CRM для Outlook либо выпуск Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release, необходимо установить исправление для сервера, которое входит в состав загруженных файлов исправления. Файл называется CRM3.0-KB931270-Server-ENU.exe

Примечание. Вместо ENU подставляется соответствующий язык.

Исправление для сервера требуется установить для обеспечения согласованности файлов, хотя проблемы возникают в клиенте Microsoft Dynamics CRM. Согласованность файлов необходима из-за зависимостей между исправлениями.

Клиент Microsoft Dynamics CRM для Outlook

Если применяется клиент Microsoft Dynamics CRM для Outlook, необходимо использовать следующий файл установки:
CRM3.0-KB931270-Client.ENU.exe
Примечание. Вместо ENU подставляется соответствующий язык.

Это исправление требуется установить, если используется клиент Microsoft Dynamics CRM для переносных компьютеров либо клиент Microsoft CRM для настольных компьютеров.

Выпуск Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release

Если используется клиент Microsoft Dynamics CRM Compatibility Release для Outlook для настольных компьютеров, необходимо установить файл CRM3.0c-KB931270-DesktopClient-ENU.msp. Если используется клиент Microsoft CRM Compatibility Release для Outlook для переносных компьютеров, установите файл CRM3.0c-KB931270-LaptopClient-ENU.msp.

Примечания
  • MSP-файл напоминает исполняемый MSI-файл.
  • Вместо ENU подставляется соответствующий язык.
  • Этот файл с раширением .msp предназначен для установки в системах Windows Vista и Microsoft Windows XP. Для установки пакета MSP не используется мастер с интерфейсом пользователя. При успешном запуске установки исправления открывается окно командной строки. После успешного завершения установки окно закрывается. При возникновении неполадок с установкой появляется сообщение об ошибке.

Предварительные условия

Для установки этого исправления необходимо, чтобы была установлена система Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Необходимость перезагрузки

Если после установки исправления появится соответствующий запрос, перезагрузите компьютер.

Сведения об удалении

Для удаления этого исправления с компьютеров с установленными компонентами сервера Microsoft Dynamics CRM 3.0 или Microsoft Dynamics CRM клиентом для Outlook необходимо использовать средство Установка и удаление программ на панели управления. Для удаления этого исправления с компьютеров с установленными компонентами сервера Microsoft Dynamics CRM 3.0 или Microsoft Dynamics CRM клиентом для Outlook системные администраторы могут использовать программу Spuninst.exe,

которая расположена в папке %Windir%\$NTUninstallKB931270$\Spuninst.

Статус

После установки исправления, описанного в разделе "Решение", данная проблема устраняется в следующих выпусках клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook:
  • исходный выпуск;
  • китайская и японская версии;
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition для поставщиков услуг;
  • выпуск клиента Microsoft Dynamics CRM 3.0 Compatibility Release для Outlook.

Ссылки

Для получения дополнительных сведений об обновлении безопасности от 9 января 2007 г. для Outlook 2003 щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт.
924085 Описание обновления для системы безопасности Outlook 2003 от 9 января 2007 г.
Для получения дополнительных сведений о пакете исправлений от 6 июля 2006 г. для Outlook 2003, выпущенных после пакета обновления 2 (SP2), щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
921562 Описание пакета исправлений для Outlook 2003, вышедших после пакета обновления 2 (SP2), от 6 июля 2006 г. (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Дополнительная информация

Для получения дополнительных сведений о стандартной терминологии, используемой для описания обновлений программных продуктов Майкрософт, щелкните следующие номера статей базы знаний Майкрософт:
824684 Стандартные термины, используемые при описании обновлений программных продуктов Майкрософт
887283 Стандарты именования исправлений и обновлений для Microsoft Business Solutions CRM (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Свойства

Код статьи: 931270 - Последний отзыв: 17 апреля 2007 г. - Revision: 4.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook на следующих платформах
    • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers на следующих платформах
    • Microsoft Dynamics CRM 3.0
Ключевые слова: 
kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc kbmbsemail kbprb kbmbsmigrate kberrmsg kbcrmv3c KB931270

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com