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Neste artigo

Introdução

Ao tentar ativar o Windows 7 ou Windows Vista, você pode receber uma mensagem de erro acompanhada por um código do erro e sua descrição.

Este artigo o orientará através de métodos por etapas para ajudá-lo a resolver seu problema. Primeiro, veremos o sintoma e, com base na sua resposta, determinaremos qual destes métodos deveremos tentar.

Estas são etapas de auto-ajuda para um usuário inciante a intermediário.

Vários métodos necessitam que você procure fora da página que você está visualizando agora. Ao sair desta página, o conteúdo que você está vendo no momento não será mais exibido. Portanto, antes de continuar, talvez seja útil criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, para que você possa voltar facilmente a ela clicando duas vezes no atalho. Para criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, siga estas etapas:
  1. Clique com o botão direito do mouse nesta página e clique em Criar Atalho.
  2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho em sua área de trabalho.

Sintomas

Ao tentar ativar o Windows 7 ou o Windows Vista, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Erro
Você também recebe um código de erro específico e sua descrição.

Para saber qual método você deve tentar para resolver o problema, localize o código de erro em uma das seguintes listas e vá para o método recomendado para o seu código de erro.

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Código de erroDescrição
0xCD004F050O Serviço de Licenciamento de Software relatou que a chave do produto (Product Key) é inválida.
Se o código de erro recebido está nesta lista, vá para o método A.


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Código de erroDescrição
0xC004C003O servidor de ativação determinou que a chave do produto (Product Key) especificada está em uso.
0xC004C001O servidor de ativação determinou que a chave do produto (Product Key) especificada é inválida.
0xC004C008O servidor de ativação determinou que a chave do produto (Product Key) especificada não pôde ser usada.
0xC004C812SL_E_CHREF_BINDING_0UT_0F_T0LERANCE: O servidor de ativação determinou que a chave do produto (Product Key) especificada excedeu a contagem de ativação.
0xC004C4CENão é possível encontrar uma descrição de erro detalhada.
0x8007232BO nome DNS não existe.
Se o código de erro recebido está nesta lista, vá para o método B.


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Código de erroDescrição
0xC004F027O Serviço de Licenciamento de Software relatou que a licença foi violada.
0xC003E004O Serviço de Licenciamento de Software relatou que a licença não foi avaliada.
0xC004E003O Serviço de Licenciamento de Software relatou uma falha na avaliação da licença.
Se o código de erro recebido está nesta lista, vá para o método C.


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Código de erroDescrição
0xC004F033O Serviço de Licenciamento de Software relatou que a chave do produto (Product Key) não tem permissão para ser instalada. Consulte o log de eventos para obter detalhes.
Se o código de erro recebido está nesta lista, vá para o método D.


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Código de erroDescrição
0XC004D401O processador de segurança relatou um erro de incompatibilidade de arquivos de sistema.
0x80080250Erro não reconhecido.
Se o código de erro recebido está nesta lista, vá para o método E.


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Código de erroDescrição
0x8004FC03Erro desconhecido.
0X8004FE2DHTTP_STATUS_DENIED.
0x8004FE33HTTP_STATUS_PROXY_AUTH_REQ.
0x8004FE91HTTP_STATUS_NOT_SUPPORTED.
0x80072EE7Não foi possível resolver o nome ou endereço do servidor.
0x80072EFDUma conexão com o servidor não pôde ser estabelecida
0x80072F78O servidor retornou uma resposta inválida ou não reconhecida.
0x80072F8FErro de segurança
Se o código de erro recebido está nesta lista, vá para o método F.

Se o código de erro recebido não aparece em nenhuma das listas aqui, pesquise a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft para mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt-br
Digite o texto do erro recebido no campo Pesquisar Suporte (KB).

Métodos para resolver seu problema

Método A: Utilize o artigo 950756 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft

Classificação do método: Moderadamente fácil.

Para obter mais informações sobre como solucionar esta mensagem de erro, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
950756 Mensagem de erro ao tentar ativar uma cópia do Windows utilizando o assistente de Ativação do Windows: "O Serviço de Licenciamento de Software informou que a chave do produto é inválida: 0xC004F050


Se esse método funcionou, você concluiu o processo.

Se este método não funcionou, você pode desejar solicitar ajuda a alguém ou entrar em contato com o Suporte para suas próximas etapas.

Método B: Verifique a chave do produto e utilize o recurso "Altere chave do produto" para reativar o Windows

Classificação do método: Fácil.

Se você foi direcionado para este método, a chave do produto inserida está incorreta. Consulte a embalagem do produto para certificar-se que possui a chave do produto correta. Siga estas etapas para utilizar o recurso "Alterar chave do produto" e reativar o Windows:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    no botão Iniciar
    , clique em Computador e clique em Propriedades do sistema na barra de ferramentas.
  2. Na seção Ativação do Windows, clique em Alterar chave do produto. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite sua senha ou clique em Continuar.
  3. Na caixa Chave do produto digite a chave do produto e clique em Próximo.

    Observação Consulte a embalagem do produto para certificar-se que inseriu a chave do produto correta.
  4. Execute as etapas do Assistente para Ativação do Windows para concluir o processo de ativação.
Se esse método funcionou, você concluiu o processo.

Se este método não funcionou para você, vá para o método G.

Método C: Utilize o recurso "Alterar a chave do produto" para inserir a chave de produto novamente

Classificação do método: Fácil.

Se você foi direcionado para este método, tem a chave de produto correta, mas precisa tentar inseri-la novamente para reativar o Windows. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    no botão Iniciar
    , clique em Computador e clique em Propriedades do sistema na barra de ferramentas.
  2. Na seção Ativação do Windows, clique em Alterar chave do produto. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite sua senha ou clique em Continuar.
  3. Na caixa Chave do produto digite a chave do produto e clique em Próximo.

    Observação Utilize a chave original do produto.
  4. Siga as etapas no assistente de Ativação do Windows para completar o processo de ativação.
Para obter mais informações sobre o código de erro 0xC004E003 no Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
950755 Mensagem de erro ao tentar ativar uma cópia do Windows Vista: "O Serviço de Licenciamento de Software informou que houve falha com a licença de avaliação: 0xC004E003"
Se esse método funcionou, você concluiu o processo.

Se este método não funcionou para você, vá para o método G.

Método D: Verifique se a chave do produto é compatível com a sua versão do Windows

Classificação do método: Fácil.

Se você foi direcionado para este método, sua chave de produto pode não ser compatível com a versão do Windows. Por exemplo, se você tem uma versão de 32 bits do Windows e comprou uma atualização de 64 bits do Windows, a nova chave de produto não funcionará com a sua versão atual do Windows. Você só pode atualizar uma versão de 32 bits do Windows para uma outra versão de 32 bits do Windows.

Para concluir este método, siga estas etapas:
  1. Determine se você tem uma versão de 32 ou de 64 bits do Windows. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , digite sistema na caixa Iniciar Pesquisa e clique em Sistema na lista Programas.
    2. O sistema operacional aparece da seguinte forma:
      • Para uma versão de 64 bits do sistema operacional: Sistema Operacional de 64 Bits aparece para o Tipo de sistema abaixo de Sistema.
      • Para uma versão de 32 bits do sistema operacional: Sistema Operacional de 32 Bits aparece para o Tipo de sistema abaixo de Sistema.
  2. Consulte a embalagem do produto para determinar para qual versão do Windows a chave está destinada (32 bits ou 64 bits).
  3. Se as versões são diferentes, você tem que obter a versão correta da sua atualização.
Para obter mais informações sobre todas as opções de atualização compatíveis para o Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
932616 Opções de instalação para as versões domésticas do Windows Vista (apenas de 32 bits)
932795 Opções de instalação para as versões domésticas de 64 bits do Windows Vista
Se esse método funcionou, você concluiu o processo.

Se este método não funcionou, você pode desejar solicitar ajuda a alguém ou fazer contato com o Suporte para suas próximas etapas.

Método E: Como obter uma versão compatível de antivírus ou o software DRM

Classificação do método: Moderadamente fácil.

Se você foi direcionado para este método, seu software de antivírus ou o software de Gestão de Direitos Digitais (DRM) é incompatível com o Windows.

Para obter uma versão compatível, siga estas etapas:
  1. Contate o fabricante do software antivírus ou do software de DRM para obter uma versão que seja compatível com o Windows. Para obter mais informações sobre esse problema no Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    931699 Mensagem de erro ao utilizar o Windows Vista: "Uma alteração não autorizada foi feita para a sua licença"
  2. Siga as etapas no método B para reativar o Windows.
Se esse método funcionou, você concluiu o processo.

Se este método não funcionou, você pode desejar solicitar ajuda a alguém ou fazer contato com o Suporte para suas próximas etapas.

Método F: Verificação do funcionamento da conexão com a Internet

Classificação do método: Moderadamente fácil.

Para concluir este método, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
  2. Na caixa Pesquisar na Ajuda ou Pesquisar na Ajuda Online, digite Solucionar problemas de rede e conexão com a Internet e clique em Pesquisar na Ajuda.
  3. Na lista de tópicos, clique em Solucionar problemas de rede e conexão com a Internet.
  4. Clique no link que melhor descreve o problema que você está enfrentando.
  5. Execute as sugestões para solucionar o problema que está enfrentando.
  6. Ao concluir, siga as etapas no método B para reativar o Windows.
Se esse método funcionou, você concluiu o processo.

Se este método não funcionou para você, vá para o método G.

Método G: Ative o Windows utilizando um sistema telefônico automatizado

Classificação do método: Fácil.

Para concluir este método, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    e em Computador.
  2. Clique em Propriedades do sistema na barra de ferramentas e clique em Clique aqui para ativar o Windows agora na seção de ativação do Windows.

    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite sua senha ou clique em Continuar.
  3. Clique em Mostrar outros métodos de ativação.
  4. Clique em Utilizar um sistema telefônico automatizado e siga as instruções fornecidas.
Se esse método funcionou, você concluiu o processo.

Se este método não funcionou, você pode desejar solicitar ajuda a alguém ou fazer contato com o Suporte para suas próximas etapas.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter informações adicionais sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
925582 Descrição do comportamento do modo de funcionalidade reduzida no Windows Vista
Para obter mais informações sobre a mensagem de erro "O período de ativação venceu", clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
925616 Mensagem de erro ao iniciar o Windows Vista: "O período de ativação venceu"
Para obter mais informações sobre erros adicionais que podem ser recebidos ao tentar ativar o Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
951287 Uma lista de artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft está disponível para ajudá-lo a solucionar códigos de erros que podem ser recebidos ao tentar ativar o Windows Vista

Referências

Para obter ajuda com tarefas comuns de manutenção do sistema no Windows Vista, visite a seguinte página da Microsoft na Web:
Corrigir problemas de tarefas comuns de manutenção do sistema

Propriedades

ID do artigo: 931276 - Última revisão: terça-feira, 2 de julho de 2013 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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