Cómo solucionar problemas que pueden impedir que un programa se instale correctamente en un equipo con Windows Vista

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INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar problemas que pueden impedir que un programa se instale correctamente en un equipo con Windows Vista.

Más información

Si un programa no se puede instalar correctamente, los pasos que debe seguir para solucionar este problema dependen de cómo se haya producido el problema de la instalación.

El Asistente para la compatibilidad de programas detiene la instalación

Si el Asistente para la compatibilidad de programas detiene o impide la instalación del programa, Microsoft ya ha determinado que el programa no funcionará correctamente con Windows Vista. El Asistente para la compatibilidad de programas puede generar un "bloqueo blando" o un "bloqueo duro".

Un bloqueo duro se produce si el Asistente para la compatibilidad de programas identifica un problema con el programa que dañaría Windows Vista si se permitiera continuar al programa de instalación. Cuando ocurre un bloqueo duro, el programa de instalación no puede continuar. Para obtener información sobre los pasos siguientes que hay que tomar para solucionar este problema, haga clic en Buscar soluciones.

Un bloqueo blando se produce si hay un problema conocido con el software cuando se ejecuta con Windows Vista. Cuando ocurre un bloqueo blando, se indica que el programa no puede funcionar como se esperaba con Windows Vista. Puede hacer clic en Ejecutar programa para que continúe el programa de instalación. Sin embargo, el programa probablemente no funcionará de forma correcta cuando finalice la instalación. Para obtener información sobre los pasos siguientes que hay que tomar para solucionar este problema, haga clic en Buscar soluciones.

Si recibe una advertencia del Asistente para la compatibilidad de programas sobre el programa, recomendamos que se ponga en contacto con el fabricante independiente de software (ISV) para averiguar si dispone de una actualización que haga que el programa sea compatible con Windows Vista.

El programa de instalación no puede instalar el programa

Si el programa de instalación no puede instalar correctamente el programa, siga estos pasos para solucionar el problema.

Paso 1: ejecute el programa de instalación en modo de compatibilidad

Un programa no se puede instalar si su programa de instalación no puede detectar ninguna versión admitida de Microsoft Windows. Por ejemplo, si el programa de instalación admite Microsoft Windows XP, puede que no se ejecute con Windows Vista. Si se produce este comportamiento, quizá pueda ejecutar el programa de instalación en modo de compatibilidad. Por ejemplo, configure el programa de instalación para ejecutarse en modo de compatibilidad con Windows XP. Cuando el programa de instalación se ejecuta en modo de compatibilidad, Windows Vista le indica que en realidad es el sistema operativo que ha seleccionado. Por ejemplo, Windows Vista puede indicar al programa de instalación que es Windows XP para que se ejecute. Para ejecutar el programa de instalación en modo de compatibilidad, siga estos pasos:
  1. Busque el programa de instalación que se utilizará para instalar el programa.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el programa de instalación y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. En la ficha Compatibilidad, active la casilla Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para.
  4. En la lista, seleccione el sistema operativo en el que el programa se ejecutaba antes correctamente y, a continuación, haga clic en Aceptar. Si no sabe en qué versión de Windows funcionaba el programa, puede iniciar seleccionando la opción para Windows XP Service Pack 2.
  5. Intente instalar el programa.
Si sigue sin instalarse, vaya al paso 2.

Paso 2: ejecute el programa de instalación como administrador

Para ejecutar el programa como administrador, siga estos pasos:
  1. Busque el programa de instalación que se utilizará para instalar el programa.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el programa de instalación y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
  3. Intente instalar el programa.
Si se sigue produciendo el problema, el programa de instalación puede ser incompatible con Windows Vista. En este caso, póngase en contacto con el ISV para obtener asistencia.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el proveedor de software independiente, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K

60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P

60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z

Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar asistencia técnica. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.
Para obtener más información acerca de Windows Vista y de los problemas de compatibilidad de los programas, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
931359 Cómo determinar si hay problemas de compatibilidad de programas antes de instalar Windows Vista
931360 Cómo solucionar problemas de incompatibilidad de programas que puedan detener el programa de instalación de Windows Vista
931362 Cómo solucionar problemas de un programa que no se ejecuta como se esperaba después de instalarse en Windows Vista

Propiedades

Id. de artículo: 931361 - Última revisión: martes, 19 de junio de 2007 - Versión: 1.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
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Palabras clave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbhowto KB931361

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