Como solucionar problemas que podem impedir que um programa seja instalado corretamente em um computador com base no Windows Vista

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas que podem impedir que um programa seja instalado corretamente em um computador com base no Windows Vista.

Mais Informações

Se um programa não puder ser instalado corretamente, as etapas que devem ser seguidas para solucionar esse problema dependem de como a instalação falhou.

A instalação é interrompida pelo Auxiliar de Compatibilidade de Programas

Se o programa de instalação for interrompido ou bloqueado pelo Auxiliar de Compatibilidade de Programas, a Microsoft já determinou que o programa não irá funcionar corretamente no Windows Vista. O Auxiliar de Compatibilidade de Programas pode gerar um "bloqueio irreversível" ou um "bloqueio reversível".

Um bloqueio irreversível ocorre quando um Auxiliar de Compatibilidade de Programas identifica um problema no programa que deixa o Windows Vista em um estado danificado, se for permitido que a instalação do programa continue. Quando um bloqueio irreversível ocorre, o programa de Instalação não pode continuar. Para obter informações sobre as próximas etapas a serem seguidas para solucionar esse problema, clique em Verificar soluções.

Um bloqueio reversível ocorre se houver um problema conhecido no software ao executar com o Windows Vista. Quando um bloqueio reversível ocorre, você é notificado que o programa pode não funcionar conforme o esperado com o Windows Vista. Você pode clicar em Executar programa para continuar programa de Instalação. No entanto, o programa provavelmente não funcionará corretamente após a conclusão do programa de Instalação. Para obter informações sobre as próximas etapas a serem seguidas para solucionar esse problema, clique em Verificar soluções.

Se um aviso for exibido pelo Auxiliar de Compatibilidade de Programas sobre o programa, é aconselhável contatar o ISV para determinar se ele tem uma atualização para o programa que o tornará compatível com o Windows Vista.

O programa de Instalação não pode instalar o programa

Se o programa de Instalação não puder instalar o programa com êxito, execute as seguintes etapas para solucionar o problema.

Etapa 1: executar o instalador de programa no modo de compatibilidade

Um programa pode não ser instalado se o instalador de programa não puder detectar uma versão compatível do Microsoft Windows. Por exemplo, se o instalador de programa não for compatível com o Microsoft Windows XP, ele não será executado no Windows Vista. Se este comportamento ocorrer, talvez seja possível executar o instalador de programa no modo de compatibilidade. Por exemplo, configure o instalador de programa para executar no modo de compatibilidade do Windows XP. Quando o instalador de programa é executado no modo de compatibilidade, o Windows relata ao instalador do programa que você selecionou o sistema operacional. Por exemplo, o Windows Vista pode relatar ao instalador de programa que ele é o Windows XP para que o instalador de programa seja executado. Para executar o instalador no modo de compatibilidade, execute as seguintes etapas:
  1. Localize o programa de instalação que será usado para instalar o programa.
  2. Clique com o botão direito do mouse no programa de Instalação e clique em Propriedades.
  3. Na guia Compatibilidade, marque a caixa de seleção Executar este programa em modo de compatibilidade.
  4. Na lista, selecione o sistema operacional que o programa executou anteriormente e clique em OK. Se não tiver certeza sobre com qual versão do Windows o programa já trabalhou, é possível começar a selecionar a opção para o Windows XP Service Pack 2 (SP2).
  5. Tente instalar o programa.
Se o programa ainda não for instalado, vá para a etapa 2.

Etapa 2: executar o instalador de programa como um administrador

Para executar o programa como um administrador, execute as seguintes etapas:
  1. Localize o programa de instalação que será usado para instalar o programa.
  2. Clique com o botão direito do mouse no programa de Instalação e clique em Executar como administrador.
  3. Tente instalar o programa.
Se este problema continuar a ocorrer, o instalador de programa pode ser incompatível com o Windows Vista. Neste caso, contate o ISV para obter suporte.

Para obter informações sobre como contatar o fornecedor independente de software, clique nos números apropriados na seguinte lista para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
65416 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de A a K

60781 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de L a P

60782 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de Q a Z

A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Estas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.
Para obter mais informações o Windows Vista e os problemas de compatibilidade do programa, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
931359 Como determinar se existem problemas de compatibilidade de programa antes de instalar o Windows Vista
931360 Como solucionar problemas de incompatibilidade de programa que podem interromper o programa de Instalação do Windows Vista
931362 Como solucionar um programa que não executa conforme o esperado depois de ser instalado no Windows Vista

Propriedades

ID do artigo: 931361 - Última revisão: terça-feira, 12 de junho de 2007 - Revisão: 1.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbhowto KB931361

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