Métodos avanzados para solucionar problemas de un programa que no se ejecuta como se esperaba después de instalarse en Windows Vista

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Id. de artículo: 931362 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Aviso
Este artículo está destinado a los usuarios avanzados del equipo. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, es aconsejable que considere alguna de las siguientes opciones:
  • Siga los pasos descritos en la versión de este artículo de Microsoft Knowledge Base que está destinado a los usuarios generales:
    927386 Cómo solucionar problemas de compatibilidad de programas en Windows Vista
  • Pida ayuda a alguien o póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener información al respecto, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es#tab0
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Resumen

Este artículo contiene métodos para solucionar problemas que pueden producirse cuando un programa se instala en Windows Vista pero no se ejecuta.

Estos métodos están destinados a usuarios con conocimientos informáticos avanzados.

Síntomas

Utilice los métodos de solución de problemas de este artículo si experimenta cualquiera de los síntomas siguientes:
  • Ha actualizado correctamente una versión anterior de Windows a Windows Vista. Después de la actualización, un programa que se ejecutaba normalmente antes de la actualización a Windows Vista deja de ejecutarse del modo esperado.

    Nota: si un problema con la compatibilidad de programas impide la instalación de Windows Vista, siga los pasos indicados en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    931360 Cómo solucionar problemas de incompatibilidad de programas que pueden detener el programa de instalación de Windows Vista
  • Ha instalado correctamente un programa en Windows Vista. Después de instalar el programa, no puede iniciarlo o el programa se ejecuta pero no del modo esperado.

    Nota: si un problema con la compatibilidad de programas impide la instalación de un programa, siga los pasos indicados en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    931361 Cómo identificar y resolver problemas que pueden impedir que un programa se instale correctamente en un equipo con Windows Vista

ANTES DE COMENZAR

Antes de comenzar, asegúrese de que ha probado los pasos siguientes. Se sabe que estos pasos para la solución básica de problemas solucionan un importante número de problemas de compatibilidad de Vista.
  • Ejecute el programa en modo de compatibilidad.
  • Ejecute el programa como administrador
  • Póngase en contacto con el fabricante del hardware para obtener la información siguiente:
    • Versiones del programa que se sabe que son incompatibles con Windows Vista
    • Posibles actualizaciones que podrían hacer su versión compatible con Windows Vista
    • Posibles cambios en la configuración que podrían hacer su versión compatible con Windows Vista
Estos pasos se describen detalladamente en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
927386 Cómo solucionar problemas de compatibilidad de programas en Windows Vista

MÉTODOS DE SOLUCIÓN AVANZADA DE PROBLEMAS

Para solucionar problemas de un programa que no se ejecuta como se esperaba después de instalarse o de un programa que genera un mensaje de error después de instalarse, utilice los siguientes métodos para la solución avanzada de problemas.

Método 1: deshabilitar Aero Glass al ejecutar el programa

En algunos casos, puede que un programa no sea compatible con el nuevo Administrador de ventanas del escritorio y la funcionalidad Aero Glass de Windows Vista. Los siguientes son algunos síntomas que indican que un programa es incompatible con Aero Glass:
  • Una pantalla que parpadea
  • Anomalías en las imágenes del escritorio y las ventanas
  • La ventana de un programa que no se pinta correctamente en la pantalla
  • La ventana de un programa que no se pinta y que posiblemente provoca que aparezca una ventana negra
Para determinar si el problema de compatibilidad de los programas se relaciona con Aero Glass, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
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    botón Inicio
    y escriba el nombre del programa en el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. En la lista Programas, haga clic con el botón secundario en el programa cuyos problemas está solucionando y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. En la pestaña Compatibilidad, haga clic para activar la casilla Deshabilitar la composición de escritorio.
Al seleccionar la opción Deshabilitar la composición de escritorio en las propiedades del programa, Windows Vista deshabilita Aero Glass cada vez que ejecuta el programa. Aero Glass se vuelve a habilitar cuando el programa se cierra.

Si el programa sigue sin funcionar correctamente, continúe con el método siguiente.

Método 2: ejecutar el programa en modo seguro

Nota: para iniciar el equipo en modo seguro, presione la tecla F8 mientras el equipo se está iniciando. Debe presionar la tecla F8 antes de que aparezca el indicador de progreso de Windows Vista.

Para averiguar si otro programa que se ejecuta en segundo plano ocasiona el problema con el programa, recomendamos que reinicie el equipo en modo seguro y, a continuación, pruebe el programa. Si el programa se ejecuta correctamente en modo seguro, pero no en modo normal, probablemente hay otro programa que está en conflicto con el programa en cuestión.

Para averiguar qué programa está produciendo un conflicto con el programa en cuestión, recomendamos que realice un "arranque limpio" del equipo. El objetivo de un arranque limpio es deshabilitar tantos servicios en segundo plano y programas como sea posible. Esto ayuda a determinar qué servicio o programa puede estar produciendo el problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar un inicio limpio para solucionar problemas, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
929135 Cómo solucionar un problema realizando un arranque limpio en Windows Vista
Si el programa sigue sin funcionar correctamente, continúe con el método siguiente.

Método 3: reparar la instalación del programa

Nota: antes de reparar el programa, recomendamos que cree un punto de restauración del sistema. Para ello, siga estos pasos: 
  1. Haga clic sucesivamente en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , Panel de control, Sistema y mantenimiento y Sistema.
  2. En el panel de navegación, haga clic en Protección del sistema
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Protección del sistema
    . Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  3. Haga clic en la pestaña Protección del sistema y, a continuación, haga clic en Crear.
  4. En el cuadro de diálogo Protección del sistema, escriba una descripción y, a continuación, haga clic en Crear.
Muchos programas proporcionan un mecanismo para comprobar y reparar el estado del programa. Para determinar si esto es posible para el programa en cuestión, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, después, escriba Programas y características en el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. En la lista Programas, haga clic en Programas y Características.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
  3. Haga clic en el nombre del programa en la lista de programas y haga clic en Reparar si la opción está disponible. La opción Reparar se encuentra en la misma barra de herramientas que Organizar y Ver. Si la opción Reparar no está disponible, puede que el programa no proporcione un mecanismo de reparación.
  4. Si se solicita una contraseña de administrador o su confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
Si el programa sigue sin funcionar correctamente, continúe con el método siguiente.

Método 4: desinstalar y reinstalar el programa

Nota: antes de desinstalar y reinstalar el programa, recomendamos que cree un punto de restauración del sistema. Para ello, consulte la sección "Método 3: reparar la instalación del programa" para ver los pasos detallados.

Si el programa no proporciona un mecanismo de reparación, quizá pueda resolver el problema si desinstala y a continuación reinstala el programa. Para ello, siga estos pasos: 
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, después, escriba Programas y características en el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. En la lista Programas, haga clic en Programas y Características.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
  3. Haga clic en el programa en la lista de programas y, a continuación, haga clic en Desinstalar o cambiar o Desinstalar.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para desinstalar el programa.

    Nota: si el Asistente para la compatibilidad de programas (PCA) se inicia automáticamente, haga clic en Desinstalar por medio de la configuración recomendada.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de acceso de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
  5. Utilice el soporte de instalación del programa original para reinstalarlo. Antes de reinstalar el programa, puede servir de ayuda activar la opción del modo de compatibilidad para el instalador del programa.
Reinstalación y activación del programa
Tenga en cuenta que puede que tenga que reactivar el programa una vez reinstalado. A veces, es posible que la activación no se pueda realizar si el fabricante de software deniega la instalación en otro sistema operativo. La activación es un proceso que se asegura de que el software que está utilizando está autorizado para ejecutarse en el equipo donde se instala. Normalmente, la activación requiere visitar el sitio web del fabricante del software a través de Internet para comprobar la validez de la instalación del programa. Póngase en contacto con el fabricante del software si tiene alguna pregunta sobre el proceso de activación del programa.

Nota: es posible que se le pida que escriba un código proporcionado por el fabricante del software.

Si el programa sigue sin ejecutarse correctamente después de seguir estos pasos, puede que no sea compatible con Windows Vista.

Referencias

Para obtener más información acerca de Windows Vista y de los problemas de compatibilidad de los programas, haga clic en los números de artículos siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
931359 Cómo determinar si hay problemas de compatibilidad de programas antes de instalar Windows Vista
931360 Cómo solucionar problemas de incompatibilidad de programas que pueden detener el programa de instalación de Windows Vista
931361 Cómo identificar y resolver problemas que pueden impedir que un programa se instale correctamente en un equipo con Windows Vista
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 931362 - Última revisión: martes, 2 de julio de 2013 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
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  • Windows Vista Home Premium
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  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
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