Como resolver problemas de um programa que não é executado consoante o previsto depois de ser instalado no Windows Vista

Passo 1: Executar o programa em modo de compatibilidade

Se o programa funcionava correctamente no computador antes de o actualizar para o Windows Vista, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e escreva o nome do programa na caixa Iniciar procura.
2. Na lista Programas, clique com o botão direito do rato no nome do programa e clique em Propriedades.
3. No separador Compatibilidade, clique para seleccionar a caixa de verificação Executar este programa em modo de compatibilidade para.
4. Nesta lista, seleccione o sistema operativo em que o programa era anteriormente executado de forma correcta e clique em OK.

Quando selecciona a opção do modo de compatibilidade, o Windows Vista emula o sistema operativo seleccionado quando executa esse programa específico.

Se o programa ainda não funcionar correctamente, avance para o passo seguinte.

Passo 2: Executar o programa como administrador

Para executar o programa como administrador, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e escreva o nome do programa na caixa Iniciar procura.
2. Na lista Programas, clique com o botão direito do rato no programa cujos problemas está a resolver e clique em Executar como administrador.
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.

Se o programa for executado correctamente, significa que necessita de permissões administrativas para funcionar. Por pré-definição, a funcionalidade de segurança Controlo de Conta de Utilizador no Windows Vista faz com que todos os programas sejam executados com permissões atribuídas a um utilizador padrão. Terá de conceder explicitamente permissões administrativas para um programa ser executado como administrador. Quando verifica que o programa requer permissões administrativas para ser executado correctamente, é possível impor que o programa seja sempre executado automaticamente com permissões administrativas. Tenha em atenção que ao definir esta opção não impede a apresentação do pedido de conta de utilizador. No entanto, não é necessário clicar com o botão direito do rato no atalho do programa e clicar em Executar como administrador sempre que executar o programa.

Para impor que um programa seja executado automaticamente com permissões administrativas, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e escreva o nome do programa na caixa Iniciar procura.
2. Na lista Programas, clique com o botão direito do rato no programa cujos problemas está a resolver e clique em Propriedades.
3. Clique no separador Compatibilidade, clique para seleccionar a caixa de verificação Executar este programa como administrador e clique em OK.

Para obter mais informações sobre o Controlo de Conta de Utilizador, visite o seguinte Web site: Se o programa ainda não funcionar correctamente, avance para o passo seguinte.

Passo 3: Desactivar o Aero Glass quando executar o programa

Em alguns casos, o programa poderá não ser compatível com o novo Gestor de Janelas do Ambiente do Trabalho e a nova funcionalidade Aero Glass do Windows Vista. Os sintomas que indicam se um programa é incompatível com o Aero Glass incluem os seguintes:

• Um ecrã intermitente
• Artefactos no ambiente de trabalho e em janelas
• Uma janela de programa é desenhada incorrectamente no ecrã
• Uma janela de programa não é desenhada de todo e possivelmente provoca uma janela preta

Para determinar se o problema de compatibilidade do programa está relacionado com o Aero Glass, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e escreva o nome do programa na caixa Iniciar procura.
2. Na lista Programas, clique com o botão direito do rato no programa cujos problemas está a resolver e clique em Propriedades.
3. No separador Compatibilidade, clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar composição do ambiente de trabalho.

Quando selecciona a opção Desactivar composição do ambiente de trabalho nas propriedades do programa, o Windows Vista desactiva o Aero Glass sempre que o programa for executado. O Aero Glass é reactivado quando o programa é fechado.

Se o programa ainda não funcionar correctamente, avance para o passo seguinte.

Passo 4: Executar as 'Recomendações de Actualização do Windows Vista'

As Recomendações de Actualização do Windows Vista fornecem informações sobre os problemas de compatibilidade de hardware e de programas. As Recomendações de Actualização do Windows Vista indicam formas de aumentar o desempenho. Para obter as Recomendações de Actualização do Windows Vista, visite o seguinte Web site da Microsoft: Se o programa ainda não funcionar correctamente, avance para o passo seguinte.

Passo 5: Executar o programa em modo de segurança

Nota: para iniciar o computador em modo de segurança, prima a tecla F8 quando o computador estiver a iniciar. Tem de premir a tecla F8 antes do indicador de progresso do Windows Vista ser apresentado.

Para determinar se o problema que ocorre no programa é causado por outro programa que esteja a ser executado em segundo plano, recomendamos que reinicie o computador em modo de segurança e teste o programa. Se o programa for executado correctamente no modo de segurança, mas não no modo normal, existe provavelmente outro programa em conflito com o programa em questão.

Para determinar qual o programa que está a causar conflito com o programa em questão, recomendamos que efectue um "arranque limpo" do computador. Um arranque limpo destina-se a desactivar o maior número possível de serviços e programas de segundo plano. Este passo ajuda a determinar qual o serviço ou programa que está a causar o problema. Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo para resolução de problemas, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o programa ainda não funcionar correctamente, avance para o passo seguinte.

Passo 6: Reparar a instalação do programa

Nota: antes de reparar o programa, recomendamos que crie um ponto de restauro do sistema.

Muitos programas fornecem um mecanismo para verificar e reparar o estado do programa. Para determinar se isso é possível para o programa em questão, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e escreva Programas e Funcionalidades na caixa Iniciar procura.
2. Na lista Programas, clique em Programas e Funcionalidades.
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Clique no nome do programa na lista de programas e clique em Reparar se a opção estiver disponível. A opção Reparar está localizada na mesma barra de ferramentas de Organizar e Vistas. Se a opção Reparar não estiver disponível, o programa poderá não fornecer um mecanismo de reparação.
4. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.

Se o programa ainda não funcionar correctamente, avance para o passo seguinte.

Passo 7: Desinstalar e voltar a instalar o programa

Nota: antes de desinstalar e voltar a instalar o programa, recomendamos que crie um ponto de restauro do sistema.

Se o programa não fornecer um mecanismo de reparação, poderá conseguir resolver o problema se desinstalar e voltar a instalar o programa. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e escreva Programas e Funcionalidades na caixa Iniciar procura.
2. Na lista Programas, clique em Programas e Funcionalidades.
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Clique no programa na lista de programas e clique em Desinstalar/Alterar ou em Desinstalar.
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
4. Siga as indicações apresentadas no ecrã para desinstalar o programa.
   
   Nota: se o Auxiliar de Compatibilidade de Programas (PCA, Program Compatibility Assistant) for iniciado automaticamente, clique em Desinstalar com as definições recomendadas.
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
5. Utilize o suporte de instalação original do programa para o reinstalar. Antes de reinstalar o programa, poderá ser útil activar a opção do modo de compatibilidade para o programa de instalação. Siga os passos da secção "Passo 1: Executar o programa em modo de compatibilidade" para activar o modo de compatibilidade.

Reinstalação e activação do programa

Tenha em atenção que poderá ter de reactivar o programa depois de o reinstalar. Em alguns casos, a activação poderá não ter êxito se o fornecedor de software não permitir a instalação num novo sistema operativo. A activação é um processo que garante que o software que está a utilizar está licenciado para ser executado no computador em que está instalado. Normalmente, a activação requer que o Web site do fornecedor de software seja contactado através da Internet para verificar a validade da instalação do programa. Contacte o fornecedor de software se tiver dúvidas sobre o processo de activação do programa do fornecedor de software.

Se o programa ainda não funcionar correctamente, avance para o passo seguinte.

Passo 8: Contactar o fornecedor de software

Contacte o fornecedor de software para obter orientações sobre como resolver o problema. Normalmente, o Web site do fornecedor de software fornece uma secção de suporte que pode ser utilizada para, por exemplo, procurar uma mensagem de erro que poderá receber do programa.

Frequentemente, o fornecedor de software conseguirá resolver o problema de incompatibilidade, fornecendo uma das seguintes resoluções:

• Uma actualização para tornar a versão actual do programa compatível com o Windows Vista.
• Uma versão do programa que seja compatível com o Windows Vista.
• Informações sobre alterações da configuração para tornarem o programa compatível com o Windows Vista.

Se o programa ainda não funcionar correctamente depois de seguir estes passos, poderá não ser compatível com o Windows Vista.

Para obter mais informações sobre o Windows Vista e problemas de compatibilidade de programas, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):