Métodos avançados para solucionar problemas em um programa que não executa conforme o esperado após ser instalado no Windows Vista

Este artigo contém métodos para solucionar problemas que ocorrem quando um programa é instalado mas não é executado no Windows Vista.

Estes métodos são destinados a usuários avançados.

Use os métodos de solução de problemas deste artigo caso esteja enfrentando qualquer um dos seguintes sintomas:

• Você atualizou com sucesso de uma versão anterior do Windows para o Windows Vista. Após a atualização, um programa que era executado conforme esperado antes da atualização para o Windows Vista não funciona mais conforme esperado.
  
  Observação Caso um problema de compatibilidade de programa esteja impedindo a instalação do Windows Vista, execute as etapas do seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  931360

  (http://support.microsoft.com/kb/931360/ )

  Como solucionar problemas de incompatibilidade de programa que podem interromper o programa de Instalação do Windows Vista
• Você instalou com sucesso um programa no Windows Vista. Após instalar o programa, você não consegue iniciá-lo, ou o programa não é executado conforme esperado.
  
  Observação Caso um problema de compatibilidade de programa esteja impedindo a instalação de um programa, não execute as etapas do seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
  931361

  (http://support.microsoft.com/kb/931361/ )

  Como solucionar problemas que podem impedir que um programa seja instalado corretamente em um computador com base no Windows Vista

Antes de iniciar, certifique-se de ter tentado as seguintes etapas. Sabe-se que estas etapas básicas para solução de problemas resolvem um número significativo de problemas de compatibilidade do Vista.

• Execute o programa no modo de compatibilidade.
• Execute o programa como administrador.
• Entre em contato com o fabricante do hardware para obter as seguintes informações:
  • Versões do programa que são incompatíveis com o Windows Vista
  • Qualquer atualização disponível para tornar a sua versão compatível com o Windows Vista
  • Quaisquer alterações de configuração disponíveis para tornar o programa compatível com o Windows Vista

Essas etapas estão documentadas em detalhes no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Para solucionar o problema de um programa que não executa conforme esperado após ser instalado ou para solucionar o problema de um programa que gera uma mensagem de erro após ser instalado, use os seguintes métodos avançados de solução de problemas.

Método 1: Desabilitar o Aero Glass ao executar o programa

Em alguns casos, um programa pode não ser compatível com a nova funcionalidade do Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho e do Aero Glass no Windows Vista. Os sintomas que indicam que um programa é incompatível com o Aero Glass podem ser um dos seguintes:

• Uma cintilação de tela
• Artefatos de área de trabalho e de janela
• Uma janela do programa não está pintando na tela corretamente
• Uma janela do programa não está pintando e possivelmente está causando uma janela preta

Para determinar se o problema de compatibilidade de programa está relacionado ao Aero Glass, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar no
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   e digite o nome do programa na caixa Iniciar pesquisa.
2. Na lista Programas, clique com o botão direito do mouse no programa que você está solucionando problemas e clique em Propriedades.
3. Na guia Compatibilidade, marque a caixa de seleção Desativar composição de área de trabalho.

Ao selecionar a opção Desativar composição de área de trabalho nas propriedades de programa, o Windows Vista desabilita o Aero Glass sempre que o programa for executado. O Aero Glass é reabilitado quando o programa é fechado.

Se o programa ainda não funcionar corretamente, vá para o próximo método.

Método 2: Executar o Supervisor de Atualização do Windows Vista

O Supervisor de Atualização do Windows Vista fornece informações sobre os problemas de compatibilidade de hardware e de programa. O Supervisor de Atualização do Windows Vista recomenda algumas maneiras para aprimorar o desempenho. Para obter o Supervisor de Atualização do Windows Vista, visite o seguinte site da Microsoft: Se o programa ainda não funciona corretamente, vá para o próximo método.

Método 3: Executar o programa no modo de segurança

Observação Para iniciar o computador no modo de segurança, pressione a tecla F8 durante o início do computador. É necessário pressionar a tecla F8 antes do indicador de progresso do Windows Vista aparecer.

Para determinar se o problema que ocorre no programa é causado por outro programa executando no plano de fundo, é aconselhável reiniciar o computador no modo de segurança e testar o programa. Se o programa executar corretamente no modo de segurança, mas não executar corretamente no modo normal, é provável que exista um outro programa que está em conflito com o programa em questão.

Para determinar qual programa está causando um conflito no programa em questão, é aconselhável realizar uma "inicialização simples" do computador. Uma inicialização simples destina-se a desabilitar o maior número possível de serviços e programas em plano de fundo. Isto ajuda a determinar qual serviço ou programa pode estar causando o problema. Para obter mais informações sobre como fazer uma inicialização simples para solucionar o problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Se o programa ainda não funcionar corretamente, vá para o próximo método.

Método 4: Reparar a instalação do programa

Observação Antes de reparar o programa, é aconselhável criar um Ponto de Restauração do Sistema. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar
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   , em Painel de controle, clique em Sistema e Manutenção e em Sistema.
2. No painel de navegação, clique em Proteção do Sistema
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   . Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
3. Clique na guia Proteção do Sistema e, em seguida, em Criar.
4. Na caixa de diálogo Proteção do Sistema, digite uma descrição e clique em Criar.

Muitos programas fornecem um mecanismo para verificar e reparar o estado do programa. Para determinar se isto é possível nos programas em questão, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar no
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   e digite Programas e recursos na caixa Pesquisar.
2. Na lista Programas, clique em Programas e recursos.
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   Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
3. Clique no nome do programa na lista dos programas e em Reparar, se a opção estiver disponível. A opção Reparar está localizada na mesma barra de ferramentas como Organizar e Modo de exibição. Se a opção Reparar não estiver disponível, o programa poderá não fornecer um mecanismo de reparo.
4. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.

Se o programa ainda não funcionar corretamente, vá para o próximo método.

Método 5: Desinstalar e reinstalar o programa

Observação Antes de desinstalar e reinstalar o programa, é aconselhável criar um Ponto de Restauração do Sistema. Para isso, consulte a seção "Método 4: Reparar a instalação do programa" para obter etapas detalhadas.

Se o programa não fornecer um mecanismo de reparo, talvez seja possível resolver o problema se você desinstalar e reinstalar o programa. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar no
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   e digite Programas e recursos na caixa Pesquisar.
2. Na lista Programas, clique em Programas e recursos.
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   Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
3. Clique no nome do programa na lista dos programas e em Desinstalar/Alterar ou em Desinstalar.
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   Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
4. Execute as instruções na tela para desinstalar o programa.
   
   Observação Se o PCA (Auxiliar de Compatibilidade de Programas) iniciar automaticamente, clique em Desinstalar usando configurações recomendadas.
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   Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
5. Use a mídia de instalação original do programa para reinstalá-lo. Antes de reinstalar o programa, ele pode ajudá-lo se você habilitar a opção do modo de compatibilidade para o instalador do programa.

Reinstalação e ativação do programa

Esteja ciente de que pode ser necessário reativar o programa depois da reinstalação. Em alguns casos, a ativação pode não ter êxito se o fornecedor do software não permitir a instalação em um novo sistema operacional. A ativação é um processo que verifica se o software usado é licenciado para executar no computador em que está instalado. Normalmente, a ativação requer que o site do fornecedor de software seja contatado pela Internet para verificar a validade da instalação do programa. Contate o fornecedor de software se você tiver alguma pergunta sobre o processo de ativação para o fornecedor de software do programa.

Observação Pode ser solicitado que você insira um código fornecido pelo fabricante do software.

Se o programa ainda não executar corretamente após a execução destas etapas, talvez ele não seja compatível com o Windows Vista.

Para obter mais informações sobre o Windows Vista e os problemas de compatibilidade de programa, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):