Métodos avançados para solucionar problemas em um programa que não executa conforme o esperado após ser instalado no Windows Vista

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Aviso
Este artigo é direcionado a usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, é recomendável considerar uma das seguintes opções:
  • Execute as etapas da versão deste artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft direcionada a usuários genéricos:
    927386 Como solucionar problemas de compatibilidade de programa no Windows Vista
  • Peça ajuda a alguém ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/
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Sumário

Este artigo contém métodos para solucionar problemas que ocorrem quando um programa é instalado mas não é executado no Windows Vista.

Estes métodos são destinados a usuários avançados.

Sintomas

Use os métodos de solução de problemas deste artigo caso esteja enfrentando qualquer um dos seguintes sintomas:
  • Você atualizou com sucesso de uma versão anterior do Windows para o Windows Vista. Após a atualização, um programa que era executado conforme esperado antes da atualização para o Windows Vista não funciona mais conforme esperado.

    Observação Caso um problema de compatibilidade de programa esteja impedindo a instalação do Windows Vista, execute as etapas do seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    931360 Como solucionar problemas de incompatibilidade de programa que podem interromper o programa de Instalação do Windows Vista
  • Você instalou com sucesso um programa no Windows Vista. Após instalar o programa, você não consegue iniciá-lo, ou o programa não é executado conforme esperado.

    Observação Caso um problema de compatibilidade de programa esteja impedindo a instalação de um programa, não execute as etapas do seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    931361 Como solucionar problemas que podem impedir que um programa seja instalado corretamente em um computador com base no Windows Vista

ANTES DE COMEÇAR

Antes de iniciar, certifique-se de ter tentado as seguintes etapas. Sabe-se que estas etapas básicas para solução de problemas resolvem um número significativo de problemas de compatibilidade do Vista.
  • Execute o programa no modo de compatibilidade.
  • Execute o programa como administrador.
  • Entre em contato com o fabricante do hardware para obter as seguintes informações:
    • Versões do programa que são incompatíveis com o Windows Vista
    • Qualquer atualização disponível para tornar a sua versão compatível com o Windows Vista
    • Quaisquer alterações de configuração disponíveis para tornar o programa compatível com o Windows Vista
Essas etapas estão documentadas em detalhes no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
927386 Como solucionar problemas de compatibilidade de programa no Windows Vista

MÉTODOS AVANÇADOS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Para solucionar o problema de um programa que não executa conforme esperado após ser instalado ou para solucionar o problema de um programa que gera uma mensagem de erro após ser instalado, use os seguintes métodos avançados de solução de problemas.

Método 1: Desabilitar o Aero Glass ao executar o programa

Em alguns casos, um programa pode não ser compatível com a nova funcionalidade do Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho e do Aero Glass no Windows Vista. Os sintomas que indicam que um programa é incompatível com o Aero Glass podem ser um dos seguintes:
  • Uma cintilação de tela
  • Artefatos de área de trabalho e de janela
  • Uma janela do programa não está pintando na tela corretamente
  • Uma janela do programa não está pintando e possivelmente está causando uma janela preta
Para determinar se o problema de compatibilidade de programa está relacionado ao Aero Glass, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar no
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    e digite o nome do programa na caixa Iniciar pesquisa.
  2. Na lista Programas, clique com o botão direito do mouse no programa que você está solucionando problemas e clique em Propriedades.
  3. Na guia Compatibilidade, marque a caixa de seleção Desativar composição de área de trabalho.
Ao selecionar a opção Desativar composição de área de trabalho nas propriedades de programa, o Windows Vista desabilita o Aero Glass sempre que o programa for executado. O Aero Glass é reabilitado quando o programa é fechado.

Se o programa ainda não funcionar corretamente, vá para o próximo método.

Método 2: Executar o Supervisor de Atualização do Windows Vista

O Supervisor de Atualização do Windows Vista fornece informações sobre os problemas de compatibilidade de hardware e de programa. O Supervisor de Atualização do Windows Vista recomenda algumas maneiras para aprimorar o desempenho. Para obter o Supervisor de Atualização do Windows Vista, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/upgradeadvisor.mspx
Se o programa ainda não funciona corretamente, vá para o próximo método.

Método 3: Executar o programa no modo de segurança

Observação Para iniciar o computador no modo de segurança, pressione a tecla F8 durante o início do computador. É necessário pressionar a tecla F8 antes do indicador de progresso do Windows Vista aparecer.

Para determinar se o problema que ocorre no programa é causado por outro programa executando no plano de fundo, é aconselhável reiniciar o computador no modo de segurança e testar o programa. Se o programa executar corretamente no modo de segurança, mas não executar corretamente no modo normal, é provável que exista um outro programa que está em conflito com o programa em questão.

Para determinar qual programa está causando um conflito no programa em questão, é aconselhável realizar uma "inicialização simples" do computador. Uma inicialização simples destina-se a desabilitar o maior número possível de serviços e programas em plano de fundo. Isto ajuda a determinar qual serviço ou programa pode estar causando o problema. Para obter mais informações sobre como fazer uma inicialização simples para solucionar o problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
929135 Como solucionar um problema realizando uma inicialização simples no Windows Vista
Se o programa ainda não funcionar corretamente, vá para o próximo método.

Método 4: Reparar a instalação do programa

Observação Antes de reparar o programa, é aconselhável criar um Ponto de Restauração do Sistema. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , em Painel de controle, clique em Sistema e Manutenção e em Sistema.
  2. No painel de navegação, clique em Proteção do Sistema
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Proteção do Sistema
    . Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
  3. Clique na guia Proteção do Sistema e, em seguida, em Criar.
  4. Na caixa de diálogo Proteção do Sistema, digite uma descrição e clique em Criar.
Muitos programas fornecem um mecanismo para verificar e reparar o estado do programa. Para determinar se isto é possível nos programas em questão, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar no
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    e digite Programas e recursos na caixa Pesquisar.
  2. Na lista Programas, clique em Programas e recursos.
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão UAC (Permissões de Controle de Acesso)
    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
  3. Clique no nome do programa na lista dos programas e em Reparar, se a opção estiver disponível. A opção Reparar está localizada na mesma barra de ferramentas como Organizar e Modo de exibição. Se a opção Reparar não estiver disponível, o programa poderá não fornecer um mecanismo de reparo.
  4. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
Se o programa ainda não funcionar corretamente, vá para o próximo método.

Método 5: Desinstalar e reinstalar o programa

Observação Antes de desinstalar e reinstalar o programa, é aconselhável criar um Ponto de Restauração do Sistema. Para isso, consulte a seção "Método 4: Reparar a instalação do programa" para obter etapas detalhadas.

Se o programa não fornecer um mecanismo de reparo, talvez seja possível resolver o problema se você desinstalar e reinstalar o programa. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar no
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    e digite Programas e recursos na caixa Pesquisar.
  2. Na lista Programas, clique em Programas e recursos.
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão UAC (Permissões de Controle de Acesso)
    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
  3. Clique no nome do programa na lista dos programas e em Desinstalar/Alterar ou em Desinstalar.
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão UAC (Permissões de Controle de Acesso)
    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
  4. Execute as instruções na tela para desinstalar o programa.

    Observação Se o PCA (Auxiliar de Compatibilidade de Programas) iniciar automaticamente, clique em Desinstalar usando configurações recomendadas.
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão UAC (Permissões de Controle de Acesso)
    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
  5. Use a mídia de instalação original do programa para reinstalá-lo. Antes de reinstalar o programa, ele pode ajudá-lo se você habilitar a opção do modo de compatibilidade para o instalador do programa.
Reinstalação e ativação do programa
Esteja ciente de que pode ser necessário reativar o programa depois da reinstalação. Em alguns casos, a ativação pode não ter êxito se o fornecedor do software não permitir a instalação em um novo sistema operacional. A ativação é um processo que verifica se o software usado é licenciado para executar no computador em que está instalado. Normalmente, a ativação requer que o site do fornecedor de software seja contatado pela Internet para verificar a validade da instalação do programa. Contate o fornecedor de software se você tiver alguma pergunta sobre o processo de ativação para o fornecedor de software do programa.

Observação Pode ser solicitado que você insira um código fornecido pelo fabricante do software.

Se o programa ainda não executar corretamente após a execução destas etapas, talvez ele não seja compatível com o Windows Vista.

Referências

Para obter mais informações sobre o Windows Vista e os problemas de compatibilidade de programa, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
931359 Como determinar se existem problemas de compatibilidade de programa antes de instalar o Windows Vista
931360 Como solucionar problemas de incompatibilidade de programa que podem interromper o programa de Instalação do Windows Vista
931361 Como solucionar problemas que podem impedir que um programa seja instalado corretamente em um computador com base no Windows Vista

Propriedades

ID do artigo: 931362 - Última revisão: quarta-feira, 27 de fevereiro de 2008 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
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