Устранение неполадок с программой, которая неправильно работает при установке в системе Windows Vista

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 931362 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

В данной статье описывается процедура устранения неполадок с программой, которая неправильно работает после установки на компьютер с Windows Vista.

Дополнительная информация

После установки в системе Windows Vista программа работает неправильно

Чтобы устранить неполадки с программой, которая после установки неправильно работает или выдает сообщение об ошибке, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Прежде чем приступить к устранению неполадок, запишите все сообщения об ошибках, выдаваемые программой, когда возникает проблема.

Действие 1. Запуск программы в режиме совместимости

Если перед обновлением системы до Windows Vista программа работала нормально, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите название программы в поле Начать поиск.
  2. В списке Программы щелкните правой кнопкой мыши имя программы и выберите пункт Свойства.
  3. Откройте вкладку Совместимость и установите флажок Запустить программу в режиме совместимости с.
  4. Выберите из списка операционную систему, в которой программа до этого работала без ошибок, и нажмите кнопку ОК.
После выбора режима совместимости система Windows Vista будет эмулировать выбранную операционную систему при запуске данной конкретной программы.

Если после этого программа работает неправильно, перейдите к следующему действию.

Действие 2. Запуск программы от имени администратора

Чтобы запустить программу от имени администратора, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и введите название программы в поле Начать поиск.
  2. В списке Программы щелкните правой кнопкой мыши необходимую программу и выберите команду Запуск от имени администратора.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
Если программа теперь работает правильно, значит, для ее работы требуются права администратора. По умолчанию функция контроля учетных записей пользователей в системе Windows Vista принудительно запускает все программы с обычными правами пользователя. Чтобы запускать программу от имени администратора, необходимо явным образом предоставить ей права администратора. После того, как стало известно, что для правильной работы программы требуются права администратора, можно настроить программу таким образом, чтобы она автоматически запускалась каждый раз с правами администратора. Следует учесть, что при этом все равно появляется окно функции контроля учетных записей. Однако это позволяет не щелкать ярлык программы правой кнопкой мыши, а затем выбирать команду Запуск от имени администратора каждый раз при запуске программы.

Чтобы автоматически запускать программу с правами администратора, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку "Пуск"
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и введите название программы в поле Начать поиск.
  2. В списке Программы щелкните правой кнопкой мыши необходимую программу и выберите пункт Свойства.
  3. На вкладке Совместимость установите флажок Выполнять эту программу от имени администратора и нажмите кнопку ОК.
Дополнительные сведения о контроле учетных записей пользователей см. на веб-узле Майкрософт по следующему адресу:
http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/00d04415-2b2f-422c-b70e-b18ff918c2811033.mspx
. Если после этого программа работает неправильно, перейдите к следующему действию.

Действие 3. Отключение эффекта прозрачности Aero Glass

В некоторых случаях программа может быть несовместима с новым диспетчером окон рабочего стола и эффектом прозрачности Aero Glass в системе Windows Vista. Ниже перечислены симптомы несовместимости программы с Aero Glass.
  • Мерцающий экран.
  • Артефакты на рабочем столе и окнах.
  • Неправильная отрисовка окна программы на экране.
  • Окно программы не отрисовывается, возможно появление черного окна.
Чтобы определить, что несовместимость программы связана с Aero Glass, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и введите название программы в поле Начать поиск.
  2. В списке Программы щелкните правой кнопкой мыши необходимую программу и выберите пункт Свойства.
  3. На вкладке Совместимость установите флажок Отключить композицию рабочего стола.
После выбора в свойствах программы параметра Отключить композицию рабочего стола система Windows Vista отключает функцию Aero Glass каждый раз при запуске программы. После завершения работы программы Aero Glass включается снова.

Если после этого программа работает неправильно, перейдите к следующему действию.

Действие 4. Запуск советника по переходу на Windows Vista

Советник по переходу на Windows Vista предоставляет сведения о проблемах с совместимостью оборудования и программного обеспечения. Советник по переходу на Windows Vista предоставляет рекомендации по повышению производительности. Чтобы загрузить советник по переходу на Windows Vista, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://www.windowsvista.com/upgradeadvisor
. Если после этого программа работает неправильно, перейдите к следующему действию.

Действие 5. Запуск программы в безопасном режиме

Примечание. Чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме, нажмите клавишу F8 во время запуска компьютера. Клавишу F8 необходимо нажать до появления индикатора хода загрузки системы Windows Vista.

Чтобы определить, что проблема, возникающая с программой, вызвана другой программой, работающей в фоновом режиме, рекомендуется перезагрузить компьютер в безопасном режиме и проверить программу. Если программа нормально работает в безопасном режиме, но неправильно работает в обычном режиме, вероятно, она конфликтует с другой программой.

Чтобы определить программу, конфликтующую с данной программой, рекомендуется выполнить "чистую загрузку" компьютера. Чистая загрузка необходима для отключения максимально возможного количества программ и служб, работающих в фоновом режиме. Это позволяет определить, какая служба или программа является причиной проблемы. Дополнительные сведения о выполнении "чистой" загрузки для устранения неполадок см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
316434 Устранение неполадок с помощью «чистой» загрузки Windows XP
Если после этого программа работает неправильно, перейдите к следующему действию.

Действие 6. Восстановлениеустановки программы

Примечание. Перед тем, как начать восстановление программы, рекомендуется создать точку восстановления системы.

Многие программы предоставляют механизм проверки и восстановления состояния программы. Чтобы определить, возможно ли это для конкретной программы, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и введите в поле Начать поиск фразу Программы и компоненты.
  2. В списке Программы выберите пункт Программы и компоненты.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
  3. Выберите в списке программ название программы и нажмите кнопку Исправить, если такой вариант доступен. Кнопка Исправить находится на той же панели инструментов, что и кнопки Упорядочить и Просмотр. Если параметр Исправить недоступен, возможно, программа не предоставляет механизма восстановления.
  4. При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
Если после этого программа работает неправильно, перейдите к следующему действию.

Действие 7. Удаление и переустановка программы

Примечание. Перед удалением и переустановкой программы рекомендуется создать точку восстановления системы.

Если программа не предоставляет механизма восстановления, возможно, проблему удастся решить путем удаления и переустановки программы. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и введите в поле Начать поиск фразу Программы и компоненты.
  2. В списке Программы выберите пункт Программы и компоненты.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
  3. Выберите программу из списка программ и нажмите кнопку Удалить/Изменить или Удалить.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить программу.

    Примечание. Если помощник по совместимости программ запускается автоматически, нажмите кнопку Удалить, используя рекомендуемые параметры.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку "Разрешить".
  5. Для переустановки программы воспользуйтесь исходным установочным носителем. Перед переустановкой программы полезно включить режим совместимости для установщика программы. Чтобы включить режим совместимости, выполните действия, описанные в разделе "Действие 1. Запуск программы в режиме совместимости".
Переустановка и активация программы
Имейте в виду, что после переустановки программы может потребоваться повторно ее активировать. В некоторых случаях, если поставщик программного обеспечения запрещает устанавливать программу в новой операционной системе, активировать программу не получится. Активация представляет собой процесс, гарантирующий, что используемое программное обеспечение лицензировано для запуска на том компьютере, на котором оно установлено. Как правило, в процессе активации требуется соединиться через Интернет с веб-узлом поставщика программного обеспечения, чтобы проверить допустимость установки программы. При наличии вопросов относительно процесса активации программы обратитесь к поставщику данной программы.

Если после этого программа работает неправильно, перейдите к следующему действию.

Действие 8. Обращение к поставщику программного обеспечения

Для получения рекомендаций по устранению неполадок с программой обратитесь к поставщику программного обеспечения. Как правило, на веб-узле поставщика программного обеспечения имеется раздел поддержки, который можно использовать, например, для поиска выдаваемого программой сообщения об ошибке.

Чаще всего поставщик программного обеспечения устраняет проблему несовместимости одним из указанных ниже способов.
  • Выпуск обновления, обеспечивающего совместимость текущей версии программы с системой Windows Vista.
  • Выпуск версии программы, совместимой с системой Windows Vista.
  • Сведения об изменениях конфигурации, обеспечивающих совместимость программы с системой Windows Vista.
Если после выполнения всех этих действий программа не работает, возможно, она несовместима с Windows Vista.
Дополнительные сведения о проблемах совместимости программ с системой Windows Vista см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
931359 Определение наличия проблем с совместимостью программ перед установкой системы Windows Vista (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
931360 Устранение проблем с совместимостью, которые могут привести к завершению работы программы установки Windows Vista (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
931361 Устранение неполадок, которые могут препятствовать установке программы на компьютер с Windows Vista (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Свойства

Код статьи: 931362 - Последний отзыв: 8 мая 2007 г. - Revision: 1.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
Ключевые слова: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbhowto KB931362

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com