ID do artigo: 931699 - Última revisão: segunda-feira, 25 de fevereiro de 2008 - Revisão: 9.2

Mensagem de erro ao usar o Windows Vista: "uma alteração não autorizada foi feita para sua licença"

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Sintomas

Quando você usa o Windows Vista, você receber a seguinte mensagem de erro:
"Uma alteração não autorizada foi feita para sua licença".
Para manter seu sistema estável, você deve entrar no modo online e validar que o software é original:
-Validar Online
-Fechar
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Causa

Esse problema pode ser causado por problemas de hardware e software. Cenários que podem levar a esse problema incluem mas não se limitam a seguinte:
  • Ocorreu um erro de disco rígido.
  • Um programa que é incompatível com o Windows Vista está instalado. Exemplos desses aplicativos incluem o seguinte. (Outros aplicativos podem também ser incompatíveis com o Windows Vista.)
    • Blumentals Software iNET protetor (todas as versões)
    • PC Tools spyware Doctor (versões anteriores à 4.0)
    • PC Tools Firewall Plus (versões 3.0.0.52 anteriormente, em seguida)
    • Tendência Micro PC-cillin Internet Security (versões anteriores ao 14.56)
    • Tendência Micro OfficeScan (versões anteriores ao 8.0)
    • Utilitários TuneUp (versões lançadas anteriormente que 2007)
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Como Contornar

Para solucionar esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Se você tiver um dos programas mencionados na seção "Causa", reinicie o computador no modo de segurança, desinstalar o programa de software e, em seguida, reinicie o computador no modo normal.

    Observação Contate o fabricante do programa de software para obter uma versão do programa que é o Windows Vista prontos.

    Para desinstalar um programa, execute essas etapas:
    1. Reinicie o computador.
    2. Pressione F8 antes de iniciar o Windows Vista.
    3. Pressione ENTER para iniciar o Windows Vista no modo de segurança.
    4. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Start button
      e, em seguida, digite appwiz.cpl na Iniciar pesquisa caixa.
    5. Clique em appwiz.cpl na lista programas .
    6. Clique no nome do programa que você deseja desinstalar e, em seguida, clique em desinstalar .
    7. Siga as instruções na tela para desinstalar o programa.
    8. Reinicie o computador no modo normal.
    Se o problema não for resolvido, vá para a etapa 3.
  2. Visite o seguinte site e clique em Validar Windows :
    http://www.microsoft.com/genuine/ (http://www.microsoft.com/genuine/)
    Se o problema não for resolvido, vá para a etapa 4.
  3. Restauração do sistema usado para retornar o Windows Vista para um ponto antes do problema ocorreu. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Inicie o Windows Vista no modo de segurança.
    2. Clique em Iniciar com o
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Start button
      , clique em Todos os programas , clique em Acessórios , clique em Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Restauração do sistema .
    3. Siga as etapas no Assistente para restauração do sistema para retornar o Windows Vista para um ponto antes do problema ocorreu.
  4. Se você ainda tiver problemas, visite o seguinte site Microsoft para procurar resoluções adicionais:
    http://forums.microsoft.com/Genuine/ShowForum.aspx?ForumID=1004&SiteID=25 (http://forums.microsoft.com/Genuine/ShowForum.aspx?ForumID=1004&SiteID=25)
  5. Execute uma inicialização limpa no Windows Vista. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    929135  (http://support.microsoft.com/kb/929135/ ) Como solucionar um problema ao executar uma inicialização limpa no Windows Vista

    Você pode desativar todos os programas de terceiros. Se o problema desaparece, repetidamente use o programa msconfig para descobrir qual programa de terceiros está causando o problema. Desative o programa ou falar com o fabricante sobre o problema.
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Mais Informações

Para obter mais informações sobre possíveis resoluções para esse problema, visite o site do fórum de problemas de validação do Windows Vista (Windows Vista):
http://forums.microsoft.com/Genuine/ShowForum.aspx?ForumID=1004&SiteID=25 (http://forums.microsoft.com/Genuine/ShowForum.aspx?ForumID=1004&SiteID=25)
Para obter mais informações sobre Windows Genuine Advantage, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/genuine (http://www.microsoft.com/genuine)
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Microsoft Windows Genuine Advantage
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Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb KB931699 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 931699  (http://support.microsoft.com/kb/931699/en-us/ )
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